Versionshinweise zu Process Mining
Die ServiceNow® Process MiningMit der Anwendung können Analysten und Prozessverantwortliche ihre Geschäftsprozesse anzeigen, analysieren und Entscheidungen treffen, die ihre Prozesse verbessern. Process MiningWurde in erweitert und aktualisiert Zurich Release.
Highlights von Process Mining für Release Zurich
- Generieren Sie Hervorhebungen der Verbesserungsmöglichkeiten auf der Seite mit den Jobangebotsdetails.
- Identifizieren Sie Ineffizienzen, indem Sie sich auf die Verzögerungen bei der Aufgabenzuweisung mithilfe der Leerlaufzeitanalyse konzentrieren.
- Analysieren Sie die Arbeitsauslastung von Übergängen und Fällen mithilfe der Kontaktpunktanalyse.
- Verbessern Sie die Datensicherheit, indem Sie Projekte als eingeschränkt markieren.
- Process Mining Ist in integriert ServiceNow Playbook.
Weitere Informationen finden Sie unter Process Mining.
Neu im Zurich-Release
- Seite mit Jobangebotsdetails
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Generieren Sie Hervorhebungen, um wichtige Treiber hinter Prozessmustern aufzuzeigen, die die Entscheidungsfindung und Priorisierung von Prozessänderungen auf der Seite mit den Jobangebotsdetails beschleunigen. Diese Seite bietet den detaillierten Kontext jeder Verbesserungsmöglichkeit. Wird verwendet Now Assist Um Hervorhebungen zu generieren.
- Idle time analysis
- Analysieren Sie, wo Fälle auf die Zuweisung an Service Desk-Mitarbeiter warten, indem Sie die Zeit nachverfolgen und analysieren, während der der Fall einem Team, aber noch keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen wird. Die Analyse der Leerlaufzeit hilft, Ineffizienzen zu identifizieren, z. B. Verzögerungen bei der Aufgabenzuweisung oder Workflow-Engpässe, die Koordination zu verbessern und die Wartezeit innerhalb von Prozessen zu reduzieren. Die Leerlaufzeitanalyse muss in der Prozesskonfiguration konfiguriert werden.
- Touchpoint analysis
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Identifizieren Sie mithilfe einer Kontaktpunktanalyse, wo und wie menschliche Beteiligung an einem Prozess stattfindet. Die Analyse der Felder, die menschliche Beteiligung beinhalten, hilft Ihnen, Ihre Prozesse zu verbessern, die Leistung zu verbessern und die Betriebskosten zu senken. Mit der Kontaktpunktanalyse können Sie die Arbeitsauslastung von Übergängen und Fällen analysieren. Die Kontaktpunktanalyse muss in der Prozesskonfiguration konfiguriert werden.
- Verbesserte Datensicherheit
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Markieren Sie ein Projekt als eingeschränkt, um vertrauliche Daten zu schützen und Sicherheitsverletzungen zu vermeiden. Eingeschränkte Projektdaten sind nur für den Besitzer und die Anwender verfügbar, für die das Projekt freigegeben wird.
- Share a Process Mining project
- Geben Sie Projekte über einen Link frei, der auch dann unverändert bleibt, wenn das Projekt aktualisiert und erinnert wird.
- Erstellung von Automatisierungsanforderungen und CIMs vereinfacht
- Beim Erstellen einer Anforderung für das Automatisierungs- oder Management kontinuierlicher Verbesserungen (CIM) aus Process Mining, Pflichtfelder sind vorab ausgefüllt, wodurch Reibungen reduziert und die Zeit bis zur Aktion beschleunigt wird.
- Process Mining Integriert in ServiceNow Playbook
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Process Mining Wurde in integriert ServiceNow Playbook. Exportieren Sie den Prozess nach, nachdem Sie einen Verbesserungsprozess analysiert und identifiziert haben Playbook Und fügen Sie Subflows oder Auslöser hinzu, um den Flow zu analysieren und zu verfeinern.
Verwenden Sie das Playbooks-Symbol auf der Process Mining Workbench für Analysten, in die bis zu 5 Routen eines Projekts exportiert werden können ServiceNow Playbook. Diese Funktion wird von aktiviert Now Assist.
Aktivierungsinformationen
Process Mining Ist standardmäßig verfügbar. Details finden Sie unter Activating Process Mining.