Versionshinweise zu Wissensmanagement

Die ServiceNow® WissensmanagementMit der Anwendung können Sie freigeben Wissen artikel, die Anwendern Informationen für Selbsthilfe, Fehlerbehebung und Aufgabenlösung bereitstellen. WissensmanagementWurde in erweitert und aktualisiert Zurich Release.

Highlights von Wissensmanagement für Release Zurich

• Erleben Sie die nahtlose Navigation und die Anzeige von Experiences auf verschiedenen Geräten durch die Integration eines reaktionsfähigen Designs in den Arbeitsbereich, mit dem Seiten an verschiedene Bildschirmgrößen und -Ausrichtungen angepasst werden können.
• Aktualisieren Sie Ihr Wissen Und artikelanzeige-Experience mit verbesserter Ansicht und Zugriff auf wichtige Komponenten im Arbeitsbereich.
• Verbessern Sie die betriebliche Effizienz mit der Migration von Legacy Wissensmanagement Workflows zu den neuesten Low-Code-Flow-Designern.

Weitere Informationen finden Sie unter Knowledge Management.

Neu im Zurich-Release

Steigern Sie die Effizienz, und vereinfachen Sie den Betrieb, indem Sie vorhandene ersetzen Wissensmanagement Prozesse basierend auf Workflow mit den neuesten und innovativen, anwenderfreundlichen visuellen Flow-Designern.

UI-Änderungen

Next Experience preferences Korallendesign

Coral ist jetzt das Standarddesign für neue Portal-, Web- und Mobile-Experiences mit Next Experience Oder Core-UI Aktiviert. Dieses Design bietet ein frisches Erscheinungsbild mit markenneutralen Illustrationen, um Ihre Anwender-Experience zu verbessern. Für Web- und Mobile-Experiences ist eine dunkle Designoption verfügbar.

Profitieren Sie von einer besseren Lese-Experience mit dem erweiterten Wissen Seite im Arbeitsbereich anzeigen, die verbesserte artikelanzeigen und mühelosen Zugriff auf wichtige Ressourcen bietet. Das neue reaktionsfähige Design ermöglicht eine reibungslose Navigation und mühelose Anzeige auf jedem Gerät. Sie passt sich automatisch an verschiedene Bildschirmgrößen und -Ausrichtungen an.

Aktivierungsinformationen

Wissensmanagement ist eine standardmäßig aktivierte ServiceNow®-Funktion.

Informationen zur Eingabehilfe

Dunkles Design

Das neue Coral-Design enthält eine dunkle Designoption für Web- und Mobile-Experiences. Diese Option wird häufig verwendet, um die Augen zu entlasten und die Lesbarkeit zu verbessern.

Verwandte ServiceNow-Anwendungen und -Funktionen

Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich

Die ServiceNow® Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Und ServiceNow® CSM-Mitarbeiterbereich Ermöglichen Sie Kundenservice-Mitarbeitern das Lesen Wissen artikel, die an ihre Fälle angehängt sind, und erhalten zusätzliche Informationen, die ihnen helfen, Fälle effizienter zu lösen.

Field Service Management

Ermöglichen Sie Außendienstmitarbeitern das Lesen Wissen artikel, die über die an ihre Arbeitsauftragsaufgaben angehängt werden, während sie offline sind Now Mobile Agent-App. Weitere Informationen finden Sie unter Knowledge articles on ServiceNow Agent.

Communities

Ernte Wissen Informationen aus Posts auf einer Community-Website. Strukturiert erstellen Wissen artikel aus unstrukturierten Diskussionen zu einer Frage.

Problem-Management

Strukturiert erstellen Wissen artikel aus Informationen, die aus einem Problemformular generiert wurden, die nützlich sein können, um ähnliche Probleme zu lösen.

Incident-Management

Lösen Sie Probleme, indem Sie nach suchen Wissen artikel aus einem Incident. Kennzeichnen Sie Probleme mit einem artikel, bearbeiten Sie Artikel aus Incidents, und melden Sie Wissenslücken, während Sie einen Incident lösen. Formalisieren Sie stillschweigendes Wissen, indem Sie mithilfe von artikelvorlagen Artikel aus einem Incident erstellen.

Employee Service Management

Verwenden Wissen Blöcke mit HR Wissensmanagement Um beide HR zu vereinfachen Wissen Erstellen für Autoren und Wissen Verbrauch für Leser. Ermöglichen Sie HR-Mitarbeitern, Fälle mit unzureichender Wissensabdeckung zu identifizieren und Wissenslücken mithilfe des Dashboards „Demand Insights for HR Cases“ zu melden. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard „Bedarfseinblicke für HR-Fälle“ .