Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Versionshinweise
Die ServiceNow® Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Die Anwendung weist Ihren Service Desk-Mitarbeitern Arbeitselemente automatisch basierend auf ihrer Verfügbarkeit, Kapazität und optional Kompetenzen zu. AWA Wurde in erweitert und aktualisiert Zurich Release.
Highlights von AWA für Release Zurich
Verwenden Sie AWA mit einer Posteingangskarte in Arbeitsbereich Ohne vorhandene Interaktion oder Arbeitselement.
Weitere Informationen finden Sie unter Advanced Work Assignment.
Neu im Zurich-Release
- Verwenden Sie AWA ohne vorhandene Interaktion oder Arbeitselement
- Verwenden Sie AWA mit einer Posteingangskarte in Arbeitsbereich Ohne vorhandene Interaktion oder Arbeitselement.
- Neues Interaktionsdatensatzfeld
- Ein neues Interaktionsdatensatzfeld wurde hinzugefügt, um anzugeben, ob sich diese Interaktion auf einen Drittparteianbieter bezieht.
Aktivierungsinformationen
AWA Ist ein ServiceNow AI Platform Funktion, die bei der Aktivierung des Plugins „Glide Advanced Work Assignment“ (com.Glide.awa) verfügbar ist. Details finden Sie unter Activate Advanced Work Assignment.
Um die Funktionalität „externe Weiterleitung“ in Ihrer Instanz zu verwenden, müssen Sie das Plugin „Unterstützung externer Weiterleitung“ (com.Glide.Awa-external) aktivieren.
Browseranforderungen
Erweiterte Arbeitszuweisung Unterstützt keine Mobilgeräte, Internet Explorer, Oder Microsoft Edge. Verwenden Sie stattdessen Microsoft Edge– Chromium oder einer der anderen unterstützten Browser, die in der Browserunterstützung aufgeführt sind.