Phase 7 – Führen Sie ein Upgrade der Produktionsinstanz durch

Nachdem Sie Ihre Entwicklungs-, nicht-Produktions- und Testinstanzen aktualisiert haben, führen Sie zuletzt ein Upgrade Ihrer Produktionsinstanz durch. Validieren Sie dann, dass das Upgrade abgeschlossen war, wenden Sie Update-Sätze und Korrekturskripts an, und führen Sie nach dem Upgrade Anwenderakzeptanztests (UAT) durch.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Prozedur

1. Planen Sie das Upgrade in Now Support.
   1. Melden Sie sich bei Now Support an.
   2. Klicken Sie Auf Instanzen Im linken Navigationsmenü.
   3. Wählen Sie Aus Instanzen Verwalten .
   4. Nur Partner: Verwenden Sie im Anwendermenü Wechseln Sie Das Unternehmen Funktion zum Auswählen eines Unternehmens.
   5. Wählen Sie die Instanz aus, die Sie upgraden oder patchen möchten.
   6. In Aktionen Klicken Sie auf das Menü Instanz Upgraden .
      Die Führen Sie ein Upgrade für eine Instanz durch Servicekatalogelement wird geöffnet. Sie ist mit dem Instanznamen und den verfügbaren Versionen ausgefüllt, auf die Sie ein Upgrade oder einen Patch für die Instanz durchführen können.
   7. Um ein Datum und eine Uhrzeit für das Upgrade oder den Patch anzugeben, klicken Sie auf das Kalendersymbol neben Startdatum und -Uhrzeit Feld.
   8. Klicken Sie auf das Uhrensymbol, um die Zeit für das Upgrade oder den Patch auszuwählen.
      Hinweis:

      Das Festlegen der Zeit für ein Upgrade oder einen Patch ist wichtig. Legen Sie das Upgrade oder Patch so fest, dass es 10–15 Minuten vor dem startet Check distribution for possible upgradeAusführungen der geplanten Aufgabe. Diese Einstellung lässt genügend Zeit für die Aktualisierung der Upgrade- oder Patch-Anforderung Now Support Datensätze von , in denen angegeben wird, in welcher Release-Version Ihre Instanz vor dem installiert sein soll Check distribution for possible upgradeAusführungen der geplanten Aufgabe.
   9. Klicken Sie auf Absenden.
      Eine Bestätigungsmeldung wird angezeigt. Wenn Sie keine Berechtigung benötigen, wird eine Change-Anforderung erstellt.
2. Fordern Sie gegebenenfalls eine Versionsberechtigung an.
   1. In Aktionen Klicken Sie auf die Spalte Zeitplan .
      Wenn die Version eine Berechtigung erfordert, wird dieser Bildschirm angezeigt:

      

   2. Klicken Sie auf das Kalendersymbol, und geben Sie ein Datum und eine Uhrzeit an, die mindestens drei Tage in der Zukunft liegen.

      ServiceNow Berechtigungsmanager beantworten Ihre Berechtigungsanforderung innerhalb von drei Tagen.

      Hinweis:

      Das Festlegen der Zeit für ein Upgrade oder einen Patch ist wichtig. Legen Sie das Upgrade oder Patch so fest, dass es 10–15 Minuten vor dem startet Check distribution for possible upgradeAusführungen der geplanten Aufgabe. Diese Einstellung lässt genügend Zeit für die Aktualisierung der Upgrade- oder Patch-Anforderung Now Support Datensätze von , in denen angegeben wird, in welcher Release-Version Ihre Instanz vor dem installiert sein soll Check distribution for possible upgradeAusführungen der geplanten Aufgabe.
   3. Klicken Sie auf Zeitplan.
      Eine Bestätigungsmeldung wird angezeigt. Wenn Sie eine Berechtigung benötigen, ist die Nummer der Berechtigungsanforderung enthalten. Klicken Sie auf die Nummer der Berechtigungsanforderung, um die Anforderung anzuzeigen.
   4. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Berechtigung haben, kommentieren Sie Ihre Berechtigungsanforderung, nachdem Sie sie übermittelt haben.
3. Überwachen Sie das Upgrade Ihrer Instanz Und validieren Sie, dass das Upgrade auf Ihre Produktionsinstanz abgeschlossen ist.
   Es gibt mehrere Methoden, um zu überprüfen, ob Ihr Upgrade abgeschlossen ist:

   • Navigieren Sie zu Systemdiagnostik > Upgradeüberwachungan.
   • Navigieren zu Systemdiagnostik > Upgradeprotokoll Und suchen Sie HI wird benachrichtigt, dass das Upgrade abgeschlossen wurde Nachricht.
   • Navigieren zu Systemdefinition > System-Upgradesan. Informationen zu allen System-Upgrades werden aufgelistet.
   • Navigieren zu Systemdiagnostik > Upgradeverlauf Und suchen Sie nach dem neuesten Upgrade.
4. Wenden Sie alle Update-Sätze und Korrekturskripts nach dem Upgrade an, die Sie haben.
5. Validieren und testen Sie Ihre Instanz, indem Sie Anwenderakzeptanztests (UAT) durchführen.
   Leistungs- und Betriebsinformationen sind in den Systemprotokollen verfügbar, die eine ausgezeichnete Informationsquelle für die Bewertung der inneren Funktionsweise von bieten ServiceNow Instanz. Verwenden Sie diese Informationen, um so viele Fehler wie möglich zu beheben. Um auf die Protokolldaten zuzugreifen, navigieren Sie zu Systemprotokolle > Systemprotokoll > Fehleran.

   Hinweis:

   Nicht alle Fehler im Fehlerprotokoll sind Ergebnisse Ihres Upgrades. Fehlermeldungen sind häufig in Instanzen vor dem Upgrade vorhanden, und viele dieser Nachrichten wirken sich nicht auf Anwender oder Leistung aus.