ServiceNow-Upgrades

Der Upgradeprozess verschiebt Ihre Instanz in eine neue ServiceNow Release-Version. Verstehen Sie den Unterschied zwischen Upgrades und Patches, Release-Definitionen, Rollback- und Sicherungsoptionen und wie Sie Ihre Upgrades von nicht-Produktions- und Produktionsinstanzen testen.

Bevor Sie mit dem Upgrade-Prozess beginnen, lesen Sie die Zurich Release-Hinweise Und überprüfen Sie Upgrade- und Migrationsaufgaben für Ihre Anwendungen und Funktionen .

System-Upgrades können bedeutende Projekte sein. Jeweils ServiceNow Das Feature-Release enthält wichtige Ergänzungen, und Sie sollten immer die Auswirkungen neuer Funktionen auf eine Instanz berücksichtigen. Durch das Upgrade werden Erweiterungen für alle Funktionen implementiert, die Teil des Basissystems sind oder bereits aktiv sind, es sei denn, die Funktion ist in Ihrer Instanz angepasst. Eine Liste aller verfügbaren Plugins und ob sie standardmäßig im Basissystem aktiv sind, finden Sie unter Liste von Zurich Pluginsan.

Eine sorgfältige Vorbereitung und Kenntnis der verfügbaren Software, Tools und Ressourcen können zu einem erfolgreichen Upgrade beitragen. Zusätzlich zu den von bereitgestellten Materialien ServiceNow, Es ist wichtig zu verstehen, wie Ihr ServiceNow Instanz wird derzeit ausgeführt und die Leistung wichtiger Geschäftsfunktionen. Legen Sie mit IT- und Geschäftsanwendern die Erwartung fest, dass Zeit für die Vorbereitung, Implementierung und Tests vorgesehen sein muss ServiceNow Upgrades.

Wenn während des Upgradeprozesses Probleme auftreten, Kontakt Kundenservice und Support. Kundenservice und Support Ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar, um Sie bei Fragen oder Problemen zu unterstützen.

Zusätzliche Hilfe bei Upgrades erhalten Sie, ServiceNow Bietet auch verschiedene an Produktionsbereitschaftsservices . Diese Services behandeln insbesondere Herausforderungen mit Instanzupgradefähigkeit, Verwaltbarkeit, Skalierbarkeit und Leistung. Die Überprüfungen werden von durchgeführt ServiceNow Zertifizierter professioneller Berater, der Empfehlungen zur Ausrichtung von Kundenkonfigurationen bereitstellt ServiceNow BEST Practices. Wenden Sie sich an Ihren ServiceNow Vertriebsmitarbeiter für weitere Details.

Upgrade und Aktualisierungsdauern in Zurich

Der Upgradeprozess dauert sowohl für Updates als auch für Upgrades erheblich kürzer. (Ein Update tritt auf, wenn eine Instanz innerhalb derselben Releasefamilie von einem Patch oder Hotfix zu einem anderen wechselt. Ein Upgrade erfolgt, wenn eine Instanz von einer Releasefamilie in eine andere wechselt). Testen Sie wie immer Ihre Upgrades, aber gehen Sie nicht von der viel schnelleren Abschlusszeit aus, dass das Update oder Upgrade nicht erfolgreich war.

Unterstützte Upgrades

Sie können direkt ein Upgrade auf die neueste Releasefamilie durchführen. Wenn mehrere Softwareversionen an Ihrem Upgrade beteiligt sind, lesen Sie die Versionshinweise für jede Version zwischen Ihrer aktuellen Version und der Zielversion. Weitere Informationen zu Release-Terminologie und Verfügbarkeitsphasen finden Sie unter ServiceNow-Releasezyklus [KB0547244] artikel in Now Support Knowledge Base.

Upgrades vs. Updates

ServiceNow Organisiert seine Releases in Familien. Eine Familie ist eine Reihe von Releases, die nach einer großen Stadt benannt sind, z. B. Zurich. Familien enthalten auch Patches und Hotfixes. Beispielsweise sind die folgenden Releases beide Teil von Orlando Familie:

• Orlando Patch 4
• Orlando Patch 3 Hotfix 2

Ein Upgrade ist der Vorgang des Umzugs zu einem Release, das sich in einer anderen Familie als Ihrem aktuellen Release befindet. Zum Beispiel ein Umzug von London Patch 7 auf Orlando Patch 3 ist ein Upgrade, weil London Und Orlando Sind verschiedene Familien.

Beim Aktualisieren wird von einem Patch oder Hotfix zu einem anderen innerhalb derselben Releasefamilie verschoben. Zum Beispiel ein Umzug von Orlando Patch 1 zu Orlando Patch 3 ist ein Update, da beide Versionen Teil von sind Orlando Familie.

In beiden Fällen ist das Ziel-Release Orlando Patch 3. Dies ist der Unterschied zwischen Ihrer aktuellen und der ZielReleasefamilie, der bestimmt, ob Sie ein Upgrade durchführen oder aktualisieren.

Funktionen, Patches und Hotfixes

Jede Releasefamilie enthält Funktionen, Patches und Hotfixes.

Eine Funktion bietet eine vollständige Lösung, die Kunden implementieren können, um ihrer Organisation einen Mehrwert zu bieten. Neue Funktionen sind im Allgemeinen nur als Teil eines Funktionsrelease verfügbar. Funktionen werden mit Patches und Hotfixes unterstützt.

Typ	Umfang
Funktion	Führt neue Funktionen ein Enthält alle verfügbaren Korrekturen für vorhandene Funktionen Ist produktionsorientiert; Qualität und Stabilität haben während des gesamten Lebenszyklus höchste Priorität
Patch	Unterstützt vorhandene Funktionen mit einer Sammlung von Problembehebungen Enthält im Allgemeinen keine neuen Funktionen
Hotfix	Unterstützt vorhandene Funktionen mit einer bestimmten Problembehebung für ein Funktionsrelease Kann vorherige Korrekturen für ein bestimmtes Release enthalten oder nicht Enthält keine neuen Funktionen

Weitere Informationen zu Release-Terminologie und Verfügbarkeitsphasen finden Sie unter ServiceNow-Releasezyklus [KB0547244] artikel in Now Support Knowledge Base.

Rollbacks und Sicherungen

Denken Sie daran, wenn Sie ein Upgrade planen ServiceNow Stellt keine universelle Rollback-Option bereit. Rollbacks sind für Updates verfügbar (z. B. Zurich Patch-zu-Patch und Zurich Patch-to-Hotfix). Das Rollback-Fenster beträgt standardmäßig 10 Tage. Sie können dieses Fenster anpassen, indem Sie ändern glide.rollback.expiration_daysEigenschaft. So fordern Sie ein Rollback an: Kontakt Kundenservice und Supportan.

Vermeiden Sie nach Möglichkeit die Wiederherstellung einer Produktionsinstanz aus der Sicherung aufgrund von Ausfallzeiten und Datenverlust. Wenn ein Problem nicht mit anderen Methoden gelöst werden kann, ist die Wiederherstellung einer Produktionsinstanz aus der Sicherung eine endgültige Option. ServiceNow Kann eine Instanz zu einem beliebigen Zeitpunkt wiederherstellen, unabhängig davon, wann eine Sicherung abgeschlossen ist. Kundenservice und Support Bietet Support rund um die Uhr, 7 Tage die Woche für Unterstützung bei kritischen Problemen nach dem Upgrade.

Hinweis:

ServiceNow Führt keine Sicherungen bei Bedarf durch. Instanzen werden täglich während der Geschäftszeiten außerhalb der Spitzenzeiten automatisch nach Zeitplänen gesichert, die von definiert sind ServiceNow. Der Zeitpunkt vorhandener Sicherungszeitpläne wurde nicht angepasst.

Tests während Upgrades

Tests sind ein integraler Teil, der nach dem Upgrade jeder Instanz stattfindet. Nachdem Sie ein Upgrade einer Instanz durchgeführt haben, testen und validieren Sie sie.

Diese Instanzbenennungskonvention setzt voraus, dass Sie drei haben ServiceNow Instanzen. Wenn Sie drei Instanzen haben, führen Sie ein Upgrade Ihrer Instanzen in dieser Reihenfolge durch:

1. Entwicklung
2. Test
3. Produktion

Wenn Sie mehr oder weniger als drei Instanzen haben oder wenn Sie verwenden Teamentwicklung , Diese Instanzbezeichnungen unterscheiden sich. Führen Sie im Allgemeinen ein Upgrade Ihrer Instanzen aus, die am weitesten von der Produktion entfernt sind, auf Ihre Produktionsinstanz durch.

Instanz	Typ des erforderlichen Tests
Entwicklung	Durchführung von Rauchtests
Test	Verwenden Sie ServiceNow Automated Test Framework Um Sie beim Testen Ihrer nicht-Produktionsinstanzen zu unterstützen. Sie können verwenden Automated Test Framework Schnellstarttests und Produkttest-Suites, mit denen Sie Ihre Tests vor und nach Upgrades starten können. Eine Liste der verfügbaren Tests und Aktivierungsinformationen finden Sie unter Schnellstarttests . Für zusätzliche Testabdeckung können Sie auch Anwenderakzeptanztests (User Acceptance Testing, UAT) für Ihre nicht-Produktionsinstanzen durchführen.
Produktion	Führen Sie UAT durch. Hinweis: Die Automated Test Framework Ist für die Verwendung in Instanzen außerhalb der Produktion vorgesehen. Führen Sie in Ihrer Produktionsinstanz nur UAT durch.

Wenn nach dem Upgrade Probleme auftreten, dokumentieren Sie die Bedingungen des Problems, die Schritte zum Reproduzieren des Problems und Ihre Anpassungen. Kontakt Kundenservice und Support Um einen Incident für jedes Problem zu öffnen, und geben Sie diese Informationen entsprechend an. Kundenservice und Support Ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar, um Sie bei Fragen oder Problemen zu unterstützen.