Versionshinweise zu Digitale Endanwender-Experience
Die ServiceNow® Digitale Endanwender-Experience( DEX) Die Anwendung ist ein cloudbasiertes Tool, das DER IT umfassende Transparenz und Überwachung für Anwenderanwendungen, Netzwerke und Geräte bietet. Die DEX suite hilft Ihnen, Geräte- und Anwendungsprobleme proaktiv zu lösen und bietet einfachen Zugriff auf Selfservice-Optionen. DEX Wurde in erweitert und aktualisiert Zurich Release.
Highlights von Digitale Endanwender-Experience für Release Zurich
- Verfolgen und analysieren Sie die Anrufleistung für einen bestimmten Anwender in Microsoft Teams Mit DEX für Microsoft 365.
- Zeigen Sie die konsolidierten Warnungen im Zusammenhang mit Geräten und Anwendungen im Abschnitt „Warnungen“ der Seite „Geräteintegrität“ an.
- Zeigen Sie die neuen an DEX Zielseite, die eine aktualisierte Geräteweltkarte und eine erweiterte Karte „Betroffene Geräte“ enthält.
- Zeigen Sie Echtzeitdaten für Warnungen, Change-Anforderungen und Incidents an, die sich auf ein Gerät auswirken, im Abschnitt „Geräteereignisse“ der Seite „Geräteintegrität“.
- Erstellen Sie eine Nachbesserungsaktion aus einer Prüfungsdefinition, verknüpfen Sie eine vorhandene Nachbesserungsaktion mit einer Prüfungsdefinition, und führen Sie eine Nachbesserungsaktion auf mehreren betroffenen Geräten für ein aus DEX Warnung gleichzeitig.
- Verwalten Sie Geräte- und Anwendungskonfigurationen und Überwachungsschlüssel DEX Komponenten in der neuen DEX Administrationsarbeitsbereich.
Weitere Informationen finden Sie unter Digital End-User Experience.
Wichtige Informationen zum Upgrade von Digitale Endanwender-Experience auf Zurich
Für Details zu DEX Datenmigration, siehe DEX-Datenmigration zu Spalte „Zugewiesen“, „zuletzt angemeldeter Anwender“, „zuletzt angemeldeter Standort“ der Dex-Gerätetabelle [KB2144029] Und DEX-Datenmigration zur CI-Typspalte der Warnungsmetadentabelle [KB2141007] artikel in Now Support Knowledge Base.
Neu im Zurich-Release
- Weisen Sie ITIL-bezogene Rollen zu zu zu DEX users
- Üben Sie eine engere Kontrolle über das Rollenmanagementsystem und die Rollendelegierung aus. Steuern Sie, wer Zugriff auf Express-Listen-, Warnungen- und Incident-Datensätze hat, jetzt, da die ITIL-bezogenen Rollen aus den Rollen „Dex_user“ oder „Dex_Engineer“ entfernt wurden.
- Monitor Microsoft Teams call quality
- Zeigen Sie detaillierte Metriken für an Microsoft Teams Anrufe eines bestimmten Anwenders, einschließlich Anrufqualität, Netzwerkmetriken und Sitzungsdaten, mit DEX für Microsoft 365.
- Create a remedial action
- Greifen Sie über auf die Seite „Korrekturaktion erstellen“ zu DEX Administrationsarbeitsbereich. DEX Administratoren können eine Nachbesserungsaktion erstellen oder mit einer vorhandenen Nachbesserungsaktion mit einer Prüfungsdefinition verknüpfen. Um die Endanwender-Experience zu verbessern, können Sie die Korrekturaktion auch auf mehreren betroffenen Geräten gleichzeitig ausführen.
- Device health page
- Zeigen Sie Echtzeitdaten aus den letzten 24 Stunden für Warnungen, Change-Anforderungen und Incidents an, die sich auf ein Gerät auswirken, im Zeitleistendiagramm für Geräteereignisse auf der Seite „Geräteintegrität“.
UI-Änderungen
- Korallendesign
- Coral ist jetzt das Standarddesign für neue Portal-, Web- und Mobile-Experiences mit Next Experience Oder Core-UI Aktiviert. Dieses Design bietet ein frisches Erscheinungsbild mit markenneutralen Illustrationen, um Ihre Anwender-Experience zu verbessern. Für Web- und Mobile-Experiences ist eine dunkle Designoption verfügbar.
- Verbesserungen beim Setup der Überwachung von Web- und installierten Apps
- Ordnen Sie ein zu DEX Anwendung auf einen vorhandenen Service in den Tabellen „Service“ [cmdb_Service_offering] oder „Serviceinstanz“ [cmdb_Service_Auto].
- Administration cards
- Verwalten Sie DEX Geräte- und Anwendungskonfigurationen mit dem neuen effizient DEX Administrationsarbeitsbereich.
- Track experience scores of an individual application und Track experience scores of an individual device group
- Die Spalte „Suboptimale Geräte“ wurde auf den folgenden Seiten aktualisiert:
- Abschnitt „Anwendungsintegritätsmetriken“ der Übersichtsseite der Anwendungs-Experience.
- Abschnitt „Geräteintegritätsmetriken“ der Gerätegruppenseite.
Änderungen in diesem Release
- Seite „geänderte Geräte“
-
- Die Geräteansicht ist jetzt optimiert und basierend auf der Anwenderpersona in zwei Registerkarten unterteilt. Die Alle Geräte Registerkarte ist für DEX Operatoren, und Geräte nach ACC-Status Registerkarte ist für DEX Operatoren und DEX Administratoren.
- Die Registerkarte „Anwendungsleistung“ auf der Seite „Gerät“ wurde erweitert. Filtern Sie die Leistung für installierte Apps und Web-Apps nach Datum und Uhrzeit, und zeigen Sie die Leistungsmetriken für die letzten sieben Tage an.
- Greifen Sie auf die Leistungsseite zu, um die Leistung und Details der installierten Anwendungen und der Webanwendungen anzuzeigen.
- Filtern Sie die aktiven Geräte, um nur die Geräte anzuzeigen, die in den letzten fünf Minuten aktiv waren.
- Zielseite aktualisiert
- Die Weltkarte in Geräte Abschnitt auf der DEX Auf der Zielseite wird jetzt die Geräteliste anstelle der Anwenderliste angezeigt. Die Karte Betroffene Geräte zeigt jetzt die Anzahl der betroffenen Anwender basierend auf den Warnungen der Geräte und der auf diesem Gerät ausgeführten Anwendungen an.
- Link-Referenz für Anwender aktualisiert
- Der Anwenderlink leitet jetzt zur Seite „Anwender“ in weiter Service Operations-Arbeitsbereich.
- Gerätewarnungen geändert
- Zeigen Sie Warnungen für Ihr Gerät und seine Anwendungen im Abschnitt „Warnungen“ der Seite „Geräte“ an.
In diesem Release entfernt
- Entfernt Betroffene Anwender Und Aktive Anwender Karten von der Zielseite.
- Entfernt Anwender Seite.
- Entfernt Anwenderliste Seite.
- Entfernt Anwender Und Geräte Filter aus Geräte Seite.
Aktivierungsinformationen
Installieren Digitale Endanwender-Experience Indem Sie es über anfordern ServiceNow Store . Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.
Browseranforderungen
Aktivieren Sie DEX Browsererweiterung zur Überwachung von Webanwendungen auf verschiedene Betriebs- oder leistungsbasierte Metriken in Ihrem System. Weitere Informationen finden Sie unter Enable DEX browser extension.
Lokalisierungsinformationen
Lokalisierung gilt für DEX In allen von unterstützten Sprachen ServiceNow AI Platform.