Now Assist Versionshinweise für KI-Agents
Die ServiceNow® Now Assist-KI-Agents Die Anwendung bietet Lösungen, die die Umgebung wahrnehmen, entscheiden und proaktiv handeln können, um bestimmte Ziele zu erreichen, ohne dass eine ständige menschliche Aufsicht erforderlich ist. Now Assist-KI-Agents Wurde in erweitert und aktualisiert Zurich Release.
Now Assist-KI-Agents Hervorhebungen für Zurich Release
Zurich Patch 1
- Authentifizieren Sie Anwender mit dem MCP-Server, um KI-Agents mithilfe von ein Modellkontextprotokoll-Tool hinzuzufügen Modellkontext-Protokoll-Client.
- Erstellen Sie ACLs für KI-Agenten und Agenten-Workflows, um anzupassen, wer KI-Agenten und Agenten-Workflows erkennen und auslösen kann.
- Erstellen Sie externe KI-Agents, die eine Verbindung zu anderen KI-Plattformen herstellen, oder verwenden Sie KI-Agents von ServiceNow als sekundäre Agents in anderen agentischen KI-Systemen.
Zurich EA
- Erstellen und verwalten Sie Versionen der an das LLM gesendeten Anweisungen für KI-Agents und agentische Workflows, um ihre Effektivität zu organisieren und zu testen.
- Befolgen Sie die aktualisierten geführten Setup-Schritte für agentische Workflows und KI-Agents mit zusätzlichen Anleitungen für erfolgreiche Anweisungen, die an das LLM gesendet wurden.
- Duplizieren Sie vorhandenes Skript, Datensatzvorgänge und Suchabrufetools, um die Arbeit zu reduzieren, die zum Erstellen eindeutiger KI-Agents erforderlich ist.
- Überwachen Sie neue Analytics im Dashboard „KI-Agent-Analytics“, um wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit mit KI-Interaktionen zu verfolgen.
- Verwenden Google GeminiUnd Anthropic Claude auf AWSAls KI-Modellanbieter für Now AssistKompetenzen und KI-Agenten zusätzlich zu Now LLM ServiceUnd Azure OpenAI.
- Zeigen Sie den agentischen Workflow und die KI-Agent-Aktivität auf Ihrem an KI-Agenten-Studio.
- Ordnen Sie mit dem dynamischen Orchestrator in die richtigen Agents für die Ausführung des agentischen Workflows zu Virtual Agent Für bessere Leistung und Genauigkeit.
- Anwenderdefinierte Ausgabetransformationsstrategien für einen KI-Agent.
Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist AI agents.
Für die Plattform Now Assist Versionshinweise, siehe Versionshinweise zu Now Assist.
Wichtig:
Now Assist KI-Agents sind in verfügbar ServiceNow Store. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.
Neu im Zurich-Release
- Zurich Patch 1
- Model Context Protocol Client
- Aktivieren Sie Anwender von ServiceNow® KI-Agenten-Studio Dient zum Zugreifen auf Tools, die extern gehostet und über einen MCP-Server veröffentlicht werden Modellkontext-Protokoll-Client Anwendung.
Authentifizieren Sie Anwender mit dem MCP-Server, um das MCP-Tool einem KI-Agent hinzuzufügen.
- ServiceNow AI agents as secondary agents
- Verwenden Sie KI-Agents von ServiceNow in aggregierten KI-Systemen von Drittanbietern. Mithilfe des Protokolls „Agent2Agent“ können Sie KI-Agents in anderen agentischen KI-Systemen erkennen und aufrufen, um auf die Fähigkeiten der ServiceNow-Instanz zuzugreifen.
- Create an external AI agent
- Erstellen Sie neue externe KI-Agents, die eine Verbindung zu aggregierten KI-Systemen von Drittparteien herstellen. Verwenden Sie das Agent2Agent-Protokoll, oder integrieren Sie Agents manuell, um sie in zu konfigurieren KI-Agenten-Studio Zur Verwendung im ServiceNow-System der agentischen KI.
- Konfigurieren Sie ACLs für KI-Agenten und Agenten-Workflows
- Konfigurieren Sie die Zugriffssteuerungslisten für diejenigen, die KI-Agenten und Agenten-Workflows in ihren geführten Setups in erkennen und auslösen können KI-Agenten-Studio. Sie können bestimmen, ob sich ein KI-Agent oder ein Agenten-Workflow als dynamischer Anwender oder als KI-Anwender verhält. Sie können auch angeben, ob ein KI-Agent oder Agenten-Workflow für alle authentifizierten Anwender verfügbar oder öffentlich verfügbar sein kann.
- Zurich EA
- AI Agent Studio
- Zeigen Sie den agentischen Workflow und die Ausführungen von KI-Agents in an, und beheben Sie diese KI-Agenten-StudioÜber Aktivität Seite.
- Configure Now Assist AI agents – Dynamischer Orchestrator
- Ordnet dem dynamischen Orchestrator die richtigen Agents für einen agentischen Workflow zu, um die Ausführung des agentischen Workflows zu verbessern.
- Zeigen Sie Analytics für Kundenzufriedenheit mit KI-Interaktionen an
- Mehrere neue Metriken wurden dem Dashboard „KI-Agent-Analytics“ hinzugefügt, auf das über KI Agent Studio zugegriffen werden kann, um Einblicke in die durchschnittliche Kundenzufriedenheit und Kundenzufriedenheit mit den besten und schlechtesten agentischen Workflows und Service Desk-Mitarbeitern zu bieten.
- Neue Optionen für Anbieter von KI-Drittpartei-Modellen verfügbar für alle Now Assist-Anwendungen
- Google GeminiUnd AWS ClaudeSind verfügbar für Now AssistKompetenzen und KI-Agenten zusätzlich zu Now LLM ServiceUnd Azure OpenAI.
- Add tools and information to an AI agent
- Die Ausgabetransformationsstrategie für eine KI-Agent-Ausgabe enthält jetzt eine neue Option namens Anwenderdefiniert . Mithilfe der anwenderdefinierten Ausgabetransformationsstrategie wird die Toolausgabe gemäß den LLM-Anweisungen umgewandelt.
UI-Änderungen
- Zurich Patch 1
- Neue Optionen zum Erstellen eines KI-Agents
- Die Hinzufügen Schaltfläche auf der KI-Agents Die Registerkarte wird als Dropdown-Liste hinzugefügt, die verschiedene Agent-Typen für die Erstellung von KI-Agents bereitstellt:
- Chat
- Extern
- Zurich EA
- Folgen Sie neuen geführten Setups für agentische Workflows und KI-Agents
- Die neuen Schritte für die geführten Setups für KI-Voice-Agents und agentische Workflows enthalten zusätzlichen Hilfetext und Anleitungen zum Schreiben von LLM-Anweisungen, um das Ergebnis und den Aufgabenabschluss zu verbessern.
- Manually test the execution of an AI agent
- Die Registerkartennamen auf der KI-Agenten-Studio Testseite wurde umbenannt. Die Testszenario Registerkarte wurde umbenannt in Testen Sie die KI-Begründung Registerkarte und Ausgabe Registerkarte bis Chat-Antworten Registerkarte.
Änderungen in diesem Release
- Zurich EA
- Fügen Sie den an das LLM gesendeten Anweisungen eine Versionssteuerung hinzu
- Sie können beim Entwerfen Ihrer KI-Agents oder agentischen Workflows mehrere Versionen von Anweisungen überprüfen, die an das LLM gesendet wurden. Sie können auswählen, welche Version aktiv ist, um den Erfolg eines KI-Agents oder agentischen Workflows zu testen oder zu bewerten. Versionen werden benannt und nach der Zeit sortiert, die zu organisatorischen Zwecken erstellt wurde.
- Duplizieren und bearbeiten Sie vorhandene Tools beim Erstellen neuer KI-Agents
- Wenn Sie einem KI-Agent ein Tool hinzufügen, können Sie ein vorhandenes Tool auswählen, anstatt ein neues Tool von Grund auf neu zu erstellen. Nachdem ein vorhandenes Tool hinzugefügt wurde, können Sie Änderungen vornehmen, die den Anforderungen des jeweiligen KI-Agents entsprechen.
- Now Assist AI agents reference
- Die Systemeigenschaft [sn_aia.enable_Agent_Tool_input_value_overrides] wird in die Agent-Systemeigenschaft [sn_aia_property] migriert.
Aktivierungsinformationen
Now Assist In KI-Agents ist mit Aktivierung von verfügbar Now Assist Plugin aus dem ServiceNow Store. Weitere Informationen zu den Voraussetzungen für die Verwendung von Now Assist, Siehe Install Now Assist AI agents.
Zusätzliche Anforderungen
Sie müssen zuerst den unterstützten installieren Now Assist Version von ServiceNow Um verwenden zu können Now Assist KI-Agents. Weitere Informationen finden Sie unter Install Now Assist AI agents.
Aktivieren Sie Next Experience UI Framework Bevor Sie verwenden können Now Assist Bereich.
Browseranforderungen
Now Assist KI-Agents unterstützen verschiedene Browser, einschließlich Google Chrome Und Microsoft Edge. Now Assist KI-Agents werden in nicht unterstützt Internet Explorer.
Informationen zur Eingabehilfe
- Spracheingabe für Now Assist KI-Agenten
- Administratoren können eine optionale Spracheingabeeinstellung für aktivieren Now Assist Bereich in Now Assist-Administrator Konsole. Diese Funktion bietet Anwendern eine Sprach-zu-Text-Eingabeoption für den Zugriff auf Now Assist Kompetenzen im Bereich in einer beliebigen unterstützten Sprache. Weitere Informationen finden Sie unter Spracheingabe für aktivieren Now Assist Bereichan.
Lokalisierungsinformationen
Now Assist KI-Agents basieren auf dem GPT-4o-basierten Framework und unterstützen die Lokalisierung gemäß dem GPT-4o-Modell.