Phase 6 – Bereiten Sie das Upgrade der Produktionsinstanz vor

Nachdem Sie Ihre Testumgebung so konfiguriert und optimiert haben, dass sie eine gute Darstellung Ihrer Produktionsumgebung darstellt, bereiten Sie das Upgrade Ihrer Produktionsinstanz vor.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin.

Um sicherzustellen, dass alle Stakeholder in Ihrem Unternehmen auf das endgültige Produktions-Upgrade vorbereitet sind, führen Sie die administrativen Planungsaufgaben in Phase 6 von aus Prüfliste zur Upgradeplanung. Beim Upgrade einer Produktionsinstanz:

• Holen Sie sich die Bestätigung von IT und Management ein, dass alle nicht-Produktionsinstanzfehler behoben, validiert und in einen Update-Satz aufgenommen wurden.
• Verwenden Sie den von Ihrer Organisation eingerichteten Change-Management-Prozess, um das Upgrade nachzuverfolgen.
• Kommunizieren Sie effektiv mit Ihrer Anwender-Community über Änderungen, neue Funktionen und Prozessaktualisierungen, die sich aus dem Upgrade ergeben.
• Verhandeln Sie eine geeignete Upgradezeit für alle Anwender von ServiceNow System.

  Planen Sie beispielsweise das Upgrade nach Stunden, um die Auswirkungen auf Ihre Anwender zu minimieren. Denken Sie daran, das Upgrade 15–20 Minuten vor dem zu planen UpgradeGeplante Aufgabe Intervall.

• Lassen Sie in Ihrem Change-Fenster Zeit, um alle Testfälle auszuführen, und überprüfen Sie, ob alle Integrationen, wichtigen Geschäftsfunktionen und Systemleistung akzeptabel sind. Fügen Sie einen Zeitpuffer hinzu, um auf Fehler zu reagieren, ohne das Change-Fenster zu verletzen.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Prozedur

1. Profilen Sie die Leistung Ihrer Instanz vor dem Upgrade.

   Die Instanzvalidierung vor dem Upgrade kann eine zuverlässige Benchmark der aktuellen Betriebsumgebung bereitstellen und Sie bei Problemen warnen, die nach dem Upgrade auftreten können. Beispielsweise scheint es manchmal so, als ob bestimmte Funktionen durch ein Upgrade unterbrochen werden. Die Analyse kann zeigen, dass die Funktionalität in der Produktionsinstanz noch vor dem Upgrade nicht ordnungsgemäß funktioniert hat.

   Analysieren Sie vor dem Upgrade die aktuelle Betriebsumgebung. Überprüfen Sie insbesondere:

   • Wichtige Funktionalität
   • Integrationen
   • Instanzleistung
2. Verwenden Sie ServiceNow Leistungs-Homepage, um die Leistung Ihrer Instanz vor dem Upgrade zu dokumentieren.

   Sie vergleichen diese Informationen später während der Validierung und Tests nach dem Upgrade. Benchmarks unterscheiden sich für jede Ihrer Instanzen.

   Um auf zuzugreifen ServiceNow Leistungs-Homepage:

   1. Melden Sie sich bei Ihrer Instanz an.
   2. Wählen Sie in der Liste oben links auf der Instanz-Homepage aus ServiceNow-Leistung .

      

3. Führen Sie für Ihren Klon Funktionstests durch, und überwachen Sie die Leistung Ihrer Instanz.
   Replizieren Sie typische Anwenderverhalten, die in Ihrer Produktionsinstanz auftreten. Weisen Sie ein konsistentes Kernteam aus Power-Anwendern und wichtigen Stakeholdern zu, um wichtige Funktionen in zu validieren ServiceNow Instanz vor und nach Upgrades.