Neue Funktionen und Produkte in Zurich

Kumulative Zusammenfassung der Release-Hinweise für neu Zurich Funktionen und Produkte.

Neue Produkte wurden in eingeführt Zurich, Und zusätzliche Funktionen wurden vorhandenen hinzugefügt Produkte.

Anwendung oder Funktion	Details
KI-Kontrollstelle	Zurich Patch 1 Registerkarte „Integrität“ in KI Control Tower Überwachen und bewerten Sie die Effektivität von Schutzmaßnahmen für anstößige Inhalte und Prompt Injection, die für Ihre KI-Assets aktiv sind. Messen und verbessern Sie die Qualität von Interaktionen mit Virtual Agents mithilfe der Registerkarte „Bewertung“. KI-Strategie mit strategischer Planung (Erfordert SPM) Überwachen und verfolgen Sie Ihre KI-Strategien und zugehörigen Ziele und Ziele. Verfolgen Sie die Kosten Ihrer KI-Projekte, -Epics und -Anforderungen. Überwachen Sie wichtige Projektrisiken, Probleme, Entscheidungen, Aktionen und Changes. KI-Strategie mit Ziel-Framework (Erfordert SPM) Überwachen und verfolgen Sie Ihre KI-Strategien und zugehörigen Ziele und Ziele. AI connections Integration mit AWS Grundlage zum Erkennen und Hinzufügen von KI-Agents und zugehörigen Modellen und Tools zum KI-Bestand. Integration mit Azure Foundry, um KI-Agents und zugehörige Modelle und Tools zu erkennen und dem KI-Bestand hinzuzufügen. Konfigurations-Experience für das Setup der KI-Discovery und die Sichtbarkeit von Verbindungen zu KI-Steward. Value tab in AI Control Tower Erhalten Sie Einblicke in den Wert, der aus KI-Kompetenzen und -Funktionen realisiert wird. Auf der Dashboard-Seite „Werteinblicke“ erhalten Sie Einblicke in die geschätzten Produktivitätssteigerungen durch die Verwendung von KI-Systemen. Definieren und messen Sie mit anpassbaren Wertvorlagen Werte, die für Ihre KI-Systeme relevant sind. Datenpunkte und Zeitstempel aus den aufrufenden Datensätzen werden erfasst und verwendet, um Berechnungen und Näherungen für die von Anwendern mit KI-Systemen gesparte Lese- und Schreibzeit durchzuführen. Wertvorlagen Hat eine Wertvorlagenzuweisungs-Experience in Bestandsdatensätzen aktiviert, damit Anwender anwenderdefinierte Wertvorlagen bearbeiten, anzeigen und erstellen können. Wertvorlagen bieten Transparenz für Wertberechnungen jedes KI-Systems Datenpunkte und Zeitstempel aus den aufrufenden Datensätzen werden erfasst und verwendet, um Berechnungen und Näherungen für die von Anwendern mit KI-Systemen gesparte Lese- und Schreibzeit durchzuführen. Die Dashboard-Seite „Nutzung und Akzeptanz“ enthält wichtige Nutzungs- und Leistungsindikatoren, mit denen Sie die Einführung von bewerten können Now Assist In Ihrer Organisation. Die Dashboard-Seite „Nutzung und Akzeptanz“ enthält zwei Registerkarten, die Einblicke in die Zusammenfassung der Nutzung und die Einführung bieten. Risk and compliance tab Zeigen Sie die Risikoklassifizierung von KI-Assets und die Compliance-Situation für ausgewählte regulatorische Dokumente und Richtlinien auf der Registerkarte „Risiko und Compliance“ an. Diese Registerkarte bietet Einblick in KI-Systeme, -Modelle und -Datensätze. Der Abschnitt „Risikoklassifizierung“ verwendet visuelle Diagramme, um KI-Assets zu kategorisieren. Der Abschnitt „Compliance“ zeigt die Einhaltung von Frameworks wie dem NIST KI-Risikomanagement-Framework und dem EU Artificial Intelligence Act, wobei Punktzahlen basierend auf Zitaten und Kontrollnachweisen angezeigt werden, die vom Kunden festgelegt werden. Sie können Daten nach regulatorischen Dokumenten oder Richtlinien filtern, allgemeine Compliance-Prozentsätze anzeigen und kritische Probleme und KI-Fälle identifizieren, die an Elemente gebunden sind, die vom Kunden als nicht konform eingestuft wurden. Bauen Sie Vertrauen in den KI-Asset-Bestand auf, um KI-bezogene Risiken im gesamten Unternehmen effektiv zu verwalten. Erhöhen Sie die unternehmensweite Risikotransparenz, indem Sie einzelne Punktzahlen in einem konsolidierten KI-Risikoprofil zusammenfassen, um fundierte Entscheidungen zur Risikominderung zu unterstützen. Zeigen Sie Echtzeit-Restrisikopunktzahlen auf der Homepage an, um Anwendern zu helfen, KI-Assets mit hohem Risiko zu identifizieren und Minderungsmaßnahmen zu priorisieren. Verwenden Sie erweiterte Auswirkungsbewertungsvorlagen, um die Compliance mit regulatorischen Anforderungen zu verwalten und zu überwachen. Führen Sie Massenkontrollnachweise mit durch Core-UI Dient zur Validierung mehrerer Steuerungen für KI-Assets und zur Verbesserung der Effizienz für groß angelegte Bewertungen. Verfolgen Sie einen proaktiven Ansatz, indem Sie umfassende KI-Risiko- und Compliance-Bewertungen für den gesamten KI-Asset-Bestand nutzen. Verschaffen Sie sich mithilfe der KI-Fälle einen zentralen Überblick über alle Ihre KI-Asset-Fälle und -Anfragen. Auf der Registerkarte KI-Fälle wird eine Liste von Datensätzen angezeigt, die die Falldetails wie Status, Priorität, Besitzer und Zeitleiste Ihrer KI-Fälle enthalten. Sie können den Verlauf eines Falls überwachen, über laufende Untersuchungen auf dem Laufenden bleiben, ausstehende Aktionen nachverfolgen und dabei helfen, rechtzeitige Lösungen sicherzustellen. Auf dieser Registerkarte finden Sie auch Filter- und Sortieroptionen, mit denen Sie Fälle priorisieren können, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Verwenden Sie die erweiterte Homepage, um auf eine einzige, einheitliche Ansicht aller KI-bezogenen Fälle und Anfragen zuzugreifen. Verfolgen, verwalten und reagieren Sie effizienter auf KI-bezogene Fälle durch zentrale Falltransparenz. Security & privacy tab in AI Control Tower Die Registerkarte „Sicherheit und Datenschutz“ bietet Ihnen eine mühelose Möglichkeit, Ihre KI-Sicherheitsintegritätsmetriken zu überprüfen. Verwenden Sie die Zugriffskarte, um eine umfassende Übersicht über agentische Workflows, Tools und Details zu Service Desk-Mitarbeitern zu erhalten. Die Karte zeigt, wie KI-Agents mit Workflows und Tools zusammenarbeiten, um eine Aufgabe zu erledigen. Darüber hinaus können Sie den aktuellen KI-Zugriff analysieren, laufende Zugriffsprobleme untersuchen und Ihre KI-Nutzungsmetriken überprüfen. Now KI-Governance: KI-Verwalter können steuern, für welche Drittparteimodelle OEM von ServiceNow aktiviert sind Now Assist KI-Implementierung und wie sie verwendet werden. Geben Sie während der Erstellung von KI-Assets zusätzliche Details an Verwenden Sie die folgenden Felder, um zusätzliche Details zu Ihren KI-Systemen, KI-Modellen, Hinweismeldungen und Datensätzen anzugeben, wenn Sie KI-Assets erstellen: KI-Systeme: Verwaltet von Lizenzdetails Unterstützte Standorte KI-Modelle: Verwaltet von Lizenzdetails Unterstützte Standorte Hinweismeldungen: Verwaltet von Datensätze: Verwaltet von Erstellungstyp Abteilung Erstellungsdatum des Datensatzes
KI-Risiko und -Compliance	Stellen Sie eine Zusammenfassung und Visualisierung der KI-Risikopunktzahl auf Systemebene bereit Aggregieren Sie KI-Risikopunktzahlen auf Systemebene, indem Sie Heatmaps und Widgets für Restrisikopunktzahlen direkt in Ihren KI-Asset-Übersichtsdatensätzen integrieren. Diese visuellen Tools helfen Ihnen, das kumulative Risikorisiko anzuzeigen und die Restrisiken im gesamten KI-Asset-Bestand nachzuverfolgen. Mit dieser Funktion erhalten Sie klare, datengesteuerte Einblicke in die allgemeine Risikosituation von KI-Systemen. Aktivieren Sie KI-Risiko- und Compliance-Ansichten mit aktualisierten Inhaltspaketen Rufen Sie die dedizierten KI-Risiko- und Compliance-Ansichten für Ihre KI-Modelle und Datensätze ab. Mit diesen Ansichten erhalten Sie einen strukturierten und umfassenden Überblick über die zugehörigen Risiken, Steuerungen und Compliance-Verpflichtungen, einschließlich der aktualisierten Inhaltspakete, die die aktualisierten Bewertungsfragebogen und Vorlagen enthalten, die den neuesten Governance-Frameworks und regulatorischen Standards entsprechen. Ihre Organisation kann genaue und zeitnahe Risikobewertungen durchführen und gleichzeitig die Compliance mit sich entwickelnden KI-Governance-Anforderungen aufrechterhalten. Implementieren Sie robuste Zugriffssteuerungen und KI-Asset-Management-Funktionen Wenden Sie rollenbasierte Zugriffssteuerungen auf KI-Assets und Dashboards an, um sicherzustellen, dass der Datenzugriff auf Anwenderrollen basiert. Sie können Mitarbeitern ermöglichen, über einen gesteuerten Prozess Zugriff auf KI-Assets anzufordern und eine konsistente Nachverfolgung von lebenszyklusstatus (z. B. Entwicklung, Bereitstellung, Überwachung und Stilllegung) für alle KI-Assets zu erzwingen. Verwenden Sie die Registerkarte KI-Fälle, um KI-Fallaktivitäten zu überwachen und zu verwalten Verschaffen Sie sich mit einen zentralen Überblick über alle Ihre KI-Asset-Fälle und -Anfragen KI-Fälle Registerkarte in KI-Risiko und -Compliance Arbeitsbereich. Auf dieser Registerkarte wird eine Liste von Datensätzen angezeigt, die die Falldetails wie Status, Priorität, Besitzer und Zeitleiste Ihrer KI-Fälle enthalten. Sie können den Verlauf eines Falls überwachen, über laufende Untersuchungen auf dem Laufenden bleiben, ausstehende Aktionen nachverfolgen und rechtzeitige Lösungen sicherstellen. Auf der Registerkarte finden Sie auch Filter- und Sortieroptionen, mit denen Sie Fälle priorisieren können, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Filtern Sie die Risiko-Heatmap nach Risikobewertungsmethode für eine gezielte Risikoanalyse Wenden Sie den Filter „Risikobewertungsmethode“ an, um die Anzeige der Risiko-Heatmap anzupassen, die auf den spezifischen Risikobewertungs-Frameworks auf der Homepage für KI-Risiko und -Compliance basiert. Sie können die KI-Risiken gemäß den Risikobewertungsmodellen segmentieren und analysieren, die Ihre Organisation verwendet, z. B. interne Standards, regulatorische Frameworks oder Branchen-Benchmarks, um zu verstehen, wie verschiedene Risikofaktoren identifiziert, bewertet und verteilt werden. Gruppensteuerungsnachweise Gruppieren Sie Kontrollnachweise anhand vordefinierter Kriterien wie Kontrollziele, Frameworks oder Bewertungszyklen, um Nachweise effizienter zu verwalten und zu überprüfen, die Redundanz zu reduzieren und Ihre Transparenz des Compliance-Status für zugehörige Steuerungen für zu verbessern KI-Risiko und -Compliance Team. Scannen und analysieren Sie Updates von globalen Regulierungsbehörden Aktivieren Sie KI-Risiko und -Compliance Team, das regulatorische Updates scannt und interpretiert, die von globalen Behörden ausgegeben werden. Ihre Organisation kann über neu auftretende Compliance-Anforderungen auf dem Laufenden bleiben, ihre potenziellen Auswirkungen bewerten und rechtzeitig Maßnahmen ergreifen. Verwalten Sie Einblicke in die Compliance-Situation von Berichten zu wichtigen Vorschriften oder Richtlinien Steuern Sie die Berichterstellung von Einblicken in die Compliance-Situation, die sich auf wichtige Vorschriften und interne Richtlinien beziehen, indem Sie eine Einstellung verwenden, um zu bestimmen, welche Einblicke geteilt werden, welche Detailtiefe sie haben und wie die Berichterstellungsintervalle aussehen. Ihre Organisation kann Berichtsausgaben an regulatorischen Verpflichtungen und internen Governance-Anforderungen ausrichten.
KI-Suche	Zurich Patch 0 Filtern Sie Suchergebnisse für externe Inhalte nach Sprache KI-Suche Filtert Suchergebnisse für externe Inhalte und zeigt nur Ergebnisse an, die Inhalte in Sprachen enthalten, die für die Suche des Anwenders relevant sind. Zu diesen Sprachen gehören: Sitzungssprache des Suchanwenders Die Fallback-Sprache für die Sitzungssprache des Anwenders (falls konfiguriert) Die Sprache des globalen Fallback-Gebietsschemas (falls konfiguriert) Unterstützung der Indizierung von Variablen in Datensätzen in Katalogelement- und untergeordneten Tabellen Indizieren Sie durchsuchbare Inhalte aus Multiple-Choice- und Auswahlfeldvariablen in Datensätzen in der Katalogelementtabelle und in Tabellen, die sie erweitern. Neue Anzeigeeigenschaften für Suchergebnis EVAM Karten Suchergebnis EVAM Karten enthalten neue CustomIcon , CustomIconSize , ForceNewTab , Und UseAttachmentViewer Eigenschaften, mit denen Sie Anzeigeeinstellungen und Verhalten für Suchergebnisse ändern können. Zurich Patch 1 Verbessern Sie die semantische Suche mit Einbettungsmodellen von Drittparteien Verwenden Sie anwenderdefinierte Einbettungsmodelle und Einbettungsmodelle von Drittanbietern, die von unterstützt werden KI-Suche RAG Anwendung, um genauere und relevantere semantische Suchergebnisse zu generieren.
AIOps-LEAP	Neue Optionen für Anbieter von KI-Drittpartei-Modellen verfügbar für alle Now Assist-Anwendungen Google GeminiUnd AWS ClaudeSind verfügbar für Now AssistKompetenzen und KI-Agenten zusätzlich zu Now LLM ServiceUnd Azure OpenAI.
API	Tabelle : 1. Neue bereichsbezogene Klassen und zusätzliche Methoden zu vorhandenen bereichsbezogenen Klassen in Zurich Klasse REST-Nachrichtenfunktionen GlideCurrencyCode - Scoped, Global GetCurrency-Code() GetNumericCurrency Code() GlideCurrencySymbol - Scoped, Global GetCurrency-Symbol() GetSortedActiveCurrency Symbols() GlideRecord - Scoped AddUserQuery() GlideSysAttachment - Scoped AddAttribute() AddMultipleAttributes() DeleteAllAttributes() DeleteAttribute() FetchAllAttributes() FetchAttribute() UpdateAllAttributes() UpdateAttribute() GlideSystem - Scoped Unterstützung für zusätzliche Nachrichtentypen hinzugefügt, die oben in Formularen angezeigt werden sollen: AddHighMessage() AddLowMessage() AddSuccessMessage() AddModerateMessage() Tabelle : 2. Neue globale Klassen und zusätzliche Methoden zu vorhandenen globalen Klassen in Zurich Klasse REST-Nachrichtenfunktionen GlideRecord - Global AddUserQuery() GlideSysAttachment - Global AddAttribute() AddMultipleAttributes() DeleteAllAttributes() DeleteAttribute() FetchAllAttributes() FetchAttribute() UpdateAllAttributes() UpdateAttribute() GlideSystem - Global Unterstützung für zusätzliche Nachrichtentypen hinzugefügt, die oben in Formularen angezeigt werden sollen: AddHighMessage() AddLowMessage() AddModerateMessage() AddSuccessMessage() Message - Global Ruft lokalisierte Nachrichten aus der Tabelle „Nachricht“ [sys_ui_message] ab. Unterstützt Internationalisierung (i18n), indem Nachrichten dynamisch basierend auf der Sitzungssprache des Anwenders oder einem angegebenen Sprachparameter abgerufen werden. getMessage() GetMessageLang() Tabelle : 3. Neue Clientklassen und zusätzliche Methoden zu vorhandenen Clientklassen in Zurich Klasse REST-Nachrichtenfunktionen GlideForm (g_form) - Client AddChoice() AddHighMessage() AddLowMessage() AddModerateMessage() AddSuccessMessage() ClearChoices() DisableChoice() EnableChoice() GetAnnotationByName() GetAnnotations() GetChoice() GetOptions() AusblendenAnnotation() AusblendenRelatedLinks() AusblendenTemplateBar() RemoveChoice() SetChoiceLabel() SetRelatedLinksDisplay() ShowAnnotation() ShowRelatedLinks() ShowTemplateBar() ToggleAnnotations() GlideModal (Next Experience) - Client Vernichtung () Get() GetId() GetPreference() GetPreferences() RenderWithContent (Objekt) RenderWithContent(Zeichenfolge) SetDialog() SetPreference() SetTitle() Typ () GlideNavigation (Next Experience) - Client Aktualisierungsnavigator() StopWatch (Next Experience) - Client Stoppuhr () GetTime() Neustart () toString() GlideForm (Next Experience) - Client AddChoice() AddHighMessage() AddLowMessage() AddModerateMessage() AddSuccessMessage() ClearChoices() DisableChoice() EnableChoice() GetAnnotationByName() GetAnnotations() GetChoice() GetOptions() AusblendenAnnotation() RemoveChoice() SetChoiceLabel() ShowAnnotation() ToggleAnnotations() GlideUser (Next Experience) - Client GetRoles() Tabelle : 4. Neue REST-APIs und zusätzliche Endpunkte zu vorhandenen REST-APIs in Zurich API Endpunkte Conversation Member API Now/Konversation/member/{user_ID}/Drop EINFÜGEN Now/Konversation/member/{user_ID}/Update EINFÜGEN Omnichannel Callback API VERÖFFENTLICHEN SIE /api/sn_omni_callback/callback/attempt VERÖFFENTLICHEN SIE /api/sn_omni_Callback/Callback/create PATCH /api/sn_omni_Callback/Callback/Update Tabelle : 5. Neue REST-APIs und zusätzliche Endpunkte zu vorhandenen REST-APIs in ServiceNow Store Anwendung App-Version API Endpunkte Erweiterte Netzwerk-Inventarisierung 10,0 DCIM Metric Data Feed API VERÖFFENTLICHEN SIE /api/sn_ni_adv/dcim/Feed/{vendorname} Angebotsmanagement 6.0.1 Quote Management API LÖSCHEN SIE /sn_tmf_api/Quote_Management_api/Quote/{ID} RUFEN SIE /sn_tmf_api/Quote_Management_api/Quote AB RUFEN SIE /sn_tmf_api/Quote_Management_api/Quote/{ID} AB PATCH /sn_tmf_api/Quote_Management_api/Quote/{ID} VERÖFFENTLICHEN SIE /sn_tmf_api/Quote_Management_api/Quote Offene APIs für Telekommunikation 4.1.1 Work Order Management API BRECHEN SIE /sn_tmf_api/work_order_Management_api/cancelWorkOrder AB RUFEN SIE /sn_tmf_api/work_order_Management_api/workorderManagement AB RUFEN SIE /sn_tmf_api/work_order_Management_api/workorder/{ID} AB PATCH /sn_tmf_api/work_order_Management_api/Workorder/{ID} VERÖFFENTLICHEN SIE /sn_tmf_api/work_order_Management_api/workorder
Zugriffsverwaltung	Machine identity access controls Erzwingen Sie den feingranulierten Zugriff auf Daten über REST- oder SOAP-Endpunkte mithilfe von Zugriffssteuerungen für Rechneridentität. Mit dieser Funktion können Sie definieren, welche Integrationen auf bestimmte Daten zugreifen können, und bestätigen, dass die Integrationen nur Zugriff auf die benötigten Ressourcen haben. Scripting Governance Tool Tool und Rolle Überprüfen und helfen Sie, die Anzahl der Anwender mit Skripterstellungsberechtigungen mit dem Scripting Governance-Tool zu reduzieren. Dieses Tool hilft, die Plattformsicherheit durch Skripting-Governance basierend auf der Anwenderrolle zu verbessern. Ein neues Deny-by-default-Verhalten wird für das Skripting erzwungen, es sei denn, Sie haben die Rolle „snc_required_script_Writer_permission“. Nach einem Upgrade oder zBoot wird diese Rolle automatisch über die Gruppe „Bedingter Skriptverfasser“ zugewiesen. Datentyp-ACL Vereinfachen und reduzieren Sie redundante ACL-Definitionen mit Datentyp-ACLs. Erstellen Sie eine einzelne ACL, um auf alle Tabellenspalten eines bestimmten Datentyps abzustimmen, und optimieren Sie die Zugriffssteuerungskonfigurationen.
Accounts Payable Operations	Convert invoice type Ermöglichen Sie Ihrem Kreditorenspezialisten, den Rechnungstyp manuell zu ändern. Beispielsweise können sie eine Rechnung ohne Bestellung in einen Rechnungstyp „Bestellung“ ändern. Diese Aktion löst die erneute Verarbeitung und erneute Validierung der Rechnung ab dem Entwurfsstatus aus. Using Playbook in Accounts Payable Operations Verwenden Sie die neuen Ausnahmen, z. B. die fehlende Steuercode-Rechnung und die Währungsabweichung zwischen Rechnungen und Bestellungen, um die Verarbeitung Ihrer Rechnungen zu unterstützen. IT Asset Management purchase order invoice processing Verwenden Sie die Integration zwischen IT Asset Management Und Accounts Payable Operations Anwendungen, die sicherstellen, dass die ITAM-Belege verfügbar sind und die erhaltene Menge in der Bestellung aktualisiert wird. Während der PO-basierten Rechnungsverarbeitung Accounts Payable Operations Validiert die Verfügbarkeit von Belegen für IT Asset Management Basiert auf Bestellungen, generiert eine ungültige Wareneingangsausnahme und benachrichtigt IT Asset Management Anwender. Nachdem die erhaltene Menge in der Bestellung aktualisiert wurde, wird die Ausnahme gelöst.
Adoption-Services	Help Center Suchen Sie nach verfügbaren Geführte Touren Die jetzt deutlich sichtbar in aufgeführt sind Hilfe-Center. Zeigen Sie den Status von an Geführte Touren In Bearbeitung, in Hilfe-Center. Alle anderen Hilfeinhalte werden ausgeblendet, wenn die Tour ausgeführt wird. Diese Erweiterungen gelten für alle Arbeitsbereiche.
Erweiterte Management-Tools für KI-Suche	AI Search Analytics dashboard Die Anwendung durchsuchen Der interaktive Filter unterstützt jetzt Mobile Plattform Anwendung durchsuchen.
Erweitertes Risikomanagement	Risikoereigniszusammenfassung Generieren Sie eine Risikoereigniszusammenfassung mit Now Assist für IRM Anwendung. Die Zusammenfassung von Risikoereignissen ist eine generative KI-gesteuerte Fähigkeit, die automatisch klare und konsistente Zusammenfassungen generiert. Es reduziert den Bedarf an manuellem Aufwand, hilft Risikomanagern, Zeit zu sparen, und ermöglicht Genehmigern, die wichtigsten Details schnell zu verstehen, um schnellere Entscheidungen zu ermöglichen. Überprüfen Sie Ihre Berechtigungen, um sicherzustellen, dass Sie Zugriff auf die Zusammenfassung von Risikoereignissen haben. Rasterbasierte Risiko- und Kontrollbewertung Mit der neuen rasterbasierten Selbstbewertung für Risiko und Kontrolle (RCSA) erhalten Sie eine effiziente Kontrolle über Risikobewertungen. Vergleichen, bearbeiten und priorisieren Sie Risiken und Steuerungen schnell über die flexible Oberfläche im Tabellenkalkulationsstil. Verwenden Sie Side-by-Side-Ansichten und Massenbearbeitung, um Bewertungen schneller abzuschließen. Matrix report in Risk Workspace Greifen Sie mit Entitätsbezogenen Daten wie Risiken, Steuerungen, Kris und Ereignisse in einer zentralen, konfigurierbaren rasterbasierten Ansicht auf die Risikolage Ihrer Organisation zu, und analysieren Sie sie. Diese Funktion reduziert den Zeitaufwand für das Wechseln von Ansichten und hilft Risikomanagern, Daten einfacher zu bewerten, was zu einem proaktiveren und optimierten Risikomanagement führt. Unterstützt große Sprachmodelle von Drittparteien Die Zusammenfassung der Risikobewertung und die Zusammenfassung von Risikoereignissen unterstützen das LLMS von Drittanbietern, z. B. Anthropic Claude, Google Gemini, Und OpenAI zusätzlich zu Now LLM. Diese Erweiterung bietet Ihnen größere Flexibilität, das Modell auszuwählen, das den Anforderungen Ihrer Organisation zum Generieren von Risikobewertungszusammenfassungen am besten entspricht.
Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA)	Verwenden Sie AWA ohne vorhandene Interaktion oder Arbeitselement Verwenden Sie AWA mit einer Posteingangskarte in Arbeitsbereich Ohne vorhandene Interaktion oder Arbeitselement. Neues Interaktionsdatensatzfeld Ein neues Interaktionsdatensatzfeld wurde hinzugefügt, um anzugeben, ob sich diese Interaktion auf einen Drittparteianbieter bezieht.
Mitarbeiterchat	Integrationen von Drittpartei-Chats Verwenden Sie den neuen Kundennachrichtenbereich für Integrationen von Drittpartei-Chats, um diese Funktionen anzuzeigen: Drittpartei-Chatanbieter können Nachrichten in Echtzeit aktualisieren. Einzelne Nachrichten von Drittpartei-Bots werden dem entsprechenden Kunden und Service Desk-Mitarbeiter korrekt zugeordnet. Übertragungen von Service Desk-Mitarbeitern und Warteschlangen an Chat-Systeme von Drittparteien werden unterstützt. Fähigkeiten für bestimmte CCaaS-Integrationsanforderungen (Contact Center as a Service) können konfiguriert werden.
Agent Client Collector	Agent Client Collector Framework Verwalten Sie Agent Client Collector-Zertifikate Konfigurieren Sie ab Version 5,0 einen Zeitplan, nach dem rotiert werden soll Agent Client Collector Zertifikate, die die Kommunikation zwischen Service Desk-Mitarbeitern und ermöglichen ITOM Cloud-Services. Durch das Rotieren von Zertifikaten wird sichergestellt, dass ein neues Zertifikat vorhanden ist, wenn ein Zertifikat abläuft. Führen Sie ein Upgrade von Agent Client Collector mit hohem Volumen in einer macOS-Umgebung durch Führen Sie ab Version 5,0 ein Upgrade großer Anzahl von durch Agent Client Collector Service Desk-Mitarbeiter gleichzeitig, die auf ausgeführt werden macOS. Dadurch werden die vorhandenen Upgradefunktionen für hohe Volumina erweitert Windows Und Linux Im Release 4.3.0. Verwenden Sie einen IMDSv2-Endpunkt für die Metadaten-Discovery Ab Version 5,0 wird der IMDSv2-Endpunkt für die Metadaten-Discovery bei Verwendung von aufgerufen Agent Client Collector In einem AWS EC2-Umgebung. Verwenden Sie erweiterte Fehler und Diagnosen, um Probleme mit Servern und Endpunkten zu beheben Zeigen Sie ab Version 5,0 Fehler an, die vor oder nach dem Registrierungsprozess auftreten, wenn Agent Client Collector Stellt eine Verbindung zur Instanz her. Dies bietet erweiterte Debugging-Funktionen, indem Sie Probleme in der Instanz anzeigen können, ohne direkten Zugriff auf die Agent-Protokolle zu benötigen. Deaktivieren Sie Prüfungen mit hohen Systemressourcen im CPU-Schutzmodus Deaktivieren Sie ab Version 5,0 nur die Prüfungen, die im CPU-Schutzmodus zu einer hohen CPU-Auslastung führen. Es ist weiterhin möglich, alle Prüfungen zu deaktivieren und die Datensammlung vollständig zu stoppen, während sich der CPU-Schutzmodus befindet. In einem Windows Umgebung, Agent Client Collector Hat die Genauigkeit der Überwachung der CPU-Auslastung für die Überprüfung verbessert. Größenbeschränkung für Konfigurationsdatendateien Ab Version 5,0 haben Konfigurationsdatendateien eine maximale Größe von 10 MB. Konfigurieren Sie Agent Client Collector mit PAC-Dateien (Proxy Auto-Configuration) Aktivieren Sie ab Version 5,0 eine einfachere Verbindung von Agent Client Collector An einen Proxy-Server mithilfe einer PAC-Datei (Proxy Auto-Configuration). Agent Client Collector Visibility – Inhalt Zertifikat ausführen Discovery Verwenden Agent Client Collector Visibility – Inhalt Verwenden Sie ab Version 1,3.0 Agent Client Collector Visibility – Inhalt Zum Erkennen von TLS-/SSL-Zertifikaten, die von den Ports verwendet werden, die auf den Konfigurationselementen (Configuration Items, CIs) des Servers ausgeführt werden. Zertifikatsbestand-Management Verwendet die Zertifikatdaten, um den TLS/SSL-Zertifikatlebenszyklus zu verwalten. Dateibasierte Discovery wird in unterstützt macOS Umgebung Verwenden Sie ab Version 1,3 die dateibasierte Discovery in einem macOS Umgebung. Erfassen Sie Metriken mit nicht-osqueryd-Datensammlung Ab Version 1,3 können Sie Daten effizienter erfassen, indem Sie nicht- Osqueryd Datensammlung.
Agent-Experience für CSM	CSM-Seite für Interaktionsdatensatz für zentrierten Chat Enthält eine Chat-Komponente in der Mitte der Datensatzseite, die den Kundenbetreuungsmitarbeitern ein modernisiertes Interaktionsseitenlayout bietet. Rückrufkomponente auf der Datensatzseite der CSM-Sprachinteraktion Bietet Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit, Kundenanrufe zurückzugeben und Interaktionsdatensätze zum Zeitpunkt des Rückrufs zu erstellen. Schnellstarttests für Kundenservice-Management Führen Sie nach Upgrades und Bereitstellungen neuer Anwendungen oder Integrationen Schnellstarttests aus, um dies zu überprüfen Kundenservice-Management Funktioniert wie erwartet. Wenn Sie Kundenservice-Management angepasst haben, kopieren Sie die Schnellstarttests, und konfigurieren Sie sie für Ihre Anpassungen.
Ehemalige-Center	Selbstregistrierung von ehemaligen Ein ehemaliger Mitarbeiter kann sich bei anmelden Alumni-Center Und geben Sie Details an, um sich als ehemalige zu registrieren. Die persönliche E-Mail-Adresse des Mitarbeiters wird validiert, um den Mitarbeiterstatus zu verifizieren, um eine genaue Identifizierung sicherzustellen und Identitätswechsel oder Duplizierung zu verhindern. Konfigurieren Sie die automatische Erstellung von Alumni-Anwendern Die Erstellung von Alumni-Anwendern wird mit einem konfigurierbaren Prozess optimiert, der es Organisationen ermöglicht, während eines Mitarbeiter-Offboarding automatisch ehemalige Accounts zu generieren. ​Konfigurierbare Kündigungsbedingungen können zum Erstellen der ehemaligen Personen verwendet werden, und Administratoren können die automatische Erstellung bei Bedarf mit Genehmigungen einschränken. Verifizierung Der Persönlichen Details Mitarbeiter in der Offboarding-Phase können ihre persönlichen Daten wie E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Versandadresse überprüfen und bestätigen, um eine effektive Kommunikation nach dem Offboarding zu erleichtern und das Onboarding von ehemaligen Mitgliedern zu erleichtern. Die Offboarding-Aufgabe ist in verfügbar Mitarbeiter-Center Aufgaben und Offboarding-Journeys.
App Engine Management Center	AEMC AEMC Ist ein zentralisiertes Tool für IT-Administratoren und Entwickler, mit dem Sie den gesamten Lebenszyklus der App-Entwicklung verwalten können, von der Ideenübermittlung bis zur Bereitstellung und Überwachung. Es verbessert Effizienz und Governance und bietet klare Einblicke in die Entwicklung anwenderdefinierter Apps.
Bewerbungs-Center	Applicant Center home page Die Bewerbungs-Center Die Homepage ist der dedizierte und personalisierte Bereich für Bewerber, der ihnen eine vollständige Einstellungserfahrung bietet. View a job application Öffnen Sie als Bewerber eine Bewerbung, und zeigen Sie die Details an. Share scheduling preferences Teilen Sie als Bewerber, wenn sie von Recruitern angefordert werden, Ihre Zeitplaneinstellungen, damit sie Interviews entsprechend planen können. Wählen Sie ein Bewerbungsgespräch-Zeitfenster aus, um Ihr Bewerbungsgespräch selbst zu planen Wählen Sie ein Bewerbungsgespräch-Zeitfenster aus einer Liste der vorgeschlagenen Zeitfenster aus, die der Recruiter gemeinsam verwendet, um Ihr Bewerbungsgespräch automatisch zu planen. Request to reschedule interview Fordern Sie den Recruiter an, ein vorgeschlagenes oder geplantes Bewerbungsgespräch neu zu planen. Tasks in Applicant Center Zeigen Sie alle Ihre zugewiesenen Einstellungsaufgaben über an, verfolgen Sie sie und schließen Sie sie ab Bewerbungs-Center Homepage. Applicant survey Geben Sie Feedback zu Ihrer Einstellungserfahrung in Bewerbungs-Center. Set accessibility preference Aktivieren Sie die Tastaturzugänglichkeit für Ihr Profil, durch das Sie navigieren können Bewerbungs-Center Mithilfe von Tastaturregisterkarten. Configure pre-hire experience on applicant center Beginnen Sie Ihre Onboarding-Journey ab Bewerbungs-Center Sogar vor Ihrem ersten Tag. Führen Sie alle Ihre Aufgaben vor der Einstellung einfach und nahtlos ab.
Application Vulnerability Response	Erweiterungen an Application Vulnerability Response Der Workflow „Zuweisung aufheben“ wird für angreifbare Anwendungselemente (AVITs) und Korrekturaufgaben (AVULs) unterstützt. Optimieren Sie die Zuweisung von Anwendungsschwachstellen mit Zuweisung Aufheben UI-Aktion aus dem Menü „weitere Aktionen“ in einem AVIT. Weisen Sie falsch zugewiesene AVITs neu zu, klären Sie die Verantwortung für eine Neubewertung, und verwalten Sie genaue Selektierungsdatensätze in Arbeitsbereichsansichten. Sie haben die Möglichkeit, Anforderungen zum Aufheben der Zuweisung zur Genehmigung zu senden, bevor Sie die Felder Zugewiesen an und Zuweisungsgruppe in Datensätzen löschen. SBOM-Dokument-Upload über Github-Aktion Laden Sie gültige Software Bill of Material (SBOM)-Dokumente mit Hilfe der GitHub-Aktion auf die ServiceNow-Plattform hoch. Erstellen Sie Anwendungskorrekturaufgaben manuell im Vulnerability Manager-Arbeitsbereich Mit der Rolle sn_vul.App_sec_Manager können Sie Anwendungskorrekturaufgaben manuell erstellen, indem Sie einige oder alle Datensätze in den Listen der angreifbaren Anwendungselemente im auswählen Arbeitsbereich des Schwachstellenmanagers. Diese Datensätze werden gemäß den Gruppierungskriterien, die beim Erstellen von Anwendungskorrekturaufgaben ausgewählt wurden, in eine oder mehrere Korrekturaufgaben gruppiert. Erstellen Sie Anwendungskorrekturaufgaben manuell im IT-Korrekturarbeitsbereich Mit der Rolle sn_vul.App_Security_Champion können Sie Anwendungskorrekturaufgaben manuell erstellen, indem Sie die gewünschten Datensätze in den Listen der angreifbaren Anwendungselemente im auswählen Arbeitsbereich für IT-Korrekturen. Diese Datensätze werden gemäß den Gruppierungskriterien, die beim Erstellen von Anwendungskorrekturaufgaben ausgewählt wurden, in eine oder mehrere Korrekturaufgaben gruppiert. Manuelle Erfassung von Schwachstellen für die Integration von Anwendungsschwachstellen Importieren Sie AVITs aus externen Quellen über eine standardisierte Vorlage (z. B. CSV, Excel), und verwalten Sie den Lebenszyklus der Penetrationstestergebnisse. Jetzt können Sie Schwachstellendaten erfassen, einschließlich Details wie betroffene Anwendung, Beschreibung der Schwachstelle, Schweregrad, Korrekturempfehlungen, einschließlich anderer erforderlicher Details. Mit dieser Erweiterung können Sie den Prozess der Konsolidierung von Schwachstellendaten aus verschiedenen Quellen in einem zentralen Penetrationstest-Arbeitsbereich vereinfachen. Penetrationstest-Arbeitsbereich Überwachen Sie Ihre Penetrationstestanforderungen und -Ergebnisse sowie den Gesamtfortschritt Ihres Teams im Penetrationstest-Arbeitsbereich. Priorisieren Sie Tests, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, verfolgen Sie Ergebnisse, und zeigen Sie Zuweisungen mit den folgenden Datenvisualisierungen im Dashboard an: Wichtige Elemente. Penetrationstestanforderungen, die kritisch sind und nach Status sind. Gemeldete Ergebnisse. Gesamter Korrekturfortschritt basierend auf der Zuweisung. Erweiterungen für Penetrationstestbewertungsanforderungen Zusammen mit „vollständige Penetration“, „fokussiert“ und „erneuter Test“ sind die folgenden Bewertungstypen für Formulare „Penetrationstestbewertungsanforderungen“ im Penetrationstest-Arbeitsbereich enthalten: Notfall-Release: Unterstützt Notfall-Releases, die für schnelle Software-Updates erforderlich sind, um kritische Probleme wie Sicherheitsschwachstellen zu beheben. Bug Bounty-Programm: Belohnt ethische Hacker, um Sicherheitsschwachstellen zu finden und zu melden. Release-Genehmigungen: Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Prüfungen abgeschlossen sind, bevor Sie neue Software bereitstellen. Einmalige Überprüfungen: Bewerten Sie bestimmte Projekte außerhalb der regulären Entwicklungs- und Releasezyklen, um die Leistung zu bewerten und Verbesserungen zu implementieren. Interesse an Führungskräften: Bericht über die Einbindung der Geschäftsleitung und den Support für kritische Projekte innerhalb der Organisation. Verbesserungen an den Feldern „Release-Genehmigung“ und „Release-Hinweise“ helfen Ihnen, Qualität und Sicherheit für Ihre Pen-Testergebnisse sicherzustellen. Die folgenden status wurden dem Feld Release-Genehmigung hinzugefügt: Nicht Zutreffend (Standard). Genehmigt . Abgelehnt . Sie können im Feld Release-Hinweise Details hinzufügen, um Ihre Release-Genehmigungen zu begründen. Ordnen Sie CWEs für die manuelle AVIT-Erstellung aus Penetrationstestbewertungsanforderungen zu Auf der Registerkarte Penetrationstestergebnisse in Penetrationstestbewertungsanforderungen haben Sie die Möglichkeit, Common Simpness Enumerations (CWE) oder Common Vulnerabilities and Exposures (CVE) in zuzuordnen Schwachstelle Feld für manuell erstellte AVITs. Erstellen Sie Change-Anforderungen in Application Vulnerability Response Anwender mit den Rollen sn_vul.App_sec_Manager und sn_vul.App_sec_Champion sowie Anwender mit der Rolle sn_vul.App_Developer mit der Rolle ITIL können Change-Anforderungen aus Korrekturaufgaben in erstellen Application Vulnerability Response Anwendung. Erstellen Sie Change-Anforderungen, um Ihre Untersuchung auf Anwendungsschwachstellen (AVIT) zu beschleunigen, die manuelles Eingreifen erfordern. Erstellen Sie Change-Anforderungen mit vorab ausgefüllten Informationen für gescannte Anwendungen, die als Konfigurationselemente (Configuration Items, CI) klassifiziert sind Der Change-Anforderungs-Workflow in Application Vulnerability ResponseÄhnelt dem in unterstützten Workflow Vulnerability Response. Weitere Informationen zu finden Vulnerability Response Change-Anforderungs-Workflow, siehe Change management for Vulnerability Response. Hinweis: Change-Anforderungen werden für unterstützt Application Vulnerability Response Nur, wenn die erkannte Anwendung einem Konfigurationselement (Configuration Item, CI) zugeordnet ist. Sie müssen festlegen Produktmodell Bis Falsch In der Systemeigenschaft Produktmodell verwenden [sn_vul.use_product_model], um eine erkannte Anwendung einem CI zuzuordnen. Erweiterungen für Software Bill of Materials Arbeitsbereich Sie können mehrere Stücklistenentitätsdatensätze und die zugehörigen Komponenten mit Massenbearbeitung aus löschen Software Bill of Materials SBOM SBOM-Arbeitsbereich. Alle angreifbaren Anwendungselemente (AVIT), die gelöschten Stücklistenentitäten zugeordnet sind, werden automatisch zu übergehen Geschlossen . Zeigen Sie Details zur Risikopunktzahl eines angreifbaren Elements im Abschnitt „Arbeitsnotizen“ an Ab v25.0.3 von Application Vulnerability Response, Die Systemeigenschaft sn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotesIst standardmäßig inaktiv. Wenn Sie sie aktivieren, können Sie nur im Abschnitt „Arbeitsnotizen“ alle Änderungen im Zusammenhang mit der Risikopunktzahl eines angreifbaren Anwendungselements anzeigen. Außerdem werden die Arbeitsnotizen nur aktualisiert, wenn sich die Risikopunktzahl ändert.
Asset-Audit-Antwort	Verwalten Sie Antworten auf Nachweisanforderungen in Arbeitsbereich für Asset-Governance Verfolgen und verwalten Sie Antworten auf die Nachweisanforderungen für Ihre Interaktionen mit regulatorischen Finanzaudits, indem Sie verwenden Arbeitsbereich für Asset-Governance. Sie können auch Einblicke in kritische Audit-Daten wie Fälligkeitsdaten, Status und Korrekturaufgaben erhalten, die dazu beitragen können, den Interaktionsprozess für Audits zu optimieren. Erfüllen Sie Nachweisanforderungen über die geführte Asset Response-Experience Erfüllen Sie Nachweisanforderungen für Ihre Interaktionen mit regulatorischen Finanzaudits, und reagieren Sie darauf, indem Sie die geführte Experience für Asset Response verwenden. Sie bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Generieren, Überprüfen und übermitteln der erforderlichen Nachweise für jede Nachweisanforderung. Sie können auch Korrekturregeln und entsprechende Korrekturaufgaben erstellen, um Lücken zu identifizieren und zu beheben, die durch Ihre Nachweise erkannt werden. Verwalten Sie Interaktionen mit regulatorischen Finanzaudits und Nachweisanforderungen in Audit-Arbeitsbereich Ermöglichen Sie Ihren Compliance-Managern und Asset-Managern, bei der Verwaltung des Interaktionsprozesses für regulatorische Finanzaudits zusammenzuarbeiten und entsprechende Nachweise von Asset-Teams über anzufordern Audit-Arbeitsbereich In ServiceNow® Audit-Management Anwendung. Manager können jede Interaktion umfassen, planen und priorisieren, um regulatorische Risiken und Compliance-Probleme zu lösen, bevor sie zu Auditfehlern führen. Sie können die angeforderten Nachweise auch verwenden, um Auditmeinungen zu formulieren und diese Interaktionen abzuschließen. Optimieren Sie die Erfüllung von Nachweisanforderungen, indem Sie den finanziellen regulatorischen Kontext in verwenden Audit-Arbeitsbereich Verknüpfen Sie Ihre Nachweisanforderungen mit wichtigen finanziellen regulatorischen Anforderungen und Richtlinien, z. B. wichtigen Finanzstandards des Federal Financial Institutions Examination Council (FFIEC), indem Sie die nutzen Audit-Arbeitsbereich In ServiceNow Audit-Management Anwendung. Indem Sie jede Anforderung an die relevanten Anforderungen und Richtlinien ausrichten, können Sie Ihren Asset-Managern helfen, die Compliance-Verpflichtungen, die mit den Anforderungen verknüpft sind, besser zu verstehen. Sie können diese Informationen dann verwenden, um jede Anforderung genauer und effizienter zu erfüllen.
Audit-Management	Erweiterung der Nachweisanforderung Erstellen Sie eine Nachweisantwort direkt in einem Schritt. Dadurch wird der Schritt umgangen, der bei der Erstellung von Nachweisanforderungs- und Sammlungsdetails erforderlich ist. Die Nachweisantwort wird durch zusätzliche Daten der Quelle und des Kontexts erweitert. Um Nachweisfunktionen zu nutzen, wurden Funktionsrollen eingeführt: sn_grc_Advanced.evidence_Reader sn_grc_Advanced.evidence_Requester sn_grc_Advanced.evidence_Responder sn_grc_Advanced.evidence_admin Integration mit ITAM Nutzen Audit-Management Unterstützung als ITAM-Kunde durch dedizierte Funktionsrollen. Eine reduzierte Version von Audit-Management Arbeitsbereich ist verfügbar, der die folgenden Funktionen enthält: Auf der Audit-Management Homepage, die Sie nachverfolgen können Zeitleiste , Interaktionen , Nachverfolgung , Erstellen Sie eine Nachweisanforderung , Und . Die Leichtgewichtung Audit-Management Enthält auch die wichtigsten Fähigkeiten, z. B. Interaktion, Entitätsumfang, Aktivitäten und Nachweise, wenn Advanced Core installiert ist.
Authentifizierung	Rechneridentitätskonsole Verwalten Sie Ihre eingehende Integration mit ServiceNow Computer-Identitätskonsole von . Die eingehende Integration in Machine Identity Console bietet eine vereinfachte Konfigurations-Experience für Ihre eingehenden Integrationen. Dashboard für Multifaktor-Authentifizierung Verwenden Sie das neue MFA-Dashboard, um Einblicke wie die MFA-Anwenderregistrierung, privilegierte Administratoren, die sich nicht für MFA entschieden haben, und Compliance zu verstehen. Mit dem MFA-Dashboard können Sie sicherstellen, dass für alle Anwender MFA aktiviert ist, um die Sicherheit zu erhöhen. Geführtes Setup für Multifaktor-Authentifizierung Verwenden Sie das neue geführte Setup für MFA, um die Multifaktor-Authentifizierung (MFA) für Anwender zu konfigurieren, die sich derzeit bei anmelden ServiceNow Nur mit Anwendername und Passwort. Dieses Update erhöht die Sicherheit, indem Administratoren durch den MFA-Setup-Prozess geführt und sichergestellt wird, dass alle Anwender mit einer zusätzlichen Authentifizierungsebene geschützt sind. Identity Provider attributes for OpenID Connect Verwenden Sie die Attribute des Identitätsanbieters (Identity Provider, IDP), die von der OIDC-Antwort des Identitätsanbieters empfangen wurden, als Filterkriterien für die Authentifizierung.
Automated Test Framework	ATF-Fehlereinblicke Reduzieren Sie die Zeit bis zur Behebung Ihrer ATF-Testfehler mit umsetzbarer Unterstützung durch die neue ATF-Fehlereinblicke-Funktion. Konfigurierbarer Arbeitsbereich Vereinfachte Testerstellung durch direkte Komponenteninteraktion in ermöglichen Konfigurierbarer Arbeitsbereich Seiten über den Seiteninspektor.
Betriebliches Kontinuitätsmanagement	Generieren Sie Berichte in einem Microsoft Word Formatieren Sie mit Dokument-Designer Erstellen Sie standardisierte Berichte für Geschäftsauswirkungsanalysen (Bias), Geschäftskontinuitätspläne (BCPs) und Ereignisse mithilfe von vordefinierten Microsoft Word Vorlagen. Um diese Vorlagen zu verwenden, richten Sie zuerst eine Vorlagenbeziehungsregistrierung ein, und installieren Sie das erforderliche Add-in, um die Vorlagen zu entwerfen und zu konfigurieren. Importieren Sie dann die relevanten Dokumente, und passen Sie ihren Inhalt an, einschließlich Inhaltsverzeichnis, Details, Auswirkungsbewertungen, Abhängigkeiten und Anhänge. soll in die Berichte aufgenommen werden. Generieren Sie schließlich die Berichte, und speichern Sie sie in den entsprechenden Anwendungsdatensätzen. Sie können steuern, ob die vorhandenen Berichtsanhänge beibehalten oder ersetzt werden sollen, indem Sie konfigurieren sn_bcm.retain_report_attachmentsSystemeigenschaft. Vermeiden Sie doppelte Ereignisaufgaben, indem Sie ähnliche Ereignisaufgaben gruppieren Gruppieren Sie ähnliche Ereignisaufgaben während Wiederherstellungsereignissen. Das System bestimmt die erste Ereignisaufgabe automatisch als ursprüngliche Aufgabe. Wenn die ursprüngliche Aufgabe in Bearbeitung ist, werden die verbleibenden Aufgaben in platziert Angehalten status. Nachdem die ursprüngliche Aufgabe geschlossen wurde, werden die anderen Aufgaben in der Gruppe automatisch in markiert Duplikat geschlossen status. Aufgaben mit internen Abhängigkeiten können nicht Teil derselben Gruppe sein. Sie können die Verknüpfung der Aufgaben mit ihren Gruppen auch aufheben, damit das System zyklische Abhängigkeiten innerhalb einer Gruppe verhindert. Verwalten Sie Aktionselemente für Ad-hoc-Aufgaben und Bedrohungsbewertungen Erstellen Sie Aktionselemente für Ad-hoc-Aufgaben, und senden Sie Bedrohungsbewertungen, die nutzen Intelligente Bewertungen Während Übungen und Krisen. Sie können Aktionselemente für Aufgaben erstellen, die Wiederherstellungsmaßnahmen unterstützen, z. B. die Kommunikation mit Stakeholdern, Führungskräften oder Lieferanten, ohne ein Asset direkt wiederherzustellen. Verwenden Sie diese Aktionselemente, um Bedrohungsbewertungen mit durchzuführen Intelligente Bewertungs-Engine Vor, während oder nach einem Wiederherstellungsereignis. Um die Aufgabenerstellung während eines laufenden Ereignisses zu aktivieren Intelligente Bewertungen Die Vorlage muss sowohl ein Ereignis als auch ein Aktionselement in ihrem Umfang enthalten. Setzen Sie eine archivierte BIA oder BCP in den Status Entwurf zurück Archivierte Geschäftsauswirkungsanalysen (Business Impact Analysis, BIA) oder Geschäftskontinuitätspläne (Business Continuity Plan, BCP) auf zurücksetzen Entwurf geben sie an, indem Sie auswählen Bearbeiten Schaltfläche im Formular. Durch die Überarbeitung zuvor abgeschlossener Verzerrungen sparen Sie Zeit, indem Sie eine bereits erstellte BIA verwenden. Optimierte Krisenkartenschnittstelle Die Krisenkarte Die Schnittstelle wurde optimiert, um über 10.000 Ressourcen und mehr als 1.000 Warnungen ohne Leistungsprobleme zu verarbeiten. Passen Sie die Anzeige der betroffenen Bereiche für Warnungen an, indem Sie anwenderdefinierte Formen verwenden oder einen anwenderdefinierten Radius angeben. Um einen Auswirkungsbereich zu bearbeiten, wählen Sie einfach die entsprechende Karte aus, und nehmen Sie die erforderlichen Anpassungen an der Form vor. Bei Bedarf können Sie die an einem betroffenen Bereich vorgenommenen Änderungen auch direkt in der Kartenoberfläche rückgängig machen.
Kartendatensicherheit	Card Data Security Token für sichere Kartendaten in setzen FSO Konflikt-Workflows durch Integration mit einem Tokenizer-Service über Kartendatensicherheit. Sie können konfigurieren, welche Werte tokenisiert werden sollen, und Verbindungen zu Kernsystemen und Systemen von Drittparteien wie herstellen Visa Und Mastercard, Und verwalten Sie Tokenizer-Ressourcenkonfigurationen.
Care Team Operations für Umweltservices	Fall für Gesundheitsumwelt-Services Erweitern Sie Fälle von Healthcare Environmental Services, um anwenderdefinierte Supportanfragen für die Supportabteilung Ihrer Organisation für Umweltservices zu unterstützen. Erstellen Sie Supportanfragen für Umgebungsservices Fordern Sie Unterstützung von der Umweltserviceabteilung Ihrer Organisation mit vorkonfigurierten Katalogelementen an. Synchronisierung von Fall- und Arbeitsauftragsfällen für das Gesundheitswesen Care Team Operations für Umweltservices synchronisiert Umweltservicefälle automatisch mit Arbeitsaufträgen.
Care Team Operations für Einrichtungen	Fall einer Gesundheitseinrichtung Erweitern Sie Facility-Fälle, um anwenderdefinierte Support-Anforderungen für die Facility Support-Abteilung Ihrer Organisation zu unterstützen. Erstellen Sie Support-Anforderungen für Einrichtungen Fordern Sie Unterstützung von der Facility-Abteilung Ihrer Organisation mit vorkonfigurierten Katalogelementen an. Synchronisierung von Fällen und Arbeitsaufträgen im Gesundheitswesen Care Team Operations für Einrichtungen synchronisiert Fälle von Einrichtungen im Gesundheitswesen automatisch mit Arbeitsaufträgen.
Karrieregespräche	Neue Optionen für Anbieter von KI-Drittpartei-Modellen verfügbar für alle Now Assist-Anwendungen Google GeminiUnd AWS ClaudeSind verfügbar für Now AssistKompetenzen und KI-Agenten zusätzlich zu Now LLM ServiceUnd Azure OpenAI. Agonischer Workflow für Wachstumsgespräche Verwenden Sie den neuen Workflow für Wachstumskonversationen, um Ihre Mitarbeiterwachstumsdiskussionen in zu optimieren Karrieregespräche. Bearbeiten Sie eine Konversationsreihe Als Manager können Sie jetzt eine Konversationsreihe basierend auf Ihren Anforderungen bearbeiten. Beenden Sie eine Konversationsreihe Als Manager können Sie jetzt ein Datum angeben, an dem eine Wachstumskonversationsreihe enden soll Zeigen Sie bevorstehende Konversationen basierend auf dem Status an Als Manager können Sie jetzt bevorstehende Konversationen basierend auf dem Status der Konversation filtern.
Fallmanagement für CSM	Aufgabenplanvorlagen Erstellen Sie Vorlagen, die die wiederholbaren Aufgaben und Datensätze definieren, die für Geschäftsprozesse erstellt werden müssen. Definieren Sie die Aufgaben, legen Sie die Aufgabenreihenfolge fest, und erstellen Sie Bedingungen, die bestimmen, wann diese Aufgaben und Datensätze erstellt werden. Fügen Sie einem Fall mehrere Berechtigungen hinzu Zeigen Sie die verfügbaren Berechtigungen für einen Kundenservicefall an, und ordnen Sie dem Fall mehrere Berechtigungen zu. Verfügbare Berechtigungen sind dem im Falldatensatz ausgewählten Account oder Verbraucher, Produkt und Vertrag zugeordnet. Kundenservice-Falltypen: Aktivieren Sie die Serviceauswahl, um Datensatzersteller zu starten Verwenden Sie Serviceportal Datensatzersteller, wenn Ihre Service Desk-Mitarbeiter Fälle in erstellen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Service Desk-Mitarbeiter können die Servicedefinitionen in der Falltypauswahl auswählen und die Datensatzersteller starten. Schnellstarttests für Kundenservice-Management Führen Sie nach Upgrades und Bereitstellungen neuer Anwendungen oder Integrationen Schnellstarttests aus, um dies zu überprüfen Kundenservice-Management Funktioniert wie erwartet. Wenn Sie Kundenservice-Management angepasst haben, kopieren Sie die Schnellstarttests, und konfigurieren Sie sie für Ihre Anpassungen.
Change-Management	Steuern Sie das Öffnen von CAB-Meetings Steuern Sie das Öffnen eines CAB-Meetings über den CAB-Meeting-Kalender in der CAB-Meeting-Workbench in Service Operations-Arbeitsbereich Oder in Core-UIÜber sn_change_cab.com.snc.change_management.cab.use_sow_meetingSystemeigenschaft. Weitere Informationen finden Sie unter Change Management properties. Konflikterkennung nachverfolgen Verfolgen Sie den Fortschritt der Konflikterkennung mithilfe des Flow „Change – Konflikterkennung“ und der Tabelle „Change-Management-Mitarbeiter“ anstelle von „Progress Worker“. Sie können zwischen den Optionen Flow und Progress Worker wählen, indem Sie aktualisieren change.conflict.useprogressworkerSystemeigenschaft. Ein neuer UI-Formatierer change_conflict_worker_progress_gate.xmlWurde in das Change-Anforderungsformular eingeführt, um vorhandene zu ersetzen change_request_conflict_progress.xml . Dieses Update unterstützt change.conflict.useprogressworkerSystemeigenschaft beim Upgrade auf Zürich. Der neue Formatierer zeigt dieselbe Registerkarte „Konflikt“ an, wählt jedoch die Makroversion aus, um das Formular entsprechend dem Wert der neuen Systemeigenschaft zu rendern. Definieren Sie die maximale Anzahl von Datensätzen für die Konflikterkennung Beschränken Sie die maximale Anzahl von Konfliktdatensätzen, die für jeden Konflikttyp generiert werden können, wenn die Konflikterkennung über ausgeführt wird change.conflict.max_countSystemeigenschaft.
Cloud-Kostenmanagement 9,0	Erzielen Sie eine höhere Effizienz durch schnelleres Abrufen von Kosten- und Nutzungsdaten mit Azure Exportmethode Verwalten Sie Kosten- und Nutzungsdatensätze in Azure Abrechnungsdownloads werden effizient mit abgerechnet Azure Exportmethode. Mit dieser Funktion können Sie größere Kostendatensätze schneller abrufen. Verwalten Sie MCA-Verträge mit dem erweiterten Support für Microsoft Azure MCA Erhalten Sie Zugriff auf die Ausgabenberichte und -Empfehlungen für Azure Basierte MCA-Verträge. Mit dieser Funktion können Sie Kosten- und Nutzungsdaten aus visualisieren Azure MCA-Accounts und optimieren Sie Ihre Cloud-Ausgaben mit Empfehlungen für potenzielle Einsparungen.
Codesignatur	Codesignatur-Installation mit Plugin Kundenadministratoren können jetzt installieren Codesignatur Plugin direkt von ServiceNow Plugin-Portal, ohne dass Sie sich an das Kundenservice- und Supportteam wenden müssen, um zu aktivieren Codesignatur Framework. Diese Erweiterung unterstützt die Selfservice-Bereitstellung und vereinfacht den Installationsprozess. Quorum Controlled Certificate Revocation Widerrufen Codesignatur Zertifikate, die eine quorumbasierte Steuerungsrichtlinie verwenden. Widerrufen Sie Zertifikate, um zu verhindern, dass sie zur Verifizierung von Signaturen verwendet werden. Ein quorumbasierter Genehmigungs-Flow fördert zusätzliche Sicherheit, indem Genehmigungen von mehreren Stakeholdern erforderlich sind, um unbeabsichtigte oder nicht autorisierte Zertifikatwiderrufe zu verhindern. Dashboard für Codesignatur-Integrität und -Status Das neue Codesignaturintegrität und -Status Das Dashboard bietet eine zentrale, anwenderfreundliche Schnittstelle zur Überwachung der Gesamtintegrität und Konfiguration Ihrer Codesignaturumgebung. Es hebt Konfigurationseinstellungen hervor, zeigt den Status wichtiger Komponenten an und bietet umsetzbare Anleitungen, um Probleme effektiv zu lösen.
Kollaboratives Arbeitsmanagement	Agile Sprint-Planung in CWM Planen, verfolgen und verwalten Sie die Arbeit für Ihre Teams mithilfe von Agile Sprint Planning in CWM Arbeitsbereich. Sie können verwenden CWM Dient zur Verwaltung von Aufgaben in mehreren Methoden, einschließlich Ad-hoc-, Wasserfall- und Agile-Praktiken. Zeigen Sie Details wie den Backlog, den aktuellen Sprint und zukünftige Sprints auf einen Blick in der Sprint-Planungsansicht von an CWM Tafel. Fügen Sie Agile-Elementtypen wie Stories mit anderen hinzu CWM Aufgaben in den Backlog. Erstellen Sie Sprints mit einer anwenderdefinierten Dauer und Sprint-Kapazität. Connected work in CWM Optimieren Sie die Teamzusammenarbeit und -Planung, indem Sie Ihren Teams ermöglichen, ihre gesamte Arbeit an einem Ort anzuzeigen und zu planen, indem Sie die Arbeit über mehrere hinweg verbinden ServiceNow Anwendungen. Indem Sie die Art der Arbeit definieren, mit der Sie eine Verbindung herstellen möchten CWM, Sie können Datensätze aus anderen Anwendungen in einbeziehen CWM Tafeln. Nachdem die Datensätze zu hinzugefügt wurden CWM Tafel, können Ihre Teams ihren Status und andere Details von innen aus aktualisieren CWM, Oder führen Sie eine Sprint-Planung für alle Arbeiten an der Tafel durch. Diese einheitliche Experience verbessert die Effizienz, da Ihre Teams nicht zwischen mehreren Arbeitsbereichen wechseln müssen. Verbesserungen im Navigationsbereich Verschieben Sie Bereiche, Tafeln und Dokumente im Navigationsbereich des Arbeitsbereichs mithilfe der Drag-and-Drop-Funktion. Erweiterungen der Kanban-Ansicht Schnellfilter: Filtern Sie die Aufgaben basierend auf dem Arbeitstyp, den Sie in der Kanban-Ansicht von anzeigen möchten CWM Tafel. Sie können einzelne oder mehrere Arbeitselementtypen basierend auf den ausgewählten Swimlane auswählen. Alle Filter, die Sie auf die Kanban-Ansicht anwenden, sind spezifisch für diese Ansicht und werden nicht auf Listen- oder Gantt-Ansichten angewendet. Horizontale Spuren: Gruppieren Sie die Karten in der Kanban-Ansicht mithilfe einer vertikalen und horizontalen Spalte, um die Art und den Fortschritt der Arbeit zu verbessern. Sie können die Einstellung für die horizontale Spalte in Tafelansichten und Vorlagen speichern. Inhalt wird in Dokumenten kopiert und eingefügt Kopieren Sie den Inhalt, z. B. Text, Bilder, Listen und Tabellen, und fügen Sie ihn von einer Dokumentseite auf eine andere ein. Der folgende Inhalt wird für die Aktion zum Kopieren und Einfügen unterstützt: Textblöcke mit vorhandener Formatierung Listen mit Aufzählungszeichen und Nummern Tabellen Images Einzelne und mehrere Absatzblöcke in einer Tabellenzelle Listet in einer Tabellenzelle auf Bilder in einer Tabellenzelle Neue Tastenkombinationen Bereich Erstellen: MacOS: Option + S Windows-Betriebssystem: Alt + S Tafel Erstellen: MacOS: Option + B Windows-Betriebssystem: Alt + B Dokument Erstellen: MacOS: Option + D Windows-Betriebssystem: Alt + D Erweiterungen der Tastenkombination in CWM-Dokumenten Fügen Sie eine URL in das Dokument ein: MacOS: Befehlstaste + K Windows-Betriebssystem: Strg + K Fügen Sie nach der letzten Zeile eine neue Zeile in eine Tabelle ein: Eingabetaste Zu benachbarten Zellen in einer Tabelle wechseln: Pfeiltasten Erstellen Sie ein neues Listenelement in einer vorhandenen Liste in einer Tabelle oder einem Absatz: Geben Sie die Eingabetaste ein Erstellen Sie eine neue Zeile im selben Aufzählungspunkt: Umschalt + Eingabetaste Listenelement einrücken: Registerkarte
Allgemeiner Core	Entitätsbasierter Datensatzzugriff – geführte Experience des Dienstprogramms aktualisieren Wenden Sie Einschränkungen des Entitätsbasierten Zugriffs (EBA) auf Datensatzebene an, indem Sie die geführte Unterstützung im Utility zur Aktualisierung des Entitätsbasierten Datensatzzugriffs verwenden. Die geführte Unterstützung besteht aus einem vierstufigen Prozess: Definieren Sie den Umfang für die relevanten Entitäten Umfang der Datensatztypen festlegen Wenden Sie die Bedingungen auf jeden Datensatztyp an, um den Umfang zu verfeinern Überprüfen Sie die ausgewählten Datensätze, bevor Sie die Aktualisierung ausführen und initiieren In den Ausführungsprotokollen finden Sie nach jedem Update einen Status. Sie können die Details zu den betroffenen Datensätzen, den angewendeten Umfängen und den Ergebnissen abrufen. Entitätsbasierte Datensatzzugriffsregeln zum Sichern neuer Datensätze Konfigurieren Sie Entitätsbasierte Datensatzzugriffsregeln für Datensatztypen, um sicherzustellen, dass Zugriffsbeschränkungen automatisch angewendet werden, um neue Datensätze oder geänderte Datensätze zu sichern, die sich auf Entitäten mit aktiven EBA-Konfigurationen beziehen. Deaktivierung der Entitätsbasierten Zugriffskonfiguration Deaktivieren Sie die Entitätsbasierte Zugriffskonfiguration, damit das System die Datensätze, die sich darauf auswirken, automatisch bewerten kann. Wenn die Entitätsbasierte Zugriffskonfiguration einen Datensatz einschränkt, werden die Zugriffsbeschränkungen entfernt. Wenn auch andere Konfigurationen für den Datensatz gelten, bleiben die Einschränkungen bestehen, und nur die ausgewählte Konfiguration wird deaktiviert. MCP-Client (Model Text Protocol) Aktivieren Sie Anwender von ServiceNow® KI-Agenten-Studio Um auf Tools zuzugreifen, die extern gehostet und über einen MCP-Server über die Anwendung Model Context Protocol Client veröffentlicht werden. Authentifizieren Sie Anwender mit dem MCP-Server, um das MCP-Tool einem KI-Agent hinzuzufügen. KI-Agenten erstellen Die Hinzufügen Schaltfläche auf der KI-Agents Die Registerkarte wird als Dropdown-Liste hinzugefügt, die verschiedene Agent-Typen für die Erstellung von KI-Agents bereitstellt: Chat Extern Konfigurieren Sie ACLs für KI-Agents und agentische Workflows Konfigurieren Sie die Zugriffssteuerungslisten für diejenigen, die KI-Agents und agentische Workflows in ihren geführten Setups in KI Agent Studio erkennen und auslösen können. Sie können bestimmen, ob sich ein KI-Agent oder ein agentischer Workflow als dynamischer Anwender oder als KI-Anwender verhält. Sie können auch angeben, ob ein KI-Agent oder ein agentischer Workflow für alle authentifizierten Anwender verfügbar oder öffentlich verfügbar sein kann.
Konfigurierbarer Arbeitsbereich	Aktivitätenstrom Mit Komponentenpaket ohne Modus verfassen Öffnen Sie den Verfassen-Editor als Popout-Dialogfeld ohne Modus, um Kommentare, Arbeitsnotizen und E-Mails zu entwerfen, während Sie an anderen Aufgaben arbeiten.
Konfigurations-Compliance	Die Wiz-Konfigurations-Compliance (Testergebnisse) und Problemintegrationen Importieren Sie Konfigurationstestergebnisse mit Wiz Konfigurations-Compliance Integration ( Wiz Testergebnisse), um nicht konforme Cloud-Konfigurationen zu erkennen. Ergebnisse werden Cloud-Testergebnissen (CTRs) in zugeordnet Konfigurations-Compliance Anwendung, mit der Sie Sicherheitsrichtlinien und -Standards in Ihrer Cloud-Umgebung durchsetzen können. Importieren Sie Daten mit Wiz Probleme bei der Integration, mit der Sie Assets identifizieren können, die an toxischen Kombinationen von Schwachstellen und Fehlkonfigurationen beteiligt sind. Diese Ergebnisse werden auch CTRs mit zugeordnet Wiz-Probleme Als Quelle gekennzeichnet, mit der Sie Assets nachverfolgen und korrigieren können, die komplexe Multi-Vektor-Risiken darstellen können.
Configuration Management Database (CMDB)	CMDB-Arbeitsbereich V7.6: Greifen Sie über das neue CI-Formular in auf einen zentralen Standort mit einer umfassenden Ansicht der CI-Details zu CMDB-Arbeitsbereich. Das Formular zeigt die Attribute (Schlüsselattribute werden auf einer Zusammenfassungsseite hervorgehoben), Tags, Ressourcen, Aktivitäten, Beziehungen, zugehörige Services, Integritätsstatus, Leistungsindikatoren und CMDB 360-Daten, die dem CI zugeordnet sind. Während der Anzeige können Sie auch viele dieser CI-Details ändern. Informationen zu allen Details in einem CI-Formular finden Sie unter Manage CI details in CI Form. Greifen Sie in auf das Dashboard „Datenzertifizierung“ zu CMDB-Arbeitsbereich. Das Dashboard „Datenzertifizierung“ bietet Einblicke in die Aktivitäten und Fortschritte der Datenzertifizierung, Richtlinien und Aufgaben, Berichte über Zertifizierungsinstanzen, Diagramme, die die veralteten Zertifizierungsaufgaben anzeigen, sowie Gruppen- und Einzelarbeitsauslastungen. Weitere Informationen finden Sie unter Data Certification Dashboard. Create or manage a shared preset. Speichern Einheitliche Übersicht Filtereinstellungen als Freigegebene Voreinstellungen Auf die jeder Anwender im Team zugreifen kann. Diese Aufgabe erfordert die Rolle sn_cmdb_admin, sm_admin oder admin. Greifen Sie über den Hauptnavigationsbereich auf die einheitliche Karte zu . Zugriff Einheitliche Übersicht Navigieren Sie im Hauptnavigationsbereich zu Alle > CMDB-Arbeitsbereich > Einheitliche Übersichtan. Archivierungs- und Vernichtungsprozesse von Zertifizierungsrichtlinienbezogenen Datensätzen sind jetzt für Datensätze aller anderen Richtlinientypen von diesen Prozessen getrennt. Diese Trennung erleichtert die Verlängerung des Aufbewahrungszeitraums von Zertifizierungsrichtliniendatensätzen wie folgt: Die Tabellenbereinigungsregel für die Tabelle „CMDB-Datenmanagement-Richtlinienausführungen“ [cmdb_Data_Management_Policy_Execution], die in der Tabelle „Automatische Entleerungen“ [sys_Auto_flush] gespeichert ist, schließt jetzt Datensätze der Zertifizierungsrichtlinienausführung von wiederkehrenden Bereinigungen aus. Das Beibehalten von Datensätzen zur Ausführung von Zertifizierungsrichtlinien, anstatt sie nach 7 Tagen zu löschen, ist in Situationen nützlich, in denen diese Datensätze für Audits benötigt werden, und sind auch für das Datenzertifizierungs-Dashboard nützlich, das von diesen Datensätzen ausgefüllt wird. Die Archivregel „CMDB-Datenverwaltungsaufgaben archivieren“, die auf alle CMDB-Datenmanager-Richtlinienausführungsdatensätze angewendet wurde, schließt jetzt Zertifizierungsrichtliniendatensätze aus. Bei jeder Archivausführung ist diese Archivregel so konfiguriert, dass auch die zugehörigen Datensätze in der Tabelle „CMDB-Datenmanagement-Zertifizierungsaufgabe in Dokument“ [sn_cmdb_WS_dm_certification_Task_to_document] (zugehörige Datensätze archivieren) automatisch archiviert werden. Die Archivregel „Zertifizierungsinstanzen archivieren“ wird hinzugefügt, um insbesondere Datensätze zur Ausführung von Zertifizierungsrichtlinien aus der Tabelle „CMDB-Datenverwaltungsrichtlinie“ [cmdb_Data_Management_Policy_Execution] zu archivieren. Diese neue Archivregel ist so konfiguriert, dass Datensätze der Zertifizierungsrichtlinienausführung 2 Jahre nach der Erstellung archiviert und diese Datensätze 7 Jahre nach ihrer Archivierung gelöscht werden. Die Archivregel „Zertifizierungsaufgaben archivieren“ wird hinzugefügt, um die Zertifizierungsaufgabendatensätze speziell aus der Tabelle „CMDB-Datenverwaltungsaufgabe“ [cmdb_Data_Management_Task] zu archivieren. Die Archivierung zugehöriger Datensätze in der Tabelle „CMDB-Datenmanagement-Zertifizierungsaufgabe in Dokument“ [sn_cmdb_WS_dm_certification_Task_to_document] wird jetzt als Eintrag „zugehörige Datensätze archivieren“ aus der Archivregel „CMDB-Datenverwaltungsaufgaben archivieren“ in die neue Archivregel „Zertifizierungsaufgaben archivieren“ verschoben. Die Zurich Release enthält eine Installation von CMDB-Arbeitsbereich. Sie können jedoch eine neuere Version von herunterladen CMDB-Arbeitsbereich Damit Sie die neuesten Funktionen in verwenden können Zurich Instanz. Weitere Informationen finden Sie unter ServiceNow Storean. Schnellstarttests für CMDB Führen Sie nach Upgrades und Bereitstellungen neuer Anwendungen oder Integrationen Schnellstarttests aus, um dies zu überprüfen CMDB Funktioniert wie erwartet. Wenn Sie CMDB angepasst haben, kopieren Sie die Schnellstarttests, und konfigurieren Sie sie für Ihre Anpassungen.
Container Vulnerability Response	Importieren Sie Container-Schwachstellendaten mit der Vulnerability Response-Integration mit Wiz Importieren Sie Konfigurationstestergebnisse aus Wiz, um nicht konforme Cloud-Konfigurationen zu erkennen. Ergebnisse werden Cloud-Testergebnissen (CTRs) in der Configuration Compliance-Anwendung zugeordnet, damit Sie Sicherheitsrichtlinien und -Standards in Ihrer Cloud-Umgebung durchsetzen können. Verbesserungen an importierten Scannererergebnissen Erweiterungen unterstützen weitere Scannerdaten bei Importen. Namespaces und Hierarchiecluster werden berücksichtigt und in der Tabelle „erkanntes Container-Image“ [sn_vul_Container_image] ausgefüllt, wenn diese Daten importiert werden.
Management kontinuierlicher Verbesserungen	CIM roles Implementieren und überwachen Sie Verbesserungsinitiativen als Management kontinuierlicher Verbesserungen( CIM) Koordinator oder Manager ohne ITIL-rollenbezogene Einschränkungen. Applications integrated with Continual Improvement Management Als CIM manager oder Koordinator, erstellen Sie Change-Datensätze aus CIM Aufgaben. Wenn Ihnen nicht die erforderlichen Rollen ITIL oder Change_write zugewiesen wurden, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.
Kontinuierliche Autorisierung und Überwachung	Überlagerungserweiterung Wenden Sie Richtlinien als Überlagerung in einem Autorisierungspaket an, um zu bestimmen, wie sich die Kontrollziele in der Richtlinie auf die Baseline auswirken. Dies kann auf folgende Weise erfolgen: Hinzufügen: Erstellen Sie Kontrollziele, um bestimmte Anforderungen zu erfüllen, die nicht in der Baseline abgedeckt sind. Subtraktion: Verschieben Sie vorhandene Kontrollziele nach Nicht Zutreffend . Anpassung: Erstellen Sie Kontrollziele, verschieben Sie sie zu „nicht zutreffend“, oder überspringen Sie Kontrollziele. OSCAL-Erweiterungen Verwenden Sie das OSCAL-Import-Playbook, um einen anwenderfreundlichen Schritt-für-Schritt-Ansatz für den Import von OSCAL-Modellen zu verfolgen. Mit dem Playbook können Sie: Fügen Sie mehrere Katalogüberlagerungsdateien hinzu. Zeigen Sie eine Vorschau der OSCAL-Daten an, bevor Sie sie importieren, um die Richtigkeit zu bestätigen. Sie können eine Vorschau auf Folgendes anzeigen: Autorisierungsgrenze Autorisierungspaket Systemelemente Informationstypen Baseline-Kontrollen Geerbte Steuerungen Hybride Steuerungen Keine passenden Steuerungen Richtlinien Kontrollziele Anforderungen an Kontrollziele Übersprungene Objekte in der Vorschau, z. B. Kontrollziele, Richtlinien, Autorisierungsgrenzen und Pakete, können einzeln überschrieben werden.
Vertragsmanagement Pro	Link parent contract requests Stellen Sie mithilfe von eine hierarchische Beziehung zwischen den übergeordneten und den untergeordneten Vertragsanforderungen her Link Option in Zugehörige Vertragsanforderungen Registerkarte während der Entwurfs- und Verhandlungsphasen. Richten Sie eine hierarchische Beziehung zwischen den übergeordneten und untergeordneten Vertragsanforderungen ein, und übernehmen Sie die konfigurierten Felder automatisch von der übergeordneten Anforderung, indem Sie verwenden Felder verknüpfen und erben Option in Zugehörige Vertragsanforderungen Registerkarte während der Entwurfs- und Verhandlungsphasen. Die verknüpfte übergeordnete Vertragsanforderung wird in angezeigt Zugehörige Vertragsanforderungen Registerkarte und zeigt die Hierarchie von über- und untergeordneten Elementen an. Die Vertrags-Repository-Datensätze, die den übergeordneten und untergeordneten Vertragsanforderungen zugeordnet sind, werden automatisch verknüpft, nachdem die Verträge unterzeichnet wurden. Verwenden Sie Entfernen Sie den verknüpften Vertrag Option in Zugehörige Vertragsanforderungen Registerkarte zum Entfernen der verknüpften übergeordneten Vertragsanforderung, wenn Sie eine falsche Vertragsanforderung verknüpft haben oder die Verknüpfung nicht mehr erforderlich ist. Unbefristete Verträge Wählen Sie aus Unbefristet Kontrollkästchen in Details Registerkarte einer Vertragsanforderung, um sie als unbefristeten Vertrag zu klassifizieren. Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, muss das Enddatum des Vertrags leer sein. Die Unbefristet Das Kontrollkästchen ist in Vertragsanforderungen verfügbar, die von initiiert werden Vertriebs- und Auftragsmanagement Und Source-to-Pay Operations. Help Center Produktinterne Unterstützung, auch als Hilfe-Center bezeichnet, für die Zielseiten und Listenseiten von eingeführt Arbeitsbereich für Verträge. ​Wählen Sie das Hilfesymbol Auf diesen Seiten, um den Inhalt anzuzeigen. Mit dieser Funktion können Sie direkt aus Ihrem Arbeitsbereich auf die Informationen zugreifen.
Konversationseinblicke	Abgeleitete CSAT Abgeleitete CSAT bietet eine geschätzte Punktzahl, die mithilfe von KI in Echtzeit berechnet wird, indem die gesamte Sequenz der Konversation analysiert wird. CSAT-Faktoren Die folgenden CSAT-Faktoren erklären die abgeleitete CSAT-Punktzahl. Lösung Verwirrung Aufwand Einfühlungsvermögen Nächste Schritte Frustration Übertragungen und Eskalationen KI-Agent Analytics-Dashboard Das KI-Agent Analytics-Dashboard enthält standardmäßig Visualisierungen mit abgeleiteten CSAT-Punktzahlen und -Faktoren.
Kundenverträge und Berechtigungen	Renew a service contract Ermöglicht Anwendern das Initiieren von Verlängerungen aus Verträgen entweder auf Positionsebene oder auf Vertragsebene. Die resultierenden Verlängerungsangebote und -Aufträge generieren einen neuen Vertrag, der dem ursprünglichen Vertrag im Verlängerungsverlauf zugeordnet ist. Add contract lines to a service contract Ermöglicht Anwendern das Hinzufügen neuer Einzelposten zu einem vorhandenen Vertrag, indem der Flow aus dem Vertrag initiiert wird. Anwender können einem vorhandenen Vertrag auch neue Einzelposten hinzufügen, während sie ein Angebot oder einen Vertrag ändern. Modify a service contract Ermöglicht Anwendern, eine Änderung über den Vertragsheader zu initiieren, um ein Angebot oder einen Auftrag zu generieren, der alle Vertragspositionen enthält. Anwender können auch bestimmte Vertragspositionen auswählen und eine Änderung initiieren, was zu einem Angebot oder Auftrag führt, der nur die ausgewählten Positionen enthält. Upsell or Downsell a service contract line Ermöglicht Anwendern die Auswahl einer oder mehrerer Stammvertragspositionen, um die Mengen anzupassen. Benutzer können Mengen in einer Vertragsposition hinzufügen oder reduzieren, indem sie die Funktion „Upselling“ oder „Downselling“ auswählen. Nach dem Aktualisieren der Mengen der Vertragspositionen wird ein einzelnes Angebot oder Auftrag mit den aktualisierten Angebotspositionen generiert.
Kundeninteraktionssequenzen	Keine Code-Schnittstelle für Administratoren zum Konfigurieren von Sequenzen Durch die Konfiguration von Mehrschritt-Sequenzen, die bestimmte Aktivitäten mithilfe einer Playbook-Experience ohne Code definieren, wird die Abhängigkeit von Entwicklern reduziert. Sequenzaufgaben mit vordefinierten Aktivitäten für Vertriebsmitarbeiter Vordefinierte Aktivitäten bieten Ihren Vertriebsmitarbeitern die folgenden Vorteile: Stellen Sie mithilfe klar definierter Schritte, die sich dynamisch an Kundenantworten anpassen, konsistente Messaging und effektive Behandlung von Einwänden sicher. Folgen Sie einem wiederholbaren, optimierten Prozess, um Interessenten oder Kunden einzubeziehen. Vermeiden Sie, dass Kommunikation generisch klingt, und verbessern Sie die Interaktionsraten, indem Sie den Namen, das Unternehmen und andere Details eines potenziellen Kunden anpassen. Reduzieren Sie die Wahrscheinlichkeit, dass eine Nachverfolgung verpasst wird, und fördern Sie die Konsistenz bei der Kontaktaufnahme und reduzieren Sie den manuellen Aufwand.
Problem-Management des Kundenservice	Setting up a test group Ermöglicht dem System, die erforderlichen Tests für Serviceproblemfälle, Incidents und Change-Anforderungen auszulösen, um die Ursache des Problems zu identifizieren. Die Testgruppe enthält Testdefinitionen. Diagnose and resolve a service problem case Überprüfen, diagnostizieren, lösen und schließen Sie einen Serviceproblemfall für das servicebezogene Problem des Kunden.
Kundenerfolgsmanagement	Erfolgsbericht-Dashboard Verwenden Sie das Erfolgsbericht-Dashboard, um die Gesamtansicht aller Interaktionen in Ihrer Hierarchie anzuzeigen und Ihr gesamtes Kundenportfolio zu verwalten. Überwachen Sie Interaktionsmetriken, Risikoindikatoren, und erhalten Sie Einblicke in den Onboarding- und Einführungsstatus, Risikoindikatoren, Einblicke in Onboarding und Einführung sowie Erweiterungs- und Verlängerungsmetriken. Produkteinführung und -Nutzung Messen Sie Trends bei der Produkteinführung, und führen Sie Anwender proaktiv an, um mit erworbenen Produkten und Services gewünschte Ergebnisse zu erzielen. Identifizieren Sie aktive und Power-Anwender und Bereiche, in denen aufgrund einer geringen Interaktion zusätzliche Schulungen oder Unterstützung erforderlich ist. Implementierungsdatensatz Verfolgen Sie den Fortschritt eines Partners oder Kunden, der ein Produkt oder einen Service implementiert. Erhalten Sie eine zentrale Ansicht des Implementierungsstatus, identifizieren Sie Risiken, und führen Sie Playbooks aus, um Probleme zu mindern. Interaktionshierarchie Zeigen Sie hierarchische aggregierte Daten für eine Interaktion an. Treffen Sie fundierte Entscheidungen, verbessern Sie die Kundenzufriedenheit durch detaillierte Nachverfolgung, identifizieren Sie Risiken frühzeitig und helfen Sie, Eskalationen zu verhindern. Interaktionszeitleiste Zeigen Sie eine chronologische Liste kritischer Ereignisse im Zusammenhang mit einer Interaktion an. Überprüfen Sie die Zeitleisten, um vergangene Ereignisse und Kundeninteraktionen zurückzurufen und Probleme zu identifizieren. Kontextbezogene Farbbänder Ordnen Sie Schwellenwerte und visuelle Darstellungen Integritätsmetrikdaten zu. Zeigen Sie Informationen zur Produkteinführung und -Nutzung in Bezug auf ein bestimmtes Produkt an.
Kunden-Selfservice für Vertrieb und Auftragsmanagement	Create orders from the Business Portal Die Bereitstellung des Plugins „Vertriebswagen“ bietet Ihren B2B-Kunden die folgenden Vorteile, wenn sie Produkte über das Business Portal bestellen: Bewahren Sie Produkte und Konfigurationen, die dem Einkaufswagen hinzugefügt wurden, über Sitzungen und Geräte hinweg auf, damit Kunden ihre Auswahl überprüfen oder aktualisieren können, ohne eine Bestellung aufzugeben. Sie müssen ihren Einkaufsprozess nicht erneut starten, wenn sie unterbrochen werden, die Website verlassen oder später zurückkehren. Ermöglichen Sie eine bessere Zusammenarbeit und Entscheidungsfindung, indem Sie eine Einkaufswagenzusammenfassung im PDF-Format herunterladen und die zu kaufenden Produkte und Nutzungsbedingungen mit geschäftlichen Stakeholdern überprüfen. Signieren Sie den Bestätigungsabschnitt, und geben Sie die Einkaufswagenzusammenfassungs-PDF für den Verkäufer frei, um eine Offline-Bestellung aufzugeben. Bieten Sie die Flexibilität, Rechnungs- und Versandadressen während des Bezahlvorgangs auszuwählen oder zu ändern.
Reaktion auf Incident zur Vermeidung von Datenverlust	Create a Data Loss Prevention Incident Response SLA trigger Aktivieren Sie Prompt und effiziente Antworten auf Incidents, indem Sie SLA-Auslöser erstellen. Create a Data Loss Prevention Incident Response SLA definition Beschreiben Sie die Bedingungen und die Dauer für die Reaktion auf Datenschutzverletzungen durch Erstellen Data Loss Prevention Incident Response SLA-Definitionen. Create an Application in Proofpoint and Obtain Client Credentials Erstellen Sie eine Anwendung in Proofpoint Und konfigurieren Sie die erforderlichen Einstellungen, um Client-Anmeldeinformationen zu erhalten. Diese Anmeldeinformationen ermöglichen den sicheren Zugriff auf Proofpoint API für nahtlose Integration und Automatisierung. Install and configure the Proofpoint integration for Data Loss Prevention Installieren und konfigurieren Sie die Proofpoint-Integration, um die Proofpoint-DLP-Incident-Daten zur Untersuchung von DLP-Incidents zu verwenden.
Datenverwaltung	Datenverwaltungskonsole Zeigen Sie eine Zusammenfassung der Datennutzung in Ihrer Instanz an, und verwalten Sie das Datenwachstum direkt über Datenverwaltung Konsole. Überwachen Sie die Datennutzung auf Tabellenebene Zeigen Sie eine Zusammenfassung der Datennutzung für eine einzelne Tabelle an, und überwachen Sie die Datennutzung in zugehörigen Tabellen, in denen Anhänge, Audit-Datensätze und Journaleinträge gespeichert werden. Zeigen Sie die Datennutzung für logische Tabellen an Überwachen Sie die Datennutzung für logische Tabellen, einschließlich der Tabellen „Incident“ [Incident], „Problem“ [Problem] und „Change-Anforderung“ [Change_Request]. Identifizieren Sie, welche Tabellen das meiste Wachstum in anderen Tabellen fördern Zeigen Sie Tabellen an, die zu den Tabellen mit Anhängen, Audit-Datensätzen und Journaleinträgen das meiste Wachstum beitragen. Regelzusammenfassung Verfolgen Sie die Anzahl der Datensätze im Backlog, und zeigen Sie den Ausführungsverlauf der Datenverwaltungsregeln einer Tabelle an.
Datenverwaltung für CSM	Benennen von Kundenbeziehungsdatensätzen für Beziehungstabellen des Verbraucherteams Und Beziehungstabellen des Haushaltsteams Verwenden Sie Typ Feld durch Konfigurationen der zugehörigen Partei, um Datensätze in den Beziehungstabellen „Verbraucherteammitglied“ und „Haushaltsmitglied“ zu benennen. Mit dieser Funktionalität können Sie Beziehungen basierend auf dem Zweck der Zuordnung und relevanten Branchenanwendungsfällen bezeichnen. Legacy-Workflow wird zu Low-Code migriert Hat hinzugefügt Eskalationsgenehmigungs-Flow Feld in die Tabelle „Eskalationsvorlage“ [sn_customerservice_Eskalation_template], in der Bestandskunden je nach Anpassung ihre aktuellen Eskalations-Workflows weiterhin verwenden oder zu den neuen Flows migrieren können. Im Rahmen dieses Updates: Der Legacy-Eskalations-Genehmigungsworkflow wurde zum Low-Code-Flow Designer migriert. Der Workflow Eskalation Master–Approval wurde in eine Business-Regel konvertiert. Erweiterungen der Account-Adresse Ermöglichen Sie Kontakten, auf die Account-Adressen zuzugreifen, die es Kontakten ermöglichen, sowohl Accountadressdatensätze als auch die zugehörigen Standortinformationen für Accounts anzuzeigen, für die sie berechtigt sind. Arbeiten mit CSM Datenklassifizierung Anwendung Verwenden Sie die neue CSM Datenklassifizierung(Com.snc.csm_Data_privacy) Store-App, die Basissystemklassifizierungen für CRM-Daten bereitstellt und sie als interne, persönlich identifizierbare Informationen (PII), vertrauliche und mehr kategorisiert. Die Lösung verwendet ServiceNow AI Platform Datenschutzfunktionen, z. B. Datenklassifizierung, um Schutzmaßnahmen anzuwenden und die Datensicherheit zu verbessern. Unterstützen Sie den indirekten Vertrieb über Geschäftsstandorte mit Order Management for business location Und Angebotsmanagement Für Geschäftsstandort Verwenden Sie Vertriebs- und Auftragsmanagement Fähigkeiten für interne und externe Geschäftsorganisationen, um beides zu aktivieren Auftragsmanagement Und Angebotsmanagement Systeme für Geschäftsstandorte. Unterstützen Sie den Kanalverkauf und den indirekten Vertrieb, indem Sie Mitarbeitern des Geschäftsstandorts die Zusammenarbeit mit einem Unternehmen bei der Verwaltung von Kundenaufträgen und -Angeboten ermöglichen und die folgenden Aktionen ausführen: Erlauben Sie Enterprise-Vertriebsmitarbeitern, Geschäftsstandorte als Channel-Partner zuzuordnen, um Kundenaufträge und -Angebote zu erstellen und zu erfüllen. Aktivieren Sie die Selfservice-Auftragsnachverfolgung für interne und externe Mitarbeiter am Geschäftsstandort über das Serviceportal für Geschäftsstandorte, um Kundenaufträge nachzuverfolgen und zu verwalten. Unterstützen Sie die Nachverfolgung mehrerer Geschäftsstandorte für einen einzelnen Auftrag oder ein Angebot, entweder auf Auftragspositionsebene, auftragsbezogene Partei, Angebotspositionsebene oder auf Angebotspositionsebene. Verbessern Sie die Effizienz des indirekten Vertriebszyklus, indem Sie genehmigte Kanalangebote in Kundenaufträge konvertieren.
Datenschutz	Neu Daten-Discovery Experience Verwenden Sie die neue Daten-Discovery Experience, die die Erkennung und Anonymisierung von personenbezogenen Daten vereinfacht. Discovery auf Spaltenebene Wählen Sie eine bestimmte Spalte einer Tabelle für granulare Scans während Daten-Discovery-Aufträgen aus. Anonymisierung des verschlüsselten Felds Anonymisieren Sie verschlüsselte Spalten, um die Compliance mit Datenschutzbestimmungen und tiefgreifendem Datenschutz zu gewährleisten.
DevOps-Change-Geschwindigkeit	Import based evidence collection Verbessern Sie die Instanzeffizienz, indem Sie die Pipeline-Verarbeitung auf Schrittebene überspringen, um das Change-Management und die Nachweiserfassung für zu beschleunigen GitHub Actions Und Azure DevOps(ADO) Orchestration-Tools.
Entwickler-Sandboxen	Exploring Developer Sandboxes Zeigen Sie die insgesamt verfügbaren und zugeordneten Sandboxen in Ihrer Instanz über das Sandbox-Management-Startseite-Dashboard an. Das Dashboard zeigt auch Informationen zu jeder Sandbox an, einschließlich Status, Datennutzung, Besitzer, Zeitpunkt des letzten Zugriffs auf die Sandbox und Zeitpunkt der Zuteilung der Sandbox. Using sandbox templates Ermöglichen Sie Ihren delegierten Entwicklern, die Daten wiederzuverwenden, damit sie ihre Änderungen testen können, ohne die Daten jedes Mal manuell einzugeben. Create a Data Generation Profile Ermöglichen Sie Ihren Kunden, die Daten für Tests im Kontext von Entwickler-Sandboxen, aber auch unabhängig von Sandboxen zu generieren. Hinweis: Entwickler-Sandboxen können nicht alle Instanzdaten kopieren. Datengenerierungsprofile ermöglichen eine statistische Stichprobe von Daten aus ausgewählten Tabellen mit kuratierten Zuordnungen, um die Sandbox mit den Daten auszufüllen, die zum Erstellen einer Anwendung erforderlich sind. Allocate a sandbox Ordnen Sie die erstellten Sandboxen Ihren Entwicklungsteams zu. Retire Developer Sandboxes Deaktivieren Sie veraltete Sandboxen, um Platz für die neuen Sandboxen in Ihrer Instanz zu schaffen.
Digitale Endanwender-Experience	Weisen Sie ITIL-bezogene Rollen zu zu zu DEX users Üben Sie eine engere Kontrolle über das Rollenmanagementsystem und die Rollendelegierung aus. Steuern Sie, wer Zugriff auf Express-Listen-, Warnungen- und Incident-Datensätze hat, jetzt, da die ITIL-bezogenen Rollen aus den Rollen „Dex_user“ oder „Dex_Engineer“ entfernt wurden. Monitor Microsoft Teams call quality Zeigen Sie detaillierte Metriken für an Microsoft Teams Anrufe eines bestimmten Anwenders, einschließlich Anrufqualität, Netzwerkmetriken und Sitzungsdaten, mit DEX für Microsoft 365. Create a remedial action Greifen Sie über auf die Seite „Korrekturaktion erstellen“ zu DEX Administrationsarbeitsbereich. DEX Administratoren können eine Nachbesserungsaktion erstellen oder mit einer vorhandenen Nachbesserungsaktion mit einer Prüfungsdefinition verknüpfen. Um die Endanwender-Experience zu verbessern, können Sie die Korrekturaktion auch auf mehreren betroffenen Geräten gleichzeitig ausführen. Device health page Zeigen Sie Echtzeitdaten aus den letzten 24 Stunden für Warnungen, Change-Anforderungen und Incidents an, die sich auf ein Gerät auswirken, im Zeitleistendiagramm für Geräteereignisse auf der Seite „Geräteintegrität“.
Digital-Portfoliomanagement (DPM)	Configure the Info tab in the DPM Admin Center Zeigen Sie verschiedene Abschnitte von an oder blenden Sie sie aus Info Registerkarte für Ihre Lösungen in DPM. Create enterprise service portfolios using a template Erstellen Sie Enterprise-Portfolios von Grund auf oder mithilfe einer Vorlage. Enterprise-Portfolios sind in einem verschachtelten Strukturformat strukturiert, um die Navigation von servicebezogenen Elementen und Taxonomieknoten zu erleichtern. Ähnlich wie bei persönlichen Portfolios können Sie wichtige Metriken anzeigen, um die Portfolioleistung zu bewerten. Configure scheduled email reports in DPM Admin Center Senden Sie regelmäßige E-Mails von KPI-Metriken an DPM Lösungsbesitzer. Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert und kann im DPM Admin Center unter dem neuen Abschnitt „E-Mail-Eigenschaften“ aktiviert werden.
Document Intelligence	Neue Optionen für Anbieter von KI-Drittpartei-Modellen verfügbar für alle Now Assist-Anwendungen Google GeminiUnd AWS ClaudeSind verfügbar für Now AssistKompetenzen und KI-Agenten zusätzlich zu Now LLM ServiceUnd Azure OpenAI.
Dokumentenservices	Dokumentvergleich Vergleichen Sie zwei Versionen des Dokuments nebeneinander. Guardrails for PDF generation and accessibility Verwenden Sie statische und dynamische Schutzmaßnahmen, um die Stabilität während der PDF-Generierung und der Barrierefreiheit zu gewährleisten. Dokumentzusammenfassung Verwenden Sie KI, um Zusammenfassungen für Feedback, Haftungsausschlüsse und Nutzungsnachverfolgung in PDFs und zu generieren Microsoft Word Dateien.
Domain Separation	Domänenadministratoren können jetzt nach Domäne löschen, um Domänen effizient zu verwalten und den Speicheraufwand zu reduzieren. Das Tool umfasst auch die Datenwiederherstellung und -Aufbewahrung, wodurch Rollbacks und die Einstellung der Aufbewahrungsrichtlinie aktiviert werden. Änderungen an der Domänentabelle werden jetzt sequenziell in die Warteschlange gestellt und in einem einzelnen Hintergrundauftrag zusammengefasst. Dies hilft, Aktualisierungen von Domänentabellen zu vereinfachen. Anwender werden benachrichtigt, wenn ein Auftrag verzögert werden muss und wenn ein Auftrag gestartet werden muss.
Dynamische Übersetzung	Test Exclusion Rule Verwenden Sie das neue Modul „Testausschlussregel“, um Ihr Ausschlussmuster in zu überprüfen Dynamische Übersetzung S Framework für Ausschlüsse. Sie können entweder genaue Übereinstimmungen oder Musterübereinstimmungen (regulärer Ausdruck) manuell testen. Sehen Sie, was Ihr Ausschlussmuster bei der Übersetzung Ihrer Eingaben in Zielsprachen entspricht. Wenn Sie mit Ihrem Ausschlussmuster zufrieden sind, können Sie mit nur einem Schritt eine darauf basierende Ausschlussregel erstellen.
Mitarbeiter-Center	Zurich Patch 1 Überprüfen Sie aktuelle Unternehmensnachrichten und -Ereignisse Verwenden Sie KI-Agent für Unternehmensnachrichten und -Ereignisse Damit Mitarbeiter ihre unternehmensbezogenen Nachrichten und bevorstehenden Ereignisse mithilfe von abrufen können Now Assist In Virtual Agent. Now Assist für die Mitarbeiter-Experience Zusammenfassungskompetenz Aktivieren Sie mit eine Zusammenfassung der Anforderung, des angeforderten Elements oder des Falls für die Genehmigungsaufgabe Now Assist für die Mitarbeiter-Experience. Die Kompetenz bietet eine Zusammenfassung des ausgewählten Elements aus der Liste verfügbar, an dem Sie arbeiten möchten. Zürich – Vorzeitige Verfügbarkeit Now Assist für die Mitarbeiter-Experience Plugin Ermöglichen Sie Mitarbeitern, Aufgaben einfach über Chatkonversationen mit zu lösen und zu genehmigen Now Assist für die Mitarbeiter-Experience Plugin mit Now Assist In Virtual Agent. Browser Extension for Employee Center Zeigen Sie Inhalte und andere Unternehmensressourcen über an, und verwalten Sie sie Browser-Erweiterung für Mitarbeiter-Center. Greifen Sie als Popup-Fenster auf die Erweiterung zu, oder wählen Sie aus Browser-Erweiterung für Mitarbeiter-Center Symbol im Portal, um es auf einer neuen Seite zu öffnen. Enhanced Requests Experience Verbessern Sie die Experience „meine Anforderungen“ mit Funktionen wie einfacher Segmentierung, Filterung und Stichwortsuche. Diese Funktionen erstellen eine dynamische und skalierbare Experience auf dem Mitarbeiter-Center Portal für Ihre Administratoren, Service-, Prozess- und Experience-Besitzer. Portal performance optimization Steuern Sie, wie Ihre Portalseiten geladen werden, z. B. alle auf einmal oder nach Bedarf, indem Sie die neuen Einstellungen für zurückgestellte und verzögerte Ladevorgänge verwenden. Das verzögerte Laden ist standardmäßig aktiviert und zeigt Inhalte dynamisch an, wodurch die Ladezeit der Seite reduziert wird. High-traffic experience Kommunizieren Sie die Informationen über hohe Auslastung und langsamere Netzwerkbedingungen in Szenarien mit hoher Auslastung, z. B. Live-Ereignisse und wichtige Ankündigungen. Taxonomy and connected content Optimieren Sie die Bereinigung und Synchronisierung veralteter oder ungültiger Inhalte, sodass Administratoren mit weniger manuellem Aufwand ein hochwertiges, leistungsstarkes Portal pflegen können. Mega-Menü wird geladen Laden Sie das Mega-Menü in den Hintergrund, um die Interaktivität der Homepage zu beschleunigen und Ihren Anwendern zu ermöglichen, bei ersten Besuchen schneller mit sichtbaren Inhalten zu interagieren. Benachrichtigungen für Mitarbeiter-Center Erweiterungen Abrufen Benachrichtigungen Für Mitarbeiter-Center In Interaktion mit Inhalten Die mit verfügbar ist Mitarbeiter-Center Pro. Weitere Informationen finden Sie unter Versionshinweise zu Mitarbeiter-Center Pro. Schnellstarttests für Mitarbeiter-Center Führen Sie nach Upgrades und Bereitstellungen neuer Anwendungen oder Integrationen Schnellstarttests aus, um dies zu überprüfen Mitarbeiter-Center Funktioniert wie erwartet. Wenn Sie Mitarbeiter-Center angepasst haben, kopieren Sie die Schnellstarttests, und konfigurieren Sie sie für Ihre Anpassungen.
Employee Center Pro	Portal performance optimization Kommunizieren Sie Informationen über hohe Auslastung und langsamere Netzwerkbedingungen in Szenarien mit hoher Auslastung, z. B. Live-Ereignisse und wichtige Ankündigungen. Notifications for Employee Center Erweiterungen Rufen Sie ab Benachrichtigungen Für Mitarbeiter-Center Funktion in Interaktion mit Inhalten. Fügen Sie veröffentlichten Nachrichtenartikeln Reaktionen und Kommentare hinzu, um die Beteiligung der Anwender zu verbessern. Integrated experience and service feedback Konfigurieren Sie Funktionen flexibel als Administrator, und übermitteln Sie detailliertes Experience-Feedback als Mitarbeiter mit den Erweiterungen „Integrated Experience“ und „Service-Feedback“. Mit den Erweiterungen können Sie Folgendes tun: Verwenden Sie neue Designs für Experience-Feedback. Fügen Sie bei der Übermittlung von Experience-Feedback Kommentare zusätzlich zu einer Bewertung hinzu. Überprüfen Sie das übermittelte Feedback im Feedback Analytics-Dashboard. Schnellstarttests für Mitarbeiter-Center Pro Führen Sie nach Upgrades und Bereitstellungen neuer Anwendungen oder Integrationen Schnellstarttests aus, um dies zu überprüfen Mitarbeiter-Center Pro Funktioniert wie erwartet. Wenn Sie Mitarbeiter-Center Pro angepasst haben, kopieren Sie die Schnellstarttests, und konfigurieren Sie sie für Ihre Anpassungen.
Verschlüsselung	Encrypt data using Row Conditions Verwenden Sie Zeilenbedingungen für die Feldverschlüsselung, um Verschlüsselungsregeln für Zeilen innerhalb einer bestimmten Spalte basierend auf dynamischen Bedingungen zu definieren.
Verschlüsselungsschlüsselverwaltung	Behalten Sie die Änderungen bei Feldverschlüsselung und Schlüsselverwaltung im Auge Standardmäßig werden die Änderungen an den Datensätzen in diesen Tabellen jetzt in der Tabelle „SYS-Audits“ [sys_Audit] protokolliert: Verschlüsselte Feldkonfigurationen [sys_Platform_Encryption_Configuration] Modulzugriffsrichtlinien [sys_kmf_crypto_caller_Policy] Kryptografische Module [sys_kmf_crypto_Module] Details zum Zugriff auf die Tabelle „SYS-Audits“ [sys_Audit] finden Sie unter Viewing Sys Audit and Audit Relationship Change tables.
Unternehmensarchitektur	Enterprise Architecture Workspace – Erweiterungen der Homepage Wenden Sie die Filter „Portfolio-Übersicht“ und „Integrität“ an, um nach bestimmten Informationen zu Geschäftsanwendungen und Business Capabilities zu filtern und anzuzeigen. Ein Indikator wird oben auf dem Filtersymbol angezeigt, um die Anzahl der derzeit angewendeten Filter anzuzeigen. Manage Enterprise Modeling and Visualization Wählen Sie Diagramme auf der Diagrammseite aus, und löschen Sie sie. Wählen Sie vorgelagerte oder nachgelagerte Entitäten aus, wenn Sie zugehörige Datensätze für Formen hinzufügen. Die vorgelagerten Entitäten werden als übergeordnetes Element für die ausgewählte Form im Diagramm angezeigt, während die nachgelagerten Entitäten als untergeordnetes Element für die ausgewählte Form im Diagramm angezeigt werden. Fügen Sie Versionsbezeichnung, Versionsbeschreibung und Details zum geplanten Rollout-Datum für Diagrammversionen hinzu. Beim Duplizieren einer Geschäftsprozesszuordnung können Sie die duplizierte Prozesszuordnung einem neuen oder einem vorhandenen Geschäftsprozess zuordnen. Unterstützung für Formen hinzugefügt, die KI-Governance ermöglichen. Die Formen werden unter hinzugefügt Enterprise-Architektur Kategorie in der Formenpalette. Die Formen sind: Digitales KI-Datensatz-Asset Digitales Asset „KI-Modell“ Digitales KI-Aufforderungs-Asset Digitales KI-System-Asset Führen Sie Aktionen zum Rückgängigmachen und Wiederholen mithilfe von Schaltflächen auf der Diagrammseite oder Tastenkombinationen aus. Ändern Sie die Größe der einem Canvas hinzugefügten Formen. Ziehen Sie Formen aus dem Formen Palette auf der Canvas. Fügen Sie Bezeichnungen auf den Anschlusslinien zwischen Formen in einem Diagramm hinzu. Erstellen Sie Diagramme für Geschäftsprozesszuordnungen mit den spezifischen Formen im Zusammenhang mit den Geschäftsprozessen. Suchen Sie nach Formen in den Formbibliotheken. Organisieren Sie die Reihenfolge der Formen in einer Formbibliothek entsprechend Ihren Anforderungen. Formen in verschiedenen Diagrammtypen anzeigen oder ausblenden. Allgemeine Formen können gedreht werden. Verbesserte die allgemeine Darstellung des Diagramms, indem die Connector-Ports ausgeblendet und nur angezeigt wurden, wenn der Mauszeiger über die Formen bewegt wird. Öffnen Sie Enterprise-Modellierung und -Visualisierung Diagramme aus den folgenden Abschnitten: Aus der zugehörigen Liste „Architekturartefakte“ einer Geschäftsanwendung, einer Business Capability oder eines Geschäftsprozessdatensatzes. Von Meine Genehmigungen Registerkarte des Abschnitts Handlungsbedarf auf der EA Workspace-Homepage. Im Abschnitt „Architekturartefakte“ der Portfolioseite. Unterstützung für alle ArchiMate-Formen hinzugefügt. Modellwert-Stream-Diagramme. Erweiterungen des Portfolioabschnitts Das KI-Portfolio-Modul wurde der Portfolioseite hinzugefügt. Das KI-Portfolio-Modul enthält die folgenden Abschnitte: Digitales KI-System-Asset Digitales Asset „KI-Modell“ Digitales KI-Datensatz-Asset Digitales KI-Aufforderungs-Asset Der Abschnitt „Produktfähigkeiten“ wurde dem Modul „Anwendungsportfolio“ hinzugefügt. Erweiterungen der zugehörigen Liste der Geschäftsanwendung Hat hinzugefügt Produktfähigkeit Registerkarte als zugehörige Liste. Auf der Registerkarte können Sie: Wählen Sie Aus Neu Um eine neue Produktfähigkeit zu erstellen und der Geschäftsanwendung zuzuordnen. Wählen Sie Aus Hinzufügen Um der Geschäftsanwendung eine vorhandene Produktfähigkeit hinzuzufügen. Wählen Sie Aus Entfernen Dient zum Entfernen einer Produktfähigkeit aus einer Geschäftsanwendung. Hat hinzugefügt TRM Registerkarte „Produkte“ als zugehörige Liste. Auf der Registerkarte können Sie: Wählen Sie Aus Neu Um eine neue zu erstellen TRM Produkt und ordnen Sie es der Geschäftsanwendung zu. Wählen Sie Aus Hinzufügen Um eine vorhandene hinzuzufügen TRM Produkt in die Geschäftsanwendung. Wählen Sie Aus Entfernen Zum Entfernen von TRM Produkt aus einer Geschäftsanwendung. In Architekturartefakte Registerkarte der zugehörigen Liste „Geschäftsanwendung“ auswählen Neu Schaltfläche zeigt ein modales Element zum Erstellen eines Architekturartefakts an. Verbesserungen der produktbezogenen TRM-Liste Hat hinzugefügt Produktfähigkeit Registerkarte als zugehörige Liste. Auf der Registerkarte können Sie: Wählen Sie Aus Neu Um eine neue Produktfähigkeit zu erstellen und sie dem zuzuordnen TRM Produkt. Wählen Sie Aus Hinzufügen Um eine vorhandene Produktfähigkeit zu hinzuzufügen TRM Produkt. Wählen Sie Aus Entfernen Dient zum Entfernen einer Produktfähigkeit aus einem TRM Produkt. Hat hinzugefügt Geschäftsanwendungen Registerkarte als zugehörige Liste. Auf der Registerkarte können Sie: Wählen Sie Aus Neu Um eine neue Geschäftsanwendung zu erstellen und sie dem zuzuordnen TRM Produkt. Wählen Sie Aus Hinzufügen Um eine vorhandene Geschäftsanwendung zu hinzuzufügen TRM Produkt. Wählen Sie Aus Entfernen Dient zum Entfernen einer Geschäftsanwendung aus einem TRM Produkt. Erweiterungen der Architekturentscheidungsdatensätze (Architectural Decision Records, ADR) Erstellen Sie Architekturentscheidungsdatensätze (Architectural Decision Records, ADR) des Artefakttyps in einem Schritt. Erstellen und fügen Sie den Architekturentscheidungsdatensätzen (Architectural Decision Records, ADR) mehrere Seiten hinzu Artefaktinhalt Registerkarte. Auf der Seite Architectural Decision Records (ADR) können Sie Folgendes kennzeichnen: Taggen Sie einen Anwender Markieren Sie einen Datensatz Architekturartefakt Geschäftsanwendung Business Capability Geschäftsprozess Digitale Integration (erfordert Plugin für digitale Integration) Digitale Schnittstelle (erfordert Plugin für digitale Integration) Informationsobjekt TRM-Produkt (erfordert das TRM-Plugin) Wertstrom (erfordert das Wertstrom-Plugin) Genehmigungsworkflow für Architekturentscheidungsdatensätze (ADR) anfordern. Die Dropdown-Liste „Version“ wird dem Header der Seite „Architectural Decision Records“ (ADR) hinzugefügt. Wählen Sie eine Version aus der Dropdown-Liste aus, um die spezifische ADR-Version zu öffnen. Änderungen der Datenzertifizierung In Arbeitsbereich Enterprise Architecture, Die Zertifizierungsdaten werden in der Tabelle „CMDB-Datenverwaltungsaufgaben-Steuerelement“ [cmdb_Data_Management_Task] gespeichert und abgerufen. Wenn Ihre Zertifizierungsdaten weiterhin aus der Tabelle „Zertifizierungszeitpläne“ [cert_schedule] abgerufen werden, sollten Sie Ihre Zertifizierungsrichtlinien in die Tabelle „cmdb-Datenverwaltungsaufgaben-Steuerelement“ [cmdb_Data_Management_Task] migrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Konvertieren Sie Legacy-Zertifizierungszeitpläne in Datenmanager-Zertifizierungsrichtlinien Und Veröffentlichen Sie einen Entwurf für eine Datenmanager-Richtlinie im CMDB-Arbeitsbereich .
Enterprise Asset Management	Organisieren Sie Ihre Assets in hierarchischen Asset-Gruppen, um Ihre komplexen Asset-Ökosysteme zu verwalten Organisieren Sie Assets in logische Gruppen und Untergruppen, um ihre Abhängigkeiten und operativen Beziehungen darzustellen. Verwenden Sie eine Abhängigkeitszuordnung, um die gesamte Struktur der Asset-Hierarchie zu visualisieren, sodass alle Untergruppen und Assets innerhalb jeder Asset-Gruppe leicht angezeigt werden können. Überprüfen Sie den Zustand von Enterprise-Assets, um deren Integrität zu bestimmen und die Zuverlässigkeit sicherzustellen Definieren Sie Bedingungsattribute für Enterprise-Modelle und -Assets, und ordnen Sie diese Attribute Vorlagen zu, um potenzielle Probleme während des gesamten Asset-Lebenszyklus zu identifizieren. Aktivieren Sie die Bewertung in den Vorlagen, um Asset-Bedingungspunktzahlen zu berechnen, um zu bestimmen, ob ein Asset die Bewertung besteht oder fehlschlägt. Planen Sie Asset-Bedingungsauswertungen über Wartungspläne oder Arbeitsaufträge. Zeigen Sie umfassende Berichte zu den Asset-Bedingungsergebnissen in Dashboards in Ihrer Organisation an. Optimieren Sie Ihren Betrieb mit Asset-Leistungsberichten Verfolgen Sie die bisherige Leistung von Assets nach, und erhalten Sie Benachrichtigungen über Trends, Schwellenwertverletzungen oder Anomalien basierend auf ihrem Standort, ihrer Modellkategorie, ihrem Modell oder ihrer Klassifizierung. Diese Nachverfolgung hilft, die Asset-Verfügbarkeit gemäß ISO-Standards zu verbessern. Überwachen Sie Angebot und Bedarf von Assets in einem Lager mit detaillierten Bestandsberichten Verfolgen und verwalten Sie Lager effizient, indem Sie die Bestandsberichte in der Ansicht „Bestand“ von auswerten Enterprise-Asset-Arbeitsbereich. Diese Berichte helfen Ihnen: Suchen Sie nach Ersatzoptionen oder Ersatzteilverfügbarkeit für Assets, die verwendet werden, repariert werden oder gewartet werden Identifizieren Sie schnell Engpässe, und richten Sie den aktuellen Bedarf in Ihrem Lager sowohl an der aktuellen als auch an der eingehenden Versorgung aus Analysieren Sie die Versorgung, um den offenen Bedarf an allen Lagern oder Standorten zu erfüllen Erzielen Sie schnellere Diagnosen und eine verbesserte Wartungseffizienz mit standardisierten Fehler- und Lösungscodes Ermöglichen Sie Technikern, vordefinierte Fehlergründe und Lösungsschritte mit konfigurierbaren Codes aufzuzeichnen. Sie können diese Codes über Tabellen im Admin Center von erstellen, aktualisieren und importieren Enterprise-Asset-Arbeitsbereich. Im Reparatur-Flow helfen diese Codes Technikern, den Grund für das spezifische Problem mit dem Asset und die entsprechende Lösung für die Reparatur aufzuzeichnen. Verwalten Sie OT-Hardwaremodelle und -Assets im OT-Asset-Arbeitsbereich Ermöglichen Sie OT-Asset-Managern, Anforderungen für OT-Hardware-Assets im OT-Asset-Arbeitsbereich anzuzeigen und zu erfüllen. Die Berichte und Dashboards im OT-Asset-Arbeitsbereich umfassen OT-Hardwaremodelle, Assets und Anforderungen. Folgendes OT Asset-Management Workflows und Funktionen bieten jetzt zusätzlich zu den Workflows und Funktionen, die sie weiterhin von unterstützen, Unterstützung für OT-Hardware-Assets und -Modelle Yokohama Release: Massenimport Asset-Reklamation Vorabversandmitteilung (ASN) Asset-Audits Gesamtbetriebskosten (TCO) Mietvertrag Risiko Wiederverkauf Leihgeber Verschieben Zurückrufen Lagerhaltungsregel Korrigieren Sie nicht erfolgreiche Enterprise-Asset-Kalibrierungen Korrigieren Sie fehlgeschlagene Kalibrierungsereignisse, indem Sie neue Arbeitsaufträge und entsprechende Arbeitsauftragsaufgaben für diese Ereignisse initiieren. Wenn Sie die Option zum Beheben eines fehlgeschlagenen Kalibrierungsereignisses auswählen, können Sie eine entsprechende Arbeitsauftragsvorlage auswählen, um einen neuen Arbeitsauftrag mit mindestens einer Arbeitsauftragsaufgabe zu generieren. Der Arbeitsauftrag und die Arbeitsauftragsaufgabe werden automatisch mit dem Asset ausgefüllt, das Sie kalibrieren möchten, dem Standort dieses Assets, dem ursprünglichen Arbeitsauftrag und allen Pflichtfeldern. Darüber hinaus werden die ursprünglichen und neuen Kalibrierungsereignisse und die entsprechenden Aufgaben über verknüpft Übergeordnet Feld für vollständige Rückverfolgbarkeit. Messen Sie die Konformität der Kalibrierungstoleranz, indem Sie zusätzliche Werttypen verwenden Verwenden Sie die folgenden zusätzlichen Werttypen, um Ihre Kalibrierungsmessungen mit den entsprechenden von Ihnen definierten Toleranzen zu vergleichen: Bereich weniger als größer als Verwenden Sie darüber hinaus den Werttyp „wahr/falsch“, um die qualitativen Elemente Ihrer Kalibrierungen zu bewerten. Verwalten Sie eindeutige Bezeichner für Enterprise-Assets mithilfe von CI-Identifizierungsregeln Definieren Sie erforderliche und eindeutige Felder in Asset-Datensätzen, indem Sie Identifizierungsregeln für zugehörige CI-Klassen in erstellen Engine für Identifizierung und Abgleich (IRE). Wenn Sie ein Asset erstellen, dessen Modellkategorie mit einer CI-Klasse mit einer Identifizierungsregel verknüpft ist, sollten Sie Details für mindestens eines der Felder angeben, z. B. Asset-Tag, Seriennummer und MAC-Adresse, die das Asset eindeutig identifizieren. Geben Sie Assets in einem Lager ab, und erhalten Sie sie, indem Sie verwenden ServiceNow Mobile Agent Anwendung Geben Sie die Assets, die Sie in Ihrem persönlichen Lager haben, in ein anderes Lager zurück, indem Sie mithilfe von eine Abgabeaufgabe erstellen ServiceNow® Mobile Agent Anwendung. Der Asset-Manager des Ziellagers erhält die Assets, die Sie über eine Empfangsaufgabe abgegeben haben. Der Asset-Manager verifiziert dann die erhaltenen Assets und schließt die Abgabeaufgabe mithilfe von Mobile Agent Anwendung. Hinweis: Beginnend mit Xanadu Release, können Sie Abgabeaufgaben und Empfangsaufgaben in erstellen Enterprise-Asset-Arbeitsbereich. Jetzt können Sie jedoch auch verwenden Mobile Agent Anwendung für denselben Zweck. Empfangen Sie Versand-Assets in einem Lager durch den optimierten und einheitlichen Empfangsprozess Empfangen Sie Assets aus einem beliebigen Workflow direkt im Lager mithilfe der einheitlichen Empfangsfunktion in den folgenden Arbeitsbereichen: Enterprise-Asset-Arbeitsbereich OT-Asset-Arbeitsbereich Medizinischer Asset-Arbeitsbereich Facility-Asset-Arbeitsbereich Dieser standardisierte Empfangsprozess reduziert den Zeitaufwand für den Empfang von Assets. Indem jedem Asset beim Empfang im Lager ein eindeutiger Bezeichner zugewiesen werden muss, verbessert sich auch die Qualität der Asset-Daten. Mithilfe einer Vorlage können Sie Assets in einem Massenvorgang empfangen. Darüber hinaus können Sie die Ergebnisse und Validierungskommentare in der Bereitstellungstabelle anzeigen. Während dieses Prozesses verarbeitet das System vorhandene Assets, erstellt nach Bedarf neue und führt umfassende Validierungen durch. Verfolgen Sie die Bewegung von Assets aus dem Empfangsbereich zu einem Gangplatz im Lager Verschieben Sie Assets aus dem Empfangsbereich in den angegebenen Gang und Platz, und verbessern Sie die Nachverfolgung und Bestandsverwaltung von Assets, indem Sie die Funktion „Asset-Einlagerung“ verwenden. Diese Aufgabe kann über ausgeführt werden Enterprise-Asset-Arbeitsbereich Oder ServiceNow Agent Anwendung.
Management von Environmental, Social und Governance	Supportschätzung, wenn keine tatsächlichen Daten verfügbar sind Ermöglichen Sie Organisationen, geschätzte Daten bereitzustellen, wenn tatsächliche Daten nicht verfügbar sind. Verwenden Sie standardisierte oder personalisierte anwenderdefinierte Methoden, um eine genaue und zuverlässige ESG-Berichterstellung sicherzustellen. Genehmigen Sie automatisierte Metrikdefinitionen Hat eine neue Genehmigungsphase für automatisierte Metrikdefinitionen konfiguriert, um zu bestätigen, dass die gesammelten Daten überprüft werden, bevor sie zu relevanten Tabellen hinzugefügt werden. Dies verbessert die Datengenauigkeit und -Governance für automatisierte Metrikdefinitionen. DEX-Integration mit Sustainable IT-Dashboard Echtzeitenergieverbrauchsdaten von DEX sind jetzt in das ESG Sustainable IT-Dashboard integriert. Dies verbessert die Nachhaltigkeitsberichterstattung für IT-Assets, bietet Echtzeitnutzungstrends, den Gesamtenergieverbrauch sowie detaillierte regionale und modellbezogene Einblicke, wodurch genauere und umsetzbare ESG-Initiativen unterstützt werden. Claims for reporting Verfolgen und verwenden Sie Narrative oder Anweisungen für Offenlegungen und Berichte. Ansprüche spielen bei Offenlegungen eine entscheidende Rolle, indem sie wichtige Erfolge und Zusagen hervorheben und gleichzeitig umsetzbare und glaubwürdige Berichte gewährleisten. Dies verbessert die Effizienz, Konsistenz und Glaubwürdigkeit Ihrer Nachhaltigkeitsoffenlegungen. Verschiedene Verbesserungen Dieses Release bietet mehrere Verbesserungen, die darauf abzielen, die allgemeine Funktionalität und Anwenderfreundlichkeit von zu verbessern Environmental, Social, and Governance Management: Erweiterte Filterung von Metrikdaten-Aufgaben nach Genehmigungsebene. Verschiedene Fehlerkorrekturen und UI-Erweiterungen für eine bessere Anwender-Experience. ESG-Management Analytics-Dashboard Einführung in die Platform Analytics-Ansicht in ESG Management Zum Erstellen von Dashboards und Berichten. Ansprüche werden aus O365 erstellt Hat erweitert Microsoft 365 Plugin, mit dem Ansprüche direkt aus erstellt und übermittelt werden können Microsoft Word Bis ServiceNow, Optimiert den Schadenprozess. Emissionsfaktorerweiterungen Berechnungslogik für berechnete Metrikdefinition aktualisiert, um Daten automatisch neu zu berechnen, wenn sich Emissionsfaktorwerte ändern, wobei die neuen Werte für Daten innerhalb des Gültigkeitszeitraums verwendet werden. Dadurch wird sichergestellt, dass die Metrikdaten konsistent und genau sind. Prognoseplanung Die Prognoseplanung umfasst jetzt zusätzlich zu berechneten Metrikdefinitionen Unterstützung sowohl für manuelle als auch automatisierte Metrikdefinitionen und -Metriken. Diese Erweiterung ermöglicht flexiblere und genauere Prognosen für einen breiteren Metrikbereich. Sie können Werte entweder als absolute Beträge oder als Prozentsätze anpassen, wodurch es einfacher ist, verschiedene Szenarien zu modellieren und zukünftige Trends zu antizipieren. Entitätsbasierte Bewertung Der Entitätsbasierte Zugriff soll einen detaillierteren Ansatz für den Datenzugriff bieten, der bestätigt, dass Anwender nur über den Entitätsbasierten Zugriff auf Daten zugreifen können. Der Entitätsbasierte Zugriff wurde für Metriken, Metrikdatenaufgaben, Metrikdaten, Metrikdaten nach Entität und Metrikschwellenwert aktiviert. Administratoren können Zugriff auf die zugehörigen Datensätze einer Entität gewähren, indem sie Anwender oder Anwendergruppen hinzufügen oder Entitätsanwenderfelder für die Entitätsbasierte Zugriffskonfiguration verwenden. Now Assist für ESG: Document Intelligence für Versorgungsrechnungen Now Assist für ESG mit Document Intelligence für Dienstprogrammrechnungen, mit dem Sie Ihre ESG-Metrikdatenerfassung und -Berichterstellung optimieren können. Hier sind die wichtigsten Highlights: Extrahieren Sie ESG-Metrikdaten mit GenAI-gestützter Document Intelligence aus Versorgungsrechnungen (Strom, Gas und Wasser) mit hoher Genauigkeit und Effizienz. Automatisieren Sie die Datensammlung, indem Sie manuelle Dateneingaben vermeiden und Fehler reduzieren. Integrieren Sie extrahierte Daten in ESG-Metrik-Workflows für eine nahtlose Experience. Skalieren Sie Ihre Vorgänge mit einer Enterprise-Lösung, die große Datenmengen genau verarbeitet. Stellen Sie Compliance und Transparenz mit integrierten Auditierbarkeitsfunktionen sicher, die Berichterstellungsanforderungen unterstützen.
Ereignismanagement	Gemischte Warnungsgruppierung Kombinieren Sie CMDB- und Tag-basierte Warnungsgruppierungsstrategien in zusammenhängenden Gruppen, die das Rauschen reduzieren und eine schnellere und effektivere Reaktion ermöglichen. AIOps 360 overview dashboard Erhalten Sie umsetzbare Einblicke mit einem 360-Grad-Dashboard, das den Produktwert anzeigt, die betriebliche Effizienz nachverfolgt und die Auswirkungen der Automatisierung hervorhebt. Überwachen Sie die Warnungsverarbeitung, die Serviceintegrität und die AIOps-Ergebnisse, um intelligentere und schnellere Entscheidungen im gesamten IT-Betrieb zu treffen. Gemischte Warnungsgruppierung in Service Operations-Arbeitsbereich Wählen Sie aus, wie Sie Warnungen gruppieren möchten Kriterientyp Feld. Verwenden Sie Zugehörige CIs Option zum Kombinieren der CMDB- und Tag-basierten Warnungsgruppierung. Anwendungsservices für die Berechnung der Auswirkung Filtern Sie die Anwendungsservices, die bei der Auswirkungsberechnung berücksichtigt werden sollen, um fokussierte und genaue Ergebnisse zu erhalten. Metrik-Connector im Integrations-Launchpad Konfigurieren Sie Metrik-Pull-Connectors, um den Datenabruf zu automatisieren und externe Metriken für eine effiziente Überwachung nahtlos zu integrieren. Zeigen Sie Links zwischen Warnungen in neuen Warnungsgruppen in an Express-Liste®an. Untersuchen Sie ab Version 9,0 die Warnungsgruppendetails, und visualisieren Sie Verbindungen über die Linkansicht in Express-Liste®, Jetzt verfügbar für Protokoll-Analytics-basierte Warnungsgruppen und gemischte Warnungsgruppen. Anomalieinformationen für das Protokoll analytischer Warnungen und Metrik Intelligence-Warnungen im Vorschaubereich in Express-Liste® an. Überprüfen Sie ab Version 26.9,0 Visualisierungen auf Anomalieinformationen in protokollierten analytischen Warnungen und Metrik Intelligence-Warnungen im Vorschaubereich in der Express-Liste [var.Express-reg-tm]. Konfigurieren Sie eine neue Eigenschaft für die automatische Fortsetzung der Live-Listenaktualisierungen nach einer Pause, und konfigurieren Sie Zeitbereiche in Express-Liste® Ab Version 9,0 erhalten Administratoren die Möglichkeit, die Zeit bis zur Fortsetzung der Live-Listenaktualisierungen nach dem Anhalten zu konfigurieren Express-Liste®. Administratoren können auch die in angezeigten Zeitbereichsoptionen anpassen Express-Liste®, Z. B. der Standardzeitbereich.
Connectors für externe Inhalte	Zurich Patch 1 Amazon S3 external content connector Rufen Sie durchsuchbare Inhalte und Metadaten aus Buckets in ab Amazon S3 Quellsystem. Box external content connector Rufen Sie durchsuchbare Inhalte und Metadaten aus Anwenderfeldern in ab Box Quellsystem. GitLab external content connector Durchsuchbare Inhalte und Metadaten aus Problemen, Wikis, Zusammenführungsanforderungen, Tags, Verzweigungen abrufen und Commits in Ihrem GitLab Gruppen, Projekte und Repositorys des Quellsystems. Microsoft OneDrive external content connector Rufen Sie durchsuchbare Inhalte und Metadaten von einzelnen Laufwerken in ab Microsoft OneDrive Quellsystem. Microsoft Viva Engage external content connector Rufen Sie durchsuchbare Inhalte und Metadaten aus Konversationen in ab Microsoft Viva Beziehen Sie die Communities des Quellsystems ein. ServiceNow® instance external content connector Rufen Sie durchsuchbare Inhalte und Metadaten aus KB-Artikeln in ab ServiceNow AI Platform Instanz. Webcrawler external content connector Ruft durchsuchbare Inhalte und Metadaten von Seiten und Subdomänen in öffentlichen Webquellen ab. Wählen Sie eine vordefinierte Webquelle aus, oder geben Sie eine anwenderdefinierte Webquelle an. Zendesk Guide external content connector Rufen Sie durchsuchbare Inhalte und Metadaten aus Artikeln in ab Zendesk Knowledge Bases des Leitfadensystems.
Außendienst-Management	Using Dispatcher Workspace Verwenden Dispatcher-Arbeitsbereich So führen Sie die folgenden Aufgaben aus: Verwenden Sie den erweiterten Ressourcenfilter, um Auftragnehmer und Geräte zu sortieren. Fügen Sie Service Desk-Mitarbeiter zu hinzu Dispatcher-Arbeitsbereich Um ihre Zeitpläne anzuzeigen oder ihnen Aufgaben zuzuweisen, wenn Sie die Zuweisungsgruppe oder das Gebiet verwalten, zu dem sie gehören. Diese Aktion kann ausgeführt werden, ohne die gesamte Zuweisungsgruppe oder das gesamte Zuweisungsgebiet zu laden, der bzw. dem der Service Desk-Mitarbeiter angehört. Richten Sie den Kalender so ein, dass mehrere Zeitzonen gleichzeitig verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Show multiple time zones at once in Dispatcher Workspace. Navigieren Sie von einer Arbeitsauftragsaufgabe zu einer zugehörigen Liste intelligenter Bewertungen, die diesem Arbeitsauftrag zugeordnet sind. Assigning work order tasks to agents manually Verwenden Sie die Datensatzseite, um die folgenden Aufgaben auszuführen, die auf beschränkt waren Dispatcher-Arbeitsbereich Vor: Kennzeichnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe. Verwenden Sie Zuweisungshilfe. Zeitplanoptimierung Verwenden Zeitplanoptimierung So führen Sie Folgendes aus: Initiieren Sie eine sofortige Optimierung, um Zeitpläne und Aufgaben anzupassen, wenn ein Tagesereignis auftritt, z. B. eine neue Aufgabe mit Priorität 1, eine abgebrochene Aufgabe, ein Service Desk-Mitarbeiter, der den Urlaub in Anspruch nimmt oder einen Service Desk-Mitarbeiter, der sich verspätet, auftritt. Weisen Sie den besten Service Desk-Mitarbeiter für eine Arbeitsauftragsaufgabe basierend auf der Effizienz des Service Desk-Mitarbeiters zu, wodurch Aufgaben mithilfe von besser geplant und zugewiesen werden können Außendienst Effizienz Von Service Desk-Mitarbeitern. Definieren Sie für jeden Service Desk-Mitarbeiter Werte für Arbeit, Reise und Überstunden, damit die Optimierungs-Engine entweder einen Service Desk-Mitarbeiter in der Nähe mit einer höheren Strafe oder einen entfernten Service Desk-Mitarbeiter mit einer niedrigeren Strafe planen kann. Verbessern Sie die Aufgabenplanung, indem Sie abhängige Aufgaben einem einzelnen Techniker innerhalb derselben Schicht zuweisen. Workforce Ermöglichen Sie Managern, Arbeitsauftragsaufgaben in anzuzeigen oder auszublenden Kalender Registerkarte in Workforce. Wenn Personaloptimierung für den Außendienst Ist aktiviert, können diese Aufgaben auch in Hybrid- und Kartenansichten angezeigt werden. Außendienst Zeitplanung Verwalten Sie Ressourcenattribute für eine beliebige Dauer, unabhängig davon, ob es sich um einen einzelnen Tag oder mehrere Tage handelt. Terminbuchung Verwenden Sie die Terminbuchung, um Folgendes zu tun: Ermöglichen Sie eine bessere Kontrolle über die Aufgabensequenzierung mithilfe neuer Abhängigkeitstypen, z. B. „Ende bis Start – gleicher Tag“ und „gemeinsam beenden“ mit Verzögerungsoptionen, die in die Terminbuchung integriert sind, um eine präzisere Planung zu ermöglichen. Verbessern Sie den operativen Einblick für alle Rollen durch verbesserte Visualisierungen, einschließlich Abhängigkeitsstrukturen, Konfliktwarnungen und Aufgabenindikatoren, die Dispatcher-Entscheidungen und die Ausführung durch Techniker unterstützen. Optimieren Sie Terminempfehlungen, indem Sie die RADIUS-Konfiguration auf Gebietsebene zulassen, die auf verschiedene Bereiche zugeschnitten ist, z. B. städtisch oder ländlich. Diese Fähigkeit enthält einen Erweiterungspunkt für Kunden, um anwenderdefinierte Radiuslogik mit Standardwerten auf Instanzebene zu implementieren, wenn keine spezifische Konfiguration festgelegt ist. Verbessern Sie Terminempfehlungen, indem Sie die Bewertung anhand anwenderdefinierter ähnlicher Services anstelle identischer Services zulassen, was zu vielseitigeren Planungsoptionen führt. Diese Funktion enthält einen Erweiterungspunkt, an dem Kunden angeben können, welche Services sie als ähnlich betrachten. Das System verwendet standardmäßig den gleichen Katalogabgleich, wenn keine anwenderdefinierte Konfiguration bereitgestellt wird. Erhöhen Sie die Flexibilität bei der Planung mit neuen Funktionen zur Unterstützung von Steckplatzüberschneidungen und Überschreibungen. Diese Fähigkeit ermöglicht eine gebietsbasierte Anpassung von Terminfenstern, Standardzeitplänen und bestimmten Überschreibungen auf Zeitfensterebene, wodurch die Verfügbarkeit besser kontrolliert wird.
Außendienst-Management für Telekommunikation	Managing work orders for telecommunication services Verwalten Sie die Arbeitsaufträge für Außendienstservices, um die Installation, Aktivierung und Standortbewertungen zu unterstützen, die für Konnektivitätsservices erforderlich sind. Diese Funktion unterstützt die Vorgänge „POST“, „PATCH“, „GET“, „LISTEN“ und „LÖSCHEN“ für Arbeitsaufträge über die TMF 697 Open API.
Financial Services Card Operations	Dispute Management Lösen Mastercard Konflikte schnell mit einem erweiterten End-to-End-Arbeitsbereich, der alle Phasen des Konfliktlebenszyklus unterstützt, einschließlich vor-Arbitration und Arbitration. Verwenden Sie umfassende Tools, um den Konfliktmanagementprozess zu vereinfachen und zu beschleunigen.
Financial Services Operations Core	Zahlungskartenanwendung Speichern Sie die Details physischer Zahlungskarten über den gesamten Kartenlebenszyklus, von der Ausgabe bis zur Serviceleistung. Sie können auch Werte mit Token für vertrauliche Daten speichern, z. B. die primäre Kontonummer (PAN). Verweigern – außer ACL Verwenden Sie Deny-es sei denn, Zugriffssteuerungslisten (ACLs) für FSO Tabellen für nicht authentifizierte Anwender, z. B. Anwender mit öffentlichen Rollen. Mit dieser Mindestsicherheitseinstellung können nur Ihre authentifizierten Anwender Aktionen für diese Tabellen lesen, schreiben, löschen oder erstellen. Weitere Informationen zu den ACLs „Deny-until“ finden Sie unter Verweigern – außer ACL Thema in ServiceNow® Platform-Sicherheit Dokumentation.
Integration von Financial Services Operations mit Mastercard	​Mastercom-Subflows für Konflikte Eine Integrationsebene, die vordefinierte Subflows und ein unterstützendes Datenmodell bereitstellt, um die nahtlose Ausführung von Mastercom-Spoke-Aktionen für das Konfliktmanagement zu ermöglichen.
Flows, Subflows und Aktionen in Workflow-Studio	Erstellen und verwalten Sie externe Ereignisquellen Erstellen Sie eine externe Ereignisquelle auf Ihrem ServiceNow Instanz, die auf Ereignisse hört, die in einer Anwendung oder einem System außerhalb von auftreten ServiceNow AI Platform®. Basierend auf der externen Ereignisquelle können Sie eine oder mehrere externe Auslöserdefinitionen in Ihrer Instanz definieren und dann die externen Auslöserdefinitionen der externen Ereignisquelle zuordnen. Wenn ein Ereignis auftritt, das Sie in der externen Auslöserdefinition angegeben haben, führt die externe Auslöserdefinition einen oder mehrere Flows aus. Sie können von Ihnen erstellte externe Ereignisquellen aktualisieren oder entfernen. Erstellen Sie einen domänengetrennten gespeicherten externen Auslöser Erstellen Sie einen domänengetrennten gespeicherten externen Auslöser. Konfigurationen, die Sie am Auslöser vornehmen, werden automatisch gespeichert. Nachdem der Auslöser veröffentlicht wurde, können Sie nur bearbeiten Bezeichnung Feldwerte. Erstellen Sie einen wiederverwendbaren geplanten Auslöser Erstellen Sie einen geplanten Auslöser, der Ihren Flow bei Bedarf startet. Verwenden Sie den Auslöser für Ihre Flows. Erstellen Sie eine Kompetenz für Subflows und Aktionen für Konversationen Erstellen Sie eine Kompetenz für den Konversations-Subflow und die Aktion, und machen Sie die Kompetenz in Konversationen erkennbar. Sie können mehrere Kompetenzen für denselben Subflow oder dieselbe Aktion haben. Verbesserungen in den Einstellungen für Subflow- und Aktionskonversationen Um die Fehlermeldungen in einer Konversation nützlicher zu machen, können Sie bestimmte Fehlermeldungen aus dem Subflow oder der Aktion anzeigen, anstatt generische Fehlermeldungen anzuzeigen. Wenn Sie eine Eingabe mit Referenz überschreiben, können Sie darüber hinaus einen Filter anwenden, um die Anzahl der Datensätze im Feld Referenz zu begrenzen. Lassen Sie einen Flow auf eine E-Mail-Antwort warten Halten Sie einen Flow an, bis eine E-Mail-Antwort an einen Datensatz für ausgehende E-Mails empfangen wird Show subflow stages in a parent flow Zeigen Sie Subflow-Phasen als Teil der Ausführungsdetails eines übergeordneten Flows an. Flows, Subflows und Aktionen automatisch speichern Speichern Sie Flows, Subflows und Aktionen automatisch, während Sie daran arbeiten. Verwenden Sie Ihr bevorzugtes LLM, um Beschreibungen für Subflow- oder Aktionskompetenz, Eingabe und Ausgabe zu generieren Nutzen Sie generative KI, um Beschreibungen für die Subflow- oder Aktionskompetenz, Eingaben und Ausgaben zu generieren. Sie können ein Standard-LLM konfigurieren, um die Beschreibungen zu generieren. Zeigen Sie den Flow-Verlauf an Zeigen Sie den Verlauf eines Flows an, und verwalten Sie ihn. Zeigen Sie frühere Konfigurationen eines Flows an, um sie zu kopieren, wiederherzustellen oder zu entfernen. Zeigen Sie den Subflow-Verlauf an Zeigen Sie den Verlauf eines Subflows an, und verwalten Sie ihn. Zeigen Sie frühere Konfigurationen eines Subflows an, um sie zu kopieren, wiederherzustellen oder zu entfernen.
Controller für generative KI	Identifizieren Sie LLM-Informationen von Drittparteien Greifen Sie auf die Tabelle „GenAI-Protokollmetadaten“ [sys_gen_ai_log_metadata] zu, um zu identifizieren, welches LLM-Modell, welche Version und welche angeforderte Sprache zum Generieren des KI-Inhalts verwendet wurden. Beschränken Sie die LLM-Nutzung basierend auf der Domäne Aktivieren oder deaktivieren Now Assist Für jede Domäne, damit Sie die Verwendung von LLMS einschränken und bei Bedarf die Verwendung von KI für die Datenverarbeitung vermeiden können.
Ziel-Framework	Ziel-Framework und KI Control Tower Kategorisieren Sie Ihre strategischen Prioritäten und Ziele als Künstliche Intelligenz, um den Strategiefortschritt von nachzuverfolgen und zu überwachen KI-Kontrollstelle Arbeitsbereich. Verwenden Sie Typ Feld für strategische Prioritäten und Kategorie Feld für Ziele, um sie als künstliche Intelligenz zu klassifizieren und ihren Fortschritt im KI Control Tower-Arbeitsbereich zu überwachen. Rollenerweiterungen Mit der Rolle „sn_gf.Goal_admin“ können Sie jedes Ziel und jedes Ziel nach Bedarf bearbeiten, auch wenn Sie nicht der Besitzer oder Beitragende eines Ziels oder Ziels sind.
HR-Multiinstanz-Integration	HR Multi Instance Integration Partner und Service Provider für die HR-Serviceerfüllung führen häufig ihre eigene Instanz von aus HR-Servicebereitstellung. Integration für mehrere HR-Instanzen Bietet Instanzkommunikation und hybride HR-Services mit Erfüllung in verschiedenen Instanzen durch die folgenden Fähigkeiten: Fähigkeit, die Experience und Interaktionen Ihrer Mitarbeiter gemäß der Kultur, dem Branding und den Richtlinien Ihrer Organisation zu steuern. Möglichkeit, Services outsourcen. Konsistente Anwender-Experience für Mitarbeiter im gesamten HR-Katalog, unabhängig davon, ob sie lokal oder Remote von einem Drittanbieter interagieren. Da HR-Workflows oder Geschäftsprozesse nicht auf eine einzelne Instanz beschränkt sind, können sie nahtlos über Instanzen hinweg fließen. Einheitlichkeit und Standardisierung für HR-Mitarbeiter in der Anbieterinstanz ermöglichen es ihnen, an lokalen Fällen oder Remote-HR-Fällen des Anbieters zu arbeiten ServiceNow AI Platform Instanz mit minimaler Lernkurve. Verwalten und Steuern des Zugriffs auf Remote-Katalogelebene, um Sicherheits- und Compliance-Anforderungen zu erfüllen. Synchronisierung relevanter Informationen wie Status der übermittelten Anforderung (Anbieteraufgabe), Kommentare und Anhänge durch Service Provider. Fähigkeit, einen HR-Fall teilweise von Anbietern und teilweise von Verbrauchern zu erfüllen. Fähigkeit, HR-Aufgaben und Genehmigungsaufgaben für Remote-HR-Fälle zu erstellen. Hinweis: Nur der manuelle Genehmigungs-Flow wird unterstützt, nicht der automatische Genehmigungs-Flow. Initiieren Sie Dokumentsignierungsaufgaben für Remote-Anwender über Universal-Aufgaben. Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn das Plugin „Dokumentvorlage“ zusammen mit installiert ist Integration für mehrere HR-Instanzen Für Anbieteranwendung. Ermöglichen Sie Remote-Anwendern (Verbraucheranwendern), HR-Aufgaben, Dokumentaufgaben und Genehmigungsaufgaben über magische Links abzuschließen, die in universellen Aufgaben freigegeben werden. Magic-Links leiten Remote-Anwender zur Anbieterinstanz weiter, um die zugewiesenen Aufgaben abzuschließen. Unterstützen Sie URL Aufgabentyp in Universal-Aufgabe. Mit diesem Aufgabentyp können Sie einen URL-Link angeben, der in der Universal-Aufgabe freigegeben ist, die einem lokalen oder Remote-Anwender zugewiesen ist. Unterstützen Sie Extern Feld in den HR-Profildaten. Wenn das HR-Profil zu einem Mitarbeiter im Verbraucherunternehmen gehört, wird die Extern Feld ist als „wahr“ markiert.
Hardware Asset Management 13.0.0	Verfolgen Sie die Bewegung von Assets aus dem Empfangsbereich zu einem Gangplatz im Lager Verschieben Sie Assets aus dem Empfangsbereich in den angegebenen Gang und Platz, und verbessern Sie die Nachverfolgung und Bestandsverwaltung von Assets, indem Sie die Funktion „Asset-Einlagerung“ verwenden. Diese Aufgabe kann über ausgeführt werden Hardware-Asset-Arbeitsbereich Oder ServiceNow Agent Anwendung. Verbessern Sie die Genauigkeit und Nutzung von Asset-Daten, indem Sie nicht zugewiesene Assets durch Asset-Nachweis nachverfolgen und verwalten Validieren Sie, ob Assets verwendet werden, und bestätigen Sie die Asset-Zuweisungen, indem Sie den Nachweis mit dem Playbook „Asset-Nachweis“ in initiieren Hardware-Asset-Arbeitsbereich. Mitarbeiter können dann mithilfe von intuitiv bestätigen, ob sie die zugewiesenen serialisierten Hardware-Assets unterwegs verwenden Now Mobile-App. Berichte zu offenen Korrekturaufgaben in Hardware-Asset-Arbeitsbereich, Wird generiert, wenn Mitarbeiter bestätigen, dass sie keine Assets haben, und bietet Asset-Managern umsetzbare Einblicke. Bestätigen Sie den Eingang von Hardware und Verbrauchsgütern über den Mitarbeiter-Center Portal Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, den Empfang von Assets zu bestätigen, die unterwegs sind und für sie über reserviert sind Mitarbeiter-Center Portal. Wenn Mitarbeiter bestätigen, dass sie die Assets erhalten haben, wird der Status Und Zugewiesen an Felder werden in Echtzeit aktualisiert, wodurch das Risiko von Datenfehlern minimiert wird. Empfangen Sie Versand-Assets in einem Lager in Hardware-Asset-Arbeitsbereich Führen Sie die Empfangsaufgaben für Hardware und Verbrauchsgüter aus, die Sie von einem beliebigen Workflow im Lager erhalten haben, mithilfe der einheitlichen Empfangsfunktion in aus Hardware-Asset-Arbeitsbereich. Dieser standardisierte Empfangsprozess reduziert den Zeitaufwand für den Empfang von Assets. Indem jedem Asset beim Empfang im Lager ein eindeutiger Bezeichner zugewiesen werden muss, verbessert sich auch die Qualität der Asset-Daten. Mithilfe einer Vorlage können Sie Assets in einem Massenvorgang empfangen. Darüber hinaus können Sie die Ergebnisse und Validierungskommentare in der Bereitstellungstabelle anzeigen. Während dieses Prozesses verarbeitet das System vorhandene Assets, erstellt nach Bedarf neue und führt umfassende Validierungen durch. Optimieren Sie Ihren Betrieb mit Asset-Leistungsberichten Verbessern Sie die Verfügbarkeit von Assets gemäß ISO-Standards, indem Sie die bisherige Leistung von Assets nachverfolgen und basierend auf ihrem Standort, ihrer Modellkategorie, ihrem Modell oder ihrer Klassifizierung über Trends, Schwellenwertverletzungen oder Anomalien benachrichtigt werden. Überwachen Sie Angebot und Bedarf von Assets in einem Lager mit detaillierten Bestandsberichten Verfolgen und verwalten Sie Lager effizient, indem Sie die Bestandsberichte in der Ansicht „Bestand“ von auswerten Hardware-Asset-Arbeitsbereich. Diese Berichte bieten die folgenden Vorteile: Suchen Sie nach Ersatzoptionen für Assets, die verwendet werden, repariert werden oder gewartet werden Identifizieren Sie schnell Engpässe, und richten Sie den aktuellen Bedarf in Ihrem Lager sowohl an der aktuellen als auch an der eingehenden Versorgung aus Analysieren Sie die Versorgung, um den offenen Bedarf an allen Lagern oder Standorten zu erfüllen Erhalten Sie erweiterte Einblicke in die Informationen der Inhaltsbibliothek durch Content Dashboard Analytics Erhalten Sie detaillierte Informationen zu verschiedenen Inhaltstabellen und Trends bei Inhaltsänderungen über das erweiterte Portal der Inhaltsbibliothek. Die Einführung von numerischen Widgets, Liniendiagrammen, Balkendiagrammen und inhaltsspezifischen Registerkarten bietet vollständige Transparenz für versendete Inhalte und analysiert die Inhaltsabdeckung. Mit der erweiterten Suchfunktion mit zusätzlichen Filteroptionen können Sie die Datensätze für einen bestimmten Zeitraum oder Release anzeigen.
Health Log Analytics	Erleichtern Sie die Erfassung von Cribl-Protokolldaten durch Health Log Analytics mithilfe der Cribl-Integration Verwenden Sie ab Version 37.0,15 die Cribl-Protokolldatenintegration, um zu optimieren Health Log Analytics Datenerfassung mit Cribl. Wenn Ihre Organisation Cribl zum Filtern und Weiterleiten großer Mengen von Protokolldaten aus verschiedenen Quellen verwendet, das von empfangene Protokollformat HLA Unterscheidet sich von anderen Typen. Die Cribl-Integration ermöglicht HLA Um Transport-Header von inneren Protokollnachrichten in diesem Format zu erkennen und zu trennen, wird nur die innere Nachricht zur Verarbeitung an die Quelltypstruktur weitergeleitet. Sie können die Cribl-Integration bequem über konfigurieren Integrations Launchpad. Nutzen Sie zusätzliche Informationen, die auf dem Übersichtsbildschirm der Integration verfügbar sind Nutzen Sie ab Version 37.0,15 die zusätzlichen Informationen, die auf dem Übersichtsbildschirm angezeigt werden. Auf dem Bildschirm wird jetzt angezeigt ITOM Gateway in der Protokollverarbeitungs-Pipeline und die Protokoll-Streaming-Rate pro Minute, die an den Metriken für ausgerichtet wird MID-Server Und HLA Engine. Der Bildschirm „Übersicht“ zeigt auch die Quellzeit des zuletzt verarbeiteten Protokolls an.
Hermes Messaging Service	Beschränken Sie den Zugriff auf Hermes nach IP-Adresse Zugriff auf beschränken Hermes Durch Aktivieren von Zugriffssteuerungsregeln für IP-Adressen. Überwachen Sie die Hermes-Datennutzung Überwachen Sie die Datennutzung nach Anwendung, und verfolgen Sie die Datennutzung nach Thema mithilfe von Hermes Nutzungs-Dashboard. Synchronisieren Sie die Anzahl der Themenpartitionen Überprüfen Sie, ob die Partitionsanzahl zwischen Themen in synchronisiert ist Hermes Cluster.
Einstellung	Create a job requisition as a hiring manager Fordern Sie als einstellender Manager eine Stellenausschreibung für eine offene Stelle in Ihrer Organisation an, die Sie besetzen möchten. Tracking a job requisition in the Hiring tab Zeigen Sie den Status und die Details einer Stellenausschreibung an, vergleichen Sie Bewerbungen, und führen Sie nach Bedarf andere Aktionen aus. Tracking an application record from the Hiring tab Verfolgen Sie eine Bewerbung für eine Stellenausschreibung, geben Sie Empfehlungen für die Bewerbung an, überwachen Sie Interviews und Feedback und vieles mehr. Collaborate with the recruiter Interagieren Sie mit Personalbeschaffern, um zusammenzuarbeiten und zu identifizieren, was Ihre sofortige Aufmerksamkeit erfordert, und helfen Sie Ihnen, Stellenausschreibungen effektiver zu verwalten. View hiring content Lesen Sie die verschiedenen Einstellungsmaterialien, die auf der Registerkarte Einstellung verfügbar sind, um ein besseres Verständnis der Einstellungsrichtlinien und -Prozesse zu erhalten.
ITOM Cloud Accelerate	Configure a custom catalog ID in Cloud Account Management account request Benutzer mit der Rolle cw_admin können festlegen, für welchen Katalog verwendet werden soll Cloud Account Management( CAM) Fordert durch Aktualisieren von an sn_itom_cam.cam_catalog_idSystemeigenschaft. Diese Eigenschaft ist standardmäßig auf das Basissystem festgelegt CAM Katalog. Viewing Cloud Account Management dashboards Greifen Sie über den Abschnitt Cloud-Asset-Explorer in der neuen auf das Compliance-Dashboard, die Übersichtsseite und das Cloud-Assets-Dashboard zu Überwachen und nachverfolgen Registerkarte. Compliance-Dashboard: Zeigen Sie Daten an AWS, Azure, Google Cloud Platform (GCP), Und OCI-Accounts an einem zentralen Standort. Übersichtsseite: Zeigen Sie die Gesamtzahl der erkannten Assets an, gruppiert nach Cloud-Provider und kategorisiert in die Kategorien „Compute“, „Datenbanken“, „virtuelle Maschinen“ und „Speicher“ auf der Seite „Übersicht“. Überwachen Sie die Gesamtzahl der Accounts nach Anbieter mit Change-Nachverfolgung seit der letzten Aktualisierung. Cloud-Assets-Dashboard: Governance- und Operations-Teams können Compliance- und Asset-Details über das Cloud-Assets-Dashboard überwachen, nachverfolgen und bearbeiten. Identifizieren Sie fehlende Besitzinformationen für Accounts, um die Verantwortlichkeit und die Audit-Bereitschaft zu unterstützen. Asset-Betrachter können Detailinformationen für jedes Konfigurationselement (CI) anzeigen. Viewing the home page in Cloud Account Management Visualisieren Sie Wachstumstrends bei Cloud-Anbietern mit einem zeitbasierten Diagramm, das die Account-Aktivität anzeigt. Nutzen Sie direkten Zugriff auf Cloud Discovery Workspace Und Cloud-KostenmanagementÜber das Dashboard. Verwenden Sie Filter wie Cloud-Anbieter und Geschäftsbereich, um die Dashboard-Ansicht für maßgeschneiderte Einblicke zu verfeinern. Cloud Provisioning and Governance Die Legacy-Workflows werden ab nicht mehr unterstützt Zurich Release. Sie können weiterhin vorhandene anwenderdefinierte Workflows und veraltete Basissystem-Workflows verwenden, aber die neuen Basissystem-Flows für alle zukünftigen Anforderungen verwenden. In Zurich Release, die Cloud-Ressourcenvorgangsanforderung und die Blueprint-Anforderungs-Workflows wurden zu Subflows migriert.
ITOM Health	Erleichtern Sie die Erfassung von Cribl-Protokolldaten durch Health Log Analytics mithilfe der Cribl-Integration Verwenden Sie ab Version 37.0,15 die Cribl-Protokolldatenintegration, um zu optimieren Health Log Analytics Datenerfassung mit Cribl. Wenn Ihre Organisation Cribl zum Filtern und Weiterleiten großer Mengen von Protokolldaten aus verschiedenen Quellen verwendet, das von empfangene Protokollformat HLA Unterscheidet sich von anderen Typen. Die Cribl-Integration ermöglicht HLA Um Transport-Header von inneren Protokollnachrichten in diesem Format zu erkennen und zu trennen, wird nur die innere Nachricht zur Verarbeitung an die Quelltypstruktur weitergeleitet. Sie können die Cribl-Integration bequem über konfigurieren Integrations Launchpad. Nutzen Sie zusätzliche Informationen, die auf dem Übersichtsbildschirm der Integration verfügbar sind Nutzen Sie ab Version 37.0,15 die zusätzlichen Informationen, die auf dem Übersichtsbildschirm angezeigt werden. Auf dem Bildschirm wird jetzt angezeigt ITOM Gateway in der Protokollverarbeitungs-Pipeline und die Protokoll-Streaming-Rate pro Minute, die an den Metriken für ausgerichtet wird MID-Server Und HLA Engine. Der Bildschirm „Übersicht“ zeigt auch die Quellzeit des zuletzt verarbeiteten Protokolls an. Profitieren Sie von der erweiterten Funktion für Protokollanalysen-Warnungsgruppen und gemischte Warnungsgruppen in Express-Liste Ab Version 26.9,0, Identifizieren Sie verbunden Log Analytics Warnungen und Korrelationen gemischter Warnungsgruppen schneller mit der Funktionalität „Ansicht verknüpfen“. Nutzen Sie „erweitert“ Now Assist Warnungsanalyse mit zusätzlichem Kontext für Log Analytics Warnungen. Zeigen Sie Visualisierungen von Anomalieinformationen für Log Analytics-basierte Warnungen und Metrik Intelligence-Warnungen in an Express-Liste® Überprüfen Sie ab Version 26.9,0 Anomaliediagramme für Log Analytics Warnungen und Metrikdaten Warnungen im Vorschaubereich in Express-Liste®. Konfigurieren Sie den automatischen Fortsetzen für Live-Updates, wenn die Live-Warnungsliste angehalten wird, und konfigurieren Sie Zeitbereiche in Express-Liste® Ab Version 9,0 können Administratoren die Zeit konfigurieren, bis die aktive Anzeige nach dem Anhalten fortgesetzt wird Express-Liste®. Administratoren können auch die in angezeigten Zeitbereichsoptionen anpassen Express-Liste®.
ITOM-Transparenz	AWS EC2-VMs mit AWS Systems Manager (SSM) erkennen Führen Sie eine detaillierte Discovery von EC2-Hosts durch, die in ausgeführt werden AWS Ohne die Anforderung einer direkten SSH- oder PowerShell-Verbindung durch Erkennung AWS EC2-VMs mit AWS Systemmanager (SSM). Erhalten Sie Updates für aktivierte Muster Beginnend mit Visibility Content In Version 6.28.0 wird das Aktivieren oder Deaktivieren eines Musters nicht als Anpassung betrachtet, und es erhält weiterhin Updates. Muster, die zuvor aktiviert oder deaktiviert wurden, werden nach dem Upgrade auf die neueste vordefinierte Version zurückgesetzt, wobei der letzte aktive Feldwert beibehalten wird. Entdecken Sie neue Produkte mit Muster für Discovery und Service-Mapping Entdecken Sie die folgenden Produkte mit Muster für Discovery und Service-Mapping Version 1.28.0: 22 zusätzliche Azure-Cloud-Services GCP-Cloud-Funktion GCP-AlloyDB GCP-Redis-Cluster Verbessern Sie Ihr Ressourcenmanagement mit dem neuen Tag-Kategorisierung Funktion von Tag-Governance Automatisieren Sie ab Version 1,7 den Tagging-Prozess, um eine konsistente, organisierte Methode zur Verwaltung von Tags mithilfe von fünf vordefinierten Tag-Kategorien zu fördern, die von bereitgestellt werden Tag-Governance. Schätzen Sie die Anzahl Ihrer Cloud-Lizenzen vor der Verwendung ITOM Cloud-Lösungen mit CLE Der Cloud-Lizenzrechner (CLE) bietet eine geschätzte Ressourcenanzahl für alle Cloud-Ressourcen, die für die Lizenzierung in Frage kommen.  Validiert die bereitgestellten Cloud- Account-Details und schätzt die Ressourcenanzahl  basierend auf den geltenden Lizenzierungsregeln.   Verbessern Sie die Administratoreffizienz mit dem neuen Aktionsmenü Discovery-Administratorarbeitsbereich In Version 1.10.0 wird ein neuer eingeführt Aktionen Dropdown-Menü auf der Anomalieerkennung Registerkarte der Diagnoseseite, die schnellen Zugriff auf Einstellungen für die Anomalieerkennung und bietet Löschen Sie alle Anomalien Option zum Entfernen zugehöriger Datensätze aus Schlüsseltabellen. Profitieren Sie von mehr Kontrolle und verbesserter Genauigkeit in Empfehlungen für automatisierte Services Funktion in Service-Mapping. Stellen Sie sicher, dass Kandidaten durch eine neue Eigenschaft relevant und nützlich bleiben, die irrelevante Informationen von Anwendungsservice-Kandidaten ausschließt, z. B. nicht funktionsfähige oder stillgelegte Server.
Identität	Rechneridentitätskonsole Verwenden Sie die Machine Identity Console, um zu sehen, auf welche Datenintegrationskonten zugreifen und wie sie konfiguriert sind. Diese Konsole hilft Ihnen, intelligentere Sicherheitsentscheidungen über die Einrichtung dieser Accounts zu treffen.
Auswirkung	Instanzbeobachtungswarnungen für Kunden mit Guided-Stufe Die wichtigen Top-6-Warnungskarten sind jetzt zusätzlich zu den Advanced-Tier- und Total-Tier-Kunden für Instanz Observer-Kunden der Guided-Stufe verfügbar. Verwenden Sie beliebte Warnungen, um Benachrichtigungen zu erhalten Zeigen Sie die beliebtesten Warnungen an, die auf der ersten Seite der Seite „Warnungen konfigurieren“ angezeigt werden. Sie können auch Warnungen einrichten und Benachrichtigungen anzeigen. Selektieren Sie eine ServiceNow-Instanz basierend auf Knoten Selektieren Sie Ihr ServiceNow Instanzen basierend auf Produktionsknoten, die als alle, Generic, Worker und UI-Knoten kategorisiert sind. Diese Kategorisierung entfernt nicht hilfreiche irrelevante Standby-Knoten und hilft bei der Selektierung nützlicher Produktionsknoten. Anwenderdefinierter Leistungsbericht Generieren Sie einen anwenderdefinierten Bericht, der maximal 20 Metriken und mindestens eine Metrik aus einem breiten Bereich von 90 Metriken auswählt, die in der Anwendung „Instance Observer“ verfügbar sind. Dieser Bericht ist fast identisch mit dem Leistungstrendbericht, bietet Ihnen jedoch die Flexibilität, mehr Metriken aus den Leistungskategorien auf der Seite „Leistung“ auszuwählen und einen dynamischen Bericht zu erstellen und die Diagramme im Bericht nach Ihren Wünschen anzuordnen. Fordern Sie Accelerators über verschiedene Instanzen hinweg an, und verwalten Sie sie Impact Delivery Instance Und Impact-Store-Anwendung. Interagieren Sie über mit dem Team Impact-Store-Anwendung. Accelerator-Katalog Verwenden Sie die folgenden neuen Accelerators: Technische Accelerators: Starthilfe für Ihr CSDM:Crawl : Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Durchforstungsphase von Gemeinsames Servicedatenmodell( CSDM) Reife-Journey, eine kurze Bewertung der aktuellen Durchforstungsdaten und umsetzbare Schritte zum Abschluss der Phase. Starthilfe für Connectors für externe Inhalte (XCC) : Erhalten Sie sich eine Demonstration der Möglichkeiten und Fähigkeiten von External Content Connectors (XCC). Starthilfe für Now Assist in Document Intelligence ​: Erhalten Sie sich eine Demonstration der Möglichkeiten und Fähigkeiten von Now Assist In Document Intelligence. Starthilfe Für Ihr Strategisches Portfoliomanagement – Projektarbeitsbereich : Erhalten Sie sich eine Demonstration der Möglichkeiten und Fähigkeiten von Projektarbeitsbereichen in Strategisches Portfoliomanagement( SPM). Starthilfe Für Ihre Workflow-Automatisierung: Playbooks : Geben Sie eine Demonstration der Möglichkeiten und Fähigkeiten von Playbooks in ab Workflow-Studio. Strategische Accelerators: ITOM-Reife-Accelerator : Erhalten Sie Anleitungen zur Feinabstimmung IT Operations Management( ITOM) Mit einem grundlegenden Verständnis der Reife, die an Geschäftsergebnisse gebunden ist. Value reports Verwenden Sie Wertberichte, um die Auswirkungen von Verbesserungen an wichtigen Erfolgsmetriken im Zeitverlauf zu bewerten und sie in operativen und monetären Wert umzuwandeln. Zeigen Sie einen Bericht an, der von Ihrem Bereitstellungsteam für ein Produkt erstellt wurde, das für mehrere implementiert ist ServiceNow Instanzen. Diese Funktion ist nur für Kunden der Stufe „Total“ und „Advanced“ oder für Kunden der Stufe „Guided-Tier“ verfügbar, die die Berichte „Accelerator-for-Value“ abonniert haben. Consumption Report Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihren Impact stufenfunktionen und ihre Nutzung, die Ihnen helfen, zu wenig genutzte oder nicht genutzte Funktionen zu identifizieren Impact Vorteile. Work items in the Impact Store Application Erstellen Sie ein Arbeitselement aus einer Fähigkeit, die einer Produkteinführungs-Roadmap zugeordnet ist, und zeigen Sie das erstellte Arbeitselement im Abschnitt „Arbeitselemente“ der Detailseite der Fähigkeit an. Verwalten und verfolgen Sie SPM Und Kollaboratives Arbeitsmanagement( CWM) Arbeitselemente, die in Impact auf der Seite „Arbeitselemente“ erstellt wurden. Greifen Sie auf eine Seite mit zentralisierten Arbeitselementen zu, um alle nachzuverfolgen und zu verwalten SPM Und CWM In erstellte Arbeitselemente Impact. Filtern und verfolgen Sie Arbeitselemente anhand von Auswirkungsquelle, Status, Fortschritt und Status. Sammeln Sie Informationen aus mehreren Bereichen, z. B. Einführung, Metriken und Initiativen, und generieren Sie wichtige Einblicke. Zeigen Sie die Ergebnismetriken für einen positiven oder negativen Trend an. Überwachen Sie, welche empfohlenen Anwendungen im Laufe der Zeit verwendet werden, um die Effektivität zu bestimmen. Verfolgen Sie den Verbrauch zugehöriger Accelerators, um Ergebnisse zu unterstützen, und identifizieren Sie Lücken oder nicht ausreichend genutzte Accelerators. Aktualisieren Sie Informationen, indem Sie den Nutzungsstatus direkt auf der Detailseite jeder Fähigkeit bearbeiten. Zeigen Sie die zuletzt aktualisierten Informationen der Fähigkeitszuordnung an, einschließlich des Anwenders und des Zeitstempels. Zeigen Sie an, wer die Produkteinführungs-Roadmap bearbeitet, wenn sie sich im Status „gesperrt“ befindet. Filtern und zeigen Sie den allgemeinen Einführungsstatus nach Produkt mithilfe der Dropdown-Liste Produktfilter an. Produkteinführungs-Roadmap-Vorlagen sind jetzt für verfügbar Kundenservice-Management, Außendienst-Management, Und Governance, Risk und Compliance.
Prozessmanager Industrie	Legen Sie den Betriebsstatus für Anlagenmodell-Entitätsstandorte fest Legen Sie die Entitätsstandorte des Anlagenmodells auf „nicht verwendet“ fest Industrie-Arbeitsbereich Indem Sie auswählen Nicht verwendet Wert für Betriebsstatus Feld. Filtern Sie nicht verwendete und stillgelegte Anlagenmodell-Entitäten aus der Ansicht heraus Herausfiltern Nicht verwendet Und Stillgelegt Anlagenmodell-Entitäten in Industrie-Arbeitsbereich Mit Betriebsstatus Feldwert für einen Standort. Fügen Sie einer Favoritenansicht im untergeordnete Anlagenmodell-Entitäten hinzu Industrie-Arbeitsbereich Verwenden Sie das Favoritensymbol ( ), um eine untergeordnete Anlagenmodell-Entität als Favorit im Anlagenmodell-Manager auf hinzuzufügen Industrie-Arbeitsbereich. Sie können dann verwenden Favoriten Anzeigen Umschalten, um sie anzuzeigen. Weisen Sie Verarbeitungsreihenfolge zu, um Anlagenmodell-Entitäten an einem Standort zu sortieren Verwenden Sie Verarbeitungsreihenfolge Feld zum Zuweisen von Werten zu einer Anlagenmodell-Entität, die ihre funktionale Bedeutung an einem Standort bestimmt. Die Registerkarte tägliche Aktivität in der Anlagenmodell-Ansicht im Arbeitsbereich „Industrie“ Zeigen Sie die Liste der Aktivitäten des Vortags auf dem an Tägliche Aktivität Registerkarte eines OT-Geräts. Zu den Aktivitäten gehören das Hinzufügen eines OT-Geräts und das Ändern der Attribute auf Feldebene für vorhandene OT-Geräte. Zum Beispiel IP-Adresse, Geräterelevanz und mehr.
Instanzübergreifende Datenreplikation	Überwachen Sie geplante Replikationssätze Überwachen Sie den Fortschritt Ihrer geplanten Replikationssätze in IDRÜberwachungs-Dashboard. Verfolgen Sie geplante Replikationsanforderungen Verfolgen Sie den Fortschritt geplanter Replikationsanforderungen in der zugehörigen Liste geplante Replikationsanforderungen.
Instanz-Scan	Scan-Abbruch Brechen Sie einen laufenden Scan ab, oder brechen Sie ihn ab, indem Sie entweder auswählen Scan Abbrechen Im modalen Dialogfeld „Scan-Ausführung“ oder im Scan Abbrechen Zugehöriger Link im Ergebnisdatensatz. Warteschlange von Scans Nutzen Sie die Scan-Warteschlangenfunktion, um Ihre Scans für die automatische Ausführung nach dem aktuellen Scan auszurichten.
Integrations-Hub	Generieren Sie die Analysephase für REST-basierte Datenstromaktionen Konfigurieren Sie automatisch den Splitter-Schritt, den Skriptparser-Schritt und die Ausgaben für REST-basierte Datenstromaktionen. Die REST-Schritt testen Die Funktionalität in REST-basierten Datenstromaktionen führt eine Anforderung an den konfigurierten REST-Endpunkt aus, analysiert die Antwortnutzlast und richtet die Analyse- und Ausgabekomponenten automatisch ein. Stream Connect-Erweiterungen Verwenden Sie einen MID-Server Cluster anstelle eines einzelnen Clusters MID-Server Für Nachrichtenreplikation . Mit MID-Server Cluster, wenn einer der beiden ist MID Servers Schlägt fehl, der andere MID Servers Kann die Last des fehlgeschlagenen freigeben MID-Server. In Kafka-Abonnementdatensatz , Zeigen Sie die geschätzte Zeit an, die ein Verbraucher benötigt, um die aktuelle Warteschlange zu verarbeiten. Der Abonnementdatensatz ist auch mit dem Verbraucherdatensatz verknüpft, sodass Sie sehen können, welcher Verbraucher die Warteschlange verarbeitet. Geben Sie ein Komprimierungsformat für an Stream Connect Ersteller mit com.glide.kafka_producer.compression_type Systemeigenschaft. Stream Connect Unterstützt die Komprimierungsformate GZIP und LZ4. Zeigen Sie Warnungen im Stream Connect-Dashboard an Rufen Sie detaillierte Informationen zu Warnungen ab, einschließlich Schweregrad, Status, Typ und betroffener Entität in Stream Connect Dashboard. Testen Sie Verbindungsaliasse direkt aus Konfigurationsvorlagen Für Aliasse, die eine Konfigurationsvorlage verwenden, können Sie ein Testaktionsfeld konfigurieren. Mit diesem Feld können Sie eine Verbindung aus dem Abschnitt „Aktionseigenschaften“ von Aktionen in testen Workflow-Studio. Unterstützung für PowerShell Version 6,0 oder höher im PowerShell-Schritt Aktivieren Sie den PowerShell-Schritt, um eine neuere Version von PowerShell zu verwenden, indem Sie hinzufügen MID-Server Eigenschaft mid.property.ihub.prefer_powershell6PlusUnd setzen Sie sie auf Wahr . Verwenden Sie WS-Security in einem SOAP-Schritt auf einem MID-Server Aktivieren Sie eine WS-Sicherheitsrichtlinie in einem SOAP-Schritt, der auf einem ausgeführt wird MID-Server. Verzögern Sie das parallele Laden in anwenderdefinierten Datenquellen (Laden nach Skript) Konfigurieren Sie eine Verzögerung für das parallele Laden in anwenderdefinierten Datenquellen. Wenn die Datenquelle aufgerufen wird, wird die Ausführung des parallelen Ladevorgangs nach der konfigurierten Zeit geplant. Spoke-spezifische KI-Agents KI-Agents, die verschiedene agentische Workflows implementieren, sind für verschiedene Spokes verfügbar. Verwenden Sie diese Spoke-spezifischen KI-Agents, um agentische Workflows auszuführen. Speichern Sie den Entwurf, veröffentlichen Sie, aktualisieren Sie die externe Auslöserdefinition, und unterstützen Sie die Domänentrennung Die externe Auslöserdefinition wird so aktualisiert, dass sie dem Auslösergenerator entspricht, sodass die externe Auslöserdefinition das Speichern von Entwurfen, die Veröffentlichung, die Aktualisierung der externen Auslöserdefinition und die Unterstützung der Domänentrennung unterstützt. Erstellen und verwalten Sie externe Ereignisquellen Definieren und verwalten Sie anwenderdefinierte Auslöserdefinitionen, nachdem Sie externe Ereignisquellen erstellt haben.
Intelligence für CSM	Empfohlene Aktionen: Filtert Suchergebnisse über mehrere Quellen hinweg Filtern Sie Suchergebnisse, die mehreren Quellen auf der Suchseite entsprechen. Sie können die Suchergebnisse auch auf Aspektebene filtern. Empfohlene Aktionen: Optimieren Sie das Aktualisierungsverhalten für empfohlene Aktionen, indem Sie nicht kritische Feldaktualisierungen ausschließen Schließen Sie die nicht kritischen Felder davon aus, eine Aktualisierung der empfohlenen Aktionen auf den Datensatzseiten auszulösen, indem Sie die nicht kritischen Felder zu hinzufügen Felder ausschließen Feld in einem Kontextdatensatz. In einem untergeordneten Kontext können Sie auch die Feldausschlüsse des übergeordneten Kontexts einschließen. Sie können die UI-Experience eines Anwenders verbessern, wenn Sie übermäßige UI-Updates verhindern und dennoch sicherstellen, dass relevante Updates wie gewünscht ausgelöst werden. Empfohlene Aktionen: Aktualisierung für Empfehlungen explizit oder basierend auf UI-Ereignissen auslösen Aktualisierung der Auslöserempfehlungen auf der Registerkarte empfohlene Aktionen im kontextbezogenen Seitenbereich, wenn eine UI- oder Back-End-Ereignisaktualisierung vorgenommen wird. Dies bietet dynamische und kontextrelevantere Empfehlungen basierend auf dem Ergebnis von UI- und Back-End-Ereignissen. So lösen Sie eine Empfehlungsaktualisierung aus: Konfigurieren Sie den Daten-Broker der UI-Komponente im UI Builder für UI-Ereignisse Führen Sie die Skripteinbindung ForceRefreshRecommendationsfür Back-End-Ereignisse aus Empfohlene Aktionen: Konfigurieren Sie dynamische JSON-basierte Kontexteingaben Konfigurieren Sie JSON-basierte Kontexteingaben in einem Kontext, um genaue Empfehlungen auszufüllen, die sich dynamisch ändernden Kontexten entsprechen. Sie können Parameter, die der Kontexttabelle zugeordnet sind, zusammen mit Kontexttabellenparametern konfigurieren. Zur Unterstützung von Szenarien, in denen ein einzelner Workflow mehrere aktive Kontexte gleichzeitig nutzen kann, um Empfehlungen zu generieren. Dies verwendet die Kontexteingaben in Regelbedingungs-Generatoren, Ressourcengeneratoren und Empfehlungsaktionszuordnungen mit minimalen Auswirkungen auf die Leistung und Abwärtskompatibilität. Empfohlene Aktionen: Erweiterte Freigabe von KB-artikeln für Service Desk-Mitarbeiter Identifizieren Sie die Knowledge Base-Artikel (KB), die der anfordernden Person des Falls nicht zugänglich sind, mithilfe eines Sperrsymbols. In den Empfehlungen im kontextbezogenen Seitenbereich von Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, Ein Schlosssymbol auf einer Empfehlungskarte gibt an, dass die anfordernde Person des Falls nicht auf den empfohlenen KB-artikel zugreifen kann. Process Mining: SLA-Verstoßanalyse Identifizieren und analysieren Sie Fälle, in denen Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) verletzt wurden. Das SLA-Verstoßanalyseprojekt bietet Einblicke in die Ursachen von Verstößen, hebt Engpässe hervor und empfiehlt Verbesserungen, um die Leistung Ihrer Prozesse zu optimieren. Schnellstarttests für Kundenservice-Management Führen Sie nach Upgrades und Bereitstellungen neuer Anwendungen oder Integrationen Schnellstarttests aus, um dies zu überprüfen Kundenservice-Management Funktioniert wie erwartet. Wenn Sie Kundenservice-Management angepasst haben, kopieren Sie die Schnellstarttests, und konfigurieren Sie sie für Ihre Anpassungen.
Management von Bewerbungsgesprächen	Definieren Sie das Setup für das Bewerbungsgespräch Konfigurieren Sie Interviewphasen mit anwenderdefinierten Namen, dauern und anderen wichtigen Parametern, und verwenden Sie sie dann, um Interviews effizient zu planen, die Transparenz zu verbessern und Zeit zu sparen. Request applicant to share scheduling preferences Fordern Sie Bewerber in einer Stellenausschreibung auf, ihre Zeitplaneinstellungen freizugeben, um einen nahtlosen Bewerbungsgesprächsprozess zu planen. Request interviewer to share scheduling preferences Fordern Sie Interviewer für eine Stellenausschreibung an, ihre Zeitplaneinstellungen freizugeben, um einen nahtlosen Bewerbungsgesprächsprozess zu planen. Share scheduling preferences Teilen Sie als Interviewer, wenn sie von Recruitern angefordert werden, Ihre Zeitplaneinstellungen, damit sie Interviews entsprechend planen können. View applicant's scheduling preferences Zeigen Sie die von Bewerbern geteilten Zeitplaneinstellungen an, um Interviews entsprechend zu planen. View interviewer's scheduling preferences Zeigen Sie die von Befragern gemeinsam genutzten Zeitplaneinstellungen an, und planen Sie Interviews entsprechend. Schedule an interview Planen Sie ein Bewerbungsgespräch mit Bewerbern in einer Stellenausschreibung, um mit der Bewerbungsgesprächsreise zu beginnen. Verwalten Sie Interviews als Recruiter Verwalten Sie als Recruiter oder Personalbeschaffungskoordinator Interviews für eine Stellenausschreibung nach Bedarf. Sie können den Status des Bewerbungsgesprächs aktualisieren, Feedback anzeigen, Erinnerungen senden, Bewerbungsgespräche abschließen oder abbrechen und vieles mehr. Verwalten Sie Interviews als Interviewer Zeigen Sie als Befrager die Details aller Interviews an, an denen Sie teilnehmen, und verwalten Sie sie nach Bedarf. Geben Sie Feedback zum Bewerbungsgespräch als Recruiter Geben Sie als Recruiter oder Personalbeschaffungskoordinator Feedback für Interviews, an denen Sie teilnehmen. Geben Sie Feedback zum Bewerbungsgespräch als Befrager oder Einstellender Manager Geben Sie als Interviewer oder Einstellungsmanager zeitnahes und konstruktives Feedback zu den Interviews, an denen Sie teilnehmen, um den Anwendungsvergleich und fundierte Einstellungsentscheidungen zu unterstützen.
Journey-Designer	Zurich Patch 1 Generieren Sie den agentischen Workflow für Onboarding-Hochlauf Verwenden Sie den agentischen Workflow „Onboarding-Hochlaufplan generieren“, um einen effizienten Prozess für die Generierung von Onboarding-Plänen einzurichten, die für jeden neuen Mitarbeiter, der Ihrer Organisation beitreten, personalisiert werden. Tabelle : 6. Agenten-Workflows Name des Agentischen Workflows Beschreibung Onboarding-Hochlaufplan generieren KI-Service Desk-Mitarbeiter arbeiten zusammen, um personalisierte Pläne zu generieren, die darauf abzielen, das Wissen und die Kompetenzen neuer Mitarbeiter zu verbessern, die ihre Onboarding-Journey beginnen. Neue Optionen für Anbieter von KI-Drittpartei-Modellen verfügbar für alle Now Assist-Anwendungen Google GeminiUnd AWS ClaudeSind verfügbar für Now AssistKompetenzen und KI-Agenten zusätzlich zu Now LLM ServiceUnd Azure OpenAI. Zürich – Vorzeitige Verfügbarkeit Konfigurieren Sie die Journey-Übersichtsseite Als Administrator können Sie jetzt die Journey-Übersichtsseite konfigurieren und die Aufgabenvorlagen und Journey für Ihr Team erstellen ausblenden.
Knowledge Graph	Configure LLM for Knowledge Graph Wählen Sie aus, und konfigurieren Sie zwischen Now LLM Service, Azure OpenAI GPT-4,1 und GPT-4,1 Mini, Google Gemini2,0 Flash und 2,5 Pro, und AWS Anthropic Claude 3,7 Sonnet LLM-Anbieter mit ServiceNow Drittpartei-Modellstrategie.
Wissensmanagement	Steigern Sie die Effizienz, und vereinfachen Sie den Betrieb, indem Sie vorhandene ersetzen Wissensmanagement Prozesse basierend auf Workflow mit den neuesten und innovativen, anwenderfreundlichen visuellen Flow-Designern.
Lead-to-Cash-Prozessmanagement	Richten Sie Geschäftsobjekte ein Erstellen Sie eine visuelle Übersicht über die Vertriebsprozesshierarchie, indem Sie Geschäftsobjektgruppen von Vertriebsentitäten und ihre Beziehung zu anderen Entitäten definieren und einrichten. Beispielsweise könnte eine Geschäftsobjektgruppe „Opportunity-to-Cash“ Geschäftsentitäten wie eine Opportunity, eine Opportunity-Position, eine Opportunity-Aufgabe, ein Angebot, einen Auftrag enthalten. und so weiter. Erstellen Sie Vertriebsprozessdatensätze Ermöglichen Sie Vertriebsmanagern und Vertragsadministratoren, Vertriebsprozessdatensätze für einzelne Accounts zu erstellen. Überwachen Sie den Vertriebsprozess mithilfe des Vertriebs-Dashboards Ermöglichen Sie Vertriebsmanagern und Vertragsadministratoren, den Vertriebsprozess über eine einzige Schnittstelle anzuzeigen und zu verwalten. Das Dashboard bietet die folgenden Funktionen: Visualisieren Sie den Vertriebsprozess in einer Knotenzuordnung, und zeigen Sie Beziehungen zwischen verschiedenen Vertriebsentitäten in einem hierarchischen Format an. Wechseln Sie zwischen harten Links (aktiv überwacht) und Soft-Links (Datenbankbeziehungen), um den Überwachungsumfang zu verwalten. Verwenden Sie Prüflisten, um die Schritte und Aktivitäten zu erfassen, die für einen Vertriebsprozess erforderlich sind. Zeigen Sie Details für jede der zugehörigen Vertriebsentitäten an, z. B. Einzelposten, Aufgaben, E-Mails, Aktivitäten und Positionsmerkmale. Dateien und Anhänge im Zusammenhang mit dem Vertriebsprozess-Datensatz oder untergeordneten Entitäten anzeigen, hochladen und herunterladen. Passen Sie das Vertriebs-Dashboard an Passen Sie die Anzahl der in der Knotenhierarchie angezeigten Ebenen an, indem Sie konfigurieren sn_l2c_cockpit.node_default_levelsSystemeigenschaft. Passen Sie die Details an, die auf den Knotenzuordnungskacheln angezeigt werden sollen, mithilfe von Entscheidungstabellen an. Erstellen Sie vordefinierte Filter, um hartverknüpfte Aufgaben im Zusammenhang mit Datensätzen zu konsolidieren und anzuzeigen. Sie können beispielsweise eine neue Filteroption erstellen, um laufende Aufgaben zu filtern. Erstellen Sie Geschäftsprozessaufgaben Vertriebsmanager und Vertragsadministratoren können Geschäftsprozessaufgaben erstellen und sie Vertriebsprozessdatensätzen oder Geschäftsprozessdatensätzen zuordnen. Die verknüpfte Geschäftsprozessaufgabe kann auf der Registerkarte Aufgaben des Vertriebsprozessdatensatzes angezeigt werden.
Benachrichtigung über gesetzliche Aufbewahrungspflicht	Verwaltung von Angelegenheiten zur Aufbewahrung für juristische Zwecke Verwalten Sie Angelegenheiten zur Aufbewahrung an die Rechtsabteilung, indem Sie sie über einen optimierten Prozess übermitteln, aktualisieren, nachverfolgen und schließen, der den Aufwand reduziert und die Compliance der Organisation sicherstellt. Angelegenheit zur Aufbewahrung für juristische Zwecke wird übermittelt Übermitteln Sie eine Angelegenheit zur Aufbewahrung für die rechtliche Aufbewahrung, um den Datenaufbewahrungsprozess zu initiieren, wenn eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht ausgestellt wird. Benachrichtigung zur gesetzlichen Aufbewahrungspflicht wird ausgegeben Geben Sie den Verwaltern eine rechtliche Aufbewahrungspflicht aus, um die rechtzeitige Datenaufbewahrung zu initiieren, die Rechenschaftspflicht sicherzustellen und das Risiko von Datenverlusten zu reduzieren. Bestätigung des Hinweises zur gesetzlichen Aufbewahrungspflicht Erfassen Sie Bestätigungen von Verwahrern von Hinweisen zur Aufbewahrung an die Rechtsabteilung, um ihre Verantwortung für die Aufbewahrung von Daten und die Gewährleistung der Rechenschaftspflicht zu bestätigen. Weisen Sie neue Verwalter zu Weisen Sie neu identifizierte Verwalter bestehenden Angelegenheiten zur Aufbewahrung von Rechtsangelegenheiten zu, um eine umfassende und aktuelle Datenaufbewahrung sicherzustellen. Bestätigen Sie Erinnerungen Senden Sie Erinnerungen an Verwalter, die keine Hinweise zur rechtlichen Aufbewahrungspflicht bestätigt haben, um die Rechenschaftspflicht bei der Datenaufbewahrung sicherzustellen. Angelegenheit wird geschlossen Schließen Sie eine Angelegenheit zur Aufbewahrung an die juristische Person, sobald die Aufbewahrung aufgehoben wurde, um den Lebenszyklus der Datenaufbewahrung abzuschließen.
Lebenszyklus-Ereignisse	Lifecycle Events logging Erfassen Sie Ereignisse, die in auftreten Lifecycle Events Fall durch Aktivieren der Protokollierung für Lifecycle Events Anwendung. Geben Sie Organisationsadministratoren die Möglichkeit, die Ereignisprotokolle anzuzeigen, die generiert werden, um Fehler zu identifizieren oder Informationen zu den Prozessen zu erhalten, die in ausgeführt wurden Lifecycle Events Fall.
Commercial Operations für die Produktion	Recall campaign Über das Händlerportal kann der Händler initiieren Anforderung des Erstattungsanspruchs S Vom OEM für die an den zurückgerufenen Produkten durchgeführten Arbeiten. Repair claims Über das Händlerportal kann der Händler einen Erstattungsanspruch für die Reparatur von stellen Ein Gerät oder Produkt Das Ist unter A Garantievertrag. Sales promotion Über das Händlerportal können Händler sammeln Ansprüche nach der Verkaufsförderung vom OEM abhängig vom Anspruchsfall. Dealer portal Das Händlerportal hilft dem Service Desk-Mitarbeiter, die täglichen Geschäftsaktivitäten zu verwalten und den Echtzeitdateneinblick zu überwachen. Plugins installed with MCO Mit dem neuen MCO-Plugin können Sie installieren Commercial Operations für die Produktion Und andere abhängige Module. Data model Die Reparatur- und Rückrufdatenmodelle erleichtern es dem Händler und den OEMs, die Tabellen für Reparatur- und Rückrufansprüche und zu verstehen ich r-Funktionen.
Mastercard-Spoke	Einreichung von Fall vor-Arbitration und Arbitration Konfliktmitarbeiter (Aussteller) können Fälle vor der Arbitration erstellen und an die Arbitration eskalieren oder direkt Arbitrationsfälle erstellen, indem sie die vor-Arbitration überspringen, indem sie neue verwenden Mastercard Spoke-Aktionen. Neu Mastercard-Spoke Aktionen umfassen: Tabelle : 7. Mastercard-Spoke Kategorie Spoke-Aktionen Mastercom − Falleinreichungsverwaltung Anforderungs-Builder zum Erstellen eines Falls Fall erstellen – Antwortparser Nach Falldokumenten suchen – Anforderungs-Builder Nach Falldokumenten suchen – Antwortparser Fallstatus suchen Maßnahmen für den Fall ergreifen Nach der Liste der Ansprüche suchen Mastercom-Ausgleichsverwaltung Sucht nach Anforderungs-Builder für Ausgleichsdokumente Sucht nach Antwortparser für Ausgleichsdokumente Integritätsprüfung API-Suite-Integrität suchen
Mobile Platform	Verbesserte Fehlerbehandlung für Uploads-Manager Verwenden Sie die verbesserte Fehlerbehandlung im Upload-Manager, um sicherzustellen, dass die erforderlichen Dateien erfolgreich hochgeladen wurden. Diese Funktion ist in allen Bereichen von verfügbar ServiceNow Mobile Anwendungen, in denen Sie Anhänge hochladen können. Dies umfasst Folgendes: Aktivitätenstrom Eingabeformularbildschirm mit einem Eingabetyp „Anhang“ Eingabeformularbildschirm mit einer Anhangeingabeaktion Funktionen vom Typ „Anhang“ Cabrillo JS Ereignisse auf einer Webseite Option zum lokalen Speichern von Videos und Fotos bei Verwendung ServiceNow Mobile Apps Ermöglichen Sie Anwendern das Speichern und Abrufen von Bildern und Videos, die mit der Kamera auf aufgenommen wurden ServiceNow Mobile App direkt auf ihrem Gerät. Standardmäßig werden diese Bilder 24 Stunden lang im lokalen Speicher des Telefons gespeichert. Sie können die Speicherzeit auf 1 bis 168 Stunden (1 Woche) festlegen. Zusätzliches beschreibendes Element vom Typ „Karte“ für Eingabeformularbildschirme Fügen Sie in erstellte Karten hinzu Mobile Card Builder Als beschreibendes Element in Eingabeformularbildschirmen. Beschreibende Elemente bieten Anwendern mehr Kontext, wodurch klarer wird, was für bestimmte Eingaben in einem Eingabeformularbildschirm erforderlich ist. Seitenmenüschaltfläche zum Eingabeformularbildschirm hinzugefügt Zeigen Sie eine Seitenmenüschaltfläche für Eingabeformularbildschirme mit mehr als zwei Seiten an, die Anwendern die aktuelle Seite anzeigt, auf der sie sich befinden, z. B. „Seite 3 von 5“. Durch Tippen auf die Schaltfläche wird ein Seitenmenü geöffnet, das alle verfügbaren Seiten und ihren Vollständigkeitsgrad auflistet. Diese Liste hilft Anwendern, ihren Fortschritt beim Ausfüllen eines Eingabeformulars nachzuverfolgen. Füllen Sie einen Eingabeformularbildschirm in nicht sequenzieller Reihenfolge aus Arbeiten Sie auf allen Seiten eines Eingabeformularbildschirms, auch wenn Pflichtfelder nicht abgeschlossen sind. Anwender können jederzeit die Schaltflächen „Weiter“ und „zurück“ verwenden, sodass sie das Formular nicht sequenziell ausfüllen können. Darüber hinaus können Anwender das Seitenmenü verwenden, um auf einer beliebigen Seite zu arbeiten. Fehlerindikator für fehlgeschlagene Übermittlungen im Eingabeformularbildschirm Zeigen Sie ein Informationssymbol in der oberen Menüleiste an, wenn ein übermitteltes Eingabeformular mindestens einen Fehler enthält. Das Symbol bleibt zugänglich, wenn alle Seiten des Eingabeformularbildschirms durchlaufen werden. Wenn Sie auf das Symbol tippen, wird eine Seite geöffnet, auf der die Validierungsfehler aufgelistet sind, sodass Anwender diese Fehler beheben und ein fehlerfreies Eingabeformular übermitteln können. Schieberegleroption zum Hinzufügen numerischer Werte im Eingabeformularbildschirm Konfigurieren Sie Schieberegler als zusätzliche Methode für Anwender, um numerische Werte in einem Eingabeformularbildschirm hinzuzufügen. Schieberegler bieten den Vorteil, Minimum-, Maximum-, inkrementelle und Standardwerte zu definieren. Neue Symbole hinzugefügt, die Sie in Ihren mobilen Apps verwenden können Verwenden Sie neue Symbole, die den folgenden Schriftartfamilien in Ihren mobilen Apps hinzugefügt wurden: Symbole für Schriftart für Aktionen Symbole für Bildschirmschriftart Schriftartsymbole für mobile Karte Bildsymbole Integration von Mobile App Builder und Mobile Card Builder Studio Entwickeln und ändern Sie mobile Anwendungen und Karten in ServiceNow Studio. Verwenden Sie alle erforderlichen Tools in einer einzigen, zusammenhängenden Entwicklungsumgebung. Now Assist in Virtual Agent Die folgenden Funktionen wurden zu hinzugefügt Now Assist In Virtual Agent: Laden Sie Dokumente und Dateien mit Doc QnA hoch, die vorhanden sein sollen Now Assist Generieren Sie Zusammenfassungen, oder beantworten Sie Fragen dazu. Durchsuchen Sie das Internet von innen Virtual Agent Websuchmodus wird verwendet. Erfassen und analysieren Sie mit Daten aus einer Vielzahl visueller Quellen wie Bildern, E-Mails, handschriftlichen Notizen, Websites und Anwendungen ServiceNow Lens. Zeigen Sie freigegebene Dateien an, wenn Sie Zitate von Personen verwenden. Now Assist Kompetenzkit-Integration Anwenderdefinierte erstellen und verwenden Now Assist Kompetenzen in Ihrer mobilen App mit Now Assist Kompetenzkit.
Next Experience	Verzögertes Laden der Anwendereinstellung für Arbeitsbereichsseiten verfügbar Steuern Sie, wie Ihre Arbeitsbereichsseiten geladen werden, entweder alle auf einmal oder nach Bedarf, indem Sie die neue Anwendereinstellung „verzögertes Laden des Arbeitsbereichs“ verwenden. Das verzögerte Laden ist standardmäßig aktiviert und zeigt Inhalte dynamisch an, wodurch die Ladezeiten der Seite reduziert werden. Weitere Details finden Sie im Abschnitt „Informationen zur Barrierefreiheit“. Verwenden Sie den Menüumschalter, um anzuzeigen Now Assist Menü im breiten Modus Zeigen Sie an Now Assist Menü im breiten Modus, um den Bedarf an Bildlauf und Kürzung von Inhalten zu reduzieren. Configure Next Experience accessibility preferences Verwenden Sie eine neue Barrierefreiheitseinstellung, um Seitenwarnungen sichtbar zu halten. Weitere Details finden Sie im Abschnitt „Informationen zur Barrierefreiheit“. Nutzungs-Analytics-Dienstprogramm-Menü verfügbar Rufen Sie Nutzungsanalysedaten für Ihre Anwendungen und Webseiten über das Menü des Nutzungs-Analytics-Dienstprogramms ab. Das Menü „Nutzungs-Analytics“ wird für Anwender mit der Rolle „Analytics_Viewer“ angezeigt. Zeigen Sie die Anzahl der aktiven Anrufe über das OpenFrame-Telefonsymbol an Zeigen Sie die Anzahl der aktiven Anrufe über das nummerierte Abzeichen auf dem OpenFrame-Telefonsymbol an.
Benachrichtigungen	Email diagnostics dashboard Mit E-Mail-Diagnosen können Sie das Bounce-Management, die Metriken für die E-Mail-Zustellung, den E-Mail-Absender und die Integrität von Leseaufträgen nachverfolgen.
Benachrichtigen	Notify workflow activities Verwalten Sie die Subflows für Notify Anwendungsfälle mit den folgenden Aktionen. Eingabe – Erweitert: Diese Aktion ist für erweiterte Szenarien vorgesehen, in denen Say and PlayAktivität muss mehrmals wiederholt werden. Notify-Nummer abrufen: Diese Aktion generiert einen Notify Nummerieren, indem der erforderliche Typ als Eingabe akzeptiert wird – Voice, SMS, Oder both.
Now Assist	für SPM Implementieren Sie die Funktion zum Öffnen von Prompts, um Ihre Fähigkeit zu verbessern, zusätzlichen Kontext hinzuzufügen und genauere Inhalte mit zu generieren Now Assist Kontextmenü. Dies ermöglicht interaktive Konversationen mit beiden unterstützten ServiceNow® Kompetenzen der generativen KI und anwenderdefinierte Kompetenzen. Configure skills with custom prompts for knowledge article templates Als Administrator können Sie die Kompetenz „KB-Generierung“ klonen und Prompts für KI-Modellanbieter aktualisieren. Dies hilft dem Service Desk-Mitarbeiter, anwenderdefinierte Vorlagen und anwenderdefinierte Hinweismeldungen zu generieren Wissen artikel mit Now Assist Aus einer einzelnen und mehreren Knowledge Bases. Manage AI models Wählen Sie Ihren bevorzugten LLM-Anbieter auf Instanz-, Kompetenz- oder Kompetenzgruppenebene für aus, und aktualisieren Sie ihn Now Assist Basissystemkompetenzen. Deaktivieren Sie Kompetenzen, die mit keinem der LLM-Anbieter kompatibel sind, und greifen Sie auf den Auditverlauf zu, um Aktualisierungen durch den KI-Steward in anzuzeigen KI-Kontrollstelle. Configure multilingual service for Now Assist applications Verwalten Sie die Standard- und unterstützten Sprachen der verschiedenen LLM-Anbieter unter mehrsprachigen Service für die Übersetzung. Greifen Sie auf Zitate auf die Artikel zu, auf die in verwiesen wird Knowledge Base. Erkunden Sie Referenzen, und fügen Sie die generierte Antwort auf Ihre E-Mail ein. Now Assist panel Verwenden Sie das erweiterte Now Assist Bereich für eine intuitive und personalisierte Experience. Aktualisiert Now Assist Die Größe des Bereichs kann geändert und an eine beliebige Stelle im verschoben werden ServiceNow AI Platform. Now Assist Guardian Unterstützt LLMS von Drittparteien Erweitern Sie den Schutzschutz auf LLMS von Drittanbietern, z. B. Amazon Grundgestein, Google Cloud Vertex AI Studio, Google KI-Studio, und Azure OpenAI Um sicherzustellen, dass unangemessene Inhalte während der Inhaltsgenerierung protokolliert und blockiert werden. Erhöhen Sie die maximale Anzahl von Antworttoken für anwenderdefinierte Kompetenzen Erhöhen Sie die maximale Antworttoken-Grenze für A Now Assist Anwenderdefinierte Kompetenz darüber hinaus Die Standardwert Von 1000 zur Unterstützung dynamischer Preise basierend auf Ausgabetoken und zur Berechnung des Preises für jede pro Assist ausgeführte Kompetenz.
Now Assist-KI-Agents	Zurich Patch 1 Model Context Protocol Client Aktivieren Sie Anwender von ServiceNow® KI-Agenten-Studio Dient zum Zugreifen auf Tools, die extern gehostet und über einen MCP-Server veröffentlicht werden Modellkontext-Protokoll-Client Anwendung. Authentifizieren Sie Anwender mit dem MCP-Server, um das MCP-Tool einem KI-Agent hinzuzufügen. ServiceNow AI agents as secondary agents Verwenden Sie KI-Agents von ServiceNow in aggregierten KI-Systemen von Drittanbietern. Mithilfe des Protokolls „Agent2Agent“ können Sie KI-Agents in anderen agentischen KI-Systemen erkennen und aufrufen, um auf die Fähigkeiten der ServiceNow-Instanz zuzugreifen. Create an external AI agent Erstellen Sie neue externe KI-Agents, die eine Verbindung zu aggregierten KI-Systemen von Drittparteien herstellen. Verwenden Sie das Agent2Agent-Protokoll, oder integrieren Sie Agents manuell, um sie in zu konfigurieren KI-Agenten-Studio Zur Verwendung im ServiceNow-System der agentischen KI. Konfigurieren Sie ACLs für KI-Agenten und Agenten-Workflows Konfigurieren Sie die Zugriffssteuerungslisten für diejenigen, die KI-Agenten und Agenten-Workflows in ihren geführten Setups in erkennen und auslösen können KI-Agenten-Studio. Sie können bestimmen, ob sich ein KI-Agent oder ein Agenten-Workflow als dynamischer Anwender oder als KI-Anwender verhält. Sie können auch angeben, ob ein KI-Agent oder Agenten-Workflow für alle authentifizierten Anwender verfügbar oder öffentlich verfügbar sein kann. Zurich EA AI Agent Studio Zeigen Sie den agentischen Workflow und die Ausführungen von KI-Agents in an, und beheben Sie diese KI-Agenten-StudioÜber Aktivität Seite. Configure Now Assist AI agents – Dynamischer Orchestrator Ordnet dem dynamischen Orchestrator die richtigen Agents für einen agentischen Workflow zu, um die Ausführung des agentischen Workflows zu verbessern. Zeigen Sie Analytics für Kundenzufriedenheit mit KI-Interaktionen an Mehrere neue Metriken wurden dem Dashboard „KI-Agent-Analytics“ hinzugefügt, auf das über KI Agent Studio zugegriffen werden kann, um Einblicke in die durchschnittliche Kundenzufriedenheit und Kundenzufriedenheit mit den besten und schlechtesten agentischen Workflows und Service Desk-Mitarbeitern zu bieten. Neue Optionen für Anbieter von KI-Drittpartei-Modellen verfügbar für alle Now Assist-Anwendungen Google GeminiUnd AWS ClaudeSind verfügbar für Now AssistKompetenzen und KI-Agenten zusätzlich zu Now LLM ServiceUnd Azure OpenAI. Add tools and information to an AI agent Die Ausgabetransformationsstrategie für eine KI-Agent-Ausgabe enthält jetzt eine neue Option namens Anwenderdefiniert . Mithilfe der anwenderdefinierten Ausgabetransformationsstrategie wird die Toolausgabe gemäß den LLM-Anweisungen umgewandelt.
Now Assist-Kompetenzkit	Neue Optionen für Anbieter von KI-Drittpartei-Modellen verfügbar für alle Now Assist-Anwendungen Google GeminiUnd AWS ClaudeSind verfügbar für Now AssistKompetenzen und KI-Agenten zusätzlich zu Now LLM ServiceUnd Azure OpenAI. Neue Kompetenzbereitstellungsoption Stellen Sie Kompetenzen mit bereit UI Builder. Wählen Sie eine Sprache für die Datengenerierung aus Wenn Sie synthetische Daten erstellen, können Sie auswählen, in welcher Sprache Sie die Daten empfangen möchten. KI-gestützte Grundwahrheit Verwenden Sie KI, um die Erstellung von Grundwahrheiten für Ihre Daten zu unterstützen. Importieren Sie Daten mit einer CSV-Datei Importieren Sie Daten aus einer CSV-Datei, um einen Datensatz zu erstellen. Erstellen Sie einen anwenderdefinierten Datengenerator Erstellen und verwenden Sie einen anwenderdefinierten Datengenerator, um synthetische Daten zu erstellen.
Now Assist für App Engine	Neue Optionen für Anbieter von KI-Drittpartei-Modellen für Now Assist verfügbar Google Gemini2,0 Flash, Google Gemini2,5 Pro, und AWS Claude3,7 Sonnet sind zusätzlich für Now Assist-Kompetenzen und KI-Agents verfügbar Now LLM Service Und Azure OpenAI GPT-4,1 und GPT-4,1 Mini.
Now Assist für kollaboratives Arbeitsmanagement (CWM)	Generieren und verbessern Sie Inhalte mit offenen Textaufforderungen Helfen Sie, Ihre Inhalte und Produktivität zu verbessern, indem Sie anwenderdefinierte Hinweismeldungen direkt in die Dokumente eingeben sowie Optionen zum Zusammenfassen, Ausarbeiten und Kürzen verwenden können. Generieren Sie Inhalte mit Now Assist für CWM Direkt in Ihren Dokumenten. Fassen Sie darüber hinaus vorhandene Abschnitte zusammen, erarbeiten Sie bei Bedarf Ausarbeitungen, und verfeinern Sie Entwürfe. Sie können direkt in Ihrem Dokument mit Now Assist interagieren, um neue Inhalte zu erstellen, Kontext hinzuzufügen oder vorhandene Abschnitte zu verbessern. Dies hilft Ihnen, schneller zu entwerfen, Ideen zu verfeinern und Ihre Arbeit relevant zu halten, ohne die Seite zu verlassen. Neue Optionen für Anbieter von KI-Drittpartei-Modellen verfügbar für alle Now Assist-Anwendungen Google GeminiUnd AWS ClaudeSind verfügbar für Now AssistKompetenzen und KI-Agenten zusätzlich zu Now LLM ServiceUnd Azure OpenAI.
Now Assist für Ersteller	Zurich Release-Hinweise Neue Optionen für Anbieter von KI-Drittpartei-Modellen für Now Assist verfügbar Google Gemini2,0 Flash, Google Gemini2,5 Pro, und AWS Claude3,7 Sonnet sind für verfügbar Now Assist Kompetenzen und KI-Agents zusätzlich zu Now LLM Service Und Azure OpenAI GPT-4,1 und GPT-4,1 Mini. Build Agent, einen autonomen KI-Agent für die ServiceNow-Anwendungsentwicklung Der Build-Agent, der sich in einem Chatbereich in befindet ServiceNow IDE, Fungiert als autonomer KI-Agent, der in der Lage ist, unabhängig eine vollständige zu generieren ServiceNow Anwendung. Es kann verschiedene codebezogene Aufgaben verarbeiten, z. B. das Umschreiben von Tabellen, die Erklärung von Code, die Validierung und Verbesserung vorhandener Anwendungen, die Behebung von Anwendungsfehlern usw.
Now Assist für CSM	Zurich Patch 1 Verwenden Sie die Sicherheitsrichtlinien des agentischen Workflows für Selektierungsfälle Implementieren Sie Sicherheit für KI-Agents und agentische Workflows über ACLs und Anwenderidentitäten. Now Assist für CSM Generative KI-Sicherheitsrichtlinien Implementieren Sie die Sicherheit in Now Assist für CSM Kompetenzen durch ACLs und Anwenderidentitäten. Early Availability Neue Optionen für Anbieter von KI-Drittpartei-Modellen verfügbar für alle Now Assist-Anwendungen Google GeminiUnd AWS ClaudeSind verfügbar für Now AssistKompetenzen und KI-Agenten zusätzlich zu Now LLM ServiceUnd Azure OpenAI.
Now Assist für Enterprise Architecture (EA)	Kompetenz „Geschäftsanwendungseinblicke“ Erfahren Sie mehr über die Details von Geschäftsanwendungen, und sammeln Sie präzise und umsetzbare Einblicke in Geschäftsanwendungen aus der von generierten Zusammenfassung Now Assist für Enterprise-Architektur (EA). Die Einblicke in Geschäftsanwendungen helfen Ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen, ohne große Datenmengen manuell zu überprüfen. Implementieren Sie Zugriffssteuerungslisten für die Sicherheit in KI-Agents Aktivieren Sie die Sicherheitsimplementierung, um KI-Agents und agentische Workflows über Zugriffssteuerungslisten (ACLs) und Anwenderidentitäten auszuführen. ACLs bieten Ihnen die Möglichkeit, Ausführungen von KI-Agents und agentischen Workflows entweder als dynamischer Anwender oder als KI-Anwender auszuführen. Um mehr über ACLs für zu erfahren Now Assist für Enterprise-Architektur (EA) Service Desk-Mitarbeiter und Kompetenzen, siehe Configure Now Assist for Enterprise Architecture (EA) Und Enterprise Architecture AI agent generate enterprise architecture diagram agentic workflow Generieren Sie eine Zusammenfassung des ADR-Dokuments (Architectural Decision Records), oder rufen Sie bestimmte Informationen aus dem Dokument ab Auf der Architekturentscheidungsdatensätze Seite verwenden Sie das Textfeld unter Now Assist Menü verwenden Sie die Textfeldoption, um bestimmte Informationen über den ADR-Inhalt abzuleiten. Neue Optionen für Anbieter von KI-Drittpartei-Modellen verfügbar für alle Now Assist-Anwendungen Google GeminiUnd AWS ClaudeSind verfügbar für Now AssistKompetenzen und KI-Agenten zusätzlich zu Now LLM ServiceUnd Azure OpenAI.
Now Assist für Außendienst-Management	Neue Optionen für Anbieter von KI-Drittpartei-Modellen verfügbar für alle Now Assist-Anwendungen Google GeminiUnd AWS ClaudeSind verfügbar für Now AssistKompetenzen und KI-Agenten zusätzlich zu Now LLM ServiceUnd Azure OpenAI. Unterstützung anwenderdefinierter Vorlagen und anwenderdefinierter Prompts Als Administrator können Sie die Kompetenz „KB-Generierung“ klonen und die Eingabefelder anpassen. Sie können auch die Kompetenz „Zusammenfassung der Arbeitsauftragsaufgabe“ klonen und dann in auf die Kompetenz zugreifen Now Assist Kompetenzkit und aktualisieren Sie die Hinweismeldungen.
Now Assist für Financial Services Operations (FSO)	ACL-Sicherheitsimplementierung Aktivieren Sie die Sicherheitsimplementierung, um KI-Agents, agentische Workflows und generative KI-Kompetenzen über ACLs und Anwenderidentitäten in auszuführen Now Assist für FSO. Vordefinierte ACLs werden für die Fallzusammenfassung bereitgestellt, Erfassung von Konflikten über Virtual Agent, Und Hilfe bei der Lösung von benutzerfreundlichem Betrug, KI-Agent und agentischem Workflow.
Now Assist für HR-Servicebereitstellung (HRDS)	Zurich Patch 1 Implement access control in Now Assist AI agents Aktivieren Sie Sicherheitseinstellungen, um KI-Agents und agentische Workflows mithilfe von ACLs und Anwenderidentitäten auszuführen. Sie können die ACLs in konfigurieren und verwalten KI-Agenten-Studio. HR-Fälle lösen – Agentischer Workflow Generieren Sie einen Erfüllungsplan in einer Reihe von Schritten für einen HR-Fall, indem Sie auswählen Plan Generieren Schaltfläche im HR-Fall. HR-Mitarbeiter können Prompts hinzufügen, um den KI-generierten Erfüllungsplan weiter zu verfeinern, bevor der Plan in den Arbeitsnotizen des Falls veröffentlicht wird. HR-Fallstimmungsanalyse Priorisieren Sie Fälle anhand der Stimmungspunktzahl, und überwachen Sie Stimmungstrends im Zeitverlauf. HR-Mitarbeiter können eine kurze Zusammenfassung überprüfen, um die Gründe für die Stimmungspunktzahl für jeden HR-Fall zu verstehen. HR Voice AI agents Ermöglichen Sie Mitarbeitern, Selfservice-HR-Probleme durch Sprachinteraktionen in Echtzeit zu behandeln, einschließlich Erstellung neuer Fälle, Überprüfung des Fallstatus und Anforderung von Auszeiten. Mit erweiterten Sprachfunktionen und Text-zu-Sprache-Funktionen, konfigurierbarer Anruferauthentifizierung und nahtloser Integration mit CCaaS (Contact Center als Service) Anbieter wie Twilio und Genesys , Die Service Desk-Mitarbeiter können Mitarbeitern eine effiziente und personalisierte Experience bieten. Schedule interviews agentic workflow Verwenden Sie KI-Agents, um den Bewerbungsgesprächsplanungsprozess aus dem zu automatisieren Now Assist Bereich und verwenden Sie die Eingaben von Personalbeschaffern oder Personalbeschaffungskoordinatoren, um Einladungen zum Bewerbungsgespräch zu senden. Tabelle : 8. Agenten-Workflows Name des Agentischen Workflows Beschreibung Planen Sie Interviews KI-Service Desk-Mitarbeiter arbeiten zusammen, um Details für die Planung von Interviews vom Recruiter oder Personalbeschaffungskoordinator zu erfassen, ein gemeinsames verfügbares Zeitfenster für alle Teilnehmer zu finden, entwirft und sendet die Bewerbungsgesprächseinladung an den Bewerber und erstellt einen Bewerbungsgesprächsdatensatz. Generieren Sie den agentischen Workflow für Onboarding-Hochlauf Beschleunigen Sie das Onboarding mit dem Workflow „Onboarding-Hochlaufplan generieren“, der personalisierte und teamspezifische Pläne für jeden neuen Mitarbeiter erstellt. Basierend auf KI-Agents passt es Lernpfade, Teamaufgaben und 1:1-Einführungen an, damit Mitarbeiter schneller arbeiten, stärkere Verbindungen aufbauen und schneller Produktivität erreichen können. Tabelle : 9. Agenten-Workflows Name des Agentischen Workflows Beschreibung Onboarding-Hochlaufplan generieren KI-Mitarbeiter arbeiten jetzt zusammen, um personalisierte, teamspezifische Anlaufpläne zu erstellen, die das Lernen und die Integration neuer Mitarbeiter beschleunigen. Diese Pläne kombinieren priorisierte Kompetenzentwicklung, maßgeschneiderte Aufgaben und 1:1-Teameinführungen, um eine reibungslosere Onboarding-Journey und eine schnellere Zeit bis zur Produktivität zu gewährleisten. Helfen Sie bei der Planung von Wachstumsgesprächen – Agentischer Workflow Planen Sie ein Wachstumsgespräch mit den unterstellten Mitarbeitern, oder helfen Sie bei der Vorbereitung auf geplante Wachstumsgespräche, indem Sie Mitarbeiterzusammenfassungen und Gesprächsthemen generieren und relevante Dokumente oder Lerninhalte abrufen, um sich auf Wachstumsgespräche vorzubereiten . Karrieregespräche. Tabelle : 10. Agenten-Workflows Name des Agentischen Workflows Beschreibung Helfen Sie Bei Der Planung Von Wachstumsgesprächen KI-Service Desk-Mitarbeiter arbeiten zusammen, um Managern bei der Auswahl eines unterstellten Mitarbeiters zu helfen, bevorstehende Konversationen zu erstellen und abzurufen, Mitarbeiterdatenzusammenfassungen mit Gesprächsthemen aus Talententwicklungsaktivitäten zu generieren und Ressourcen und Lernkurse für eine effektive Vorbereitung zu empfehlen. Resolve noncritical HR cases agentic workflow Bewerten Sie die Fallrelevanz, und rufen Sie relevante Wissensartikel ab, um HR-Fälle zu lösen, wodurch der Bedarf an Interventionen durch Service Desk-Mitarbeiter minimiert wird. Generieren Sie einen Erfüllungsplan für einen HR-Fall, um die Lösung des HR-Falls zu beschleunigen. Tabelle : 11. Agenten-Workflows Name des Agentischen Workflows Beschreibung Lösen Sie HR-Fälle Automatisieren Sie die Lösung von routinemäßigen Mitarbeiterabfragen, die über ein Portal oder eine E-Mail übermittelt werden, indem Sie Service Desk-Mitarbeiter nutzen, um die Relevanz zu bewerten und relevante Antworten auf wissensartikel abzurufen. Erstellen Sie einen geordneten schrittweisen HR-Fall-Erfüllungs-/Ausführungsplan. Zürich – Vorzeitige Verfügbarkeit Neue Optionen für Anbieter von KI-Drittpartei-Modellen verfügbar für alle Now Assist-Anwendungen Google GeminiUnd AWS ClaudeSind verfügbar für Now AssistKompetenzen und KI-Agenten zusätzlich zu Now LLM ServiceUnd Azure OpenAI. Use AI agents to create job requisition Verwenden Sie KI-Agents, um den Prozess zum Erstellen einer Stellenausschreibung aus dem zu automatisieren Virtual Agent Chat-Fenster mithilfe der Eingaben Ihrer einstellenden Manager.
Now Assist für Hardware Asset Management (HAM)	Zurich Patch 1 Optimieren Sie den Reparaturprozess für Hardware-Assets mit der Suite von KI-Agents Automatisieren Sie die Reparatur defekter Hardware-Assets außerhalb der Garantie, indem Sie KI-Agents im agentischen Workflow zur Reparatur von Hardware-Assets verwenden. Diese KI-Agents validieren die Reparaturaufgaben, stellen detaillierte Anweisungen zur Fehlerbehebung und Reparatur bereit und führen die Aufgaben nach Erhalt der Anwenderbestätigung durch. Konfigurieren Sie ACLs für KI-Agenten und Agenten-Workflows Konfigurieren Sie die Zugriffssteuerungslisten für diejenigen, die KI-Agenten und Agenten-Workflows in ihren geführten Setups in erkennen und auslösen können KI-Agenten-Studio. Sie können bestimmen, ob sich ein KI-Agent oder ein Agenten-Workflow als dynamischer Anwender oder als KI-Anwender verhält. Sie können auch angeben, ob ein KI-Agent oder Agenten-Workflow für alle authentifizierten Anwender verfügbar oder öffentlich verfügbar sein kann.
Now Assist für IT Operations Management (ITOM)	Zurich Patch 1 Konfigurieren Sie die Eigenschaften Dynatrace Analyse-KI-Agent Richten Sie ein Dynatrace Analyse-KI-Agent im agentischen Workflow „Warnungsauswirkung analysieren“, der untersucht werden soll Dynatrace Warnungen. Mit Dynatrace, Der agentische Workflow unterstützt jetzt drei Erkennbarkeitstools, einschließlich Kentik Und New Relic, Hilft Ihnen, eine breitere Palette von Warnungen zu untersuchen und darauf zu reagieren. Erweitern Sie den agentischen Workflow „Warnungsauswirkung analysieren“ um vier neue AIOps Agents Verschaffen Sie sich mit vier neuen einen umfassenderen Überblick über die Auswirkungen von Warnungen AIOps Service Desk-Mitarbeiter im agentischen Workflow „Warnungsauswirkung analysieren“. Neben Erkennbarkeitsdaten enthält der agentische Workflow jetzt Informationen aus ServiceNow, um Geschäftsauswirkungen und zugehörige Probleme aufzudecken. Aktivieren Sie AIOps Service Desk-Mitarbeiter, um sie in den agentischen Workflow einzubeziehen. Verbessern Sie Ihren Entscheidungsprozess mit dem agentischen Workflow potenzielle Auswirkungen analysieren Bewerten Sie die potenziellen Auswirkungen eines Change mit dem agentischen Workflow potenzielle Auswirkungen analysieren. Dieser Workflow bietet eine Analyse der relevanten Server und vorgeschlagenen Services, die von Ihrer Change-Anforderung betroffen sein könnten, und stellt sicher, dass Sie alle Einblicke haben, die Sie benötigen, um vor einem Change fundierte Entscheidungen zu treffen. Fügen Sie Zugriffssteuerungslisten für die Sicherheit in KI-Agents hinzu Aktivieren Sie Sicherheitseinstellungen, um KI-Agents und agentische Workflows mit ACLs und Anwenderidentitäten auszuführen. Sie können die ACLs in konfigurieren und verwalten KI-Agenten-Studio. Now Assist certificate renewal AI agent Verwenden Sie den Agentic-Workflow für Now Assist-Zertifikatverlängerung, um Zertifikate automatisch zu verlängern, bevor sie ablaufen. Mit dem KI-Agent für die Now Assist-Zertifikatverlängerung können Sie Folgendes ausführen: Verlängern Sie einzelne Zertifikate Suchen Sie nach allen Zertifikaten, die kurz vor dem Ablauf stehen Verlängern Sie alle Zertifikate, die kurz vor dem Ablauf stehen, in einem einzigen Prompt Nutzen Sie den agentischen Workflow „Selektierung und Warnungen analysieren“ im Kontext eines Incident Initiieren Sie den agentischen Workflow „Selektierung und Warnungen analysieren“ aus dem Now Assist Bereich im Kontext des Incident-Formulars, um alle Funktionen des Workflows auszuführen. Dies umfasst die automatische Zuweisung, Bestätigung und Zusammenfassung von Ursprungswarnungen, die Bestimmung ihrer Bedeutung durch Verlaufsanalyse und die Analyse der zugehörigen Incidents.
Now Assist für ITSM	Zurich Patch 1 Klassifizieren Sie Service- und CI-KI-Agent Weisen Sie den zugehörigen Service, das Serviceangebot und das Konfigurationselement (Configuration Item, CI) automatisch einem Incident zu, indem Sie den Service- und CI-KI-Agent im agentischen Workflow „Selektierung und Kategorisierung von ITSM-Incidents“ klassifizieren. Agentischer Workflow für Incidents abschließen und lösen Generieren Sie Lösungshinweise, einschließlich Ursachen- und Lösungsschritte, um einen Incident zu lösen, zu erstellen oder anzuhängen Knowledge Base(KB) Artikel, aktualisieren Sie doppelte Incident-Informationen im Incident-Datensatz. Hängen Sie Known Error (KE)-Artikel an, wenn der Lösungscode ein Known Error ist. Der agentische Workflow verfügt über die folgenden KI-Agents: Details zur Incident-Lösung – KI-Agent KI-Agent für Incident-wissensartikel KI-Agent für Known Error-artikel für Incident IT Service Management AI agent collection assess conflicts for a change request agentic workflow Identifizieren Sie autonom Konflikttypen, und fassen Sie die betroffenen Zeitpläne, CIs und Services im Zusammenhang mit der Change-Anforderung mithilfe des KI-Mitarbeiters für Change-Konfliktbeurteiler zusammen. IT Service Management AI agent collection assess quality of a change request agentic workflow Bewerten Sie die Qualität einer Change-Anforderung, und generieren Sie Vorschläge, um die Qualität nach Bedarf mit dem KI-Agent für Change-Qualitätsbeurteiler zu verbessern. IT Service Management AI agent collection explain SLA agentic workflow Zeigen Sie die detaillierte Aufgliederung der für das SLA relevanten Zuweisung und des Besitzes für einen Incident, ein Problem, einen Fall oder eine Change-Anforderung mit dem KI-Agent „SLA erklären“ an. IT Service Management AI agent collection schedule a change agentic workflow Suchen und planen Sie die optimalen Zeitfenster für Change-Anforderungen mit dem KI-Agent Change-Anforderung planen. Festlegen des KI-Anwenders als Anwender „Ausführen als“ im agentischen Workflow „Selektierung und Kategorisierung von Incidents“ Erstellen Sie KI-Anwender für den Identitätstyp KI-Agent Und weisen Sie dem KI-Anwender basierend auf Ihren Anforderungen Rollen zu. Führen Sie den agentischen Workflow als KI-Anwender aus, der den durch die Rolle definierten Datenzugriff bestimmt. Abgleich der Zugriffssteuerungsrollen für Flow-Aktionen mit den Agent-Rollen für den Agentic-Workflow Notify-Anwender mit Twilio Wenn Sie die Agent-Rolle für den Agentic-Workflow Notify-Anwender mit Twilio aktualisieren, müssen Sie auch die entsprechenden Zugriffssteuerungen mit diesen Rollen aktualisieren. Abgleich der Zugriffssteuerungsrollen für Flow-Aktionen mit den Agent-Rollen für den agentischen Workflow „Microsoft 365-Gruppenmitglieder verwalten“ Wenn Sie die Agent-Rolle für den agentischen Workflow „Microsoft 365-Gruppenmitglieder verwalten“ aktualisieren, müssen Sie auch die entsprechenden Zugriffssteuerungen mit diesen Rollen aktualisieren. Request the generative AI capabilities in ITSM by using the Now Assist panel Zum Hinzufügen oder Aktualisieren von Arbeitsnotizen in Now Assist Bereich muss der angemeldete Anwender über die Rolle itil verfügen.
Now Assist für Legal Service Delivery (LSD)	Neue Optionen für Anbieter von KI-Drittpartei-Modellen verfügbar für alle Now Assist-Anwendungen Google GeminiUnd AWS ClaudeSind verfügbar für Now AssistKompetenzen und KI-Agenten zusätzlich zu Now LLM ServiceUnd Azure OpenAI.
Now Assist für Security Incident Response (SIR) und Now Assist für Vulnerability Response (VR)	Zurich Patch 1 Generate SIR Shift Handover Report Der KI-Agent hilft beim Hinzufügen von Security Incident-Details zu einem Schichtübergabebericht. Der Service Desk-Mitarbeiter füllt die verschiedenen Abschnitte der Schichtübergabe mit dem entsprechenden Inhalt aus, indem er die relevanten Details aus dem Security Incident identifiziert. Der KI-Agent kann Details zum Security Incident abrufen und identifizieren, ob der Analyst Zugriff auf den Schichtübergabedatensatz hat. Der KI-Agent kann Inhalte für jeden Abschnitt des Schichtübergabedatensatzes generieren und fordert Analysten um Feedback zum Inhalt. Der KI-Agent verfeinert den Inhalt basierend auf dem Feedback und speichert den Inhalt bei der Genehmigung in den Datensätzen. Identify duplicate vulnerable items with generative AI Verwenden Sie generative KI, um Duplikate für Ihre aktiven angreifbaren Host-Elemente zu identifizieren, die von Ihren Schwachstellen-Scannern importiert werden. Verwenden Sie generative KI-Argumentation mit Now Assist Damit Ihre Analysten zwischen primären angreifbaren Elementen (Vits) und Vits unterscheiden können, die Duplikate sind. Schließen Sie doppelte Vits, und verschieben Sie die zugehörigen Erkennungen automatisch in die primären VIT-Datensätze. Identifizieren Sie bevorzugte Schwachstellenlösungen mit Now Assist for Vulnerability Response Verwenden Sie generative KI, um verfügbare Korrekturoptionen zu analysieren, die aus integrierten Drittanbieterprodukten wie abgerufen werden Red Hat, Tenable for Vulnerability Response, Oder interne Lösungsmanagementsysteme. Bewerten Sie jede Option anhand des spezifischen Kontexts des Konfigurationselements, z. B. der BS-Version oder Softwareversion, und erhalten Sie Empfehlungen für die praktikabelste Korrektur für die Implementierung. Zürich – frühzeitige Verfügbarkeit Using agentic AI workflows in Now Assist for Security Incident Response Der agentische Workflow „Metriken für Sicherheitsvorgänge analysieren“ hilft Sicherheitsmanagern, die Leistung ihrer Teams zu analysieren. Generieren Sie Metriken für Security Incident Response( SIR) Datensätze für Fallvolumen, durchschnittliche Zeit bis zur Zuweisung (MTTA) und mittlere Zeit bis zur Lösung (MTTR) für einen Datumsbereich Ihrer Wahl. Fordern Sie Vorschläge zur Verbesserung von MTTR, MTTA und Volumen basierend auf Ihren Metriken an. Erweiterungen für Korrelationseinblicke in Now Assist für Security Incident Response Sie können Ergebnisse für Korrelationseinblicke in generieren und anzeigen Arbeitsbereich für Security Incident Response. Korrelationseinblicke sind nicht auf das primäre Konfigurationselement (CI) oder betroffene Anwender beschränkt, die einem Security Incident zugeordnet sind. Sie können Ihre Korrelationseinblicke auf jedes CI oder betroffene Anwender für einen Security Incident basieren. Sie können Korrelationseinblicke aus generieren Untersuchung Registerkarte für einen Security Incident in einem beliebigen Status in Arbeitsbereich für Security Incident Response. Sie können Einblicke für mehrere Elemente gleichzeitig für zugehörige erkennbare Elemente, Konfigurationselemente und betroffene Anwender generieren. Ergebnisse werden in einem Dialogfeld ohne Modus angezeigt, das Sie skalieren und verschieben können. Using agentic workflows Mit dem agentischen Workflow Schwachstellenrisiko bewerten können Schwachstellenmanager Ihr Risiko für Schwachstellen bestimmen. Bestimmen Sie Ihr Risiko für die neuesten bekannten Schwachstellen der Cybersicherheits- und Infrastruktursicherheitsbehörde (CISA) in Ihrer Umgebung, und bewerten Sie ihre potenziellen Auswirkungen auf Ihre Konfigurationselemente (Configuration Items, CIs) und Business-Services. Identifizieren Sie Assets mit Common Vulnerabilities and Exposures (CVEs). Bestimmen Sie die Anzahl der aktiven Vits, die CVEs entsprechen. Erstellen Sie Überwachungsthemen für die VIT-Korrektur. Der agentische Workflow „Schwachstellen-Korrekturstatus analysieren“ hilft Schwachstellen-Managern, die Compliance mit Korrekturzielen zu überwachen und zu bewerten. Verfolgen Sie die Compliance mit Servicelevel-Vereinbarungen (SLA) nach – Verstehen Sie, wie effektiv Ihre Organisation die Korrekturziele für Schwachstellen basierend auf Ihren SLAs erfüllt. Analysieren Sie verpasste SLAs nach Schweregrad, Zuweisungsgruppe und Konfigurationselement-Klasse (Configuration Item, CI). Ermitteln Sie Lücken in der Korrektur, indem Sie überfällige Vits basierend auf Schweregrad, Zuweisungsgruppen und CI-Klassen kategorisieren, um gezielte Maßnahmen und eine intelligentere Ressourcenzuteilung zu ermöglichen. Mit dem agentischen Workflow zur Lösung von Security Incidents Verwenden Sie den agentischen Workflow zur Lösung von Security Incidents, um Ihre Security Incidents zu schließen. Analysten können mit KI-Mitarbeitern in natürlicher Sprache chatten, um die Security Incidents zu lösen. Der KI-Agent analysiert die Incident-Details, vorhandene Runbooks, Wissen artikel und frühere ähnliche Security Incidents als Eingaben und stellt einen Lösungsplan bereit. Der KI-Agent unterstützt die Analysten auch bei der Lösung des Security Incidents.
Now Assist für Software Asset Management (SAM)	Zurich Patch 1 Verwenden Sie einen agentischen Workflow, um die Software-Asset-Beschaffung zu automatisieren, um die betriebliche Effizienz zu verbessern Verwenden Sie KI-Agents im agentischen Workflow „Hilfe verwalten“ für Softwareanforderungen, um die Beschaffung von Software-Assets entweder durch automatische Lizenzzuteilung oder durch Erstellen von Bestellungen zu automatisieren. Verwenden Sie einen agentischen Workflow, um Reklamationsregeln zu erstellen, um die Nachverfolgung der Softwarelizenznutzung zu verbessern und Verschwendung zu reduzieren Verwenden Sie KI-Agents, um automatisch Reklamationsregeln für installierte oder abonnementbasierte Software zu erstellen, wodurch der Bedarf an manueller Analyse der Produktnutzung und -Ausgaben reduziert wird. Der KI-Agent analysiert Faktoren wie Ausgaben und Auslastung, um dadurch Reklamationsregeln vorzuschlagen. Verwenden Sie einen agentischen Workflow, um nicht verwendete Software zurückzufordern, um das Compliance-Risiko zu minimieren und die Einsparungen zu optimieren Verwenden Sie KI-Agents, um die Reklamation von Entfernungskandidaten für eine installierte oder abonnementbasierte Software zu automatisieren. Der KI-Agent bewertet Software-Entfernungskandidaten und bietet Vorschläge für die Reklamation basierend auf intelligenten Prüfungen, die eine sichere Entfernung gewährleisten. Konfigurieren Sie ACLs für KI-Agenten und Agenten-Workflows Konfigurieren Sie die Zugriffssteuerungslisten für diejenigen, die KI-Agenten und Agenten-Workflows in ihren geführten Setups in erkennen und auslösen können KI-Agenten-Studio. Sie können bestimmen, ob sich ein KI-Agent oder ein Agenten-Workflow als dynamischer Anwender oder als KI-Anwender verhält. Sie können auch angeben, ob ein KI-Agent oder Agenten-Workflow für alle authentifizierten Anwender verfügbar oder öffentlich verfügbar sein kann.
Now Assist für Source-to-Pay-Vorgänge	Now Assist for FSC Common Die Kompetenz „Feldextraktor“ extrahiert die Rechnungsnummer und die Lieferantenrechnungsnummer aus dem Anfragefall, der über verschiedene Kanäle (E-Mails, Virtual Agent-Chats oder Webinhalte) generiert wird. Die Zugriffssteuerungslisten (ACLs) bestätigen, dass nur autorisierte Service Desk-Mitarbeiter die Kompetenz aktivieren oder konfigurieren können. Die Kompetenz Lieferantenzusammenfassung in Source-to-Pay Operations Der Arbeitsbereich bietet eine einheitliche Ansicht von lieferantenbezogenen Anfragen und ausstehenden Aktionen. Diese Funktion hilft Spezialisten und Lieferantenmanagern, schnell eine kurze Zusammenfassung von Lieferantenbezogenen Fällen, Aufgaben und Ausnahmen anzuzeigen. Now Assist für Sourcing und Beschaffungsvorgänge (SPO) Kompetenzen in einem Virtual Agent Chat Anfordernde Personen können kontextbezogene generative KI mithilfe von nutzen Now Assist für SPO In einem Virtual Agent Chatten Sie, um Selfservice-Aufgaben wie den Kauf von Produkten abzuschließen. Now Assist for Sourcing and Procurement Operations (SPO) Die folgenden KI-Agents im Workflow „Hilfe beim Erfüllen von Beschaffungsanforderungen“ wurden umbenannt: Der KI-Agent für die Nachverfolgung von Anforderungen wurde in den KI-Agent für die Nachverfolgung von Beschaffungsanforderungen umbenannt. Der KI-Agent für Produktempfehlungen wurde in den KI-Agent für Produktempfehlungen für Beschaffung umbenannt. Der KI-Agent für den geführten Checkout wurde in den KI-Agent für den Beschaffungsplan für den Einkauf umbenannt. KI-Agent außerhalb des Katalogs wurde in KI-Agent für Beschaffungsplan für Beschaffung umbenannt. Die folgenden KI-Agents im Workflow „Hilfe bei der Erfüllung von Beschaffungsanforderungen“ wurden verbessert, um die Anwenderfreundlichkeit und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Analyse von Beschaffungsanfragen – KI-Agent: Dient als Fallback-Agent, indem relevante Wissensartikel für Beschaffungs- und Beschaffungsabfragen abgerufen und angezeigt werden. Wenn keine relevanten Artikel gefunden werden oder wenn die Anwenderabsicht unklar ist, wird der Anwender an einen Servicemitarbeiter weitergeleitet. KI-Agent für Beschaffungsproduktempfehlung: Empfiehlt Lieferanten basierend auf anwenderdefinierten Stichwörtern und gibt die entsprechenden Lieferantendetails zurück. Nachverfolgung von Beschaffungsanforderungen – KI-Agent: Verwendet ein Wissensdiagramm, um den Abfragekontext zu interpretieren und Datensätze abzurufen, auch wenn Anwender keine Datensatznummer angeben, und stellt einen direkten Link zum relevanten Datensatz bereit. Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO) Now Assist für SLO Enthält den agentischen Workflow zum Koordination des Lieferanten-Onboarding, um den Lieferanten-Onboarding-Prozess durch die Automatisierung der Lieferantenregistrierung zu optimieren. KI-Mitarbeiter automatisieren den Onboarding-Prozess für Lieferanten, indem sie Profildaten und Bankdetails validieren, auf doppelte Lieferanten prüfen, Aufgabengenerierung, Kommunikation mit Lieferanten und endgültige Genehmigungen erstellen und den gesamten Prozess für eine schnellere Zeit bis zur Aktivierung optimieren. Die folgenden KI-Mitarbeiter im agentischen Workflow zum Koordination des Lieferanten-Onboarding führen die Lieferanten-Onboarding-Aufgaben aus: Datenverwalter-KI-Agent: Validiert Lieferantendaten und prüft auf doppelte Datensätze. KI-Agent für Lieferantenantwort: Erstellt einen Einladungsfall für den Lieferantenkontakt und weist die erforderlichen Lieferantenaufgaben zu. KI-Agent für Lieferantendatenvalidierung: Validiert vom Lieferanten bereitgestellte Profilinformationen (z. B. Steuer-ID und Land der Registrierung) und Bankdetails in Echtzeit. AI-Agent für Lieferantenmitarbeitenden: Kommuniziert mit dem Lieferanten über fehlende Informationen, die aktualisiert werden müssen. Lieferantengenehmigung – KI-Agent: Verwaltet die Genehmigung oder Ablehnung des Lieferanten-Onboarding. Weitere Informationen finden Sie unter . Now Assist for Accounts Payable Operations (APO) Der agentische Workflow „Lieferantenfragen lösen“ wird erweitert, um Zahlungsstatusdetails eines Rechnungsfalls bereitzustellen. Neue Optionen für Anbieter von KI-Drittpartei-Modellen verfügbar für alle Now Assist-Anwendungen Google GeminiUnd AWS ClaudeSind verfügbar für Now AssistKompetenzen und KI-Agenten zusätzlich zu Now LLM ServiceUnd Azure OpenAI.
Now Assist für strategisches Portfoliomanagement (SPM)	Zurich Patch 1 Konfigurieren Sie ACLs für anwenderdefinierte Rollen Aktualisieren Sie die ACLs für anwenderdefinierte Rollen, die Zugriff auf Now Assist-Kompetenzen erfordern. Weitere Informationen finden Sie unter Implement access control in Now Assist AI agents. Generieren und verbessern Sie Dokumentinhalte Helfen Sie, Ihre Inhalte und Produktivität zu verbessern, indem Sie anwenderdefinierte Hinweismeldungen direkt in die Dokumente eingeben sowie Optionen zum Zusammenfassen, Ausarbeiten und Kürzen verwenden können. Generieren Sie Inhalte mit Now Assist für SPM Direkt in Ihren Dokumenten. Fassen Sie außerdem vorhandene Abschnitte zusammen, erarbeiten Sie bei Bedarf Entwürfe, und verfeinern Sie sie, um Ihre Produktivität zu verbessern. Sie können mit interagieren Now Assist Direkt in Ihrem Dokument, um neue Inhalte zu erstellen, Kontext hinzuzufügen oder vorhandene Abschnitte zu verbessern. Dies hilft Ihnen, schneller zu entwerfen, Ideen zu verfeinern und Ihre Arbeit relevant zu halten, ohne die Seite zu verlassen. Neue Optionen für Anbieter von KI-Drittpartei-Modellen für Now Assist verfügbar Google Gemini2,0 Flash, Google Gemini2,5 Pro, und AWS Claude3,7 Sonnet sind zusätzlich für Now Assist-Kompetenzen und KI-Agents verfügbar Now LLM Service Und Azure OpenAI GPT-4,1 und GPT-4,1 Mini. Using Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM) Wählen Sie aus Kritische Pfadaufgaben-Changes einschließen Aktivieren Sie das Kontrollkästchen im Dialogfeld „E-Mail-Projektzusammenfassung“, um den KI-Agent „Projektaufgabenüberwachung“ zu aktivieren. Verfolgen Sie wichtige Updates wie die verzögerten Enddaten, der rot werdende Status oder die Statusaktualisierungen Ihrer Projekte nach, und erhalten Sie Projektzusammenfassungs-E-Mails nach dem von Ihnen ausgewählten Zeitplan. Planen Sie, und senden Sie die Projektzusammenfassungs-E-Mail sofort an Ihre Projektmanager, indem Sie auswählen Planen und senden Schaltfläche. Die Projektzusammenfassung wird sofort per E-Mail an die Projektmanager und -Anwender gesendet und im ausgewählten Zeitplan fortgesetzt, bis das Projekt inaktiv ist. Wählen Sie die Empfänger aus, an die die Projektzusammenfassungs-E-Mail gesendet werden soll.
Now Assist für Telecommunications, Media and Technology (TMT)	Zurich Patch 1 Helfen Sie bei der Behebung von Rechnungsproblemen Bearbeiten Sie Abrechnungsanfragefallanforderungen, analysieren Sie Kundenrechnungen, und empfehlen Sie bessere Pläne basierend auf Kundennutzungsmustern. Analysieren Sie Netzwerk-Incidents Identifizieren Sie historische Incidents, und bestimmen Sie Lösungspläne. Der KI-Agent verfügt auch über die Fähigkeiten, Feldwerte zu identifizieren, die Lösungszeit zu schätzen und umsetzbare Aufgaben zu erstellen. Unterstützen Sie Verlängerungen und Erweiterungen Optimieren Sie das Kundenerfolgsmanagement, indem Sie automatisch die Integrität des Accounts, die Wertschöpfung und die Einführungstrends bewerten. Liefern Sie zeitnahe, datengesteuerte Einblicke, die die Verlängerungsplanung und die Wiedergabeempfehlungen unterstützen. Lösen Sie den Kontaktpunkt zur Risikominderung aus Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, Besprechungszeitpläne innerhalb des Kundenerfolgs-Workflows zu optimieren, indem Sie Besprechungen erstellen und verwalten. Erstellen und verwalten Sie Besprechungen basierend auf wichtigen Details wie eingeladene Personen, Agenda, Besprechungstyp und Zeitplaneinstellungen. Erfolgszusammenfassung Generieren Sie Zusammenfassungsdetails, einschließlich Übersicht, aktueller Status und offener Aufgaben für Erfolgsinitiativen, interne Wiedergaben und Kundenwiedergaben. Verbessern Zoom Besprechungszusammenfassungen durch Aktualisieren von Schlüsselnotizen und Aktivieren der Stimmungsnachverfolgung. Analyze metric data trend Erfassen und analysieren Sie Metrikdaten für Interaktionen, identifizieren Sie Muster, und generieren Sie ein Trenddiagramm. Generierung der Servicekommentation Generieren Sie eine Servicekomponente für einen Produktbestand. Generierung des Wissensdiagrammschemas Verwenden Sie Wissensdiagramm(KG) zu erstellen Wissensdiagramm Schema. Customize a summary card for service summary Passen Sie die Zusammenfassungskarte der Servicezusammenfassung und der UI-Aktionen an Ihre Anforderungen an. Registrieren Sie Verbraucher mit Agentic AI Initiieren Sie den Verbraucherregistrierungsprozess mithilfe von agentischer KI, um Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu erhalten, einschließlich Fehlerprüfungen während der Registrierung und Unterstützung bei der Behebung dieser Fehler. Konfigurieren Sie ACLs für KI-Agenten und Agenten-Workflows Konfigurieren Sie die Zugriffssteuerungslisten für diejenigen, die KI-Agenten und Agenten-Workflows in ihren geführten Setups in erkennen und auslösen können KI-Agenten-Studio. Sie können bestimmen, ob sich ein KI-Agent oder ein Agenten-Workflow als dynamischer Anwender oder als KI-Anwender verhält. Sie können auch angeben, ob ein KI-Agent oder Agenten-Workflow für alle authentifizierten Anwender verfügbar oder öffentlich verfügbar sein kann.
Now Assist für Workplace Service Delivery (WSD)	Zurich Patch 1 Optimize cleaning activities agentic workflow Verwenden Sie den agentischen Workflow „Reinigungsaktivitäten optimieren“, um Reinigungs- und Wartungszeitpläne eines Wartungsfalls basierend auf der Platznutzungsrate des Standorts zu verwalten, an dem ein Wartungsfall erstellt wird.
Now Assist in KI-Suche	Neue Optionen für Anbieter von KI-Drittpartei-Modellen verfügbar für alle Now Assist-Anwendungen Google GeminiUnd AWS ClaudeSind verfügbar für Now AssistKompetenzen und KI-Agenten zusätzlich zu Now LLM ServiceUnd Azure OpenAI.
Now Assist im Vertragsmanagement	Zurich Patch 1 Reviewing AI-extracted results in the playbook Verwenden Sie das Playbook innerhalb eines Vertrags-Repository-Datensatzes, um die Metadaten zu überprüfen, die von KI-Agents im agentischen Workflow „Vertrags-Repository verwalten“ extrahiert wurden. Sie können die erforderlichen Änderungen an den extrahierten Informationen vornehmen und übermitteln, um das Vertrags-Repository zu aktualisieren. Wenn das Vertragsenddatum verfügbar ist, wird Überprüfen Sie Vertragserinnerungen Die Registerkarte wird im Playbook angezeigt, mit der Sie das KI-berechnete Vertragserinnerungsdatum überprüfen und aktualisieren und Empfänger für Vertragsverlängerung oder -Kündigungen angeben können. Neue Optionen für Anbieter von KI-Drittpartei-Modellen verfügbar für alle Now Assist-Anwendungen Google GeminiUnd AWS ClaudeSind verfügbar für Now AssistKompetenzen und KI-Agenten zusätzlich zu Now LLM ServiceUnd Azure OpenAI. Select large language models for use cases in Now Assist in Contract Management Wählen Sie unter einen Anbieter für große Sprachmodelle (LLM) für einen Anwendungsfall für Vertragsanalyse oder Metadatenextraktion aus. Das ausgewählte LLM gilt nur für den spezifischen Anwendungsfall und überschreibt das für ausgewählte LLM Now Assist In Vertragsmanagement Kompetenzen.
Now Assist in Document Intelligence	Zurich Patch 1 Document Intelligence tool for Now Assist Skill Kit Verwenden Sie das Dokument- und Visual Intelligence-Tool, um Extraktions-, Fragenantwort- und Zusammenfassungsfunktionen für eine mit erstellte Kompetenz zu nutzen Now Assist Skill Kit. Sprachmodellauswahl Wählen Sie die Sprache für einen Anwendungsfall aus, damit das OCR-Modell (Optical Character Recognition) Text in den Dokument- und Bilddateien erkennen kann. Bildmodusauswahl für Anwendungsfälle Aktivieren Sie den Bildmodus, um Bilder für Anwendungsfälle, die ein multimodales KI-Modell verwenden, effizienter zu verarbeiten. Flexibilität des Modellanbieters auf Anwendungsfallebene Wählen Sie einen Modellanbieter auf der Ebene des Anwendungsfalls aus, einschließlich eines Now Assist Standardoption, die das in ausgewählte Modell auf Instanzebene verwendet KI-Kontrollstelle. Informationsextraktion für ESG-Risikomanagement Extrahieren Sie ESG-bezogene Informationen aus Rechnungen, um Support zu erhalten ESG-Risikomanagement Initiativen und regulatorische Compliance. Verbesserte Sicherheit für das Dokument und visuelle Einblicke des KI-Agents Aktivieren Sie Zugriffssteuerungslisten (ACLs), um die Sicherheit für das Dokument und visuelle Einblicke des KI-Agents zu verbessern. ACLs bieten Ihnen die Möglichkeit, KI-Agents und agentische Workflow-Ausführungen entweder als dynamischer Anwender oder als KI-Anwender auszuführen. Das Dokument und die visuellen Einblicke des KI-Agents und seine Kompetenzen werden als Mitarbeiter oder Hilfsagent klassifiziert. Ein Mitarbeiter kann als KI-Anwender mit anderen Berechtigungen als der menschliche Anwender fungieren. Ein Helfer hat nur die Berechtigungen eines menschlichen Anwenders. Early Availability Neue Optionen für Anbieter von KI-Drittpartei-Modellen verfügbar für alle Now Assist-Anwendungen Google GeminiUnd AWS ClaudeSind verfügbar für Now AssistKompetenzen und KI-Agenten zusätzlich zu Now LLM ServiceUnd Azure OpenAI.
Now Assist-Einstellungserfahrungen	Use AI agents to create job requisition Verwenden Sie KI-Agents, um den Prozess zur Erstellung von Stellenausschreibungen über das Virtual Agent-Chatfenster zu automatisieren. Verwenden Sie die Eingaben des einstellenden Managers, um eine verfeinerte Stellenausschreibung zu erstellen.
Now Assist in Virtual Agent	Zurich Patch 1 Neue Optionen für Anbieter von KI-Drittpartei-Modellen für Now Assist verfügbar Google Gemini Und AWS Claude sind für verfügbar Now Assist Kompetenzen und KI-Agents zusätzlich zu Now LLM Service Und Azure OpenAI. Verarbeitungsschritte für agentische Konversationen anzeigen Zeigen Sie Verarbeitungsschritte für die agentische Konversation an, und stoppen Sie den Flow bei Bedarf. Zeigen Sie erweiterte Entitäten und Datensätze an Zeigen Sie erweiterte Entitäten und Datensätze in Standard- und erweiterten Chatkonversationen an, die aus den zusätzlichen anwenderdefinierten Tabellen stammen, die mit verknüpft sind Wissensdiagramm Natural Language Query(NLQ) Schema wie: Assets Incidents Kürzlich angezeigte Knowledge Base-Artikel Anforderungen Aufgaben Zeigen Sie vorgeschlagene Abfragen in der Suchleiste und im Chat-Fenster des Portals an Zeigen Sie die am häufigsten gestellten Abfragen in der Suchleiste des Portals und in erweiterten Chats an Virtual Agent. Jede Suchabfrage, die in die Suchleiste oder des Portals eingegeben wurde Virtual Agent Wird als vorgeschlagene Abfrage in das Begrüßungsthema für zukünftige Konversationen integriert. Vorgeschlagene Abfragen sind nur in enthalten Virtual Agent Begrüßungsthema, wenn keine heraufgestuften Assets festgelegt sind. Arbeiten Sie mit vorgeschlagenen Abfragen Zwei Systemeigenschaften wurden hinzugefügt, um die Funktion „vorgeschlagene Abfragen“ zu aktivieren: sn_nowassist_va.enable_suggested_queriesUnd sn_nowassist_va.max_suggested_queries. Konfigurieren Sie die OneExtend-Fähigkeit für Antworten der KI-Suche für die Websuche Konfigurieren Sie KI-Suche Antwortfähigkeit über sys_one_extend_Capability.list Um den KI-Provider für die Websuche einzurichten und bei Bedarf mit API-Schlüsseln zu arbeiten. Erweiterung der Unterstützung von KI-Anbietern für die Websuche OpenAI, Perplexity und Google Gemini Websuche unterstützen. Configuring assistants overview Erweiterungen zu Now Assist In Virtual Agent Assistenten und Now Assist Panel Platform- und Entwicklerassistenten. Optionen variieren für Now Assist Bereichsassistenten. Create a chat assistant Konfigurieren Sie Assistenten nach Domäne. Now Assist In Virtual Agent Assistenten: Standardmäßig sind alle globalen Kompetenztypen in aktiviert Now Assist Administratorkonsole. Now Assist Fensterplattformassistent: Standardmäßig sind alle globalen Kompetenztypen mit Ausnahme der Katalogkompetenz in aktiviert Now Assist Administratorkonsole. Now Assist Assistent für Bereichsentwickler: Standardmäßig Now Assist Themenkompetenz ist in aktiviert Now Assist Administratorkonsole. Für sind keine anderen Kompetenzen verfügbar Now Assist Assistent für Bereichsentwickler. Display your chat assistant on a portal, channel, or mobile app Now Assist In Virtual Agent: Aktivieren Sie für Widgets der mobilen Suche die Suchleiste, um sie in eine ganzseitige Experience zu öffnen. Display your assistant on Platform or ServiceNow Studio Now Assist Panel Platform-Assistent: Aktivieren Sie einen erweiterten Chat für eine Konversations-Experience, die ein dynamisches, bewegliches und anpassbares Chatfenster sowie Zugriff auf mehrere aktive Konversationen umfasst. Now Assist Assistent für Bereichsentwickler: Nicht zutreffend. Assign search sources to a chat assistant Now Assist in Virtual Agent: Fügen Sie interne und externe Suchquellen hinzu, z. B. Katalogelemente und Microsoft SharePoint, Aus einer Dropdown-Liste. Fügen Sie ein Steckplatzausfüllungsschema hinzu, um Anwenderinformationen aus dem Ihrer Organisation einzugeben Wissensdiagramm. Fügen Sie ein hinzu Natural Language Query Schema, mit dem Anwender während einer Konversation eine Datenabfrage durchführen können. Now Assist Panel Platform-Assistent: Fügen Sie interne und externe Suchquellen hinzu, z. B. Katalogelemente und Microsoft SharePoint, Aus einer Dropdown-Liste. Fügen Sie ein Steckplatzausfüllungsschema hinzu, um Anwenderinformationen aus dem Ihrer Organisation einzugeben Wissensdiagramm. Fügen Sie ein hinzu Natural Language Query Schema, mit dem Anwender während einer Konversation eine Datenabfrage durchführen können. Now Assist Assistent für Bereichsentwickler: Nicht zutreffend. Manage an assistant chat experience Now Assist In Virtual Agent: Wählen Sie ein anwenderdefiniertes Begrüßungsthema, ein Abschlussthema, ein Fehlerthema und eine Umfrage für Ihren Assistenten aus. Wählen Sie eine oder mehrere Fallback-Optionen aus: Servicemitarbeiter, Websuche, Datensatzersteller, diesen Chat beenden und anwenderdefiniertes Fallback. Aktivieren Sie die Fallback-Option für die Websuche und den Websuchmodus, damit Anwender das Web innerhalb eines Chatfensters durchsuchen können. Now Assist Panel Platform-Assistent: Wählen Sie ein anwenderdefiniertes Begrüßungs- oder Fehlerthema für Ihren Assistenten aus. Fallback-Optionen gelten nicht für Now Assist Panel Platform-Assistent. Aktivieren Sie den Websuchmodus, damit Anwender das Web in einem Chat-Fenster durchsuchen können. Now Assist Assistent für Bereichsentwickler: Nicht zutreffend. Now Assist-Bereich Verwenden Sie das erweiterte Now Assist Bereich für eine intuitivere und personalisiertere Experience. Aktualisiert Now Assist Der Bereich ist skalierbar und kann an eine beliebige Stelle im verschoben werden ServiceNow KI-Plattform.
Bereitschaftsplanung	Fügen Sie anwenderdefinierte Benachrichtigungskanäle für Rufbereitschaft hinzu Erhöhen Sie die Flexibilität bei der Kommunikation, indem Sie Service Provider als Benachrichtigungskanäle für Rufbereitschaft hinzufügen und konfigurieren. Sie müssen den Kommunikationskanal mithilfe der Tabelle „Konfiguration des Kommunikationskanals für Rufbereitschaft“ [on_call_comunication_Channel_config] konfigurieren. Nachdem Sie den Kanal konfiguriert haben, können Sie den neuen Kanal auswählen. Diese Funktion gilt erst, nachdem die Subflows konfiguriert und verwendet wurden. Passen Sie die Benachrichtigungsnachricht und die Stichwörter für die Rufbereitschaft an Passen Sie eine Rufbereitschaftsbenachrichtigungsnachricht und Antwortstichwörter an, die an den Anwender und Anwendergruppen gesendet werden, entsprechend Ihren Einstellungen an. Sie können die Nachricht und die Stichwörter mithilfe der Tabellen „Konfiguration des Kommunikationskanals für Rufbereitschaft“ [on_call_communication_Channel_config] anpassen. Senden Sie die Benachrichtigungen zur Rufbereitschaftseskalation, wenn die konfigurierten Datensatzfelder geändert werden Senden Sie die Benachrichtigungen zur Rufbereitschaftseskalation, wenn die konfigurierten Datensatzfelder geändert werden. Auslöserregeln für Rufbereitschaft weisen die folgenden Verbesserungen auf: Konfigurieren Sie die Änderungen an Feldern als auslösende Bedingung, um Auslöserregeln auszuführen. Zum Beispiel ändert sich an Priorität Das Feld für einen Incident kann als Auslöserbedingung konfiguriert werden. Konfigurieren Sie die Auslöserregeln auf Gruppen- oder Teamebene, oder Sie können die globalen Auslöserregeln konfigurieren, die keiner Anwendergruppe zugeordnet sind. Wenn die Zuweisungsgruppe beim Erstellen eines Incident automatisch ausgefüllt wird, können Sie die Auslöserregeln für Rufbereitschaft weiterhin so konfigurieren, dass sie ausgeführt und die Eskalationsbenachrichtigungen gesendet werden.
Organisationale Resilienz	Verbessern Sie Resilienzmetriken mit erweiterten CSDM Modell Nutzen Sie die erweiterten Korrekturskripts in Gemeinsames Servicedatenmodell( CSDM) Zur Verbesserung von Organisationale Resilienz Metriken. Jeder Knoten in der Hierarchie wird jetzt separat mit seiner Klasse und seinen übergeordneten Knoten gespeichert, damit Sie Ihre Daten effizienter verwalten können. Die Update CSDM and other dependenciesDas Skript für die geplante Aufgabe wurde optimiert, um die Hauptknotenkonfigurationen parallel zu verarbeiten und für jeden Knoten ein separates Ereignis auszulösen. Jeder Knoten kann sich auf der obersten Ebene befinden. Darüber hinaus können Sie betroffene Objekte, einschließlich aller übergeordneten Objekte, in einer einzigen Tabelle speichern, damit Sie untergeordnete Knoten effizient abrufen und Ihren Datenabruf verbessern können. Konfigurieren Sie sn_oper_res.top_class_nameEigenschaft, um eine Klasse als oberste Klasse zu bestimmen. Sie können die nachgelagerten Daten und verschiedene Dashboards basierend auf der ausgewählten obersten Klasse anzeigen, z. B. die Anzahl der Anwendungsservices, die sich unter einem Business-Service befinden. Analysieren Sie Wichtigkeit und Auswirkungstoleranz eines Service mit Intelligente Bewertungen Analysieren Sie die Wichtigkeit und Auswirkungstoleranz eines Service durch flexible Bewertungen, indem Sie eine oder mehrere verwenden Intelligente Bewertungen Vorlagen. Rollenbasierte Zugriffssteuerungen und automatisch zugewiesene Aufgaben helfen Ihnen, den Prozess zu optimieren. Sie können Bewertungen nach Bedarf erneut öffnen und abschließen und E-Mail-Benachrichtigungen an relevante Anwender senden. Generieren Sie mit anwenderdefinierte und flexible Selbstnachweisberichte Intelligente Bewertungen Generieren Sie mit anwenderdefinierte und flexible Selbstnachweisberichte Intelligente Bewertungen. Beginnen Sie mit der Standardvorlage, fügen Sie relevante Bereiche und Anwender hinzu, und generieren Sie nach Abschluss des Selbstnachweisprozesses einen PDF-Bericht. Durch die Erstellung anwenderdefinierter Vorlagen mit verschiedenen Datentypen wird der Selbstnachweis effizienter. Nutzen Sie erweiterte Funktionen DORA Fähigkeiten für Verträge, Lieferketten und Bewertungen Verwenden Sie das erweiterte Digital Operational Resilience Act( DORA) Datenmodell in Organisationale Resilienz. Sie können Verträge basierend auf ihren Lieferketten und Bewertungen konfigurieren, die Vertragsdatensätze hochladen und in einen detaillierten Bericht generieren Microsoft Excel Die Informationen zu den Entitäten, Drittparteien und bestimmten Vertragsdetails bereitstellt. Verfolgen Sie Risikobewertungen von Drittparteien Verfolgen Sie Drittpartei-Risikobewertungen als rote Kennzeichnungen in Organisationale Resilienz Berichte und Übersichtsseiten für Business-Services, Serviceangebote und Geschäftsprozesse. Organisationale Resilienz Benutzer, Manager und Administratoren können diese Bewertungen in überprüfen Arbeitsbereich für organisationale Resilienz. Die Rolle „sn_vdr_Risk_asmt.Vendor_assessment_Reviewer“ ist jetzt in der Rolle „sn_oper_res.user enthalten, sodass Sie den erforderlichen Zugriff auf die Bewertungen gewähren können.
Operational Technology Manager	Über die Seite „Industrial Workspace“ Verwenden Sie die Seite über den Industrial Workspace im ServiceNow AI Platform Um die OT-Anwendungen und die Versionen anzuzeigen, die Sie auf Ihrer Instanz installiert haben. Search for a record in the Industrial Workspace Suchen Sie nach CMDB Tabellen in Industrie-Arbeitsbereich Zu finden CMDB Zugehörige Datensätze. Die Suchfunktion war zuvor nur auf andere beschränkt Operational Technology Datensätze. Überprüfen Sie, ob ein OT-Gerät virtuell ist Überprüfen Sie, ob ein OT-Gerät mithilfe von virtuell ist Ist Virtuell Feld für OT-Geräte in den folgenden Kategorien: OT-Überwachungssystem OT-Steuerungssystem OT-Feldgeräte Nicht klassifizierte OT-Geräte CMDB Updates des OT-Klassenmodells Nutzen Sie eine erweiterte OT-Anwender-Experience, und nehmen Sie mit den folgenden Optionen zusätzliche Konfigurationen für Ihre OT-Geräte vor CMDB Updates des OT-Klassenmodells: Die Tabelle „OT-Gerätenetzwerkverbindung“ [sn_OT_device_Network_connection] verweist auf CMDB Tabelle „CI-Beziehungen“ [cmdb_rel_ci] zur Unterstützung von Geräte-zu-Geräte-Verbindungen im OT-Netzwerk. Die Tabellenreferenzen „Schlüsselwert“ [cmdb_key_value], „Softwareinstanz“ [cmdb_Software_instance] und „Firmware-Installation“ [cmdb_Firmware_install] wurden der OT-Ansicht für IT- und OT-Klassen hinzugefügt. Die Tabellen „Informationen zum Sicherungsspeicher“ [cmdb_Backup_Storage_Information] und „Ausführungsverlauf des Sicherungsauftrags“ [cmdb_Backup_Job_Execution_history] verweisen auf CMDB Tabelle „CI-Beziehungen“ [cmdb_rel_ci] zur Unterstützung von Anwendungsfällen für das Sicherungsmanagement. Updates des OT-Arbeitsblatt-Eintrags-Review (POWER)-Tools vor dem Import Importieren Sie OT-Geräte mit verteilten Microsoft Excel-Tabellen, um Ihr OT-System und seine Geräte zu verwalten. Das Tool „Überprüfung von OT-Arbeitsblatteinträgen vor dem Import“ (POWER) enthält die folgenden neuen Funktionen: Verbessern Sie Validierungen mit Zugriff auf ISA-Sites mithilfe der Rolle cmdb_OT_isa_Viewer, die der Rolle OT_Staging_user hinzugefügt wurde, die für die Ausführung von Validierungen erforderlich ist. Laden Sie Microsoft Excel-Tabellenkalkulationsdaten für hoch, validieren und importieren Sie sie Service Graph Connector für Microsoft Excel Durch Erstellen einer Importaufgabe und Anhängen der Tabelle an den Importaufgabendatensatz. Erstellen Sie Korrekturaufgaben für ungültige Bereitstellungsdatensätze aus einer Importaufgabe Erstellen Sie nach der Validierung der importierten Bereitstellungsdatensätze Korrekturaufgaben für ungültige Bereitstellungsdatensätze direkt im Importaufgabendatensatz.
Operational Technology Vulnerability Response	Demodaten sind für das Plugin „Risikorechner für operative Technologie“ nicht erforderlich Sie können direkt auf zugreifen und verwenden Operational Technology Vulnerability Response Risikorechner, ohne die Demodaten während der Installation des Plugins zu laden. In vorherigen Releases wurde die Risikoberechnung als Teil der Demodaten enthalten. Erweiterte Funktionen für Hardware-Schwachstellenbewertung für OT-Geräte Die folgenden Erweiterungen sind in verfügbar Bewertung von Hardware-Schwachstellen: Bewertungen ohne Normalisierung: Fähigkeit, Discovery-Modelle zu bewerten, ohne dass Inhalte für die Normalisierung verfügbar sind. Konfidenzpunktzahlen: Neuer Bewertungsmechanismus für alle Arten von Bewertungen. Unterstützung des Versionsbereichs: Die von der National Vulnerability Database (NVD) bereitgestellten Bereichsinformationen werden verwendet, um Bewertungen zu erstellen, ohne explizit CPEs (Common Platform Enumeration) im NVD zu erstellen. Teilbewertung für teilweise normalisiertes Discovery-Modell: Erstellt Teilbewertungen für Discovery-Modelle ohne Firmware-Version. Die Teilbewertungen werden durchgeführt, wenn die anderen Versionen des Discovery-Modells denselben Herausgeber und dasselbe Modell haben. Ablaufende Bewertungen: Wenn Sie die Firmware-Version eines CI aktualisieren, wird auch das entsprechende normalisierte Discovery-Modell aktualisiert. Die Bewertungsdatensätze basierend auf der älteren Firmware-Version laufen ab, während neue Bewertungen für die neue Firmware-Version generiert werden. Schwachstellen-Risikopunktzahlen im OT-Risikomanagement-Dashboard Zeigen Sie eine Tabelle der Schwachstellenrisikopunktzahlen für Ihre OT-Geräte auf jeder Ebene des Anlagenmodells mit dem OT-Risikomanagement-Dashboard an.
Auftragsmanagement	Unterstützung komplexer Merkmale für Aufträge Nutzen Sie die folgenden komplexen Merkmale für Aufträge: Definieren Sie komplexe Merkmale für Produktangebote und Spezifikationen mithilfe von Objektstrukturen, Daten-Arrays und anderen Dateneingabetypen wie Zeichenfolge, Ganzzahl, Datum, Uhrzeit und Dezimalzahl. Weitere Informationen finden Sie unter Defining product characteristics and characteristic options. Definieren Sie Kompatibilitäts-, Aufgliederungs- und Attributverbreitungsregeln basierend auf Bedingungen, die Merkmale auf jeder Ebene einer komplexen Attributhierarchie verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Create a compatibility rule, Create decomposition rules for specification relationships und Define domain order attribute mappings. Auftragsheader-Rabatt Bieten Sie Auftragsmitarbeitern die Möglichkeit, Rabatte auf mehrere Auftragspositionen mit einer einzigen Aktion über eine Rabattfunktion für Auftragsheader anzuwenden. Diese Funktion optimiert Rabattungs-Workflows, verbessert die Preiskonsistenz und hilft bei der Beschleunigung der Auftragsverarbeitung für große Komplexe Deals.
Partner-Beziehungsmanagement	Data model for Partner Relationship Management Ermöglichen Sie einem Anwender mit der Rolle „sn_prm.Enterprise_Partner_admin“, die Felder im Kanalpartner-Datensatz den entsprechenden Feldern im Unternehmensdatensatz zuzuordnen. Partner Workspace Verwalten und zeigen Sie die Partnerdetails über den Partner-Arbeitsbereich an, wenn Sie die Rolle sn_prm.Enterprise_Partner_admin oder sn_prm.Enterprise_Partner_rel_Manager innehaben. Partner Workspace Ermöglichen Sie einem Anwender mit der Rolle sn_prm.Enterprise_Partner_rel_Manager, Fälle, Aufträge, verkaufte Produkte und Installationsbasen zu verwalten, indem Sie verwenden Partnerübersicht Registerkarte in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
Performance Analytics	Erstellen Sie Indikatoren, und migrieren Sie zu Daten-Snapshots in der Indikatorverwaltung Beginnen Sie mit der Erstellung von Indikatoren innerhalb von Platform Analytics Experience. Sie können jedes Feld aus dem Indikatordatensatz als Spalte in der Indikatorverwaltung anzeigen. Sie können auch das Datum der letzten Anzeige und die Anzahl der Ansichten über die neue anzeigen Angezeigt Und Ansichten Spalten.
Leistungsanalyse	Nach Dauer filtern Wählen Sie eine Dauer von den letzten fünfzehn Minuten bis zu den letzten sieben Tagen aus, um die aggregierten Daten aus diesem Zeitraum für jede Ihrer Anwendungen anzuzeigen. Die aggregierten Daten umfassen die gesamte UI-Zeit, die Downloadzeit, Trends und einen Vergleich mit der vorherigen Leistung während dieser Dauer. Anwendungsmetriken Wählen Sie eine Anwendung aus, um Metriken nach UI-Gesamtzeit und Downloadzeit zu filtern und die Leistung der Seitenroute anzuzeigen. Seitenroutenmetriken Wählen Sie eine Seitenroute in einer Anwendung aus, um Interaktionsmetriken anzuzeigen, einschließlich Zeitstempel, Interaktionstypen, UI-Gesamtzeit, Downloadzeit und Datensatz. Interaktionsmetriken Wählen Sie eine Interaktion innerhalb einer Seitenroute aus, um einen Wasserfall mit Details für jede Ressource auf der Seite während dieser Interaktion anzuzeigen.
Platform Analytics-Experience	Zeigen Sie Tabellendatensätze in der Listenkomponente an, teilen Sie sie und exportieren Sie sie Nutzen Sie die verbesserten Listenfunktionen des Listenelements, das Liste – einfach ersetzt. Die Liste unterstützt Paginierung, Export aus Dashboards, Export in kommagetrennte Werte und alternative Gruppierung nach. Es bietet auch eine konsistente Konfigurations-Experience mit anderen Datenvisualisierungen. Erstellen Sie Indikatoren, und migrieren Sie zu Daten-Snapshots in der Indikatorbibliothek Verwalten Sie Indikatoren aus der Indikatorbibliothek, einschließlich Links zum Erstellen und Bearbeiten von Indikatoren. Aktivieren Sie Daten-Snapshots bequem, und eröffnen Sie die Möglichkeit, mehrere Aufgliederungsebenen auf Ihre Indikatoren anzuwenden. Sehen Sie sich Statistiken zu aktuellen Ansichten und Aktualisierungen in Kacheln an. Wenn Daten-Snapshots für die Instanz aktiviert sind, sehen Sie, wie viele Indikatoren berechtigt sind und für die bereits Daten-Snapshots aktiviert sind. Zeigen Sie Spalten für ein beliebiges Feld in Indikatordatensätzen sowie Nutzungsinformationen an. Führen Sie einen Drilldown zu Anwendungsübersichten für durch User Experience Analytics Navigieren Sie zu einzelnen Anwendungsübersichten für User Experience Analytics Aus Datenvisualisierungen. Die Wechseln Sie zur Datenansicht Diagramminteraktion wird jetzt für unterstützt User Experience Analytics Daten und führt den Betrachter standardmäßig zu diesen Übersichtsseiten. Filtern Sie Daten in User Experience Analytics Filter User Experience Analytics Daten für Standard und anwenderdefiniert User Experience Analytics Eigenschaften.
Playbooks in Workflow-Studio	Agentic-Playbooks Aktivieren Sie Agentic KI, um Anwender während der Laufzeit bei Aktivitäten zu unterstützen. Fügen Sie Berechtigungen für Playbook-Autoren hinzu Steuert, welche Playbook-Autoren Playbooks in erstellen, bearbeiten und anzeigen können Workflow-Studio Fügen Sie Berechtigungen für Laufzeitanwender hinzu Steuert, ob Laufzeitanwender können Zeigen Sie ein Playbook an , Fügen Sie optionale Aktivitäten hinzu , Starten Sie ein Playbook neu , Und Schließen Sie die Arbeit innerhalb bestimmter Phasen ab . Legen Sie mehrere Auslöser fest Konfigurieren Sie ein Playbook für die Ausführung basierend auf einem von mehreren Auslösern. Planen Sie, wann ein Playbook ausgelöst werden soll Konfigurieren Sie ein Playbook für die Ausführung basierend auf einem Zeitplan. Wählen Sie Ihr LLM für die Playbook-Generierung und -Empfehlungen aus Wählen Sie zwischen NowLLM, OpenAI ChatGPT4-o, Gemini, Claude für die Playbook-Generierung und Empfehlungen. Yokohama 27,2- und 27,3-Releases Siehe Funktionen von 27,2 und 27,3 in Yokohama Playbooks Versionshinweise: Generieren Sie ein Playbook mit OpenAI GPT-4o LLM Abruf Augmented Generation (RAG) für Playbooks
Richtlinien- und Compliance-Management	Erstellung Des Allgemeinen Kontrollziels Verwenden Sie generative KI, um ähnliche Kontrollziele in einem einzigen, konsolidierten gemeinsamen Kontrollziel zusammenzuführen. Das System füllt die Felder „Name“, „Beschreibung“ und „Anleitung“ automatisch aus den akzeptierten Duplikaten aus, sodass kein primäres Kontrollziel manuell ausgewählt werden muss. GRC-Genehmigungskonfigurator Mit dem GRC-Genehmigungskonfigurator können jetzt sowohl Richtlinienausnahmen als auch Erweiterungsgenehmigungen verwaltet werden. Mit dieser Option können Verifizierungs-, Genehmigungs- und Erweiterungsregeln basierend auf Status, Substatus und anderen Filterbedingungen definiert werden, wobei mehrere Anwendergruppen und Genehmigungen auf mehreren Ebenen unterstützt werden. Diese Erweiterung bietet größere Flexibilität bei der Zuweisung geeigneter Genehmiger auf jeder Ebene basierend auf definierten Bedingungen und erleichtert strukturierte und kollaborative Überprüfungen. Für Verlängerungsgenehmigungen können Anwender jetzt mehrere Genehmiger konfigurieren, wodurch die vorherige Beschränkung eines einzelnen Standardgenehmigers (Compliance Manager) überwunden wird. Entitätsbasierte Datensatzzugriffsregeln zum Sichern neuer Datensätze Wenn auf der Seite „Eigenschaften der Entitätsbasierten Zugriffskonfiguration“ Zugriffsregeln aktiviert sind, übernehmen alle neu erstellten Steuerungen, Kontrollnachweise, Indikatoren und Indikatoraufgaben, die einer konfigurierten Entität zugeordnet sind, automatisch den Wert des Entitätsbasierten Zugriffs (EBA) von dieser Entität. Zuvor mussten Anwender Massenzugriffsupdates ausführen, um EBA-Einschränkungen anzuwenden, wenn neue Objekte erstellt wurden. Wenn eine Standardsteuerung in eine allgemeine Steuerung konvertiert wird, wird darüber hinaus die verwendet Entitätsbasierte Zugriffsbeschränkung Option ist standardmäßig inaktiv. Anwender können die EBA-Option für allgemeine Steuerungen direkt im Abschnitt „Zugriffseinstellungen“ auf der Registerkarte „Details“ des jeweiligen Steuerelements manuell aktivieren.
Portfolioplanung	Roadmap-Erweiterungen Erleben Sie konsistente Farben der Roadmap-Leiste für Auswahllistenattribute für alle Portfoliopläne. Zeigen Sie die Meilensteinzeile auf Roadmap-Ebene an, während Sie auf der Roadmap-Seite nach unten scrollen. Verwenden Sie verschiedene Symbole, um Meilensteine auf Elementebene zu unterscheiden. Erweiterungen der Schnellfilter Wenden Sie Filter mit Zeichenfolgentyp- und booleschen Feldwerten auf der Planungsseite an, um den erforderlichen Datensatz anzuzeigen. Diese Filter werden als Teil Ihrer Anwendereinstellungen gespeichert, sodass Sie beim erneuten Anmelden auf dieselben gefilterten Daten zugreifen und Ihre Planung nahtlos fortsetzen können. Finanzielle Verbesserungen Zeigen Sie nur die geplanten Kosten Ihrer Planungselemente an, um die Gesamtkosten von Projekten oder Bedarfen nachzuverfolgen. Verwenden Anzeigemodus Um zwischen fokussierten Ansichten zu wechseln, um die Finanzen Ihrer Planungselemente besser zu planen und nachzuverfolgen.
Predictive Intelligence	Überprüfen Sie alle Fehler in Vorhersagen mit dem Observability-Dashboard Überwachen Sie Fehler mit dem Observability-Dashboard, das aus einer neuen Tabelle abgeleitete Analytics bereitstellt. Diese Tabelle dient der Protokollierung von Fehlern, die während auftreten können Predictive Intelligence Vorhersagen. Nutzen Sie neue erweiterte Optionen für Klassifizierungslösungen Passen Sie Ihre Klassifizierungsmodelle in an Predictive Intelligence Mit den folgenden erweiterten Optionen. Configure include only top N labels: Schränken Sie das Klassifizierungsmodell so ein, dass nur die häufigsten Bezeichnungen verwendet werden. Sie können eine Zahl als Grenzwert auswählen. Minimum records needed for label to include it: Legen Sie einen Schwellenwert für die Mindestanzahl von Datensätzen fest, die eine Bezeichnung in Ihrem Datensatz haben muss, um in das Modelltraining aufgenommen zu werden. Remove others label: Reduzieren Sie das Rauschen im Modell, und verbessern Sie die Genauigkeit der Vorhersage, indem Sie Datensätze mit der Bezeichnung „Sonstige“ aus Trainingsdaten entfernen. Use LightGBM algo for classification model training: Aktivieren Sie den LightGBM-Algorithmus (Light Gradient-Boosting Machine) für das Training von Klassifizierungsmodellen. Config parameters for model config in classification: Passen Sie das Schulungsverhalten an, indem Sie ein Wörterbuch von Parametern im JSON-Format einschließen.
Datenschutz-Management	Betroffene Personen Wählen Sie für jede Verarbeitungsaktivität mehrere Typen betroffener Personen aus, und definieren Sie sie. Sie können das Volumen der verarbeiteten betroffenen Personen, die spezifischen Datenelemente, die von den Anwendern erfasst wurden, und die Anwenderstandorte erfassen. Mit dieser Funktion erhalten Sie eine realistische, granulare und skalierbare Darstellung Ihrer Verarbeitungsaktivitäten. Datenschutzmanagement-Dashboard Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre vollständige Datenschutzrisiko- und Compliance-Situation von Datenschutz-Management Dashboard, damit Sie Ihre Verarbeitungsaktivitäten schnell priorisieren und korrigieren können. Wenn Sie sich die Abschnitte Verarbeitungsaktivitäten, Risiko und Compliance sowie Betrieb und Fallmanagement ansehen, können Sie die Compliance-Gesamtpunktzahl, Trends, Bewertungen der Datenschutzrelevanz und Risiko-Heatmap anzeigen. Im Dashboard können Sie auch Informationen zum globalen rechtlichen Rahmen anzeigen, um die regionalen Verpflichtungen und die integrierten Risikometriken zu verstehen, die jede Verarbeitungsaktivität automatisch bewerten. Neue Screening- und PIA-Vorlagen Verwenden Sie die neuen Vorlagen für Datenschutzauswirkungsbewertungen (Privacy Impact Assessments, pias) und Screening Assessment, die standardisierte Fragen, Bewertungskriterien und Workflows bereitstellen, damit Sie eine Relevanz- und Datenschutzrisikobewertung für Verarbeitungsaktivitäten durchführen können. Mit diesen neuen Vorlagen können Sie Konsistenz gewährleisten, den manuellen Aufwand reduzieren und die Compliance mit regulatorischen und organisatorischen Anforderungen unterstützen.
Proaktive Service-Experience-Workflows	Diagnose and resolve an incident Diagnostizieren Sie den Incident in Proactive Service Experience Workflows Und erstellen Sie die Lösungsaufgabe manuell, um das Problem zu lösen. Diagnose and resolve a change request Überprüfen, diagnostizieren, lösen und schließen Sie einen Change-Anforderungsfall für das servicebezogene Problem, das beim Kunden aufgetreten ist. Diagnose and resolve a Product Support for Technology case Überprüfen, diagnostizieren, lösen und schließen Sie den Fall Technologie-Produktsupport.
Mining des Vorgangs	Seite mit Jobangebotsdetails Generieren Sie Hervorhebungen, um wichtige Treiber hinter Prozessmustern aufzuzeigen, die die Entscheidungsfindung und Priorisierung von Prozessänderungen auf der Seite mit den Jobangebotsdetails beschleunigen. Diese Seite bietet den detaillierten Kontext jeder Verbesserungsmöglichkeit. Wird verwendet Now Assist Um Hervorhebungen zu generieren. Idle time analysis Analysieren Sie, wo Fälle auf die Zuweisung an Service Desk-Mitarbeiter warten, indem Sie die Zeit nachverfolgen und analysieren, während der der Fall einem Team, aber noch keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen wird. Die Analyse der Leerlaufzeit hilft, Ineffizienzen zu identifizieren, z. B. Verzögerungen bei der Aufgabenzuweisung oder Workflow-Engpässe, die Koordination zu verbessern und die Wartezeit innerhalb von Prozessen zu reduzieren. Die Leerlaufzeitanalyse muss in der Prozesskonfiguration konfiguriert werden. Touchpoint analysis Identifizieren Sie mithilfe einer Kontaktpunktanalyse, wo und wie menschliche Beteiligung an einem Prozess stattfindet. Die Analyse der Felder, die menschliche Beteiligung beinhalten, hilft Ihnen, Ihre Prozesse zu verbessern, die Leistung zu verbessern und die Betriebskosten zu senken. Mit der Kontaktpunktanalyse können Sie die Arbeitsauslastung von Übergängen und Fällen analysieren. Die Kontaktpunktanalyse muss in der Prozesskonfiguration konfiguriert werden. Verbesserte Datensicherheit Markieren Sie ein Projekt als eingeschränkt, um vertrauliche Daten zu schützen und Sicherheitsverletzungen zu vermeiden. Eingeschränkte Projektdaten sind nur für den Besitzer und die Anwender verfügbar, für die das Projekt freigegeben wird. Share a Process Mining project Geben Sie Projekte über einen Link frei, der auch dann unverändert bleibt, wenn das Projekt aktualisiert und erinnert wird. Erstellung von Automatisierungsanforderungen und CIMs vereinfacht Beim Erstellen einer Anforderung für das Automatisierungs- oder Management kontinuierlicher Verbesserungen (CIM) aus Process Mining, Pflichtfelder sind vorab ausgefüllt, wodurch Reibungen reduziert und die Zeit bis zur Aktion beschleunigt wird. Process Mining Integriert in ServiceNow Playbook Process Mining Wurde in integriert ServiceNow Playbook. Exportieren Sie den Prozess nach, nachdem Sie einen Verbesserungsprozess analysiert und identifiziert haben Playbook Und fügen Sie Subflows oder Auslöser hinzu, um den Flow zu analysieren und zu verfeinern. Verwenden Sie das Playbooks-Symbol auf der Process Mining Workbench für Analysten, in die bis zu 5 Routen eines Projekts exportiert werden können ServiceNow Playbook. Diese Funktion wird von aktiviert Now Assist.
Produktkatalog-Management und Preismanagement	Produktkatalog-Management Funktionen Komplexe Merkmale Ermöglichen Sie Produktkatalog-Administratoren, Produkt- und Spezifikationsmerkmale mithilfe einer objektbasierten Struktur zu definieren, die die folgenden Datentypen unterstützt: Ganzzahl, Dezimalzahl, Datum und Uhrzeit sowie Daten-Arrays. Beispielsweise können Produktkatalog-Administratoren diese neuen Datentypen verwenden, um Merkmale für Kommunikationsprodukte zu definieren, z. B. Weiterleitungsmerkmale, die über geschachtelte Ebenen von Merkmalen und Merkmalsoptionen verfügen. Diese komplexen Merkmale können dann von Ihren Produktkatalog-Managern verwendet werden, um Bedingungen für die Festlegung von Aufschlüsselungs-, Attributverbreitungs- und Kompatibilitätsregeln festzulegen. Service Desk-Mitarbeiter können die komplexen Merkmale anzeigen und auswählen, die für konfigurierbare Produktangebote verfügbar sind, wenn sie Verkaufschancen, Angebote und Aufträge erstellen. Komplexe Attribute werden als separate Knoten in der Produkthierarchiestruktur der Produktkonfigurator-Schnittstelle angezeigt. Erfüllungsmitarbeiter können Erfüllungsaufgaben ausführen, die komplexe Merkmalsdaten für neue oder MACD-Aufträge erfassen. Kunden können komplexe Merkmale anzeigen und auswählen, wenn sie das Geschäftsportal verwenden, um konfigurierbare Produkte zu bestellen. Pricing Management Funktionen Kostenbasierte Attributanpassungen Ermöglichen Sie Preisgestaltungsadministratoren oder -Managern, verschiedene Produktkosten basierend auf Produktattributen wie Modell oder Größe festzulegen, indem Sie Kostenbuch-spezifische oder Produktangebotsbasierte Anpassungen für Kostenbuchpositionen verwenden. Zuvor wurde für ein Produktangebot nur ein einzelner Kostenbetrag erfasst, auch wenn das Produkt andere Attribute hatte, die sich auf die Produktkosten auswirkten. Diese Anpassungen bestimmen die Basisproduktkosten, die zur Berechnung der Gewinnspannen für Vertriebsmitarbeiter verwendet werden, wenn sie Angebote für Kunden erstellen.
Projekt-Portfoliomanagement	Managing projects with Project Workspace Beenden Sie Ressourcenzuweisungen, wenn ein Projekt endet, zeigen Sie Zuweisungsdetails an, und synchronisieren Sie Zuweisungsdaten mit Projektdaten. Greifen Sie auf die Ressourcendetails direkt über die Seite „Ressource“ zu, und bearbeiten Sie sie, ohne zwischen Ansichten zu wechseln.
Projektarbeitsbereich	Aktualisierungen der Ressourcenzuweisung Greifen Sie direkt über die Seite „Ressource“ auf Ressourcendetails zu, und ändern Sie sie, ohne zu Ressourcenmanagement-Arbeitsbereich navigieren zu müssen. Beenden Sie Ressourcenzuweisungen, wenn ein Projekt endet. Zeigen Sie die Ressourcenzuweisungen an, und synchronisieren Sie die Daten der Ressourcenzuweisung mit den Projektdaten. Verschieben Sie Ressourcenzuweisungen an ein neues Start- und Enddatum, um sie an Aufgabenabhängigkeiten oder Ressourcenverfügbarkeit auszurichten. Statusberichtserweiterungen Aktualisierungen, die im Statusberichtsformular vorgenommen werden, werden im Statusberichtsdokument angezeigt, wenn sn_pw.Status_Report_doc_read_only Eigenschaft ist auf festgelegt Wahr . Aktualisierungen, die im Statusberichtsformular vorgenommen werden, werden nicht im Dokumentinhalt berücksichtigt, wenn die Eigenschaft auf festgelegt ist Falsch . Projektfinanzen Zeigen Sie nur geplante Kosten Ihrer Planungselemente an, um die Gesamtkosten Ihrer Projekte nachzuverfolgen. Verwenden Anzeigemodus Um zwischen fokussierten Ansichten zu wechseln, um die Finanzen Ihrer Projekte besser zu planen und nachzuverfolgen.
Digitale Services Des Öffentlichen Sektors	Management von Fördermitteln Bewertung Und Entscheidung ​ Vereinfachen und optimieren Sie Ihre Entscheidungen über Zuschussanträge​mit Management von Fördermitteln:​Bewertung Und Entscheidung. Sie können Vorschläge für Förderprogramme im Portal „Zulagenüberprüfung“ überprüfen, bewerten und verwalten und einen Finanzierungsvorschlag für ein Förderprogramm definieren, indem Sie den Arbeitsbereich „Förderungen“ verwenden. Sie können diese Informationen intern für den Leiter des Förderprogramms freigeben. ​Manager des Gewährungsprogramms können die Kriterien für das Framework für die Zulagenüberprüfung definieren, jeder Anwendung eine Überprüfergruppe zuweisen, Aufgaben zur Zulagenüberprüfung erstellen und nachverfolgen und Dokumentvorlagen verwenden, um Briefe zu verfassen, die die Bewerber über Ergebnisse informieren, mit Vorlagenoptionen für „Zuschlag“, „abgelehnt (nicht berechtigt)“ und „abgelehnt (ablehnen)“. Management von Fördermitteln Überprüfer-Serviceportal Ermöglichen Sie Ihren Leistungsprüfern, Gewährungsanträge über ein dediziertes Überprüferserviceportal nachzuverfolgen, zu bewerten und zu überwachen. Die Zulagenüberprüfer können Punktzahlen im gesamten Framework zur Überprüfung des Gewährungsvorschlags​im Arbeitsbereich „Zuschüsse“ erfassen und aggregieren. Eine Punktzahl und Begründung können als Teil des Ergebnisses des Anwendungsvorschlags zusammengefasst werden. ​
Angebotsmanagement	Angebotsheader-Rabatt Es wurde eine Rabattfunktion für Angebotsheader hinzugefügt, mit der Vertriebsmitarbeiter einen Rabatt auf mehrere Angebotspositionen gleichzeitig anwenden können. Dies vereinfacht den Angebotsprozess und stellt eine konsistente Rabattanwendung sicher, wodurch die Vertriebseffizienz und die Kundenzufriedenheit insgesamt verbessert werden. Abonnementumsatzmetriken Bietet Vertriebsmitarbeitern eine bessere Transparenz der gesamten Angebotskosten und des gesamten Gewinns, indem Kosten- und Margenberechnungen auf den folgenden Ebenen hinzugefügt werden: Angebotsheader : Einmalige Gesamtkosten, monatliche Gesamtkosten, Gesamtkosten, einmalige Gesamtmarge, monatliche Gesamtmarge, monatliche Gesamtmarge, Gesamtmargenbetrag, einmalige Gesamtmarge in %, monatliche Gesamtmarge in % und Gesamtmarge in %. Angebotsposition : Einmalige Kosten, monatliche wiederkehrende Kosten, kumulative einmalige Kosten, kumulative monatliche Kosten, kumulative Marge in %, und kumulative Nettokosten. Die auf der Ebene „Angebotsheader“ und „Angebotsposition“ eingeführten automatisierten Berechnungsregeln ermöglichen fundierte Diskontierungsentscheidungen und helfen, unrentable Geschäfte zu verhindern.
RPA-Hub	Neue Optionen für Anbieter von KI-Drittpartei-Modellen verfügbar für alle Now Assist-Anwendungen Google Gemini Und AWS Claude Sind zusätzlich für die Kompetenz „RPA-Bot-Generierung“ verfügbar Now LLM Service Und Azure OpenAI. Python connector Führen Sie anwenderdefinierte Python-Skripts oder -Dateien als Teil eines Automatisierungs-Workflows in aus RPA Desktop Design Studio. Der Connector umfasst zwei Methoden: Ausführen: Führt Python-Skripts aus, die im Konfigurationsfenster eingerichtet wurden. InvokeScript: Führt das Python-Skript auf lokalen Computern aus und ruft die Ausgabe ab. Stellen Sie sicher, dass Sie das Plugin „Skripting“ aus dem Plugins-Manager als Voraussetzung installieren. Zusammen mit Python sind VB.NET, C# und Javascript-Connectors mit diesem Plugin verfügbar. Smart Card-Authentifizierung Verwenden Sie eine physische Smartcard anstelle eines Anwendernamens und eines Passworts für die Anmeldung bei einem Windows Computer. Sie können unbeaufsichtigte Automatisierungen auf den Computern ausführen, die Smartcards für die Authentifizierung verwenden. Beim Konfigurieren von Robot-Anmeldeinformationen können Sie den Smart Card-Anwendernamen und das Passwort speichern, damit sich der unbeaufsichtigte Robot bei Computern anmelden kann, die Smart Card verwenden. Erweiterte ACLs für Sicherheitsmaßnahmen Erweiterte Zugriffssteuerungen für die Kompetenz zur RPA-Bot-Generierung für Now Assist Für RPA-Hub In Übereinstimmung mit KI-Sicherheitsrichtlinien. Der Zugriff auf die Kompetenz „RPA-Bot-Generierung“ ist jetzt auf Anwender mit der Rolle „RPA-Entwickler“ oder „RPA-Administrator“ beschränkt. Diese Rollen enthalten RPA-Hub Administratoranwenderrolle (sn_nowassist_admin.user).
Arbeitsbereich für Personalbeschaffung	Create a job requisition as a recruiter Erstellen Sie eine Stellenausschreibung für eine offene Stelle, die Sie in Ihrer Organisation besetzen möchten. Track a job requisition in the Recruitment workspace Stellenausschreibung nachverfolgen und Stellendetails, zugehörige Bewerbungen, Einstellungsteam, Bewerbungsgesprächsphasen, Genehmiger anzeigen und Interessenten. Manage hiring team Fügen Sie einer Stellenausschreibung Mitglieder des Einstellungsteams hinzu, bearbeiten Sie sie oder entfernen Sie sie. Add a job description to a requisition Fügen Sie einer Stellenausschreibung manuell eine Beschreibung hinzu, oder verwenden Sie vordefinierte Vorlagen, um sie schneller auszufüllen. Manage the job requisitions as a recruiter Aktualisieren oder duplizieren Sie eine Stellenausschreibung, setzen Sie sie in den Wartestatus, senden Sie sie zur Genehmigung, oder schließen Sie sie über die Recruitment-Arbeitsbereich. Tracking an application in the Recruitment workspace Verfolgen Sie eine Bewerbung für eine Stellenausschreibung und die entsprechenden Bewerber- und Interviewdetails als Recruiter oder Personalbeschaffungskoordinator. Hiring tasks Erstellen Sie Aufgaben, weisen Sie sie Ihren Stellenbewerbern oder internen Stakeholdern zu, und verwalten Sie sie innerhalb von Recruitment-Arbeitsbereich. Collaborate with the hiring manager Arbeiten Sie mit dem einstellenden Manager an der Stellenausschreibung im Aktivitätenstrom zusammen. Senden Sie gezielte E-Mails an die internen und externen Talenttypen von verschiedenen Zugriffspunkten in Recruitment-Arbeitsbereich Für effektive Kommunikation. View the Talent Acquisition Dashboard Verstehen Sie den Einstellungstrend in Ihrer Organisation mit Talentakquise Dashboard.
Regulatorisches Change-Management	Empfehlen Sie Steuerungen für eine regulatorische Warnung Generieren Sie Empfehlungen, um Anwender bei der Identifizierung und Kennzeichnung relevanter Auswirkungsbereiche wie Steuerungen während regulatorischer Warnungsprüfungen zu unterstützen. Diese Empfehlungen helfen, Auswirkungen mit Warnungen zu verknüpfen und manuelle Arbeit zu reduzieren. Anwender können vorgeschlagene Auswirkungen akzeptieren und direkt Aktionsaufgaben erstellen, um eine konsistente und effiziente Reaktion auf regulatorische Änderungen zu gewährleisten. Fügen Sie mehrere regulatorische Aufgaben hinzu Fügen Sie einer Warnung mehrere regulatorische Aufgaben hinzu. Jede Aufgabe kann einen eindeutigen Auswirkungsbereich oder eine erforderliche Aktion darstellen. Indem Sie die Arbeit in separate Change-Aufgaben organisieren, können Ihre Teams Verantwortlichkeiten zuweisen, den Fortschritt nachverfolgen und Abhängigkeiten effektiver verwalten. Fügen Sie mehrere Quelldokument-Importaufgaben hinzu Ordnen Sie mehrere Quelldokument-Importaufgaben einer regulatorischen Warnung zu, um die Verwaltung und Nachverfolgung Ihrer regulatorischen Inhaltserfassung zu vereinfachen. Jede Importaufgabe fügt der regulatorischen Bibliothek die relevanten Dokumente hinzu, um sicherzustellen, dass alle Quellmaterialien, die sich auf die Warnung beziehen, genau erfasst und organisiert werden. Sie können dazu beitragen, die Rückverfolgbarkeit während des gesamten regulatorischen Change-Management-Prozesses zu verbessern. Mehrere regulatorische Aufgaben hinzufügen Verschließen Sie eine regulatorische Aufgabe Schließen Sie eine regulatorische Aufgabe automatisch, wenn sie genehmigt wird. Sie können eine regulatorische Aufgabe auch manuell schließen, während sie sich im Implementierungsstatus befindet, wenn alle zugehörigen Aktionsaufgaben abgeschlossen und geschlossen sind. Wenn Sie eine Aufgabe manuell schließen, erhalten Sie Flexibilität bei der Verwaltung regulatorischer Changes, die keine formalen Genehmigungs-Workflows erfordern. Öffnen Sie Aktionsaufgaben erneut Öffnen Sie die Aktionsaufgaben für eine regulatorische Aufgabe erneut, wenn sie abgelehnt wird und in den Implementierungsstatus zurückgeht. Sie können die Aufgaben überprüfen und überarbeiten, um das Feedback zu bearbeiten oder die aktualisierten Anforderungen einzubeziehen. Sie können die erneut geöffneten Aktionsaufgaben auch ändern und erneut übermitteln, damit die Implementierung den regulatorischen Erwartungen entspricht, bevor Sie die Change-Aufgabe erneut übermitteln. Schließen Sie eine regulatorische Warnung Schließen Sie eine regulatorische Warnung manuell, nachdem alle zugehörigen regulatorischen Aufgaben abgeschlossen sind. Indem Sie die Warnung schließen, tragen Sie dazu bei, eine genaue Datensatzführung sicherzustellen, indem Sie signalisieren, dass ein Compliance-Lebenszyklus für die spezifische regulatorische Warnung abgeschlossen ist. Arbeiten Sie an Aktionsaufgaben Initiieren und schließen Sie die Aktionsaufgaben unabhängig ab, ohne dass eine vorherige Genehmigung von Anwendern erforderlich ist, die mit zugewiesen sind sn_grc_reg_Change.Manager Rolle. Sie können zugewiesene Verantwortlichkeiten zeitnah ausführen und unnötige Genehmigungsengpässe reduzieren. Der Zugriff auf Aktionsaufgaben bleibt von Anwenderberechtigungen und rollenbasierten Zugriffssteuerungen gesteuert, um eine ordnungsgemäße Verantwortlichkeit und Aufsicht sicherzustellen.
ReleaseOps	Pipelines in ReleaseOps Eine Pipeline ist der Flow einer Bereitstellung in ReleaseOps. Der Flow einer Pipeline ist in Playbooks definiert, sodass Sie nach Bedarf anpassen können. Releases in ReleaseOps Geplante Releases und On-Demand-Releases sind die Art, wie Changes in Zielinstanzen mit bereitgestellt werden ReleaseOps. Releases können eine oder mehrere Bereitstellungsanforderungen enthalten. Deployment requests in ReleaseOps Bereitstellungsanforderungen enthalten mindestens einen Update-Satz und sind in einem Release enthalten. Configure a new ReleaseOps ecosystem Konfigurieren Sie eine neue ReleaseOpsÖkosystem, das die Beispiel-Pipelines und Playbooks verwendet, um mit der Bereitstellung von Changes aus Ihrer Entwicklung zum Testen für Produktionsinstanzen zu beginnen. Create a custom pipeline Erstellen Sie eine anwenderdefinierte Pipeline, um Changes durch Ihre Produktionsumgebung zu Tests zu verschieben, indem Sie eine der duplizieren ReleaseOps Playbooks. Promote an update set for deployment Wenn Sie bereit sind, Ihre Änderungen bereitzustellen, heben Sie Ihren Update-Satz hoch, um mit dem Bereitstellungsprozess zu beginnen. Create a deployment request for a scheduled release Erstellen Sie eine Bereitstellungsanforderung für ein geplantes Release, um Ihren Update-Satz zu enthalten und Ihren Changes die Pipeline für die Bereitstellung zu ermöglichen. Create a release Geben Sie die Details für Ihr Release an, einschließlich der Zielinstanz, in der die Changes bereitgestellt werden, und wann das Release erfolgen soll.
Arbeitsbereich für Ressourcenmanagement	Move a resource assignment Verschieben Sie alle zugewiesenen Ressourcenzuweisungen ohne ist-Werte oder eine nicht zugewiesene Ressourcenzuweisung an ein anderes Datum, um die Arbeit an Ihrer Projektneuausrichtung, Priorisierung oder Ressourcenverfügbarkeit auszurichten. Sie können einzelne Ressourcenzuweisungen basierend auf Ihren Projekt- oder Organisationsprioritäten verschieben. Using Resource Management Workspace Zeigen Sie den Typ der operativen Arbeit an, die einer Ressource zugewiesen ist, indem Sie die Drilldown-Ansicht der Ressourcentafel verwenden.
Einzelhandelsanwendungen	Hinweis: Die neue Anwendung „Retail Mobile“ und die neuen Falltypen sind in verfügbar Yokohama Release. Retail mobile application Mobile Einzelhandelsanwendung Steigern Sie als Store Manager oder Store Associate die Produktivität, indem Sie mit unterwegs den Betrieb verwalten und auf wichtige Tools zugreifen Mobile Anwendung für den Einzelhandel Anwendung. Customer complaint case Kundenbeschwerde Helfen Sie, schnelle und effiziente Lösungen für den Kundenservice zu gewährleisten, indem Sie Store-bezogene Beschwerden von Kunden mithilfe des Falltyps Kundenbeschwerde im Plugin „Einzelhandels-Kundenbeschwerde“ erfassen. Store inquiry case Store-Anfrage Optimieren Sie den Prozess für die Kontaktaufnahme mit der Zentrale für Store-to-HQ-Fälle mit dem Store-Anfragefall-Typ im Plugin „Retail Store Services“, das einen klar definierten Workflow für die Lösung am Hauptsitz bietet. In-store operations case Vorgänge im Store Standardisieren Sie die Berichterstellung, Nachverfolgung und Lösung von Problemen im Geschäft mit dem Falltyp „Store Operations“ im Plugin „Retail InStore Operations“. Dieser Falltyp trägt zur strukturierten Aufgabenzuweisung und -Nachverfolgung bei, wodurch die Zeit bis zur Lösung verkürzt wird. HQ communications case Kommunikation des Hauptquartiers Initiieren und koordinieren Sie große Aktionen in mehreren Stores mit dem Falltyp „Kommunikation von HQ“ im Plugin „Retail HQ Operations“. Die Verwendung dieses Falltyps als übergeordneter Fall für Vorgänge im Store vereinfacht die Koordination.
Rücksendegenehmigung für Waren	Return Merchandise Authorization Ermöglichen Sie Kunden, Fälle für defekte Produkte innerhalb eines angegebenen Garantiezeitraums zu erstellen. Optimieren Sie den Prozess für RMA, und fördern Sie eine reibungslose und effiziente Experience für Kunden und Unternehmen.
Sicherheitscenter	Verwaltung von Sicherheitsaufgaben Mit den neuen Plattformsicherheitsaufgaben können Administratoren alle ihre Plattformsicherheitsaufgaben an einem Ort anzeigen und verwalten. Verwenden Sie diese Funktion, um Aufgaben im Zusammenhang mit der Plattformsicherheit in Ihren Teams zu priorisieren, zu delegieren und den Fortschritt zu überwachen. Sicherheitsaufgaben können automatisch von der Plattform generiert und von Anwendern manuell erstellt werden. Aufgaben können jedem Anwender zugewiesen werden, der über Benachrichtigungen in der App benachrichtigt wird. Übersichtszusammenfassungsseiten aktualisiert Verwenden Sie die Übersichtsseiten für Security Center-Tools, um zu verstehen, ob Sie im Sicherheitsbereich handeln müssen, bei der diese Tools Ihnen helfen. Die folgenden Übersichtsseiten wurden aktualisiert. Sicherheitshärtung Sicherheitsscanner Sicherheitsmetriken Best Practices Neue Informationen und Videoüberlagerungen Das Sicherheitscenter wurde aktualisiert, um Überlagerungen mit kurzen Einführungsvideos für Funktionen anzuzeigen, damit Anwender verstehen, was das Tool tun kann und wie es verwendet wird. Diese Überlagerungen sind darauf zugeschnitten, sowohl neue als auch unregelmäßige Benutzer des Sicherheitszentrums zu unterstützen. Neue Auditor-Suite-Prüfungen Zwei neue Auditor-Prüfungen hinzugefügt: Öffentliche Knowledge Bases überprüfen Öffentliche Knowledge Base-Artikel überprüfen
Security Incident Response	Close multiple security incidents Schließen Sie Security Incidents in Massen mit vordefinierten Abschlusskommentaren oder -Codes, um die Zeit zu reduzieren, die für das manuelle Schließen einzelner Incidents aufgewendet würde. Abschlusskandidaten können mehrere Incidents mit häufigen Ursachen wie Fehlkonfiguration von Warnungen, Duplikate oder Änderungen am Systemverhalten umfassen. Process Mining für Security Incidents Identifizieren Sie Faktoren, die zu Verzögerungen bei der Verarbeitung beitragen Security Incident Response(SIR) Incidents, deren Abschluss oder Lösung lange dauert, indem historische SIR-Datensätze durch Process Mining gescannt werden. Zeitaufwändige Faktoren können mehrere Neuzuweisungen, verlängerte Wartezeiten und Zeiträume der Inaktivität umfassen. Verwenden Sie Analysemethoden, um diese Faktoren zu identifizieren, z. B. Multi-Hop-Analyse oder Engpassanalyse. Send Observables to TISC Fügen Sie den erkennbaren Elementen Metadaten wie Konfidenzpunktzahl, TLP-Wert (Traflight Protocol), Notizen und TISC-Tags hinzu, bevor Sie sie an TISC senden. Fügen Sie indirekt verknüpfte Vits zu CVEs hinzu In MITRE-ATT&CK Framework, identifizieren Sie alle Drittpartei-Entitäten (TPEs), die allgemeinen Schwachstellen und Risiken (CVEs) zugeordnet sind, und berechnen und zeigen Sie dann die Gesamtzahl der angreifbaren Elemente (Vits) an, die indirekt über die TPEs mit diesen CVEs verknüpft sind, indem Sie festlegen sn_ti.include_cve_vit_indirect_relationSystemeigenschaft. Rufbereitschafts-Zeitpläne konfigurieren Als Administrator: Erstellen Sie eine Schicht, und weisen Sie der Schicht Mitglieder zu oder entfernen Sie sie. Erstellen/bearbeiten Sie Rufbereitschaftszeitpläne für Gruppen. Zeigen Sie den Rufbereitschaftszeitplan einer beliebigen Gruppe an, einschließlich der Gruppe, zu der sie gehört. Als Analyst: Geben Sie Ihre Verfügbarkeit und bevorzugte Kontaktmethoden an. Zeigen Sie Ihren Rufbereitschaftszeitplan und andere Mitglieder Ihrer Schicht an. Anwender, die auf denselben Incident zugreifen Wenn Sie einen Incident öffnen, werden die Initialen aller Anwender angezeigt, die derzeit auf denselben Incident zugreifen. Universelles Suchfeld zum Verknüpfen erkennbarer Elemente Verwenden Sie das Suchfeld im Verknüpfte erkennbare Elemente verknüpfen Popup zum Durchsuchen aller Feldwerte der zugeordneten erkennbaren Elemente für einen Incident. CrowdStrike Next-Gen SIEM integration Als Profiladministrator: Erkennen CrowdStrike Next-Gen SIEM Erkennungen, die Kandidaten für Security Incidents sind und die Erstellung dieser Security Incidents automatisieren. Erstellen Sie Erkennungsprofile. Zuordnung CrowdStrike Next-Gen SIEM Erkennungs- und Ereignisfelder zu SIR Security Incident-Feldern. Filter CrowdStrike Next-Gen SIEM Fehler. Fassen Sie Erkennungen zu vorhandenen offenen Security Incidents zusammen, damit Sie keine doppelten Security Incidents erstellen müssen. Planen Sie die laufende Erkennungserfassung. Automatisieren CrowdStrike Next-Gen SIEM Erkennungsstatus-Updates für Security Incident Response. Synchronisieren CrowdStrike Next-Gen SIEM Erkennungskommentare mit SIR-Arbeitsnotizen. Create and name an event profile for the Splunk Enterprise Security event ingestion integration Aktiviert bidirektionale Updates und die Abschlusssynchronisierung zwischen Splunk ES Und Splunk Integrationen. Ermöglicht den Abruf von Verlaufsdaten und laufenden Daten, einschließlich geschlossener Ereignisse, mit der Option, die geschlossenen Ereignisse in die abzurufen ServiceNow Splunk ES Instanz. Erhalten Sie Updates für die zugeordneten Felder in SIR. Components installed with Security Incident Response Eine neue Profiladministratorrolle (sn_si.ingestion_profile_admin) bietet Zugriff auf die Konfiguration von Plugins und das Erstellen, Bearbeiten, Löschen und Verwalten von Profilen für Splunk, Splunk ES, Und Azure Sentinel Integration for Security Operations-Anwendung. Erweiterungen an Beziehungsdiagrammen Als Administrator: Definieren Sie untergeordnete Standardknoten, die im Beziehungsdiagramm ausgefüllt werden sollen. Konfigurieren Sie Beziehungsbezeichnungen. Als Analyst: Fügen Sie untergeordnete Knoten auf der Ebene des übergeordneten Knotens hinzu oder entfernen Sie sie. Speichern Sie den Status des Beziehungsdiagramms. Rufen Sie aktualisierte Daten ab.
Sicherheitsstatus-Überwachung	Erweiterungen an Richtlinien und Asset-Profilen, die in der Anwendung „Sicherheitsstatus-Steuerung“ enthalten sind Erhalten Sie mithilfe neuer Richtlinien und Asset-Profile, die im Lieferumfang enthalten sind, Einblicke in Ihre allgemeine Sicherheitslage und Konfigurationslücken in Ihren Sicherheitstools Sicherheitsstatus-Überwachung Anwendung. Aktivieren Sie diese Asset-Profile und -Richtlinien im Arbeitsbereich „Sicherheitsstatus-Steuerung“, damit Sie Lücken in der Konfiguration oder Abdeckung für die folgenden Tools identifizieren können: CrowdStrike Microsoft Intune, Defender und SCCM HCL Big Fix SentinelOne Qualys Rapid7
Selfservice- und Omni-Channel-Anwendungen für CSM	CCaaS-Rückrufe werden definiert Bieten Sie Anrufern eine Rückrufoption an, mit der sie ihre Position in der Warteschlange behalten und einen Anruf erhalten können, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter verfügbar ist. Alternativ können Anrufer ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit für den Rückruf auswählen, auch als geplanter Rückruf bezeichnet. Zeigen Sie als Service Desk-Mitarbeiter Rückrufanforderungen in der Reihenfolge an, in der sie empfangen wurden. CCaaS-Rückruffunktionen Bearbeiten Sie als Service Desk-Mitarbeiter Rückrufanforderungen von Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Initiieren Sie Rückrufe, und verwalten Sie aktive Anrufe mit der Komponente „Rückrufkontextkarte“ und „Rückrufaktionen“ auf der Seite „Sprachinteraktion“. In der Komponente „Rückrufaktionen“ können Sie verwenden Rufnummer Option zum Initiieren eines Anrufs; alternativ kann der Anruf automatisch am Ende des Vorschau-Timers initiiert werden, wenn aktiviert. Nachdem der Anruf beendet wurde, wird Rückruf schließen Die Option schließt die Rückrufinteraktion und ändert den Status in „Abgeschlossen“. Service Desk-Mitarbeiter können den Rückruf auch nach Bedarf wiederholen. Überwachen Sie den Rückruf-Lebenszyklus, und erfassen Sie die Vorschauzeit, die die Zeit zwischen der Annahme der Rückruf-Anforderung durch einen Service Desk-Mitarbeiter und der Abruf des Kunden misst. Global call list Wechseln Sie mithilfe der globalen Anrufliste zwischen Arbeitsbereichen. Als CSM Service Desk-Mitarbeiter, Sie können Anrufe annehmen und Interaktionsdatensätze in unterstützten, nicht unterstützten oder Standard-Arbeitsbereichen öffnen. Phone directory Greifen Sie auf das eingebettete Telefonverzeichnis in zu Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMÜber Komponente für Interaktionsteuerung (ICC) Zum Tätigen ausgehender Anrufe an externe und interne Kontakte. Call resiliency Leiten Sie Telefonanrufe an den weiter Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Ohne einen Interaktionsdatensatz zu erstellen, können Service Desk-Mitarbeiter Anrufe auch bei Konnektivitätsproblemen bearbeiten.
Service Bridge	Synchronisierung der Grundlagendaten Reduzieren Sie den manuellen Aufwand, und vermeiden Sie die Notwendigkeit, Daten extern freizugeben, indem Sie ausgewählte grundlegende Datentypen für Ihre Verbraucher in einem geplanten Rhythmus freigeben. Diese Datenübertragung unterstützt den Servicelebenszyklus durch Bereitstellung eines grundlegenden Datenkontexts für operative Workflows. Die unterstützten Datentypen sind CMDB, CMDB-Beziehung, Asset, Anwender, Gruppe, Standort, Unternehmen und Abteilung. Journal-Feld-Framework Schreiben Sie Journaleinträge als benannter Anwender, anstatt einen generischen Unternehmensnamen zu verwenden, um die Authentizität und Verantwortlichkeit zu verbessern. Pflegen Sie einen vollständigen Verlaufsdatensatz über Instanzen hinweg, indem Sie vorherige Journaleinträge zwischen Anbieter- und Verbraucherinstanzen synchronisieren. Stellen Sie sicher, dass alle kritischen betrieblichen Updates auf dem neuesten Stand bleiben, indem Sie alle Journalfelder zwischen Anbieter- und Verbraucherinstanzen zuordnen und synchronisieren. Flow-Aktion Stellen Sie sicher, dass Remote-Aufgaben und Remote-Datensatzersteller weiterhin ordnungsgemäß funktionieren, wenn Sie neuere Überarbeitungen übernehmen, indem Sie die Flow-Kompatibilität über Konfigurationsüberarbeitungen hinweg mit vier neuen Flow-Aktionen aufrechterhalten, die die Integrität der zugeordneten Variablen beibehalten. Magische Links Konvertieren Sie reguläre Links, die von einer Anbieterinstanz gesendet werden, in magische Links, mit denen Verbraucheranwender direkt auf die verknüpfte Ressource in der Anbieterinstanz zugreifen können, ohne sich manuell anmelden zu müssen.
Servicekatalog	Erstellen Sie komplexe Katalogelemente in Katalog-Generator Ermöglichen Sie Katalogelementerstellern, komplexe Katalogelemente mühelos in zu erstellen Katalog-Generator. Sie können Clientskripts erstellen, bearbeiten oder löschen, um ein komplexes Katalogelement zu erstellen. Ersteller können auch Fragen konfigurieren, dynamische und erweiterte Referenzqualifizierer sowie geskriptete Standardwerte festlegen. Verwenden Sie die Komponente „Katalog durchsuchen“ Verwenden Sie die Komponente „Katalog durchsuchen“ in UI Builder Zum Hinzufügen von Katalogelementen-Browsen auf Ihren anwenderdefinierten Seiten. Ziehen Sie sie auf die Next Experience UI-Seite zur Verwendung der Komponente „Katalog durchsuchen“. Mit der Komponente können anfordernde Personen Elemente aus verschiedenen Katalogen und Kategorien erkunden und anfordern, wodurch eine hierarchische Ansicht zum Sortieren nach Katalog, Kategorie oder Unterkategorie bereitgestellt wird. Die Komponente bietet eine Raster- oder Listenansicht für Elemente und eine Suchfunktion, um nach Elementen nach Bedarf zu suchen.
Service Graph Connector für Microsoft Defender for IoT (Azure)	Zeigen Sie die Klassenzuordnungen an, die für verfügbar sind Service Graph Connector Zeigen Sie die verfügbaren Klassenzuordnungen und Zielgruppen an CMDB Klassen auf der Seite „MSFT D4IoT Azure SGC-Klassenzuordnungen“. Erfassen Sie die Firmware-Version von Geräten Firmware-Versionen von Service Graph Connector für Microsoft Defender for IoT (Azure) Geräte werden in der Tabelle „Firmware-Installation“ [cmdb_Firmware_install] erfasst. Verwenden Sie „ire_Criteria_Attribute“ in der Tabelle „OT-Entität“ [cmdb_OT_Entity] Das IRE_Criteria_Attribute identifiziert Konfigurationselemente (Configuration Items, CIs) für einen OT-Entitätsbezogenen Eintrag und hilft, Probleme mit der Entitätsaktualisierung zu vermeiden. Scannen Sie aktiv Gerätedaten aus Microsoft Defender for IoT Mit der Tabelle „Site-Zuordnungen“ Greifen Sie auf die Tabelle „Site-Zuordnungen“ zu, um Geräte aktiv von zu scannen Microsoft Defender for IoT Und weisen Sie sie einer Website in zu ServiceNow Instanz.
Service-Level-Management	Konfigurieren Sie den SLA-Timer für die Quelle „erster Verstoß“ Halten Sie mit Ihren Servicelevel-Erwartungen in Bezug auf Incidents Schritt, indem Sie einen Timer für „First to Breach SLA“ für zielbasierte und erweiterte bedingungsbasierte SLAs konfigurieren. Diese Konfigurationen helfen Ihnen, Verstöße und Antwortzeiten auf dem Laufenden zu bleiben.
Service-Observability	Neu Service-Observability Integrationen Integrieren Sie mit weiteren APM-Lieferanten, um Drittparteidaten in zu integrieren Service-Observability Dashboards. Neue Integrationen für dieses Release umfassen: SolarWinds Lokal Amazon CloudWatch Microsoft Azure Überwachen Splunk Erkennbarkeit Support für zusätzliche ServiceNow AI Platform Daten in Service-Observability Dashboards Fügen Sie Ihren Dashboards Daten aus Problemdatensätzen und Business-App-Datensätzen hinzu. Die angezeigten Daten sind auf den untersuchten Service ausgerichtet. Unterstützung für vollständige Lieferantenabfragen Erstellen Sie ein beliebiges unterstütztes Lieferantenzeitreihendiagramm in Ihrem neu Service-Observability Dashboard mit vollständigen Abfragen und Vorlagenvariablen zur Darstellung von Entitäten sowie Start- und Endzeiten. Zusätzliche Servicetypen Ordnen Sie alle Serviceangebotstypen APM-Daten zu, anstatt nur den Typen, die einen technischen Service als übergeordnetes Element haben. Verbesserter Datenquellenverbindungs-Flow Erstellen Sie APM-Verbindungen, ohne den zu verlassen SOW.
Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM	Configuring Notify in Service Operations Workspace Konfigurieren Notify Mit Microsoft Teams SOW In Admin Center Mit dem geführten Setup. Visuelle Indikatoren für ungelesene Nachrichten Damit Service Desk-Mitarbeiter die Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA) für Chats beibehalten können, sind visuelle Indikatoren auf den Registerkarten für Chatsitzungen im verfügbar SOW. Diese Indikatoren umfassen Farbcodes, bei denen Registerkarten mit ungelesenen Nachrichten in verschiedenen Farben hervorgehoben werden. Inaktive Registerkarten zeigen eine lila Hintergrundfarbe an, um anzuzeigen, dass eine Nachricht empfangen wurde. Die Registerkartenfarben werden zu gelb und dann zu rot verschoben, um kritische Wartezeiten hervorzuheben. Diese Erweiterungen zielen darauf ab, den Kundenservice zu verbessern, indem sie schnelle Antwortzeiten gewährleisten, die Produktivität zu steigern, indem Service Desk-Mitarbeiter mehrere Chats effektiver verwalten, und Stress durch klare visuelle Hinweise zu reduzieren, was letztendlich zu einer besseren SLA-Compliance und höherer Servicequalität führt. Ändern Sie die Größe des modalen Elements im Service Operations-Arbeitsbereich Optimieren Sie Ihre Anzeige-Experience, indem Sie die Größe der folgenden modalen Elemente in ändern SOW: Incident kopieren Wissenslücke melden Incident erneut öffnen Fügen Sie dem Datensatz für schwerwiegende Incidents ähnliche Incidents hinzu Suchen Sie mehrere ähnliche Incidents, und fügen Sie sie als untergeordnete Incidents einem schwerwiegenden Incident oder einem Kandidatendatensatz für schwerwiegende Incidents aus der zugehörigen Liste „untergeordnete Incidents“ in hinzu Zugehörige Datensätze Registerkarte des Datensatzes für schwerwiegende Incidents. Ähnliche Incidents werden basierend auf der Definition der Ähnlichkeitslösung abgerufen, die für das Trainieren in verschiedenen Feldern konfiguriert werden kann, z. B. Kurzbeschreibung Und Beschreibung . Durch das Hinzufügen ähnlicher Incidents als untergeordnete Incidents zum Datensatz für schwerwiegende Incidents wird verhindert, dass mehrere Datensätze für schwerwiegende Incidents für dasselbe Problem erstellt werden. Verbesserungen der Bereitschaftsplanung im Service Operations-Arbeitsbereich Bereitschaftsplanung in SOW Hat die folgenden Erweiterungen: Die Seite „Auslöserregel für Rufbereitschaft“ wurde erweitert, um Subflows zu unterstützen und auszuwählen. Die Seite „Auslöserregel für Rufbereitschaft“ wurde erweitert, um das erneute Auslösen von Eskalationen für konfigurierte Felder wie Priorität zu unterstützen. Das erneute Auslösen ist aktiviert, wenn sich der Wert im konfigurierten Feld ändert. Konfigurieren Sie anwenderdefinierte Anbieter als Kanäle für Benachrichtigungen zur Rufbereitschaftseskalation. Senden Sie die Benachrichtigungen zu Rufbereitschaftseskalationen an alle Stakeholder, wenn eines der Datensatzfelder geändert wird, die mit den Auslöserregeln für Rufbereitschaft konfiguriert wurden. Verwerfen Sie die Warnungen und Benachrichtigungen im Service Operations-Arbeitsbereich automatisch Konfigurieren Sie die Warnungen und Benachrichtigungen in SOW Zum automatischen Verwerfen innerhalb der angegebenen Zeit. Das automatische Verwerfen der Warnungsbenachrichtigung reduziert den Aufwand des Anwenders, die Benachrichtigung manuell zu verwerfen. Standardmäßig verfügt das Basissystem über die folgenden Einstellungen: Das automatische Verwerfen ist für Warnungsbenachrichtigungen vom Typ „Info“, „positiv“ (Erfolg) und „Niedrig“ aktiviert und hat den Zeitüberschreitungswert von drei Sekunden. Das automatische Verwerfen ist für Warnungsbenachrichtigungen vom Typ „Kritisch“, „hoch“, „Mittel“ und „Warnung“ deaktiviert. Die Zeitbezeichnung ist deaktiviert, und nur ein visueller Zeitindikator wird angezeigt. Der Inhalt der Warnungsbenachrichtigung wird erweitert. Datensatzseite für Arbeitsbereiche freigeben Geben Sie das Erscheinungsbild der Datensatzseiten in frei SOW Z. B. Incident oder Change-Anforderung, wie sie in anderen Arbeitsbereichen vorhanden ist, z. B. CSM Und FSM Arbeitsbereiche. Diese Funktion bietet Ihnen eine konsistente Experience beim Anzeigen der Incident-Datensatzseite in anderen Arbeitsbereichen wie in SOW. Die anderen Arbeitsbereiche müssen die Änderungen übernehmen, um diese Funktion verwenden zu können.
Serviceportal	Configure widget loading order in Service Portal Konfigurieren Sie als Administrator die Ladereihenfolge des Widgets, um das Laden zu verzögern. Diese Funktion ermöglicht ein schnelleres Laden der Seite und macht die Widgets während des Ladevorgangs für Interaktionen verfügbar, wodurch die Anwender-Experience verbessert wird.
Service Reliability Management	Halten Sie Teams über Benachrichtigungsziele auf dem Laufenden Senden Sie Benachrichtigungen über Verstöße gegen Fehlerbudget-Richtlinien an Benachrichtigungsziele. Das erste unterstützte Ziel ist Microsoft Teams, Mit dem Sie Details in bestimmten Kanälen veröffentlichen und einen Link zurück zu erstellen können SRM Für weitere Untersuchungen. Überwachen Sie die Servicezuverlässigkeit in einem Dashboard Verwenden Sie das Dashboard „Service Reliability“, um die Serviceleistung zu überwachen und zu verwalten. Das Dashboard bietet mehrere Visualisierungen, mit denen Sie Fehlerbudgets nachverfolgen, SLOs überwachen und Probleme in Ihren Services identifizieren können. Passen Sie die Einstellungen für Teamgenehmigungen an Passen Sie die Team-Governance mit mehr Flexibilität und weniger manuellem Aufwand an. Sie können verschiedene Genehmigungsteams für neue und vorhandene Teamanforderungen zuweisen. Die Anpassungsoptionen sind auch vollständig in verfügbar Service Operations-Arbeitsbereich Admin Center Und erfordern kein manuelles Setup mehr in Katalog-Generator.
Core-Funktion der ServiceNow KI-Plattform	Hierarchische Abfragen in Bedingungsgeneratoren Vereinfachen und erstellen Sie Abfragen mit weniger Bedingungen, indem Sie vorhandene hierarchische Daten in einer Tabelle verwenden. Sie können auch neue hierarchische Beziehungen zwischen Datensätzen definieren, die sich in derselben Tabelle befinden. Dynamische Namespaces Definieren Sie Kategorien und Attribute einmal, und verwenden Sie sie mithilfe dynamischer Namespaces für mehrere Tabellen und dynamische Attributspeicherfelder. Ein dynamischer Namespace wird automatisch erstellt, wenn Sie ein dynamisches Attributspeicherfeld hinzufügen. Audit-Verwaltungskonsole und Audit-Aufbewahrung Vereinfachen Sie die Verwaltung und Konfiguration von Audit-Daten mit dem Modul Audit-Management-Konsole. Es enthält eine neue Aufbewahrungsoption, die das Löschen von Audit-Daten basierend auf Ihren Anforderungen automatisiert und vereinfacht.
ServiceNow IDE	Klont ein Repository, das mehrere Anwendungen enthält Klont ein Git-Repository, das mehrere Anwendungen enthält, die die Entwicklung im Quellcode unterstützen. Das Repository muss mindestens einen enthalten Package.JSON Datei und eins Now.config.JSON Datei. Standardmäßig wird die neueste Version von verwendet ServiceNow SDK In neuen oder konvertierten Anwendungen Konfigurieren Sie, ob die gebündelte Version oder die neueste Version von verwendet werden soll ServiceNow SDK Beim Erstellen oder Konvertieren von Anwendungen in ServiceNow IDE Mit sn_glider.default_to_bundled_sdkSystemeigenschaft. Standardmäßig die neueste Version von ServiceNow SDK Wird verwendet.
ServiceNow Lens	Zurich Patch 1 ServiceNow Lens UI-Erweiterung Starten Sie ServiceNow Lens Scannerfenster Mit Der in den Objektivaktionen oder als eigenständige Anwendung definierte Kontext. Sie können eine Vorschau der gesammelten Einblicke oder extrahierten Daten anzeigen. Sie können auch die Details des angemeldeten Anwenders und der Instanz anzeigen . Verwenden Sie Objektivaktionen, um das Objektivverhalten anzupassen Definieren Sie das Objektivverhalten je nach Art ServiceNow Lens Wird ausgelöst und welcher Kontext festgelegt ist. Mit Objektivaktionen können Sie anpassen, wie ein klassisches Formular automatisch ausgefüllt wird. Sie können Standardanweisungen, Auslöseroptionen, anwenderdefinierten Kontext, Transformationsantwortlogik und Nachverarbeitungsanweisungen für definieren ServiceNow Lens Ausführung. Sie können beispielsweise eine Objektivaktion definieren, die verwendet wird, wenn ein Objektiv von einer Instanz ausgelöst wird, um ein Formular einer Tabelle auszufüllen. Sie können auch Formularfelder definieren, die als Kontext verwendet werden müssen. Konfigurieren Sie im Rahmen Ihrer Integrationslogik eine Objektivaktion als einen der Schritte zum Aufrufen von ServiceNow Lens Service aus einem beliebigen Teil von ServiceNow AI Platform, Z. B. ein Arbeitsbereichsformular oder ein Portal. Verwenden ServiceNow Lens in Virtual Agent Auslöser ServiceNow Lens Von einem Virtual Agent Konversation mithilfe von ServiceNow Lens Thema in Virtual Agent. Bilder automatisch an einen Datensatz anhängen Zeigen Sie erfasste Bilder an, die automatisch an den Datensatz angehängt werden, der mit automatisch ausgefüllt wird ServiceNow Lens. Sie können die Bilder anzeigen, um die Quelle der automatisch ausgefüllten Informationen zu verstehen. Neue Optionen für Anbieter von KI-Drittpartei-Modellen verfügbar für alle Now Assist-Anwendungen Verwenden Google Gemini Und Anthropic Claude auf AWS Als KI-Modellanbieter für ServiceNow Lens Zusätzlich zu Azure OpenAI.
ServiceNow-SDK	Version 4.0 Entwickeln Sie eine Anwenderoberfläche mit React Entwickeln Sie eine Anwenderoberfläche mit der React-Bibliothek und der UI-Seiten-API, um eine vollständige Stack-Anwendung im Quellcode zu erstellen. Script Action API - ServiceNow Fluent Verwenden Sie die Skriptaktions-API, um Skriptaktionen [sysevent_script_action] zu definieren, die ausgeführt werden, wenn ein Ereignis auftritt. Script Include API - ServiceNow Fluent Verwenden Sie die Skripteinbindungs-API, um Skripteinbindungen [sys_script_include] zu definieren, die JavaScript-Funktionen und -Klassen zur Verwendung durch serverseitige Skripts speichern. Service Portal API - ServiceNow Fluent Verwenden Sie Serviceportal API zum Erstellen anwenderdefinierter Widgets [sp_Widget] für Portalseiten. UI Action API - ServiceNow Fluent Verwenden Sie die UI-Aktions-API, um anwenderdefinierte Anwenderoberflächenaktionen [sys_ui_action] zu konfigurieren, z. B. Schaltflächen, Links und Kontextmenüelemente in Formularen und Listen. UI Page API - ServiceNow Fluent Verwenden Sie die UI-Seiten-API, um anwenderdefinierte Anwenderoberflächenseiten [sys_ui_page] zu konfigurieren, die Formulare, Dialogfelder, Listen und andere UI-Komponenten anzeigen. Laden Sie Anwendungsmetadaten aus einer Instanz herunter Laden Sie Anwendungsmetadaten (XML) aus einem herunter ServiceNow Instanz zum Vergleichen mit den Metadaten in Ihrer lokalen Anwendung mithilfe von Now-sdk-Download Befehl. Bereinigen oder verpacken Sie eine Anwendung Entfernen Sie die Build-Artefakte, die mit dem vorherigen Build mit ausgegeben wurden Now-sdk bereinigen Befehl. Sie können auch die Build-Artefakte, die mit dem vorherigen Build ausgegeben wurden, mithilfe von in eine installierbare ZIP-Datei verpacken Now-sdk-Paket Befehl.
ServiceNow Studio	Fügen Sie Ihren Apps in KI-Dateien hinzu ServiceNow Studio Sie können Ihren Apps in Agentic Workflows, KI-Agents und Kompetenzen hinzufügen ServiceNow Studio. Link an app to source control in ServiceNow Studio Verwenden Sie Quellsteuerungsvorgänge auf der Seite „App-Details“, um eine Anwendung mit einem Git-Repository zu verknüpfen. App details page Zeigen Sie App-Dateien und Metadaten auf der Seite mit erweiterten App-Details an, und verwalten Sie sie. Sie können Ihre App auch über die App-Detailseite mit der Quellcodeverwaltung verknüpfen und neue Dateien für Ihre Anwendung erstellen. Focus the Navigator panel on an app or app file Verbessern Sie die Effizienz, während Sie in arbeiten ServiceNow Studio Indem Sie den Navigator-Bereich auf eine beliebige Datei oder Anwendung fokussieren, die auf einer integrierten Registerkarte geöffnet ist. Personalisieren Sie Ihre UI mit dunklem Design Dunkles Design wird jetzt in unterstützt ServiceNow Studio. Greifen Sie auf Anwendereinstellungen zu, um in Ihrer Instanz zwischen dunklem und hellem Modus zu wechseln.
ServiceNow Vault	ServiceNow Vault console dashboard Überwachen Sie Ihre vertraulichen Daten in ServiceNow Vault Mit einem umfassenden Dashboard. In der Dashboard-Ansicht werden Metriken aus jedem der angezeigt ServiceNow Vault Tools und bietet einfachen Zugriff darauf. Guided Vault Verwenden Sie das geführte Setup, um schnell mit zu beginnen ServiceNow Vault Für die folgenden Anwendungen: Financial Services Customer Service Management
Sidebar	Sidebar Verwenden Sie Thread-Antworten, um zu antworten Sidebar Nachrichten, ohne der Hauptdiskussion Unordnung hinzuzufügen.
Engine der intelligenten Bewertung	Zusammenarbeit bei Bewertungen Verbessern Sie Bewertungen mit der neuen Zusammenarbeitsfunktion, mit der Besitzer mehrere Beitragende hinzufügen können, um in Echtzeit zusammenzuarbeiten. Mit diesem Update können Beurteiler effizient zusammenarbeiten, indem sie einer Bewertung mehrere Beitragende hinzufügen. Echtzeitaktualisierungen spiegeln die Änderungen jedes Beitragenden wider, und Anwesenheitsindikatoren zeigen an, wer in der Bewertung anwesend ist. Normalisierung in Bewertungen Passen Sie die Bewertungspunktzahlen auf eine gemeinsame Skala an, um einen fairen Vergleich und eine faire Priorisierung zu fördern. Dieser Normalisierungsprozess hilft bei der Standardisierung dieser Messungen, sodass verschiedene Metriken oder Punktzahlen auf derselben Skala ausgewertet werden können. Codefragen werden erstellt Erfassen Sie schnell und genau Daten aus physischen Dokumenten mit einem neuen Strichcode- und QR-Code-Fragetyp für Bewertungen. Durch Scannen von Strichcodes oder Eingabe von QR-Codes kann das System relevante Informationen sofort abrufen und eingeben. Erstellen einer Bewertungsvorlage aus Legacy-Metriktypen Migrieren Sie Fragenabhängigkeiten mit einem verbesserten Migrationsdienstprogramm, das jetzt den Kontrollkästchen Fragetyp und bedingte Sichtbarkeitskriterien unterstützt, die in Vorlagen definiert sind.
Software Asset Management	Verwalten Sie die Lizenz-Compliance und -Optimierung für Adobe Cloud Services bis Adobe Geführtes Setup Vereinfachen Sie die Einrichtung Adobe SaaS Integration mit Adobe Geführtes Setup. Die Geführtes Setup Bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Einrichten von Adobe Integration mit Software Asset Management Anwendung, die Lizenz-Compliance und -Optimierung für unterstützt Adobe Cloud Services. Erhalten Sie die Flexibilität, bestimmte auszuschließen SaaS Abonnements (Anwender und Abonnementbezeichner) aus Lizenzberechnungen Optimieren Sie Ihre Lizenzierungskosten, indem Sie bestimmte Abonnements mit niedrigem Wert und hohem Volumen von ausschließen können ServiceNow Lizenzierungsberechnungen von . Abonnementlizenzierung für bestimmte optimieren SaaS Angebote und Editionen über Single Sign-on (SSO)-Integrationen Nutzen Sie die erweiterte SSO-Integration, die die Nachverfolgung von Abonnements für bestimmte unterstützt SaaS Angebote und Editionen. Mit diesem Update können Sie SSO-Gruppen Softwaremodellen für bestimmte Angebote oder Editionen zuordnen und Anwender basierend auf ihrem Zugriff optimal lizenzieren. Verbessern Sie die Sicherheit von Microsoft-bezogenen Integrationen mit der erweiterten Unterstützung für Anwendungstypberechtigungen Verbessern Microsoft SaaS Integrationssicherheit mit zusätzlicher Unterstützung für Anwendungstypberechtigungen. Diese Funktion umfasst die SSO-Integration mit Microsoft Entra-ID, Microsoft Dynamics 365 Und Power-Apps, und Microsoft 365. Überwachen Sie den Datenbankspeicher für Ihren SAP HANA-Datenbank mit SAP HANA-Datenbankintegration Verwalten Sie Speicherzuteilungen und Lizenzierungskosten für Ihren SAP HANA-Datenbank durch Integration mit Software Asset Management Anwendung. Daten, die über diesen Ansatz ausgefüllt werden, helfen beim effektiven Lizenzabgleich basierend auf der Spitzenarbeitsspeichernutzung des SAP HANA-Datenbank. Erhalten Sie häufigere Updates von Software Asset Management Content Service Profitieren Sie von zweimal wöchentlichen Sendungen von Inhaltsbibliothek. Diese Erhöhung der Aktualisierungshäufigkeit ist schneller Content Service An Ihren ServiceNow Instanz. Verbessern Sie die Auswahl des Reklamationskandidaten für Microsoft 365 Durch Berücksichtigung der Postfach- und OneDrive-Größen Verbessern Sie den Prozess der Auswahl von Reklamationskandidaten für Microsoft 365 Führen Sie ein Downgrade von Möglichkeiten durch, indem Sie drei wichtige Faktoren berücksichtigen: Produktnutzung, Postfachspeicher und Microsoft OneDrive Speicher. Die Berücksichtigung all dieser Aspekte ermöglicht genauere und effektivere Reklamationsentscheidungen. Nutzen Sie Flow Designer für Aktualisierungen des Reklamations-Workflows Verwalten Sie den Reklamationsprozess mit der Funktionalität, die zum Flow Designer migriert wurde. Die Flow Designer-Migration enthält zusätzliche Fehlerbehandlungsfunktionen, um eine intuitivere und effizientere Methode zur Verwaltung des Reklamationsprozesses zu ermöglichen. Identifizieren und lizenzieren Sie Microsoft SQL Server-Hochverfügbarkeitskonfigurationen automatisch Verwenden Sie Software Asset Management Herausgeberpaket für Microsoft Dient zur automatischen Identifizierung und Lizenzierung Microsoft SQL Server-Bereitstellungen in Hochverfügbarkeitskonfigurationen, z. B. „Always-on-Verfügbarkeitsgruppen“. Diese Fähigkeit aktiviert Software Asset Management Anwendung, um jedes Replikat innerhalb einer Konfiguration automatisch als aktiv oder passiv zu klassifizieren, was zu einer genaueren Lizenz-Compliance für führt Microsoft SQL Server. Verwalten Sie die Lizenzierung für Microsoft Server-Produkte mit der Microsoft Hyper-V-Virtualisierungstechnologie Verwenden Sie Software Asset Management Herausgeberpaket für Microsoft Zum Nachverfolgen und Verwalten der Lizenzierung für Microsoft Serverprodukte, z. B. Microsoft Windows Server und Microsoft SQL Server, auf Microsoft Hyper-V-Virtualisierungstechnologie. Verfolgen Sie die Lizenznutzung nach, und bestimmen Sie Ihre Lizenz-Compliance-Position, damit Sie Ihre Lizenzierungskosten besser optimieren können. Wenden Sie bevorzugte Lizenzierungszuweisungen auf Microsoft-Softwareprodukte an, die in Clustern bereitgestellt werden Definieren Sie bevorzugte Cluster-Lizenzierungszuweisungen, und wenden Sie sie auf an Microsoft Softwareprodukte, die in Ihren Hypervisor-Clustern bereitgestellt werden. Durch die Verwendung einer bevorzugten Clusterlizenzierungszuweisung können Sie auswählen, ob Sie diese Softwareprodukte entweder auf der physischen Host-Ebene oder auf der virtuellen Ebene lizenzieren möchten, sodass Sie sich besser an der vordefinierten Lizenzierungsstrategie Ihrer Organisation ausrichten können. Integrierte Validierungen helfen dabei, zu verifizieren, dass Ihr Lizenzierungsstrategie-Setup den relevanten entspricht Microsoft Lizenzierungsanforderungen. Verwalten Sie die Lebenszyklusrisiken eines Softwareprodukts basierend auf dessen Add-on oder optionalem Support Erhalten Sie Einblicke in den erweiterten Lebenszyklus eines Softwareprodukts, wenn Sie ein Add-on oder optionalen Support erwerben. Jedes Mal, wenn Sie angeben, dass ein Softwareprodukt über ein Add-on oder optionalen Support verfügt, die Software Asset Management Die Anwendung erweitert die Lebenszyklusdaten dieses Produkts, wie durch das Add-on oder den optionalen Support definiert. Verwenden Sie diese erweiterten Lebenszyklusdaten, um Ihre End-of-Life-Risiken (EOL) zu identifizieren und zu planen. Verwalten Sie die Lizenzierung für VMware vSphere Standard (VVS) und VMware vSphere Essentials Plus (VVEP) Nach den Aktualisierungen von VMware Lizenzierungsrichtlinie von verwenden Software Asset Management Herausgeberpaket für VMware Zum Nachverfolgen und Verwalten der Lizenzierung für VMware vSphere Standard (VVS) und VMware vSphere Essentials Plus (VVEP), bei denen es sich um aktualisierte Suite-basierte Produktangebote für handelt VMware vSphere. Mit diesen aktualisierten Produktangeboten können Sie die Compliance messen und die Lizenzierung für mehrere optimieren VMware vSphere Produkte unter einem einzelnen Abonnement. Darüber hinaus kann das Herausgeberpaket die Anzahl der Kerne und die Lizenzierungsminima bei der Berechnung der Lizenzierungsanforderungen für VVS und VVEP berücksichtigen. Erhalten Sie erweiterte Einblicke in die Informationen der Inhaltsbibliothek durch Content Dashboard Analytics Erhalten Sie detaillierte Informationen zu verschiedenen Inhaltstabellen und Trends bei Inhaltsänderungen über das erweiterte Portal der Inhaltsbibliothek. Die Einführung von numerischen Widgets, Liniendiagrammen, Balkendiagrammen und inhaltsspezifischen Registerkarten bietet vollständige Transparenz für versendete Inhalte und analysiert die Inhaltsabdeckung. Mit der erweiterten Suchfunktion mit zusätzlichen Filteroptionen können Sie die Datensätze für einen bestimmten Zeitraum oder Release anzeigen. Verwalten Sie Anwenderzuteilungen mithilfe von Gruppenzuteilungen effizient in Massenzuteilungen Weisen Sie Lizenzen Anwendergruppen anstelle einzelner Anwender für eine Softwareberechtigung zu, indem Sie die Gruppenzuteilungsfunktion für die anwenderbasierte Lizenzierungsmetriksoftware verwenden. Gruppenzuteilungsfunktion aktiviert Software Asset Management Manager, um den Lizenzzuteilungsprozess effizient zu optimieren und zu verwalten. Die Anwenderzuteilung wird für die Gruppenmitglieder basierend auf der Verfügbarkeit nicht zugeteilter Lizenzen erstellt. Alle Änderungen, die an der Zusammensetzung der Anwendergruppe vorgenommen werden, aktualisieren die Lizenzzuteilung automatisch. Verwenden Sie die erweiterte Ansicht „Lizenznutzung“, um erweiterte Einblicke in Ihre Lizenz-Compliance zu erhalten Führen Sie mithilfe der Listenansicht und der Kartenansicht in der Lizenznutzungsansicht eine tiefere Analyse der Herausgeber-Compliance durch. Sie können die Daten speichern und freigeben, indem Sie die Listenansicht in mehrere Dateiformate exportieren. Zeigen Sie die Ergebnisse der integrierten Integritätsprüfung, eine Lizenznutzungsanalyse an, und erfahren Sie, warum ein stillgelegtes oder veraltetes CI eine Lizenz verwendet. Außerdem werden Softwaremodellergebnisse nur für Softwaremodelle mit Berechtigungen angezeigt, um Übersichtlichkeit auf der Detailseite des Herausgebers zu vermeiden. Fahren Sie nahtlos mit dem Berechtigungsimportprozess fort, auch wenn PPNs fehlen Fahren Sie mit dem Berechtigungsimportprozess fort, indem Sie Softwaremodelle automatisch erstellen, wenn sowohl PPNs als auch Softwaremodelle fehlen. Softwaremodelle werden automatisch basierend auf den Herausgeber- und Produktdetails generiert. Verwenden Sie flexible Berichterstellungsfunktionen, um tiefere Einblicke in Ihre effektive Lizenzposition (ELP) zu erhalten. Verbessern Sie die Analyse Ihres ELP mit flexibler Berichterstellung zu Abgleichsergebnissen. Berichte können für vorhandene Abgleichsgruppen oder vom Kunden definierte Gruppen ausgeführt werden, und die Berichtsdaten können nach eindeutigen Kombinationen aus Gruppe, Untergruppe, Herausgeber, Produkt, Version, organisiert werden. und Edition. Für jede Kombination werden die durchschnittlichen Kosten berechnet und die Gesamtzahl der erforderlichen Lizenzen angegeben. Die Ergebnisse werden in einem strukturierten Format zur einfachen Analyse und Berichterstellung angezeigt.
Sourcing and Procurement Operations	Sourcing and Procurement Operations integration with IT Asset Management Das Plugin „Asset Management Integration for Sourcing and Procurement Operations“ (com.snc.sn_spend_Asset) bietet eine Integration zwischen IT Asset Management(ITAM) und Sourcing and Procurement Operations(SPO)-Anwendungen, die die betriebliche Effizienz verbessern. Diese Integration ermöglicht Asset-Managern den Zugriff auf Katalogelemente, einschließlich solcher Artikel ohne zugewiesene Preise, direkt im ITAM-Arbeitsbereich. Durch Aktivieren von Beschaffungsaktionen ohne Plattformwechsel werden Workflows optimiert und die Anwender-Experience verbessert. Sourcing Pipeline Management Das Beschaffungs-Pipeline-Management führt einen zentralisierten Ansatz für die Verwaltung von Beschaffungsprojekten ein, mit dem Sie Beschaffungsaktivitäten an einem Ort erstellen, nachverfolgen und verwalten können. Es umfasst Workflow-Automatisierung, um den manuellen Aufwand zu reduzieren, die Transparenz von Beschaffungsaktivitäten zu verbessern und die Nachverfolgung und Prognose von Kosteneinsparungen zu unterstützen. Using Shopping Hub Geben Sie Dezimalmengen ein, wenn Sie Bestellanforderungen für Serviceartikel mithilfe von schnellen oder vollständigen Bezahlungs-Flows in erstellen Shopping-Hub. Bearbeiten Sie Servicebestätigungen mit Dezimalwerten, um eine genauere Nachverfolgung des Serviceverbrauchs zu ermöglichen. Purchasing tasks and procurement cases Überprüfen und beantworten Sie vorgeschlagene Falllösungen basierend auf Bedingungen, die in den Entscheidungstabellen definiert sind, bevor der Fall endgültig geschlossen wird. Wenn ein Erfüller einen Fall als gelöst markiert, ändert das System den Fallstatus jetzt automatisch in „Warten auf Akzeptanz“ und hält den Abschluss an, bis die anfordernde Person Maßnahmen ergreift. Anfordernde Personen werden per E-Mail mit umsetzbaren Schaltflächen benachrichtigt und können die Lösung auch direkt über akzeptieren oder ablehnen Mitarbeiter-Center. Diese Benachrichtigung hilft sicherzustellen, dass ungelöste Probleme behoben werden, bevor ein Fall geschlossen wird, was die Genauigkeit der Lösung und die Kundenzufriedenheit verbessert.
Strategische Planung	Strategische Planung und KI-Control Tower Kategorisieren Sie Ihre strategischen Prioritäten, Ziele, Planungselemente und Ausführungselemente – Projekte und Anforderungen als künstliche Intelligenz, um den Strategiefortschritt von zu verfolgen und zu überwachen KI-Kontrollstelle Arbeitsbereich. Verwenden Sie Typ Feld für strategische Prioritäten Kategorie Feld für Ziele, die Investitionstyp Feld für Planungselemente: Um sie als künstliche Intelligenz zu klassifizieren und ihren Fortschritt in zu überwachen KI-Kontrollstelle Arbeitsbereich. Portfolioplan-Erweiterungen Erstellen Sie Portfoliopläne für KI-bezogene Elemente, indem Sie einen Filter auf die Planungselementtabellen anwenden und festlegen Investitionstyp Feldwert bis Künstliche Intelligenz Während der Erstellung des Portfolioplans. Dadurch können Sie sich ausschließlich auf KI-bezogene Elemente konzentrieren. Roadmap-Erweiterungen Erleben Sie konsistente Farben der Roadmap-Leiste für Auswahllistenattribute für alle Portfoliopläne. Zeigen Sie die Meilensteinzeile auf Roadmap-Ebene an, während Sie auf der Roadmap-Seite nach unten scrollen. Verwenden Sie verschiedene Symbole, um Meilensteine auf Elementebene zu unterscheiden. Erweiterungen der Schnellfilter Wenden Sie Filter mit Zeichenfolgentyp- und booleschen Feldwerten auf der Seite „Planung“ und „Bewertung“ an, um den erforderlichen Datensatz anzuzeigen. Diese Filter werden als Teil Ihrer Anwendereinstellungen gespeichert, sodass Sie beim erneuten Anmelden auf dieselben gefilterten Daten zugreifen und Ihre Planung nahtlos fortsetzen können. Felder „Investitionstyp“ und „Investitionsklasse“ in der Tabelle „Planungselement“ Die Investitionstyp Und Investitionsklasse Felder wurden der Tabelle „Planungselement“ [sn_align_Core_Planning_item] hinzugefügt, damit diese Attribute auf der Ebene des übergeordneten Planungselements definiert werden können. Ein neuer Wert, Künstliche Intelligenz , Wurde auch zu hinzugefügt Investitionstyp Feld zum Kategorisieren eines Planungselements als Initiative für künstliche Intelligenz. Verbesserungen des Zielmanagements Erleben Sie das schnellere Laden von Zieldaten, auch wenn große Datenmengen vorhanden sind. Mit der Rolle „sn_gf.Goal_admin“ können Sie jedes Ziel und jedes Ziel nach Bedarf bearbeiten, auch wenn Sie nicht der Besitzer oder Beitragende eines Ziels oder Ziels sind. Mit den Rollen sn_gf_Goal_admin und sn_apw_Advanced.spw_Goal_user können Sie Zielaufgliederungen nach Bedarf bearbeiten. Finanzielle Verbesserungen Zeigen Sie nur die geplanten Kosten Ihrer Planungselemente an, um die Gesamtkosten Ihrer Planungselemente nachzuverfolgen. Verwenden Sie den Anzeigemodus, um zwischen fokussierten Ansichten zu wechseln, um die Finanzen Ihrer Planungselemente besser zu planen und nachzuverfolgen.
Abonnement-Management	Verwalten Sie anwenderdefinierte Anwendungen und Tabellenzuordnungen über die Plattform Ordnen Sie alle fehlenden anwenderdefinierten Anwendungen und Tabellen in zu Abonnement-Management Zu einem Abonnement direkt aus der Liste „Anwenderdefinierte Anwendungen“ oder der Liste „Anwenderdefinierter Tabellenbestand“. Unterstützung für Domänentrennung Zeigen Sie Abonnenten nach Domäne für anwenderbasierte Abonnements an, und filtern Sie sie Und anzeigen Now Assist Nutzung nach Domäne . Überwachen Workflow Data Fabric Nutzung Überwachen und nachverfolgen Workflow Data Fabric Fähigkeitsnutzung und relative Tokennutzungsrate jeder Fähigkeit anzeigen.
Supplier Lifecycle Operations	Supplier Operations Lieferantenbetrieb ​Bietet Unterstützung für erweiterte Fallmanagementfunktionen zur Verarbeitung wichtiger Lieferantenlebenszyklus-Ereignisse wie Onboarding, Offboarding und laufender Vorgänge. Es umfasst die Möglichkeit, Fälle über Playbooks zu lösen, um einen strukturierten und konsistenten Ansatz zu gewährleisten. Supplier Payment Optimization Lieferantenmanager können Lieferanten mit einem hohen Potenzial für die Akzeptanz der gewerblichen Kreditkarte identifizieren, priorisieren und nachverfolgen. Sie können die mit der Karte verknüpften Einsparungsschätzungen für einen bestimmten Lieferanten mithilfe von anzeigen Sparrechner Tool. Relish Integration for Supplier Lifecycle Operations Lieferantenmanager können über die Relish-Integration Sanktionsprüfungen durchführen, Change-Anforderungen für Bankdetails und Change-Anforderungen für Lieferantenstandorte validieren.
Synthetics-Überwachung	MID-Server Unterstützung für die Ausführung von Synthetic-Monitoren Führen Sie Synthetic-Überwachungen über aus MID-Server. HTTP-Endpunkterstellung direkt in Synthetische Überwachung Erstellen Sie HTTP-Endpunkte für Ihre Monitore, ohne den zu verlassen SOW. Supportgruppen für synthetische überwachungsbasierte Warnungen Weisen Sie einem Monitor eine Supportgruppe zu, und befolgen Sie dann alle ausgelösten Warnungen die zugehörigen Warnungsautomatisierungsregeln.
Talentprofil	Create Talent pools Erstellen Sie Talentpools, um ähnliche Talentprofile an einem Ort für bestimmte Einstellungsanforderungen zu organisieren. Sie können mithilfe von Talentpools teilen und zusammenarbeiten und gleichzeitig Mitteilungen an alle Talentprofile im Pool senden. Copy talent to pool Verwenden Sie vorhandene Talentpools, um Ihrem Talentpool geeignete Talentprofile aus den Pools zuzuordnen. Remove talent profiles from a pool Entfernen Sie als Besitzer des Pools oder einer der Mitarbeitenden die Talentprofile, die nicht mehr benötigt werden. Delete a Talent pool Löschen Sie einen Talentpool, wenn er seinen Zweck erfüllt hat oder nicht mehr relevant ist. Create talent profiles Erstellen Sie Talentprofile, um sie dem Talentprofil-Repository Ihrer Organisation hinzuzufügen, und verwenden Sie sie für einen optimierten Einstellungsprozess. Filter talent profiles Verwenden Sie Filteroptionen, um relevante Talentprofile effizienter in zu finden Talentpool Registerkarte. Add talent profiles to a Talent pool Fügen Sie einem Talentpool ähnliche Talentprofile hinzu, um die Kommunikation mit allen Profilen während einer bestimmten Einstellungsfahrt zu optimieren. Copy talent profiles as job prospects Kopieren Sie Talentprofile aus einem Talentpool als Interessenten in eine bestimmte Stellenausschreibung.
Telecommunications Network Inventory	Visualize your network infrastructure Verwenden Sie das neue L1-Menü, das alle Netzwerkvisualisierungen in einer einzigen Canvas konsolidiert und für jede Ansicht einen tabellarischen Abschnitt enthält, z. B. Site, Stockwerk und Topologie. Die folgenden Rollen werden eingeführt, um die Rechenzentrumsinfrastruktur zu verwalten. DC-Stockwerkdesigner (sn_ni_Core.dc_floor_Designer): Stockwerklayout in Map Studio entwerfen. DC Ops-Agent (sn_ni_Core.dc_OPS_Agent): Überwacht den Betrieb des Rechenzentrums-Stockwerks. DC Ops-Viewer (sn_ni_Core.dc_OPS_Viewer): Zeigen Sie den Arbeitsbereich für den Netzwerkbestand und seine Komponenten an. Floor map Verwenden Sie die Stockwerkskarte, um das Layout Ihrer Rechenzentrumsinfrastruktur anzuzeigen. Zeigen Sie die Platzierung von Netzwerk-Assets und Betriebsdetails an, um Energie-, Wärme- und Nutzungsdaten zu überwachen. Zeigen Sie die Incidents und Warnungen an, und ergreifen Sie die entsprechenden Maßnahmen. Geo map Verwenden Sie die Geo-Karte, um die geografischen Standorte Ihrer Netzwerkstandorte und Rechenzentren anzuzeigen. Die Geo-Karte unterstützt das Rendern von Rechenzentren auf der Karte, sodass die relevante Persona, z. B. der DC Ops-Viewer, alle verbundenen Rechenzentren anzeigen kann. Sie können eine Stockwerkkarte für Rechenzentren direkt aus der Geo-Karte öffnen, um detailliertere Einblicke zu erhalten. Upload and manage floor map for your datacenter Laden Sie Ihre Datencenter-Zuordnungsobjekte über die Map Studio-Schnittstelle hoch, und verwalten Sie sie. Ermöglicht Ihnen das Anzeigen der jeweiligen Stockwerkspläne für ein ausgewähltes Gebäude auf einem Campus. Service Operations Workspace for TNI Bietet Service Desk-Mitarbeitern eine konvergierte Experience, um Incident-/Alarmdetails und Netzwerkbestand-Entitäten in einem einzigen Arbeitsbereich anzuzeigen. Verbessert die Effizienz beim Abrufen von Informationen und verbessert die allgemeine Anwender-Experience erheblich. Capacity management Unterstützt das Verschieben von Betriebsdaten an REST-Endpunkte über eine exponierte API und das Speichern in der ClothoDB. Überlagern Sie Zeitreihenmetriken auf der Stockwerkskarte des Rechenzentrums, um die Gesamtintegrität zu überwachen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Collect operational values for datacenter Erfassen Sie manuell Betriebswerte von Configuration Items (CI), und speichern Sie sie in ClothoDB. Verwenden Sie diese Daten für die Nachverfolgung der Leistung des Rechenzentrums. Define the datacenter details Definieren Sie Ihren Rechenzentrumsdatensatz, um die standortspezifischen Attribute für jedes Rechenzentrum anzuzeigen, einschließlich Campus, Gebäude und Stockwerke, auf denen sich Ihr Netzwerk-Asset befindet. Define the power circuit details Definieren Sie den Leistungskreisdatensatz, um den elektrischen Pfad darzustellen, der Strom in einem Rechenzentrum liefert. Define the facility hardware details Definieren Sie den Hardware-Datensatz der Einrichtung, um Leistung, HLK (Heizung, Lüftung und Klimaanlage), Netzwerkdarstellung darzustellen. und ihre Konnektivität in einem Rechenzentrum. Create a facility model Erstellen Sie ein Anlagenmodell, um die physischen Merkmalsdaten des Anlagendatensatzes basierend auf den Empfehlungen des Produktherstellers zu definieren. Create an equipment record by using design and assign Zeigen Sie Rechenzentrumsdatensätze an, die im Attributformular „Geräteaufgabe“ aufgeführt sind. Define the network interface details Hinzufügen Wellenlänge Attribut für das Netzwerkschnittstellenformular und Portposition Formular „Attribut zu Schnittstellenmodell“. Create an equipment holder model Hinzugefügt Re-Nummerierungsrichtung Attribut zum Definieren der Nummerierungsreihenfolge von Rack-Einheiten in der Rack-Ansicht.
Telekommunikations-Service Operations-Management (TSOM)	Telecom Discovery Builder framework Nutzen Sie ein standardisiertes ETL-Framework (Extrahieren, Transformieren, Laden), das die Verarbeitung und Speicherung von Telekommunikationsnetzwerkdaten in optimiert ServiceNow. Dieses wiederverwendbare Framework vereinfacht die Implementierung, indem es die manuelle Erstellung von ETLs überflüssig macht. Sie können sich auf die Konnektivitätslogik konzentrieren und gleichzeitig eine konsistente und zuverlässige Zuordnung von Netzwerkelementen wie Geräten, Karten, Ports, LAGs, logischen Ports, und logische Verbindungen in vordefinierten CMDB-Strukturen. Verwenden Sie das Telecom Discovery Builder-Framework, um: Vereinfachen Sie Datentransformationsaufgaben, indem Sie die allgemeine ETL duplizieren und wichtige Felder und Einstellungen für bestimmte Connector-Anwendungen konfigurieren. Stellen Sie neue Service Graph Connectors (SGCs) mithilfe vorhandener ETLs bereit, um konsistente Datentransformationspraktiken aufrechtzuerhalten. Helfen Sie, die Datenintegrität sicherzustellen und die automatische Erstellung von TNI-Entitäten durch konfigurierte vor- und Nachher-Skripts zu unterstützen. Erkennen Sie das standardisierte CMDB/TNI-Datenmodell an, das die ETL-Wiederverwendbarkeit über mehrere Connectors hinweg ermöglicht. Weisen Sie vordefinierte Speicherorte für physische und logische Bestandselemente zu. Pflegen Sie konsistente Datenmodellhierarchien über Connectors hinweg, um eine einheitliche Verwaltung des Netzwerkbestands zu unterstützen. Verbessern Sie die Discovery-SGC-Qualität, indem Sie Tools zur Validierung von OOTB-Datenquellen bereitstellen. Telecom Discrepancy Identification and Reconciliation Verwenden Sie die folgenden erweiterten Funktionen zur Identifizierung und zum Abgleich von Diskrepanzen, um Ihre Discovery-Daten in genau und aktuell zu halten ServiceNow. Diese Funktionen geben Ihnen eine bessere Kontrolle über erkannte Changes und verbessern die Gesamtperformance von Audits. Identifizieren Sie bei der Discovery nicht übereinstimmende Attributwerte, z. B. Bandbreitenänderungen an Ports (z. B. von 10 Mbit/s bis 100 Mbit/s). Zeigen Sie vorherige und aktuelle Attributwerte an, damit Anwender entscheiden können, ob der neue Wert akzeptiert, der alte beibehalten oder eine Korrekturaufgabe manuell erstellt werden soll. Erkennen Sie Diskrepanzen in logischen Entitäten neben physischen Entitäten, um ein umfassendes Diskrepanzmanagement für neu erkannte logische Netzwerkelemente zu unterstützen. Generieren Sie Audit-Ergebnisse mithilfe von Filterbedingungen, z. B. bestimmte IP-Bereiche, Gerätelieferanten oder Porttypen, um sich auf relevante Teilmengen von Daten zu konzentrieren und die Audit-Leistung und -Verwendbarkeit erheblich zu verbessern.
Themengenerator	Veröffentlichen Sie das neue Coral-Design Veröffentlichen oder heben Sie die Veröffentlichung des neuen Coral-Designs direkt in auf Themengenerator. Dieses Design bietet ein frisches Erscheinungsbild und bietet markenneutrale Illustrationen, um Ihre Anwender-Experience zu verbessern. Eine dunkle Designvariante ist für Web- und Mobile-Experiences verfügbar. Laden Sie anwenderdefinierte Schriftarten in Ihrem Design hoch, und verwalten Sie sie Verwenden Sie die Schriftarten Ihrer Organisation, um während Ihrer gesamten Experience ein einheitliches Erscheinungsbild für Ihre Marke zu gewährleisten. Laden Sie bis zu 10 anwenderdefinierte Schriftartfamilien aus dem hoch, zeigen Sie eine Vorschau an, und bearbeiten Sie sie Globale Stile Oder Komponentenstile Registerkarten. Fügen Sie jeder Schriftartfamilie unbegrenzt zugeordnete Schriftflächen hinzu, und wenden Sie sie einzeln auf Komponenten an. Löschen Sie Ihre Schriftfamilie oder Schriftart aus Ihrem Design.
Risikomanagement von Drittparteien	Neue Eigenschaft „sn_vdr_Risk_asmt.sae_enabled“ Verwenden Sie die neuen und verbesserten Intelligente Bewertungen Experience, nachdem Sie ein Upgrade auf Version 21.0.x durchgeführt und festgelegt haben Intelligente Bewertungs-Engine Aktiviert ( sn_vdr_Risk_asmt.sae_enabled ) Eigenschaft. Smart assessments with Third-party Risk Management Erstellen Intelligente Bewertungs-Engine Bewertungen für Ihre Organisation: Erweiterte Navigation: Verwenden Sie die verbesserte Navigation, um eine bessere Anwender-Experience zu erzielen. Bewertungsunterstützung: Führt Bewertungen für interne und externe Parteien durch. TPRM Fragebogenvorlagen enthalten zusätzliche Attribute wie den Risikobereich und die Option, vorherige Antworten einzubeziehen, die in nicht verfügbar sind IBE. TPRM Vorlagen müssen direkt in erstellt werden Vendor Management-Arbeitsbereich Um sicherzustellen, dass sie die erforderlichen Attribute enthalten. Fragen organisieren: Gruppieren Sie Fragen in Unterabschnitten, um die Organisation zu verbessern. Anhänge hinzufügen: Hängen Sie die Dateien direkt an die einzelnen Fragen an. Referenzinformationen hinzufügen: Fügen Sie einer Fragebogenvorlage Referenzinformationen hinzu, um sicherzustellen, dass Beurteiler während der Beantwortung auf die Informationen zugreifen können. Fragen filtern: Identifizieren und filtern Sie schnell unbeantwortete Fragen. Automatisch für Fragebogen speichern: Speichern Sie Ihre Arbeit automatisch, wenn Sie den Fragebogen ausfüllen. Definition der standardisierten Risikobewertungsskala: Definieren Sie die Risikobewertungsskalen auf Vorlagenebene für interne und externe Bewertungen. Bewertungsdauer: Definieren Sie die Dauer einer Bewertung beim Erstellen einer Fragebogenvorlage. Bewertungen kombinieren: Beantworten Sie Fragebogen, indem Sie dieselbe verwenden IBE Vorlage in einer einzigen, optimierten Ansicht. Massenvorlagenmigration: Migrieren Sie klassische Vorlagen in einer Massenaktion zu Intelligente Bewertungen Format. Um sicherzustellen, dass die Vorlagen in ordnungsgemäß funktionieren TPRM, Sie müssen sie mithilfe von migrieren Risikomanagement von Drittparteien Anwendung. Normalisierung der Risikopunktzahl: Standardisieren Sie die Risikopunktzahlen für eine konsistente Bewertung. Support für GRC Und Drittpartei-Portale: Verwenden Sie GRC Portal für den Zugriff auf interne Bewertungen und das Drittparteiportal zum Abschließen externer Bewertungen.
Threat Intelligence-Sicherheitszentrum	Import Intelligence in TISC Die Funktionalität „Intelligence importieren“ wurde erweitert, um den direkten Import von erkennbaren Elementen der Allow-Liste zu unterstützen. Working with Investigation Canvas Die Funktion „Untersuchungs-Canvas“ wird erweitert, um anwenderdefinierte Knoten, Knotenbeziehungen, Knotenlegenden sowie das Gruppieren und Aufheben der Gruppierung von Knoten zu umfassen. Investigation canvas and MITRE ATT&CK Das MITRE ATT&CK-Modell in der Untersuchungs-Canvas wird jetzt mit verschiedenen Filtern verbessert, um die Anwender-Experience zu verbessern. Configure TISC add-on in Splunk Unterstützung für das Einbeziehen optionaler Attribute während der Konfiguration hinzugefügt, sodass sie in gespeichert werden können Splunk KV-Speicher. View Premium Threat Feed for CrowdStrike Unterstützung für die Zuordnung von hinzugefügt CrowdStrike Indikator für schädliche Konfidenz zu TISC Vertrauen. View Threat Intel Feeds Sie können jetzt während des Importprozesses bestimmte Quellwerte den erforderlichen Feldern erkennbarer Elemente zuordnen.
UI Builder	Erstellen und passen Sie Komponenten an Erstellen Sie anwenderdefinierte Komponenten, und konfigurieren Sie sie für die Verwendung auf Seiten und Experiences. Nutzen Sie KI auf Seiten, die Sie erstellen Fügen Sie einfach generative KI-Fähigkeiten zu jeder Seite, Komponente oder jedem Controller hinzu Erhalten Sie Konversationshilfe mit dem Now Assist-Bereich Stellen Sie Fragen direkt in Now Assist Bereich, um sofortige KI-gestützte Anleitungen zu erhalten, ohne zu verlassen UI Builder.
Upgrade-Verwaltung	Zusätzliche Möglichkeit für den Zugriff auf das Upgrade-Management Sie können jetzt auf zugreifen Upgrade-ManagementÜber das Administratormenü durch Auswahl von Administrator-Startseite , Und wählen Sie dann aus Upgrade-Konsole Link. Geführtes Upgrade für Unterproduktionsinstanz Aktualisieren Sie Ihre Unterproduktionsinstanz, um einen nahtlosen und erfolgreichen Übergang zu erleichtern. Dieser Prozess ist in drei Pivotal-Phasen strukturiert: Aufgaben vor dem Upgrade, Instanzupgrade und Aufgaben nach dem Upgrade. Geführtes Upgrade für Produktionsinstanz Verbessern Sie Ihre Upgrade-Experience in Ihrer Produktionsinstanz, indem Sie jede Phase des Übergangs sorgfältig abschließen. Dieser umfassende Prozess umfasst vier wichtige Phasen: Aufgaben „Upgrade auswählen“, „vor dem Upgrade“, „Instanz-Upgrade“ und „nach dem Upgrade“, die alle für eine erfolgreiche Upgrade-Experience konzipiert sind.
User Experience Analytics	Analytics-Überlagerungs-Experience Versuchen Sie es mit dem neuen Dienstprogrammsymbol, das die Metriken der Schlüsselnutzung für die Seiten anzeigt, zu denen Sie navigieren, ohne die Anwendungsseite verlassen zu müssen. Mit der Verknüpfung können Sie schneller auf die kontextbezogene Analytics-Überlagerung zugreifen. UXA-PA-Integrationsverbesserungen Erleben Sie die Erweiterungen, indem Sie UXA-Filter in Dashboards aktivieren, zusätzliche Metrikkonfiguration für Sitzungen und die Aufnahme von Seiten in die User Experience Analytics-Datenquelle. Darüber hinaus Inline-Dashboards für User Experience Analytics Data Now bietet Drilldown, und die Ereignisdatenquelle profitiert von einem neuen Bedingungsgenerator.
Virtual Agent	Integrating with Google Workspace Integrieren Google Arbeitsbereich-Chat mit ServiceNow® Funktionen der Konversationsschnittstelle, einschließlich Virtual Agent, Natural Language Understanding( NLU), Benachrichtigungen, Und Servicemitarbeiter. AI Connector utility Wählen Sie KI-Agents aus, um Aufgaben im AI Connector-Dienstprogramm zu verarbeiten. Für weitere Informationen zu KI-Agents in Virtual Agent-Designer, Siehe Managing AI agents in Virtual Agent Designer Und Using AI agents in Virtual Agent topics. Virtual Agent Server Legen Sie in chatHandshake fest dynamic_step_loader_enabledBis Wahr Dient zum Senden gestapelter agentischer KI-Nachrichten an den Server. Festlegen dynamic_step_loader_enabledBis Falsch Um das Senden von Nachrichten zu vermeiden. Umfragen vor dem Chat und nach dem Chat sind jetzt für verfügbar Anthropic Claude auf AWS Und Google Gemini Große Sprachmodelle (LLMS). Weitere Informationen zu Umfragen finden Sie unter Chat surveys. Create a Virtual Agent topic Starten Sie den Erstellungs-Flow für alle unterstützten LLM-Assets für Konversationen direkt von Virtual Agent-Designer. Assistenten in Virtual Agent-Designer Der Assistent Now Assist-Bereich – Platform (Standard) ist jetzt in verfügbar Virtual Agent-Designer. Integrating Now Assist in Virtual Agent with Microsoft Copilot Anwenderdefinierter Engine Agent (CEA) ersetzt Legacy Microsoft Bot-Framework, zulassen Microsoft Copilot Um zu erkennen Virtual Agent, Now Assist, Und Multiturn-Konversationen verwenden.
Vulnerability Response	Importieren Sie Host-Schwachstellendaten mit der Vulnerability Response-Integration mit Wiz Importieren Sie Ergebnisse von Host-Schwachstellen im Zusammenhang mit virtuellen Computern und serverlosen Assets in Ihrer Cloud-Umgebung mit der Host Vulnerability Integration von Wiz. Diese Ergebnisse werden angreifbaren Host-Elementen (Vits) in der Vulnerability Response-Anwendung zugeordnet, um Korrekturworkflows zu unterstützen. Modify the severity for a CVE or TPE Schwachstellenmanager und Schwachstellenanalysten können jetzt den Schweregrad allgemeiner Schwachstellen und Risiken (CVEs) und Drittparteieinträge (TPEs) in der Listenansicht im Schwachstellenmanager-Arbeitsbereich anpassen. Das Risikostufe der zugehörigen Schwachstellen wird während der geplanten Aufgaben basierend auf dem geänderten Schweregrad neu berechnet. Sie können den Schweregrad bei Bedarf auch auf den ursprünglichen Quellwert zurücksetzen. Fragebogenunterstützung in Ausnahmemanagement über intelligente Bewertung Konfigurieren Sie erweiterte Fragebogen als Teil des Ausnahmeverwaltungsprozesses mit intelligenter Bewertung. Diese Erweiterung ermöglicht es Korrekturbesitzern, detaillierten Kontext für Ausnahmeanforderungen bereitzustellen, und ermöglicht Genehmigern die Konfiguration bedingter Fragen, um Informationen für eine fundierte Entscheidungsfindung zu sammeln. Zusammenarbeit und optimierte Genehmigung: Erleichtern Sie die Zusammenarbeit zwischen Ihren Schwachstellenmanagement- und Korrekturteams, indem Sie den Genehmigungsprozess mit klaren und vollständigen Begründungen für Ausnahmen optimieren. Obligatorische Fragebogen: Blockieren Sie die Übermittlung von Ausnahmeanforderungen, bis obligatorische Fragebogen abgeschlossen sind. Wenn ein Fragebogen als obligatorisch markiert ist, verbleiben die Testergebnisse und die zugehörigen Korrekturaufgaben im Status „Offen“, bis der Fragebogen abgeschlossen und übermittelt wurde. Wenn der Fragebogen unvollständig ist, wird der Genehmigungsdatensatz für die Statusänderung als „Entwurf“ gespeichert. Erst nach dem Ausfüllen des Fragebogens kann der Anwender die Ausnahmeanforderung übermitteln, wodurch die Testergebnisse oder Korrekturaufgaben in den Status „in Überprüfung“ versetzt werden. Verbesserungen bei Suchregeln Wenn Sie Suchregeln erneut anwenden, werden erkannte Elemente (DIS), die länger als 90 Tage inaktiv waren, ignoriert. Diese erkannten Elemente (DIS) sind auch von Lizenzierungsüberlegungen ausgeschlossen. Wenn Sie sie aus der Suchlogik entfernen, kann dies die Leistung verbessern und die Verarbeitungszeit reduzieren. Hintergrundauftragserweiterungen: Neue Felder wurden hinzugefügt, damit Sie Datensätze erfolgreich auswerten, die für die Verarbeitung benötigte Zeit, die verbleibende Zeit und die geschätzte Anzahl von Datensätzen anzeigen können. Verbesserte Genauigkeit für nicht-CSDM Vulnerability Response-Anwender: Eine Systemeigenschaft (sn_sec_cmn.ci_Lifecycle_Status_Source) wurde eingeführt, um Anwendern zu helfen, die die Standards des Common Service Data Model (CSDM) nicht befolgen. Diese Eigenschaft stellt sicher, dass erkannte Elemente (DIS) und zugehörige Vits ordnungsgemäß als außer Betrieb genommen markiert und von der CI-Suche ausgeschlossen werden. Darüber hinaus wurde der PA-Indikator „stillgelegte Konfigurationselemente“ aktualisiert, um CIs basierend auf den Außerbetriebnahme-Kennzeichnungen genau widerzuspiegeln. Die geplante Aufgabe zum Erstellen der Funktion zum Abgleich nicht abgeglichener erkannter Elemente ist veraltet. Sie können „Suchregeln erneut anwenden“ für ausgewählte oder gefilterte Elemente in der Tabellenansicht „erkannte Elemente“. Tenable.cs Integrationen mit der Anwendung Vulnerability Response und Container Vulnerability Response Die Vulnerability Response Integration with Tenable Die Anwendung unterstützt jetzt die Datenerfassung von Tenable.cs, sodass Sie Cloud- und Container-Schwachstellen direkt in einbeziehen können ServiceNow. Diese Integration verbessert Ihre Fähigkeit, Schwachstellen zu priorisieren und zu beheben, die in Tenable-Cloud-Ressourcen und Container-Images identifiziert wurden. Schlüsselfähigkeiten sind: Von Tenable.cs erkannte Schwachstellen in Cloud-Hosts und Container-Images werden in importiert ServiceNow Automatisch. Aktivieren von Korrekturworkflows, um die kritischsten Schwachstellen in Cloud-nativen und containerisierten Umgebungen zu selektieren, zuzuweisen und zu beheben. Verwenden Sie den Setup-Assistenten, um Anmeldeinformationen und Integrationsparameter einfach zu konfigurieren – erste Schritte mit minimalem manuellem Setup. Es werden Aufgaben geplant, die regelmäßig ausgeführt werden, um Ergebnisse aus Tenable.cs zu importieren, angreifbare Elemente (für Cloud-Hosts) zu erstellen, angreifbare Container-Elemente zu erstellen und sie den relevanten Cloud-Ressourcen und Container-Image-Datensätzen zuzuordnen. Bewerten Sie das Schwachstellenrisiko nach Herausgeber Ab v5.0 der Bewertung des Schwachstellenrisikos wird eine Herausgeberbasierte Bewertung eingeführt, mit der Sie die Auswirkungen auf Schwachstellen nach Lieferanten bewerten können. Beispiel: Microsoft, Und Red Hat. Indem Sie sich auf kürzlich von kritischen Lieferanten gemeldete Schwachstellen konzentrieren, können Sie Fehlerkorrekturen priorisieren und proaktiv Bedrohungen angehen und Ihre allgemeine Sicherheitslage verbessern. Zeigen Sie Details zur Risikopunktzahl eines angreifbaren Elements im Abschnitt „Arbeitsnotizen“ an Ab v25.0.3 von Vulnerability Response, Die Systemeigenschaft sn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotesIst standardmäßig inaktiv. Wenn Sie sie aktivieren, können Sie nur im Abschnitt „Arbeitsnotizen“ alle Änderungen im Zusammenhang mit der Risikopunktzahl eines angreifbaren Elements anzeigen. Außerdem werden die Arbeitsnotizen nur aktualisiert, wenn sich die Risikopunktzahl ändert. Schnellstarttests für Vulnerability Response Führen Sie nach Upgrades und Bereitstellungen neuer Anwendungen oder Integrationen Schnellstarttests aus, um dies zu überprüfen Vulnerability Response Funktioniert wie erwartet. Wenn Sie Vulnerability Response angepasst haben, kopieren Sie die Schnellstarttests, und konfigurieren Sie sie für Ihre Anpassungen. Verbesserungen bei der Verarbeitung von Ausnahmeregeln Ausnahmeregeln werden mit nächtlichen geplanten Aufgaben neu ausgewertet. Die Verknüpfung von angreifbaren Elementen, die nicht mehr den Ausnahmeregelbedingungen entsprechen, mit Korrekturaufgaben wird aufgehoben. Ein zurückgestelltes angreifbares Element (VIT) wird erneut geöffnet, wenn es keiner aktiven Ausnahmeregeln entspricht. Ausnahmeregeln erstellen keine Korrekturaufgaben. Vits werden direkt zurückgestellt und sind keiner Korrekturaufgabe zugeordnet. Integration von Endpunkt-Scans des Tenable Unterstützung für die Endpunktscanintegration von Tenable zum Abrufen von Scan-Metadaten. Die Integration ruft Scandetails mithilfe der Last_schedule_ID aus vorhandenen Asset-Daten in Tenable.io ab. Erneut geöffnetes Feld „Anzahl“ für angreifbare Elemente Das Feld „erneut geöffnete Anzahl“ für angreifbare Elemente wurde hinzugefügt, um nachzuverfolgen, wie oft sich ihr status von „Geschlossen“ in „Offen“ oder „aktiv“ ändert. Sofort einsatzbereite Lieferantenempfehlungen über die Integration des Common Security Advisory Framework (CSAF) Die folgenden Lieferantenhinweise sind sofort einsatzbereit konfiguriert und werden automatisch aktiviert, wenn das Plugin „Lösungsmanagement“ aktiviert ist: RedHat und SUSE.
Workflow Data Fabric-Hub	Established connections Rufen Sie Echtzeitdaten aus externen Quellen direkt in ab ServiceNow AI Platform, Ohne Daten mit Null Kopierverbindungen in Ihre Instanz zu kopieren. Data fabric tables Ermöglichen Sie Datenverbrauchern den Zugriff auf externe Daten in der ServiceNow AI Platform Dient zur Unterstützung von KI-Funktionen und zum Erstellen von Anwendungen mithilfe von Daten-Fabric-Tabellen.
Personaloptimierung für den Kundenservice	Zeigen Sie die monatliche Mitarbeiterausrichtung im Teamkalender im Manager Workspace an Ermöglichen Sie Managern die effektivere Planung, Überwachung und Anpassung der Personalausstattung mit der Monatsansicht auf der Registerkarte Teamkalender auf der Seite Zeitplan des Manager Workspace. Sie können auch Personal- und Schichtdetails über einen ganzen Monat hinweg anzeigen, um Lücken in der Abdeckung zu optimieren und zu identifizieren, Überbesetzung zu erkennen und proaktive Schritte zum Ausgleich von Arbeitsauslastungen zu Unternehmen, um die betriebliche Effizienz und Reaktionsfähigkeit zu verbessern. Zeigen Sie den monatlichen Zeitplan im Teamkalender im konfigurierbaren CSM- oder FSM-Arbeitsbereich an Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, Ihre bevorstehenden Schichten, Urlaubsanträge und die Verfügbarkeit für den gesamten Monat in der Monatsansicht des Teamkalenders in anzuzeigen CSM Oder FSM Konfigurierbarer Arbeitsbereich. Dies ermöglicht es ihnen, ihre Zeitpläne besser zu planen, auf dem Laufenden zu bleiben und mit ihren Arbeitszusagen in Kontakt zu bleiben.
Zero Copy-Connector für ERP	Zurich Patch 1 Beschleunigen Sie die Entwicklung von Anwendungen, die auf der Quelle zur Abrechnung basieren Erstellen Sie Anwendungen mit ERP-Daten einfacher, indem Sie die Modelle im ERP-Datenprodukt für den Beschaffungsprozess „Quelle zur Abwicklung“ erkunden. Verwenden Sie OAuth 2,0 in Zero Copy Connector für ERP Validieren Sie die Identität des Anwenders gegenüber dem externen ERP-System sicher, indem Sie einen OData-Aufruf an ein ERP-System wie SAP mithilfe des OAuth-Autorisierungscode-Flows ausführen. Stellen Sie eine einfachere Verbindung mit einem ERP-System her, ohne dass Service Discovery aktiviert ist Stellen Sie basierend auf Metadaten von Swagger oder Postman eine Verbindung zu einem ERP-System wie SAP her. Verwenden Sie die neuen Modelle, die dem ERP-Datenprodukt für Enterprise Data Foundation Masterdata hinzugefügt wurden Erstellen Sie Anwendungen mit ERP-Daten einfacher mit einem neuen Satz von Standardmodellen in ERP Data Product for Enterprise Data Foundation. Verwenden Sie die neuen Modelle, die dem ERP-Datenprodukt für Angebot zu Bargeld hinzugefügt wurden Erstellen Sie Anwendungen „Angebot-to-Cash“ mit ERP-Daten einfacher, indem Sie zusätzliche Gutschriftanforderungsmodelle im ERP-Datenprodukt für „Angebot-to-Cash“ verwenden. Exportieren Zero Copy Connector für ERP Metriken Export detailliert Zero Copy Connector für ERP Transaktionsprotokolle zum Auditieren, Überwachen und externen Analysieren von Modellvorgängen und Daten-Flows. Ordnen Sie Plattformmodelle zu, und erstellen Sie sie Erstellen Sie ein neues ERP-Modell mit Eingabe- und Ausgabefeldern, die einer vorhandenen Plattformtabelle zugeordnet sind.