Aufgaben vor und nach dem Upgrade für verschiedene Produkte

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 17. Juni 2026
  • 89 Minuten Lesedauer
  • Überprüfen Sie zur Vorbereitung auf Ihr Upgrade die Upgrade- und Migrationsaufgaben für verschiedene Anwendungen und Funktionen. Planen Sie, diese Aufgaben gegebenenfalls vor oder nach Abschluss des Upgrades abzuschließen.

    Bereiten Sie Ihre Instanz auf ein reibungsloseres Upgrade vor

    Aufgaben vor dem Upgrade, Upgrades, Aufgaben nach dem Upgrade

    Bevor Sie ein Upgrade auf durchführen Zurich, Überprüfen Sie diese Aufgaben vor und nach dem Upgrade, und schließen Sie die Aufgaben nach Bedarf ab.

    Upgrade- und Migrationsaufgaben

    Wichtig:
    Informationen zu Änderungen am Upgradeverfahren für selbst gehostete Kunden finden Sie unter KB0563844 Für Details.
    Tabelle : 1.
    Produkt Release-Hinweise Familie

    KI-Suche

    • Wenn Sie ein Upgrade auf durchführen Vancouver Von einem früheren Release aus KI-Suche Indiziert nicht-Aufgabentabellen automatisch neu, um die Anzeige von Anhangssuchergebnissen mit ihrem übergeordneten Datensatz zu ermöglichen, indiziert jedoch die Aufgabentabelle [Task] und ihre untergeordneten Tabellen nicht automatisch neu. Bevor Sie Suchergebnisse für Aufgabendatensatzanhänge mit ihren übergeordneten Datensätzen anzeigen können, müssen Sie die Tabelle „Aufgabe“ [Aufgabe] manuell neu indizieren. Weitere Informationen zum erneuten Indizieren einer Tabelle finden Sie unter Führen Sie einen vollständigen Tabellenindex oder eine Neuindizierung für eine einzelne indizierte Quelle durch .
      Hinweis:
      Das erneute Indizieren der Aufgabentabelle kann einige Zeit dauern.
    • Nachdem Sie ein Upgrade auf durchgeführt haben Vancouver Ab einem früheren Release können Sie Ihre Suchprofile, die Ergebnisverbesserungsregeln mit Block- und Heraufstufungsaktionen enthalten, optional erneut veröffentlichen. Durch das erneute Veröffentlichen dieser Suchprofile wird ein Problem gelöst, bei dem Ergebnisverbesserungsregeln übersetzte Suchergebnisse nicht richtig blockieren oder heraufstufen können. Anweisungen zum erneuten Veröffentlichen eines Suchprofils finden Sie unter Veröffentlichen Sie ein Suchprofil . Um mehr darüber zu erfahren KI-Suche Verarbeitet übersetzte Inhalte, siehe Internationalisierungsunterstützung für KI-Suche .

    Vancouver

    Bewertungen und Umfragen

    Aktualisieren Sie Automated Test Framework (ATF) testet, wenn Sie ein Upgrade auf durchführen Vancouver Aus einer beliebigen Version vor Utah . In Utah Release: Alle Schaltflächen auf den Karten „Bewertungen“ oder „Umfragen“ wurden entfernt. Um ATF-Tests erfolgreich auszuführen, muss der Schritt Klicken auf die Schaltfläche „Umfrage durchführen“ durch den Kartenschritt Klicken auf Umfrage für alle Tests mit diesem Schritt ersetzt werden.

    Vancouver

    Automated Test Framework

    Kopieren und passen Sie die von bereitgestellten Schnellstarttests an ServiceNow KI-Plattform ®Um zu überprüfen, ob Ihre Instanz funktioniert, nachdem Sie Konfigurationsänderungen vorgenommen haben. Beispiel: Wenn Sie ein Upgrade anwenden oder eine Anwendung entwickeln.

    Die Tests können nur dann zu einem bestandenen Ergebnis führen, wenn Sie sie auf einem Basissystem ohne Anpassungen und mit den Standard-Demodaten ausführen, die mit dem Plugin „Anwendung“ oder „Funktion“ bereitgestellt werden. Um einen Schnellstarttest auf Ihre instanzspezifischen Daten anzuwenden, kopieren Sie den Schnellstarttest, und fügen Sie Ihre anwenderdefinierten Daten hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbare Schnellstarttests nach Anwendung oder Funktion .

    Vancouver

    Cloud-Kostenmanagement

    Für Anweisungen zum Upgrade Cloud-Kostenmanagement Bis Vancouver , Siehe Upgrade Von Cloud-Einblicken .

    Vancouver

    Configuration Management Database (CMDB)

    Während des Upgrades wird ein Korrekturskript ausgeführt, das die Tabelle „Zuordnung der Abgleichsdefinition“ [cmdb_Reconciliation_Definition_Mapping] neu überordnet. Die Dauer, die dieses Korrekturskript für den Abschluss benötigt, hängt von der Anzahl der Abgleichsregeln in der aktualisierten Instanz ab und fügt dem Upgrade normalerweise einige Minuten hinzu.

    Die erneute Zuordnung der Abgleichsdefinition [cmdb_Reconciliation_Definition_Mapping] ist erforderlich, um sicherzustellen, dass Daten in dieser Tabelle beim Exportieren von Abgleichsregeln zwischen Instanzen von Update-Sätzen erfasst werden. Nach dem Upgrade werden alle Änderungen an Abgleichsregeln vollständig von Update-Sätzen erfasst und ordnungsgemäß in Zielinstanzen portiert.

    Vancouver

    Kundenservice-Management (CSM)

    Nach einem Upgrade auf Vancouver Release können Sie Task Intelligence für Kundenservicekategorisierungs- und Stimmungsmodelle erneut trainieren und bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Schritte, die nach dem Upgrade auf Vancouver abgeschlossen werden müssen In der Dokumentation „Task Intelligence für Kundenservice“.

    Vancouver

    Document Intelligence

    Document Intelligence 3,0 und höher enthält ein aktualisiertes Schema, um den Übergang von einer bereichsbezogenen Anwendung zu einem zu unterstützen ServiceNow KI-Plattform Plugin. Details zum Upgrade finden Sie unter Führen Sie ein Upgrade auf Document Intelligence 3,0 oder höher von Version 2,4 oder früher durch .

    Vancouver

    Ziel-Framework

    Ab v4.2.0, die vorhandenen Ziele mit Typ Feld auf festgelegt Meilenstein Werden als qualitative Ziele betrachtet. Nach dem Upgrade Ziel-Framework , Für solche vorhandenen Ziele wird die Maßeinheit auf festgelegt Ja/Nein , Der Basiswert ist auf festgelegt Nein , Und der Zielwert ist auf festgelegt Ja Automatisch. Außerdem wird der ist-Wert auf festgelegt Ja Wenn der Fortschrittswert 100 % beträgt, wird der Wert andernfalls auf festgelegt Nein .

    Vancouver

    ITOM-Transparenz

    Microsoft Azure Warnungskonfiguration
    Konfigurieren Sie nach dem Upgrade von Microsoft Azure Warnungsservice zum Weiterleiten von Warnungsbenachrichtigungen an ServiceNow KI-Plattform Auf sichere Weise. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie einen sicheren Webhook, um die Microsoft Azure-Warnungen an die Now Platform weiterzuleiten .

    Vancouver

    Identität und Authentifizierung

    Authentifizierung Access Control-Listen (ACLs) für Report_View, die steuern, wer Berichte in Dashboards und anderswo anzeigen kann, sind standardmäßig in aktiviert Vancouver Release. Weitere Informationen finden Sie unter Berichtsansichts-Zugriffskontrolle.

    Vancouver

    Prozessmanager Industrie

    Wenn Sie den ISA Service Graph Connector verwenden, der im Lieferumfang des Fertigungsprozess-Managers enthalten ist und ein Upgrade auf durchführen Prozessmanager Für Industrie Stellen Sie sicher, dass alle neuen Anlagenmodell-Entitäten nach ISA ein eindeutiges Namensfeld haben.

    Vancouver

    Instanzübergreifende Datenreplikation

    Verbessern Sie die Leistung und die Prozesseffizienz von Instanzdatenreplikation ( IDR ) Durch Upgrade Ihrer Replikationssätze auf V2, die verwendet Hermes Messaging-Service . Weitere Informationen finden Sie unter Upgrade von Legacy-Replikationssätzen auf V2 in der Instanzdatenreplikation .

    Wenn die Tabelle „Replikationsnutzlastfehler“ [idr_Replication_Payload_error] in Ihrer Instanz mehr als 10 Millionen Datensätze enthält, richten Sie die Tabellenrotation gemäß ein KB1364728 . Die Verwendung der Tabellenrotation zum Löschen von Datensätzen aus der Tabelle „Replikationsnutzlastfehler“ [idr_Replication_Payload_error] ist sicher, da diese Tabelle nur von protokollierte Replikationsfehler enthält IDR Und keine replizierten Daten.

    Vancouver

    MID-Server

    Für die neuesten MID-Server Systemanforderungen, siehe Systemanforderungen des MID-Servers . Die mindestens unterstützte JRE-Version ist 11.0.9, und die empfohlene Version ist 11.0.16.1.

    Wenn Sie Ihre eigene JRE installiert haben, führt der Upgradeprozess die folgenden Aktionen aus, um sicherzustellen, dass die MID-Server Verwendet eine unterstützte JRE:
    • Wenn ein MID-Server Verwendet beim Upgrade eine nicht unterstützte JRE-Version, zeigt der Upgradeprozess eine Warnmeldung mit der minimalen und empfohlenen JRE-Version an.
    • Wenn eine unterstützte JRE auf ausgeführt wird MID-Server Host, der aktualisiert wurde MID-Server Verwendet diese Version.

    Alle MID-Server Hostcomputer erfordern Zugriff auf die Download-Website unter install.service-now.com Um automatische Upgrades zu aktivieren. Weitere Details finden Sie unter Verwaltung des Systems MID-Server Upgrades .

    Nur eine Windows MID-Server Service ist pro ausführbarem Pfad zulässig. Aktualisiert Windows MID-Server Mit mehreren Services, die auf denselben Installationsordner verweisen, kann nicht gestartet werden. Siehe MID-Server Startet nicht Weitere Informationen finden Sie unter .

    Weitere Informationen zu finden MID-Server Upgrades finden Sie in den folgenden Themen:

    Vancouver

    Now Assist

    Weitere Informationen zur Problembehandlung von finden Sie bei Now Assist Anwendungs- und Plugin-Upgrades finden Sie im KB-artikel für Probleme und Minderung für Now Assist-Upgrades .

    Vancouver

    Auftragsmanagement

    Während des Upgrades wird die Tabelle „Auftragsaufgabe“ [sn_ind_tmt_orm_order_Task] aus der Tabelle „geplante Aufgaben“ [planned_Tasks] erweitert, die in verwendet wird Kundenservice-Management Anwendung. Die Tabelle „Auftragsaufgabe“ wurde ebenfalls geändert. Details zu Änderungen an der Tabelle „Auftragsaufgabe“ finden Sie unter OMT – Reparenting-Datenmodelländerungen KB1496935 .

    Wenn Sie ein Upgrade auf durchgeführt haben Vancouver Release und verwenden eine Version von Auftragsmanagement für Telekommunikation, Medien und Technologie Anwendung, die nicht Version 5,2 ist. Die Korrekturen zum Ausfüllen von Produktbestand- und Produktmodellmerkmalen sind für Sie nicht verfügbar. Um diese Änderungen abzurufen, führen Sie ein Upgrade auf die aktuelle durch Vancouver Patch.

    Vancouver

    Platform Analytics-Arbeitsbereich

    Die Vancouver Version von Platform Analytics Workspace (3,0) enthält die Updates in den Versionen 2,1.x, die zuvor nur in verfügbar waren ServiceNow ®Speichern .

    Vancouver

    Portfolioplanung

    • Wenn Sie ein Upgrade von einer älteren Version auf durchführen Portfolioplanung V6.1.1 oder höher wird ein Korrekturskript ausgeführt, um die Rolle „milestone_Editor“ aus der Rolle „Roadmap_Editor“ zu entfernen, da die Rolle „Roadmap_Editor“ nicht mehr verwendet wird. In diesem Fall kann es länger dauern, bis das Upgrade abgeschlossen ist, wenn Ihr ServiceNow Die Instanz hat eine große Anzahl von Anwendern mit der Rolle „Roadmap_Editor“. Weitere Informationen finden Sie unter KB1443618 .
    • Wenn Sie ein Upgrade von einer älteren Version auf durchführen Portfolioplanung 7.0.0 oder 7,1 wird die Entitätsliste möglicherweise nicht im Schritt „Entitäten auswählen“ geladen, während Sie einen Portfolioplan erstellen oder bearbeiten. In diesem Fall müssen Sie das Skript in der Listenkomponente für die Seite „Entitäten auswählen“ hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter KB1566418 .

    Vancouver

    Prozessautomatisierungs-Designer

    Nachdem Sie ein Upgrade auf durchgeführt haben Vancouver , Aktualisieren Sie Anwendung in ServiceNow Store .

    Vancouver

    Digitale Services Des Öffentlichen Sektors

    Bevor Sie ein Upgrade auf durchführen Digitale Services Des Öffentlichen Sektors V8.0 müssen Sie anwenderdefinierte Servicedefinitionen für Daten in der Tabelle „angebotene Services“, Daten in der Tabelle „erhaltene Services“ und alle anderen Daten erstellen, die von der Konvertierung der Tabelle „angebotene Services“ in die Tabelle „Servicedefinition“ betroffen sind (Performance Analytics-Dashboard-Daten, Daten zu Beteiligten oder Geschäftsberichten usw.). Alle anwenderdefinierten Daten zu angebotenen Services und erhaltenen Services, die in früheren Releases erstellt wurden, werden nicht automatisch zum neuen Release migriert und sind nach dem Upgrade in der Anwendung erst zugänglich, wenn die Daten aus den Legacy-Entitäten in die Tabelle „Servicedefinition“ migriert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Migrationsleitfaden für angebotene Services und erhaltene Services Und Konfigurieren Sie eine Servicedefinition für Playbooks in digitalen Services für den öffentlichen Sektor .

    Nach dem Upgrade werden bestimmte Menüs und Menüelemente des öffentlichen Sektors im angezeigt Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich Ursprüngliche wiederherstellen CSM Bezeichnungsnamen. Sie können diese Elemente für die Verwendung im öffentlichen Sektor umbenennen, indem Sie die UX-Listenkategorien für Kunden- und Serviceorganisationen aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Benennen Sie Elemente nach dem Upgrade für die Verwendung im öffentlichen Sektor um .

    Vancouver

    Robotic Process Automation (RPA)-Hub

    Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuell installierten Microsoft Software Installers (MSIs) aktualisieren ( RPA Desktop Design Studio , Attended Robot , Unattended Robot , Und Unattended Robot Melden Sie sich an Agent), indem Sie die RPA-Anwendungen herunterladen. Weitere Informationen finden Sie unter Laden Sie die RPA-Anwendungen aus dem RPA-Hub herunter .

    Die folgenden Upgrade-Schritte gelten nur, wenn Sie ein Upgrade von durchführen San Diego Oder Tokio Bis Vancouver .

    Basierend auf der Anzahl der Datensätze in der Anwendungsdateitabelle kann es beim Upgrade von zu einer potenziellen Verzögerung kommen RPA-Hub Anwendungen von Tokio Oder vor bis Vancouver .

    Vor dem Upgrade RPA-Hub Bis Vancouver , Sie müssen den Wert von festlegen glide.rollback.blacklist.TableParentChange.changeSystemeigenschaft zu Falsch . Wenn diese Eigenschaft in der Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties] nicht vorhanden ist, Fügen Sie die Eigenschaft hinzu Und legen Sie den Wert auf „falsch“ fest.

    Nachdem Sie ein Upgrade auf durchgeführt haben Vancouver , Die Bot-Prozessdefinitionen ändern sich in die neue Struktur, d. h. die Bot-Prozesskonfiguration. Obwohl die Bot-Prozesskonfiguration den Bot-Prozess nicht vollständig ersetzt. Die meisten Felder werden vom Bot-Prozess in die Bot-Prozesskonfiguration verschoben.

    Wenn Sie ein Upgrade auf durchführen Utah Version ohne Aktualisierung des Systemeigenschaftswerts erweitern die Tabellen die Anwendungsdateitabelle nicht. Informationen zum manuellen Aktualisieren der Tabellenänderungen finden Sie unter Umstrukturierung von RPA-Hub-Tabellen in sys_metadata in Utah artikel in Now-Support Knowledge Base.

    Vancouver

    Security Incident Response

    Vancouver

    Service Bridge

    Für Informationen zum Upgrade und zur Verwendung des neuen Service Bridge Anwendungen, siehe Von Service Bridge migrieren (veraltet) .

    Vancouver

    Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM

    Stellen Sie sicher, dass die folgenden Anwendungen über kompatible aktualisierte Versionen verfügen:
    • Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Anwendungsanwendung (sn_SOW_itsm_CONT)
    • Service Operations-Arbeitsbereich ITOM Anwendungsanwendung (sn_SOW_itom_CONT)
    Tabelle : 2. Kompatible SOW-Versionen
    SOW-ITSM (sn_SOW_itsm_CONT) SOW-ITOM (sn_SOW_itom_CONT)
    1,1.x 21.0.J
    1.2.x 21.1.J
    1,3.x 21.2.y, 21.5.y und 21.6.y
    2.0.x 22.0.y
    2.1.x 22.1.y und 22.y.y
    4.0.x 24.JJ

    Hier ist x die Unterversion von Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Anwendungsanwendung (sn_SOW_itsm_CONT) und y ist die Unterversion von Service Operations-Arbeitsbereich ITOM Anwendungsanwendung (sn_SOW_itom_CONT).

    Nach dem Upgrade von 3,0 wird Empfehlungs-Framework Die Funktion ist nicht mehr verfügbar, sondern nur die Standardversion von Empfohlene Aktionen für ITSM Funktion ist verfügbar.

    Vancouver

    Serviceportal

    Nach dem Upgrade müssen Sie die Tabellen angeben, aus denen Gastanwender auf Daten für öffentliche Widgets zugreifen können, die den Tabelleneingabeparameter akzeptieren. Standardmäßig in Vancouver Patch 7 Release und höher können öffentliche Widgets, die den Tabelleneingabeparameter akzeptieren, nicht auf Daten aus Tabellen für Gastanwender zugreifen und sie zurückgeben. Wenn Sie hinzugefügt haben glide.service_portal.widget.table_allow_listOder glide.service_portal.widget.allow_listSystemeigenschaften vor dem Upgrade werden die Werte dieser Eigenschaften nach dem Upgrade auf in die Allow-Liste für öffentliche Tabellen für Widgets migriert Vancouver Patch 7 Release oder höher. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Widget-Sicherheit .

    Darüber hinaus werden Lese-ACLs auf Feldebene standardmäßig für Filterbedingungen in Widget-Instanzen „einfache Liste“ erzwungen. Eine neue Systemeigenschaft, glide.service_portal.enable_acls_for_encoded_query_in_list, Erzwingt diese ACLs unabhängig davon, ob Erzwingen Sie Lese-ACLs auf Feldebene für Filterabfragebegriffe Option ist für Widget-Instanzen mit einfacher Liste ausgewählt. Zur Verwendung von Erzwingen Sie Lese-ACLs auf Feldebene für Filterabfragebegriffe Option, ändern Sie den Wert von glide.service_portal.enable_acls_for_encoded_query_in_listAuf „falsch“. Weitere Informationen finden Sie unter Widget „einfache Liste“ .

    Vancouver

    Service-Portfoliomanagement

    Verfügbarkeitsergebnisse anzeigen Wurde in eingeführt Tokio Release, gilt aber auch für nachfolgende Releases. Beim Upgrade initiiert das System für Kunden, die eine hohe Datenlast aufweisen, einen lang laufenden Hintergrundauftrag, der lange dauern kann. Weitere Informationen finden Sie unter KB1123644 .

    Vancouver

    Kompetenzmanagement

    Wenn Sie die URL für die Seite „Kompetenzen verwalten“ angepasst haben, müssen Sie die URL manuell aktualisieren, um auf die neue Seite zu verweisen. Hier ist der relative Pfad zur neuen Seite „Kompetenzen verwalten“: https://<instance name>.service-now.com/now/nav/ui/manage-skills/params/parent-skill/2eb1c2029f100200a3bc1471367fcfe4/parent-department/221f79b7c6112284005d646b76ab978c/recursive-departments/true/recursive-skills/true/group-by/department . Sie können den vorhandenen Pfad durch diesen ersetzen.
    Hinweis:
    Stellen Sie sicher, dass die sys_IDs der übergeordneten Kompetenz und der übergeordneten Abteilung dieselben IDs sind, die sich in Ihrer vorhandenen URL befinden.

    Vancouver

    Software Asset Management

    Informationen zum Upgrade von von Plugin „Software Asset Management Foundation“ (Com.snc.sams), siehe Setzen Sie Software Asset Management-Anpassungen zurück .

    Beim Upgrade auf Vancouver , Version Und Edition Felder in Discovery Map-Definitionen (DMAP) unterstützen neue Ist_leer Wert. Wenn Edition Feld für ein vorhandenes Microsoft Die DMAP-Definition der SQL Server-Komponente wurde zuvor auf festgelegt Ist_beliebig , Wird automatisch mit dem neuen aktualisiert Ist_leer Wert nach Inhaltsupdate.

    Vancouver

    Strategische Planung

    • Ab v2.1.0, Zugriff auf das Modul „Ziele“ in Strategische Planung Erfordert die Rollen sn_apw_Advanced.spw_Goal_user_read und sn_apw_Advanced.spw_Goal_user für Lese- bzw. Bearbeitungszugriff. Nach dem Upgrade Strategische Planung , Weisen Sie diese Rollen den vorhandenen Zielanwendern zu, um Ziele in zu verwalten Strategische Planung .
    • Wenn Sie ein Upgrade von einer älteren Version auf durchführen Strategische Planung v2.1.0 oder höher wird ein Korrekturskript ausgeführt, um die Rolle „milestone_Editor“ aus der Rolle „Roadmap_Editor“ zu entfernen, da die Rolle „Roadmap_Editor“ nicht mehr verwendet wird. In diesem Fall kann es länger dauern, bis das Upgrade abgeschlossen ist, wenn Ihr ServiceNow Die Instanz hat eine große Anzahl von Anwendern mit der Rolle „Roadmap_Editor“. Weitere Informationen finden Sie unter KB1443618 .
    • Wenn Sie ein Upgrade von einer älteren Version auf durchführen Strategische Planung V3.0.0 oder v3.4.0. Die Entitätsliste wird möglicherweise nicht im Schritt „Entitäten auswählen“ geladen, während Sie einen Portfolioplan erstellen oder bearbeiten. In diesem Fall müssen Sie das Skript in der Listenkomponente für die Seite „Entitäten auswählen“ hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter KB1566418 .

    Vancouver

    Telecommunications Service Operations Management

    Das Integrations-Hub-Starterpaket ist zusammen mit dem externen Auslöser als Komponenten des Starterpakets in enthalten Vancouver Patch 1. Der Kunde muss das Familien-Release verwenden Vancouver Patch 1, um die Benachrichtigungsfunktion der Telekommunikations-API abzurufen.

    Vancouver

    Risikomanagement von Drittparteien

    Vancouver

    Virtual Agent

    Einige Funktionen, die in bereitgestellt wurden Vancouver Patch 7 ist anfänglich nicht verfügbar Washington DC Release für vorzeitigen Zugriff. Diese Funktionen sind in zukünftigen Patch-Releases von verfügbar Washington DC :
    Änderungen der Eingabesammlersteuerung
    • Drag-and-Drop, um Eingaben innerhalb des Knotens neu anzuordnen.
    • Geben Sie die Art der Eingabe an, die der Knoten akzeptiert: Text, E-Mail, IP-Adresse, Telefonnummer, URL, oder anwenderdefiniert.
    • Die maximale Anzahl von Eingaben pro Knoten beträgt 5.
    Erzwungene Anwenderaufforderungsoption im Textanwendereingabesteuerelement
    Umschalter im Bereich „Erweiterte Eigenschaften“, mit dem Themenautoren die Nachricht angeben können, die dem Anwender anstelle der vom LLM generierten Antwort angezeigt wird.

    Vancouver

    Vulnerability Response-Integrationen

    Vancouver

    Vulnerability Response

    Aufgrund einer Datenmodell-Änderung in Vulnerability Response Die Aktualisierung der Anwendung kann merklich länger dauern als vorherige Upgrades. Weitere Informationen finden Sie unter KB0856498 .

    Beim Upgrade auf eine neuere Version kann die Upgradezeit basierend auf den Daten und der Version, von der Sie ein Upgrade durchführen, erhöht werden. Dieses Problem ist auf zusätzliche Schemaänderungen zurückzuführen, die während des Upgrades hinzugefügt wurden. Weitere Informationen finden Sie unter KB0856498 .

    Vancouver

    KI-Suche

    Washington DC Patch 9 :
    Washington DC :
    • Wenn Sie ein Upgrade auf durchführen Washington DC , KI-Suche Aktualisiert automatisch Ihre vorhandenen Genius-Ergebniskonfigurationen, um die neuen zu verwenden KI-Suche Formular „Genius-Ergebniskonfiguration“ Felder. Bei diesem Update-Verfahren werden die folgenden Änderungen vorgenommen:
      • Entfernt vorhandene Genius-Ergebnisantworttyp Feldwerte.
      • Migriert Genius-Ergebnislogik Feldwerte für die neuen KI-Suche Anforderungsprozessor Und KI-Suche Antwortprozessor Felder nach Bedarf.
    • Nachdem Sie ein Upgrade Ihrer Instanz auf durchgeführt haben Washington DC , KI-Suche Behält den Wert bei, den Sie zuvor für festgelegt haben Boolescher Suchoperator, der verwendet werden soll, wenn eine Suchabfrage mehrere Begriffe enthält ( glide.ais.query.search_operator ) Systemeigenschaft. Um die Vorteile des neuen erweiterten Abfragemodus für mehrzeitige Suchen zu nutzen, legen Sie den Wert dieser Systemeigenschaft auf fest AND then OR 2+ key terms. Für Details zu KI-Suche Systemeigenschaften, siehe Systemeigenschaften der KI-Suche .
    • Beginnt in Washington DC , Die Anwendertabelle [sys_user] sortiert indizierte Datensätze standardmäßig nach ihren sys_created_on-Daten, anstatt sie nach ihren sys_updated_on-Daten zu sortieren. Diese Änderung erfordert eine Neuindizierung der indizierten Quelle der Anwendertabelle für KI-Suche , Was zeitaufwändig sein kann. Wenn Sie ein Upgrade auf durchführen Washington DC Aus einem vorherigen Familienrelease, KI-Suche Indizierte Quelle der Anwendertabelle wird nicht automatisch neu indiziert. Wenn Sie die neueste Konfiguration nach Anwenderdatensätzen durchsuchen müssen, können Sie dies Manuell neu indizieren Die indizierte Quelle der Anwendertabelle, was einige Zeit dauern kann. Andernfalls KI-Suche Indiziert einzelne Anwendertabellendatensätze neu, während sie aktualisiert werden, bis alle Datensätze neu indiziert wurden.

    Washington DC

    Automated Test Framework

    Kopieren und passen Sie die von bereitgestellten Schnellstarttests an ServiceNow KI-Plattform ®Um zu überprüfen, ob Ihre Instanz funktioniert, nachdem Sie Konfigurationsänderungen vorgenommen haben. Beispiel: Wenn Sie ein Upgrade anwenden oder eine Anwendung entwickeln.

    Die Tests können nur dann zu einem bestandenen Ergebnis führen, wenn Sie sie auf einem Basissystem ohne Anpassungen und mit den Standard-Demodaten ausführen, die mit dem Plugin „Anwendung“ oder „Funktion“ bereitgestellt werden. Um einen Schnellstarttest auf Ihre instanzspezifischen Daten anzuwenden, kopieren Sie den Schnellstarttest, und fügen Sie Ihre anwenderdefinierten Daten hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbare Schnellstarttests nach Anwendung oder Funktion .

    Washington DC

    Betriebliches Kontinuitätsmanagement

    Nach dem Upgrade auf Washington DC Release müssen Sie die folgenden wichtigen Informationen für die vorhandenen Geschäftsauswirkungsanalysen, Geschäftskontinuitätspläne und Ereignisse beachten:
    • Für Geschäftsauswirkungsanalysen wird die Spalte Quelle in der Abhängigkeitsbewertung in primäre Quelle und umbenannt BCM Quelle wird in umbenannt Manuell Für manuell hinzugefügte Abhängigkeiten nach einem Upgrade. Wenn Sie auswählen Aktualisieren Sie Abhängigkeiten Schaltfläche, fügt das System hinzu CMDB Abhängigkeiten.
    • Bei Geschäftskontinuitätsplänen wird die Spalte Quelle nach einem Upgrade in primäre Quelle umbenannt. Wenn Sie auswählen Aktualisieren Sie Abhängigkeiten Schaltfläche, fügt das System hinzu CMDB Und BIA-Abhängigkeiten. Um die Kompatibilität mit den vorherigen Releases aufrechtzuerhalten, die BCM Der Administrator kann die Quellen konfigurieren und nur die vorgelagerte BIA-Abhängigkeit und die nachgelagerten BIA-Abhängigkeiten als Quellen in der aktualisierten Konfiguration beibehalten.
    • Für Ereignisse und Übungen, wenn Sie auswählen Aktualisieren Sie Abhängigkeiten Schaltfläche, fügt das System hinzu CMDB , BIA und Business Continuity Planning (BCP) Abhängigkeiten nach einem Upgrade. Um die Kompatibilität mit den vorherigen Releases aufrechtzuerhalten, die BCM Der Administrator kann die Quellen konfigurieren und nur die vorgelagerte BIA-Abhängigkeit und die nachgelagerten BIA-Abhängigkeiten als Quellen in der aktualisierten Konfiguration beibehalten.

    Washington DC

    Configuration Management Database (CMDB)

    • Die Spalte product_instance_idWurde der Tabelle „Basiskonfigurationselement“ [cmdb_ci] hinzugefügt, um den neuen Produktinstanzbezeichner (PID) zu unterstützen, der die Suche und Verknüpfung von bereits vorhandenen zugehörigen Assets, CIs und Installationsbasiselementen (IBI) ermöglicht. Weitere Informationen zu den Auswirkungen dieser Änderung während des Upgrades und zur Minimierung dieser Auswirkungen finden Sie unter Upgrade-Auswirkung von CMDB_CI-Schemaänderungen für Washington-Release [KB1534035] Knowledge Base-artikel.
    • Wenn Sie CMDB 360 nach dem Upgrade auf zum ersten Mal aktivieren Washington DC Release: Um die Erfassung von CMDB 360-Daten für CIs aus nicht-CMDB-Klassen (Klassen, die nicht von der Konfigurationselement-Klasse [cmdb_ci] abgeleitet sind) zu aktivieren, müssen Sie festlegen glide.identification_engine.multisource_non_cmdb_ci_enabledSystemeigenschaft auf „wahr“.
    • Wenn Sie die Legacy-Datenzertifizierungsanwendung auf der Core-UI verwendet haben, sind in der neuen Implementierung der Datenzertifizierung im CMDB-Arbeitsbereich keine zugehörigen Definitionen verfügbar. Nach dem Upgrade auf Washington DC Release und in CMDB-Arbeitsbereich Version 6,0 können Sie Definitionen, die in der Legacy-Datenzertifizierungsanwendung erstellt wurden, in Entwürfe für Datenmanager-Zertifizierungsrichtlinien im CMDB-Arbeitsbereich konvertieren. Weitere Informationen finden Sie unter .

    Washington DC

    Core-KI-Plattform von ServiceNow

    Wenn eine Transaktion abgebrochen wurde, wurden zuvor bestimmte auditierbare Vorgänge nicht aufgezeichnet. Dieses Verhalten fehlender Audit-Datensätze liegt daran, dass die Plattform einige Vorgänge zwischen der Datensatzänderung ausführt und vor der Audit-Erstellung abgebrochen wird. Jetzt werden Audits jedoch sofort nach der Änderung des Datensatzes erstellt, wodurch die Wahrscheinlichkeit verringert wird, dass eine abgebrochene Transaktion den Vorgang abbricht, bevor das Audit aufgezeichnet wird. Um dieses Update zu erleichtern, werden Audits jetzt im selben Thread wie die Transaktion aufgezeichnet. Frühere Audits wurden in einem Hintergrund-Thread erstellt.

    Dieser Change definiert den Standardwert von neu glide.db.audit.lazy Eigenschaft von „wahr“ bis „falsch“. Idealerweise ist diese Eigenschaft nicht in der Eigenschaftentabelle definiert, was bedeutet, dass die meisten Instanzen den neuen Standardwert und das neue Verhalten mit verwenden Washington DC Release. In einigen Instanzen wurde diese Eigenschaft möglicherweise mit dem Wert „wahr“ eingefügt, was bedeutet, dass diese Instanzen diese Änderung nicht für das Audit-Verhalten verwenden können. Löschen Sie diese Eigenschaft, um dieses Update zu nutzen.

    Washington DC

    Verschlüsselungsschlüsselverwaltung

    Wenn Sie ein Upgrade Ihrer Instanz auf durchführen Washington DC Führen Sie jedoch kein Upgrade für durch MID-Server , Authentifizierung für Geheimnisverwaltung schlägt fehl. Vermeiden Sie Authentifizierungsfehler, indem Sie Ihr aktualisieren MID-Server Bis Washington DC . Wenn Sie kein Upgrade durchführen können, müssen Sie die Authentifizierung bis deaktivieren MID-Server Wird auf aktualisiert Washington DC Um Authentifizierungsfehler zu vermeiden.

    Weitere Informationen zu MID-Server-Upgrades finden Sie unter MID-Server-Upgrades .

    Washington DC

    Enterprise Asset Management

    Nachdem Sie ein Upgrade auf durchgeführt haben Washington DC , Das Feld model_component ist in der Tabelle „Enterprise-Asset“ [sn_ent_Asset] nicht verfügbar. Stattdessen ist in der Tabelle „Asset“ [alm_Asset] ein neues Feld „model_component_ID“ verfügbar. Das Komponentenskript ENT – zu neuem Modell migrieren verschiebt die vorhandenen Felddaten „model_component_ID“ in das Feld „model_component_ID“.

    Beachten Sie die folgenden Upgrade-Szenarien für die Gesamtbetriebskosten (Total Cost of Ownership, TCO) von Assets:
    • Upgrade funktioniert für alle Enterprise Asset Management Flow-Aufgaben
    • Für jede Workflow-Aufgabe müssen Sie Aufgabenkostenkarten haben.
    • Das TCO-Upgrade füllt den aus Asset Und Ausgabenkategorie Felder in Kostenzeilen, die jeder Aufgabe entsprechen.
    • Die Ausgabenkategorie wird basierend auf den Kostenzeilen und der Quelle der Kostenzeile ausgefüllt.
    • Sie müssen die Felder TCO-Benchmark-Kosten und TCO-Benchmark-Schwellenwert für alle vorhandenen Modelle manuell oder mithilfe der Massenimport-Funktion ausfüllen.
    • TCO-Upgrade füllt die folgenden Felder in Asset-Formularen aus:
      • Asset-Ende der Nutzungsdauer : Das Erstellungsdatum plus die Nutzungsdauer in Monaten.
      • Datum der ersten Verwendung des Assets : Das Erstellungsdatum.
      • Asset-TCO : Die aggregierte Summe aller Kostenzeilen im Zusammenhang mit dem Asset. Für einfache Assets ist Asset-TCO die zusammengefasste Summe der darunter liegenden Kostenlinien. Bei komplexen Assets ist die Asset-TCO die aggregierte Summe der Kostenlinien des übergeordneten Assets sowie seiner untergeordneten Assets.

    Washington DC

    Financial Services Operations Core

    Während des Upgrades auf Washington DC , Financial Services Operations Core Plugin überordnet die folgenden Tabellen neu:
    Hinweis:
    Wenn Ihre aktualisierte Instanz über eine große Anzahl von Datensätzen verfügt, kann es länger dauern, bis das Upgrade abgeschlossen ist.
    • Die Tabelle „Servicedefinition“ [sn_bom_Service_Definition] erweitert sich aus der Tabelle „Servicedefinition“ [sn_Case_type_selection] anstelle der Anforderungsdefinition [sn_ind_Request_Definition.
    • Die Tabelle „Finanzaufgabe“ [sn_bom_Task] wird aus der Tabelle „Kundenserviceaufgabe“ [sn_customerservice_Task] anstelle der Tabelle „Globale Aufgabe“ [Aufgabe] erweitert.
    • Die Tabelle „Policenteilnehmer“ [sn_bom_Policy_participant] wird aus der Tabelle „zugehörige Partei des verkauften Produkts“ [sn_install_Base_sold_Product_related_Party] erweitert.
    Reparenting ermöglicht die Nutzung der von eingeführten Vorteile und Fortschritte ServiceNow ® Kundenservice-Management (CSM) Bei Beibehaltung der Funktionalität vorhandener Anwendungen.

    Washington DC

    Hardware Asset Management 10.0.0

    Nach Ihrem Upgrade auf Washington DC , Beachten Sie die folgenden Upgrade-Szenarien für die Gesamtbetriebskosten (TCO) von Assets:
    • Upgrade funktioniert für alle Hardware Asset Management Flow-Aufgaben.
    • Für jede Workflow-Aufgabe müssen Sie Aufgabenkostenkarten haben.
    • TCO-Upgrade füllt ein Asset- und Ausgabenkategoriefeld in der Kostenzeile aus, die jeder Aufgabe entspricht.
    • Die Ausgabenkategorie wird basierend auf den Kostenzeilen und der Quelle der Kostenzeile ausgefüllt.
    • Sie müssen die Felder TCO-Benchmark-Kosten und TCO-Benchmark-Schwellenwert für alle vorhandenen Modelle manuell oder mithilfe der Massenimport-Funktion ausfüllen.
    • TCO-Upgrade füllt die folgenden Felder für Assets aus:
      • Asset-Ende der Nutzungsdauer: Erstellungsdatum zusammen mit Nutzungsdauer in Monaten.
      • Datum der ersten Verwendung des Assets: Entspricht dem Erstellungsdatum.
      • Asset-TCO: Aggregierte Summe aller Kostenlinien im Zusammenhang mit dem Asset. Für einfache Assets ist Asset-TCO die zusammengefasste Summe der darunter liegenden Kostenlinien. Bei komplexen Assets ist die Asset-TCO die aggregierte Summe der Kostenlinien des übergeordneten Assets sowie seiner untergeordneten Assets.

    Washington DC

    Healthcare and Life Sciences Service Management Core

    Während des Upgrades auf Washington DC , Ändert sich die übergeordnete Tabelle „verkauftes Healthcare-Produkt“ [sn_hcls_sold_Product] in „Installationsbasiselement“ [sn_install_Base_item] für die folgenden Tabellen:
    • Mitgliedsplan [sn_hcls_member_Plan]
    • Medikament [sn_hcls_medication]
    • Immunisierung [sn_hcls_Immunization]
    • Registriertes Programm [sn_hcls_enrolled_program]
    • Registrierter Programmservice [sn_hcls_enrolled_program_Service]
    Darüber hinaus wurden die übergeordneten Tabellen für die folgenden Tabellen entfernt und sind eigenständige Tabellen:
    • Gesundheitsorganisation [sn_hcls_Organization]
    • Gesundheitsdienstleistungsstandort[sn_hcls_location]
    • Arztstandort[sn_hcls_Docer_Facility]
    Dieses Reparenting ermöglicht Kunden die Verwendung der Organisations- und Standorttabellen für einen breiteren Satz von Anwendungsfällen.
    Vorhandene Daten werden auf folgende Weise migriert, damit vorhandene Funktionen nicht betroffen sind:
    1. Referenz des Standortfelds in sn_hcls_immunization aktualisiert, um cmn_location zu verwenden.
    2. Alle Daten werden aus den Tabellen „verkauftes Produkt im Gesundheitswesen“ in die Tabellen „Installationsbasiselement“ verschoben.
    3. Zeilen im betroffenen Installationsbasiselement werden basierend auf dem Wert „Source_Task“ aus dem verkauften Gesundheitsprodukt ausgefüllt.
    4. Der Status von sn_hcls_enrolled_program und sn_hcls_enrolled_program_Service werden aus hcls_State kopiert.
    5. Alle Daten werden in die eigenständigen Tabellen „Gesundheitsorganisation“, „Gesundheitsstandort“ und „Standort des Arztes“ verschoben.
      1. Das Skript erstellt Datensätze in der Tabelle „Geschäftsstandort“ für vorhandene Datensätze in der Tabelle „Gesundheitsorganisation“, um eine 1:1-Referenz zu bilden.
      2. Datensätze, die sich auf eine Serviceorganisation beziehen, werden mit einem Verweis auf den entsprechenden Geschäftsstandort aktualisiert.
      3. Für jeden Arzt, der einen Datensatz am Arztstandort hat, wird ein Datensatz in der Tabelle „Mitglied der Serviceorganisation“ mit dem entsprechenden Geschäftsstandort erstellt.
      4. Datensätze, die Daten zum Gesundheitsstandort enthalten, enthalten die übergeordnete Serviceorganisation dieses Gesundheitsstandorts.
    Hinweis:
    Wenn Ihre aktualisierte Instanz über eine große Anzahl von Datensätzen verfügt, kann es länger dauern, bis das Upgrade abgeschlossen ist.

    Washington DC

    Prozessmanager Industrie

    Die Prozessmanager Für Industrie Die Anwendung hat jetzt eine Abhängigkeit von Servicemanagement Für Operative Technologie -Anwendungen, einschließlich Incident-Management Für Operative Technologie Und Change-Management Für Operative Technologie . Zur Installation Prozessmanager Für Industrie In Ihrer Instanz ist eine der folgenden SKUs erforderlich:
    • Operative Technologie Sichtbarkeits-SKU
    • Servicemanagement Für Operative Technologie SKU
    • Jede anwenderdefinierte SKU, die berechtigt Prozessmanager Für Industrie

    Washington DC

    Instanzübergreifende Datenreplikation

    Verbessern Sie die Leistung und die Prozesseffizienz von Instanzdatenreplikation ( IDR ) Durch Upgrade Ihrer Replikationssätze auf V2, die verwendet Hermes Messaging-Service . Weitere Informationen finden Sie unter Upgrade von Legacy-Replikationssätzen auf V2 in der Instanzdatenreplikation .

    Die Protokollrotation wird nach dem Upgrade automatisch für die Tabelle „Replikationsnutzlastfehler“ [idr_Replication_Payload_error] aktiviert. Standardmäßig besteht der Protokollrotationszeitplan aus sieben Teilen mit fünf Tagen für jedes Shard. Alle Protokolleinträge in dieser Tabelle, die vor dem Upgrade erstellt wurden, werden automatisch gekürzt.

    Washington DC

    MID-Server

    Für die neuesten MID-Server Systemanforderungen, siehe Systemanforderungen des MID-Servers . Die mindestens unterstützte JRE-Version ist 11.0.9, und die empfohlene Version ist 11.0.16.1.

    Wenn Sie Ihre eigene JRE installiert haben, führt der Upgradeprozess die folgenden Aktionen aus, um sicherzustellen, dass die MID-Server Verwendet eine unterstützte JRE:
    • Wenn ein MID-Server Verwendet beim Upgrade eine nicht unterstützte JRE-Version, zeigt der Upgradeprozess eine Warnmeldung mit der minimalen und empfohlenen JRE-Version an.
    • Wenn eine unterstützte JRE auf ausgeführt wird MID-Server Host, der aktualisiert wurde MID-Server Verwendet diese Version.

    Alle MID-Server Hostcomputer erfordern Zugriff auf die Download-Website unter install.service-now.com Um automatische Upgrades zu aktivieren. Weitere Details finden Sie unter Verwaltung des Systems MID-Server Upgrades .

    Nur eine Windows MID-Server Service ist pro ausführbarem Pfad zulässig. Aktualisiert Windows MID-Server Die mehrere Services haben, die auf denselben Installationsordner verweisen, können nicht gestartet werden. Siehe MID-Server Startet nicht Weitere Informationen finden Sie unter .

    Weitere Informationen zu finden MID-Server Upgrades finden Sie in den folgenden Themen:

    Washington DC

    Now Assist für Ersteller

    Zu empfangen Workflow-Studio Leistungsverbesserungen installieren Sie eine dieser Versionen von Workflow-Studio Anwendung aus dem ServiceNow Store . Weitere Informationen zum Upgrade finden Sie Workflow-Studio , Siehe Aktualisieren Sie auf die neueste Version von Workflow-Studio .

    Tabelle : 3. Upgradepfad für die Flow-Generierungskompetenz
    Ist Now Assist für Creator Bereits installiert? Version von Workflow-Studio Zur Verwendung für das Upgrade
    Nein Upgrade Workflow-Studio Auf Version 25.1.3
    Ja Upgrade Workflow-Studio Auf Version 25.0.0

    Washington DC

    Now Assist

    Weitere Informationen zur Problembehandlung von finden Sie bei Now Assist Anwendungs- und Plugin-Upgrades finden Sie im KB-artikel für Probleme und Minderung für Now Assist-Upgrades .

    Washington DC

    Auftragsmanagement

    In wurden neue Funktionen eingeführt Washington DC Release werden in früheren Releases von nicht unterstützt Auftragsmanagement für Telekommunikation, Medien und Technologie .

    Beginnend mit Washington DC Release, die Monatliche Wiederkehrende Gebühren (MRC) und Nicht Wiederkehrende Gebühren (NRC), die für Produktangebote festgelegt sind, und Produktattribut-Merkmale werden im Preisdatenmodell in Preislisten und Preislistenpositionen gespeichert, anstatt im Produktangebots-Datenmodell. Wenn Sie Ihre Preisinformationen nach dem Upgrade auf zur Verwendung von Preislisten aktualisieren möchten Washington DC , Siehe Nutzung des Preismanagement-Plugins (com.sn_csm_pricing) für Telekommunikations-, Medien- und Technologiekunden, die ein Upgrade auf Washington durchführen [KB1585863] artikel in der Now Support Knowledge Base.

    Nach dem Upgrade auf Washington DC Release wird automatisch ein Korrekturskript ausgeführt, um bestimmte Telekommunikationslistendatensätze zu deaktivieren, die nicht mehr benötigt werden, um die Erfassung eines nicht abgeschlossenen Auftrags fortzusetzen. Weitere Informationen zu diesen Datensätzen und zur Verwendung des früheren Auftragserfassungsprozesses bei Bedarf finden Sie unter Telco-Liste für Auftragserfassung wird veraltet [KB1586538] artikel in der Now Support Knowledge Base.

    Nach dem Upgrade auf Washington DC , Überprüfen Sie die Umkonfigurationsumgehungen für die Arbeit an neuen Change-Aufträgen oder Aufträgen mit Aktionen zum Trennen, Anhalten oder Fortsetzen, während Sie den Produktkonfigurator verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Probleme bei der Neukonfiguration der Auftragsposition in Washington bei Verwendung der Auftragserfassungs-UI [KB1585976] artikel in der Now Support Knowledge Base.

    Washington DC

    Auftragsmanagement

    Funktionen, die in eingeführt wurden Washington DC Release werden in früheren Releases von nicht unterstützt Auftragsmanagement .

    Wenn Sie ein Upgrade von durchführen Auftragsmanagement für Telekommunikation und Medien Version 6,0 oder früher:
    • Ab dem  Release Washington DC    werden die monatlichen wiederkehrenden Gebühren (MRC) und nicht wiederkehrenden Gebühren (NRC) für Produktangebote und Produktattributmerkmale im Preisdatenmodell in Preislisten und Preislistenpositionen und nicht im Produktangebotsdatenmodell gespeichert. Wenn Sie nach dem Upgrade auf Washington DC ein Upgrade Ihrer Preisinformationen auf die Verwendung von Preislisten durchführen möchten, finden Sie unter  Nutzung des Preismanagement-Plugins (com.sn_csm_pricing) für Telekommunikations-, Medien- und Technologiekunden, die ein Upgrade auf Washington durchführen [KB1585863]  artikel in der Now Support Knowledge Base.
    • Nach dem Upgrade auf Release wird automatisch ein Korrekturskript ausgeführt, um bestimmte Telekommunikationslistendatensätze zu deaktivieren, die nicht mehr benötigt werden, um die Erfassung eines nicht abgeschlossenen Auftrags fortzusetzen. Weitere Informationen zu diesen Datensätzen und zur Verwendung des früheren Auftragserfassungsprozesses bei Bedarf finden Sie unter  Veraltete Liste für Auftragserfassung [KB1586538]  artikel in der Now Support Knowledge Base.

     Überprüfen Sie nach dem Upgrade auf das Washington DC-Release die Problemumgehungen für die Neukonfiguration, wenn Sie mit neuen Change-Aufträgen oder Aufträgen mit Aktionen zum Trennen, Aussetzen oder Fortsetzen arbeiten, während Sie den Produktkonfigurator verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter  Probleme bei der Neukonfiguration der Auftragsposition in Washington bei Verwendung der Auftragserfassungs-UI [KB1585976]  artikel in der Now Support Knowledge Base.

    Washington DC

    Performance Analytics

    Die veraltete Tabelle „PA-Punktzahlen“ [PA_Punktzahlen] ist veraltet. Wenn Sie weiterhin Indikatorpunktzahlen in der PA-Punktzahltabelle erfasst haben und die Anzahl dieser Punktzahlen weniger als 43 Millionen beträgt, werden diese Punktzahlen nach dem Upgrade automatisch in die Tabellen PA_Scores_l1 und PA_Scores_l2 migriert. Die erwartete Zeit, die dem Upgrade hinzugefügt wird, beträgt ungefähr zwei Stunden. Weitere Informationen finden Sie unter KB1294371 Oder Performance Analytics-Punktzahlen werden migriert .

    Washington DC

    Platform Analytics-Experience

    Plattform-Analytics Die Experience-Funktionalität befand sich zuvor in Plattform-Analytics Arbeitsbereich. Die Funktionalität ist jetzt Teil des Core ServiceNow KI-Plattform , Zugänglich über Next Experience Einheitliche Navigation . Sie können alle Dashboards, Berichte und migrieren Performance Analytics Widgets, die in erstellt wurden Core-UI Zu dieser Funktionalität.

    Washington DC

    Playbooks in Workflow-Studio

    Nachdem Sie ein Upgrade auf durchgeführt haben Washington DC , Aktualisieren Sie Playbooks Und Workflow-Studio Anwendungen im ServiceNow Store.

    Washington DC

    Portfolioplanung

    Ab v8.0.0 können Sie auf zugreifen Strategisches Portfoliomanagement ( SPM ) Pro-lizenzierte Funktionen nur in Arbeitsbereich Für Strategische Planung . Wenn Sie verwendet haben Portfolio Planning-Arbeitsbereich Um auf zuzugreifen SPM Prolizenzierte Funktionen wie Ziele, Produktfeedback und Hybrid-Portfolioplanung müssen Sie jetzt installieren Strategische Planung Um auf diese Funktionen zuzugreifen. Weitere Informationen zu den Funktionen, auf die nur in zugegriffen werden kann Strategische Planung Arbeitsbereich, siehe Vergleich von Portfolioplanung mit strategischer Planung .

    Washington DC

    Predictive Intelligence

    Wenn Sie ein Upgrade auf durchführen Washington DC , Sie können keine neuen Regressionslösungen erstellen. Wenn Sie vorhandene Lösungen haben, werden sie weiterhin unterstützt, und Sie können sie trainieren und ändern, aber Sie können keine neuen erstellen.

    Die Änderungen an den Ähnlichkeits- und Clustering-Lösungen gelten für alle Instanzen, die sich auf befinden Washington DC .

    Washington DC

    Proaktive Service-Experience-Workflows

    Kunden, die keine Problemticketbenachrichtigungen erhalten möchten, können die Geschäftsregeln im Zusammenhang mit den Incident- und Falltabellen deaktivieren. Weitere Informationen zum Deaktivieren der Business-Regeln für die Problemticket-Benachrichtigung finden Sie unter Deaktivieren Sie die Problemticket-Benachrichtigung .

    Washington DC

    Produktkatalog-Management und Preismanagement

    Wenn Sie Attributmerkmale in der Standardpreisanpassungsmatrix im ersten Release von verwendet haben Vertriebs- und Auftragsmanagement -Anwendungen, und Sie aktualisieren auf das Release Mai 2024 von Vertriebs- und Auftragsmanagement Anwendungen müssen Sie eine geplante Aufgabe ausführen, die das Format der automatisch generierten korrigiert Code Werte. Führen Sie aus Planen Sie eine Aufgabe, um das Codefeld in Merkmalsdatensätzen zu ändern, die Sonderzeichen enthalten Auftrag bei Bedarf zum Ersetzen eines beliebigen Zeichens, das kein Buchstabe (a–z, A–Z), eine Zahl (0–9), ein Unterstrich (_) oder ein Dollarzeichen ($) ist, durch einen Unterstrich (_). Dieser Auftrag korrigiert Code Wert, damit er nicht mit einem Unterstrich beginnt oder endet, nicht mit einer Ziffer beginnt und keine aufeinanderfolgenden Unterstriche enthält.

    Washington DC

    Digitale Services Des Öffentlichen Sektors

    Nach dem Upgrade werden bestimmte Menüs und Menüelemente des öffentlichen Sektors im angezeigt Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich Ursprüngliche wiederherstellen CSM Bezeichnungsnamen. Sie können diese Elemente für die Verwendung im öffentlichen Sektor umbenennen, indem Sie die UX-Listenkategorien für Kunden- und Serviceorganisationen aktualisieren. Weitere Details zur Neubezeichnung finden Sie unter Alle > Beteiligtenservice > Administration > Geführtes Setup, Und wählen Sie aus Konfigurierbarer Arbeitsbereich für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich > Arbeitsbereichsbezeichnungen manuell anpassenan.

    Washington DC

    Robotic Process Automation (RPA)-Hub

    Stellen Sie sicher, dass Sie eines der folgenden derzeit installierten Microsoft Software Installers (MSIs) aktualisieren, indem Sie die RPA-Anwendungen herunterladen:
    • RPA Desktop Design Studio
    • Attended Robot
    • Unattended Robot
    • Unattended Robot Melden Sie Sich An Agent
    Weitere Informationen finden Sie unter Laden Sie die RPA-Anwendungen aus dem RPA-Hub herunter .

    Die folgenden Upgrade-Schritte gelten nur, wenn Sie ein Upgrade von durchführen San Diego Oder Tokio Bis Washington DC .

    Basierend auf der Anzahl der Datensätze in der Anwendungsdateitabelle kann es beim Upgrade von zu einer potenziellen Verzögerung kommen RPA-Hub Anwendungen von Tokio Oder vor bis Washington DC .

    Vor dem Upgrade RPA-Hub Bis Washington DC , Sie müssen den Wert von festlegen glide.rollback.blacklist.TableParentChange.changeSystemeigenschaft zu Falsch . Wenn diese Eigenschaft in der Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties] nicht vorhanden ist, fügen Sie die Eigenschaft hinzu, und legen Sie ihren Wert auf „falsch“ fest. Weitere Informationen zum Hinzufügen einer Eigenschaft finden Sie unter Fügen Sie eine Systemeigenschaft hinzu .

    Nachdem Sie ein Upgrade auf durchgeführt haben Washington DC , Die Bot-Prozessdefinitionen ändern sich in die neue Struktur, die die Bot-Prozesskonfiguration ist.

    Obwohl die Bot-Prozesskonfiguration den Bot-Prozess nicht vollständig ersetzt, werden die meisten Felder vom Bot-Prozess in die Bot-Prozesskonfiguration verschoben. Wenn Sie ein Upgrade auf durchführen Utah Version ohne Aktualisierung des Systemeigenschaftswerts erweitern die Tabellen die Anwendungsdateitabelle nicht. Informationen zum manuellen Aktualisieren der Tabellenänderungen finden Sie unter Umstrukturierung von RPA-Hub-Tabellen in sys_metadata in Utah artikel in Now-Support Knowledge Base.

    Washington DC

    Sicherheitsstatus-Überwachung

    Für eine vollständige Liste der Anwendungen, die für die Implementierung erforderlich sind Sicherheitsstatus-Steuerung , Siehe Installieren Sie die unterstützten Anwendungen für die Sicherheitsstatus-Steuerung .

    Washington DC

    Service Operations-Arbeitsbereich für IT Service Management

    Stellen Sie sicher, dass die folgenden Anwendungen über kompatible aktualisierte Versionen verfügen:
    • Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Anwendungsanwendung (sn_SOW_itsm_CONT)
    • Service Operations-Arbeitsbereich ITOM Anwendungsanwendung (sn_SOW_itom_CONT)
    Tabelle : 4. Kompatible SOW-Versionen
    SOW-ITSM (sn_SOW_itsm_CONT) SOW-ITOM (sn_SOW_itom_CONT)
    1,1.x 21.0.J
    1,2.x 21.1.J
    1,3.x 21.2.y, 21.5.y und 21.6.y
    2,0.x 22.0.y
    2,1.x 22.1.y und 22.y.y
    3.1.x 23.JJ
    4.xx 24.JJ

    In der Tabelle ist x die Subversion von Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Anwendungsanwendung (sn_SOW_itsm_CONT) und y ist die Subversion von Service Operations-Arbeitsbereich ITOM Anwendungsanwendung (sn_SOW_itom_CONT).

    Nach dem Upgrade von 3,0 wird Empfehlungs-Framework Funktion ist nicht mehr verfügbar. Stattdessen nur die Standardversion von Empfohlene Aktionen für ITSM Funktion ist verfügbar.

    Washington DC

    Serviceportal

    Nach dem Upgrade müssen Sie die Tabellen angeben, aus denen Gastanwender auf Daten für öffentliche Widgets zugreifen können, die den Tabelleneingabeparameter akzeptieren. Standardmäßig in Washington DC Release: Öffentliche Widgets, die den Tabelleneingabeparameter akzeptieren, können nicht auf Daten aus Tabellen für Gastanwender zugreifen und sie zurückgeben. Wenn Sie hinzugefügt haben glide.service_portal.widget.table_allow_listOder glide.service_portal.widget.allow_listSystemeigenschaften vor dem Upgrade werden die Werte dieser Eigenschaften nach dem Upgrade in die Allow-Liste für öffentliche Tabellen für Widgets migriert. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Widget-Sicherheit .

    Darüber hinaus werden Lese-ACLs auf Feldebene standardmäßig für Filterbedingungen in Widget-Instanzen „einfache Liste“ erzwungen. Eine neue Systemeigenschaft, glide.service_portal.enable_acls_for_encoded_query_in_list, Erzwingt diese ACLs unabhängig davon, ob Erzwingen Sie Lese-ACLs auf Feldebene für Filterabfragebegriffe Option ist für Widget-Instanzen mit einfacher Liste ausgewählt. Zur Verwendung von Erzwingen Sie Lese-ACLs auf Feldebene für Filterabfragebegriffe Option, ändern Sie den Wert von glide.service_portal.enable_acls_for_encoded_query_in_listAuf „falsch“. Weitere Informationen finden Sie unter Widget „einfache Liste“ .

    Wenn ein Anwender zuvor eine Anwendereinwilligungseinstellung für User Experience Analytics für Portale ausgewählt hat, die sich vom Rest der Plattform unterscheiden, wird die für die Plattform ausgewählte Einstellung auch für Portale in verwendet Washington DC Release. Zum Beispiel, wenn Anwender die Nachverfolgung für Portale deaktiviert haben, aber die Nachverfolgung für den Rest der Plattform in aktiviert haben Vancouver Release, User Experience Analytics für Portale werden für sie in nachverfolgt Washington DC Release. Anwender können ihre Auswahl auf der Anwenderprofilseite in Portalen jederzeit aktualisieren.

    Washington DC

    Software Asset Management

    Nach dem Upgrade auf Washington DC , Sie müssen alle Ihre Anpassungen im Zusammenhang mit wiederholen Adobe Und Microsoft 365 Integrationen mit ServiceNow Instanz, da die Funktionalitäten dieser Integrationen in verschoben werden Software Asset Management SaaS-Lizenzverwaltung Store-Anwendung.
    • Wenn Sie eine betroffene Datei angepasst haben, überspringt der Upgradeprozess die Datei und zeigt einen Konflikt an. Sie müssen den Konflikt manuell lösen und sicherstellen, dass die alte vorhandene Datei gelöscht wird.
    • Wenn Sie eine betroffene Datei nicht angepasst haben, wird die Datei im Rahmen des Upgrades gelöscht, und eine Datei mit einer neuen sys_ID wird erstellt.

    Washington DC

    Strategische Planung

    Ab v4.0.2 können Sie auf zugreifen Strategisches Portfoliomanagement ( SPM ) Pro-lizenzierte Funktionen nur in Arbeitsbereich Für Strategische Planung . Wenn Sie verwendet haben Portfolio Planning-Arbeitsbereich Um auf zuzugreifen SPM Prolizenzierte Funktionen wie Ziele, Produktfeedback und Hybrid-Portfolioplanung müssen Sie jetzt installieren Strategische Planung Um auf diese Funktionen zuzugreifen. Weitere Informationen zu den Funktionen, auf die nur in zugegriffen werden kann Arbeitsbereich Für Strategische Planung , Siehe Erkunden Sie die Portfolioplanung in strategischer Planung .

    Wenn Sie ein Upgrade auf durchführen Strategische Planung V4.1.2 und zuvor die Listenansicht oder die Hierarchieansicht der Seite „Ziele“ über den Seitenbereich „Personalisierung“ angepasst hatten, werden die in v4.1.2 vorgenommenen Verbesserungen der Anwenderoberfläche möglicherweise nicht angezeigt. In diesem Fall müssen Sie Ihre Anwendereinstellungsdatensätze löschen. Weitere Informationen zum Löschen von Anwendereinstellungen, die im Seitenbereich „Personalisierung“ vorgenommen wurden, finden Sie unter KB1642037 .

    Washington DC

    Supplier Lifecycle Operations

    Nach dem Upgrade von Vancouver Release für Washington DC Release, wird nur angezeigt Quell-to-Pay-Arbeitsbereich Auf der Alle Navigationsregisterkarte. Sie müssen nichts tun, wenn Sie weiterhin verwenden möchten Quell-to-Pay-Arbeitsbereich .

    Es werden jedoch beide angezeigt Quell-to-Pay-Arbeitsbereich Und Lieferantenmanager-Arbeitsbereich Auf der Arbeitsbereiche Registerkarte. Wenn Sie verwenden möchten Lieferantenmanager-Arbeitsbereich Anstelle des Standards Quell-to-Pay-Arbeitsbereich , Stellen Sie sicher, dass Sie ausführen fixscript_migrate_workspace_to_smw.xml Korrekturskript nach dem Upgrade auf Washington DC Release. Sie können herunterladen fixscript_migrate_workspace_to_smw.xml Datei aus dem ServiceNow Store .

    Wenn Sie die Verwendung von wiederherstellen möchten Quell-to-Pay-Arbeitsbereich , Führen Sie aus fixscript_migrate_workspace_to_s2p.xml Korrekturskript. Sie können herunterladen fixscript_migrate_workspace_to_smw.xml Datei aus dem ServiceNow Store . Weitere Informationen zum Ausführen eines Korrekturskripts finden Sie unter Führen Sie Korrekturskripts aus .

    Nachdem Sie ein Upgrade auf durchgeführt haben Washington DC , Sie müssen alle Aufgaben nach dem Upgrade überprüfen und nach Bedarf abschließen. Weitere Informationen finden Sie unter Aufgaben nach dem Upgrade für das Lieferantenlebenszyklusmanagement .

    Washington DC

    Risikomanagement von Drittparteien

    Wenn Sie ein sind VRM Anwender, der auf upgradet TPRM , Beim Upgrade auf Vancouver Ab einem früheren Release müssen Sie jedes Upgrade sequenziell ausführen, um sicherzustellen, dass Korrekturskripts korrekt ausgeführt werden. Dies bedeutet ein Upgrade von Utah Bis Vancouver , Vancouver Bis Washington DC , Und so weiter. Wenn die Skripts nicht in der richtigen Reihenfolge ausgeführt werden, kann dies zu Dateninkonsistenzen, fehlerhaften Funktionalitäten und Konflikten führen.

    Weitere Informationen zum Upgrade von VRM Bis TPRM , Siehe Upgradeinformationen für Risikomanagement von Drittparteien .

    Washington DC

    Vulnerability Response-Integrationen

    Washington DC

    Workflow-Studio

    Zu empfangen Workflow-Studio Leistungsverbesserungen installieren Sie eine dieser Versionen von Workflow-Studio Anwendung aus dem ServiceNow Store .

    Tabelle : 5. Upgradepfad für die Flow-Generierungskompetenz
    Ist Now Assist für Creator Bereits installiert? Version von Workflow-Studio Zur Verwendung für das Upgrade
    Nein Upgrade Workflow-Studio Auf Version 25.1.3
    Ja Upgrade Workflow-Studio Auf Version 25.0.0

    Washington DC

    KI-Suche

    Xanadu Patch 3 :

    Xanadu :

    Nachdem Sie ein Upgrade auf durchgeführt haben Xanadu Führen Sie ab einem früheren Release die folgenden Schritte aus, um globale Suchergebnisse in die Registerkarten Dashboards, Datenvisualisierungen und KPIs hinzuzufügen KI-Suche Für Next Experience :
    1. Aktualisieren Sie KI-Suche Für Next Experience ServiceNow Store Anwendung auf Version 4 oder höher. Anweisungen zum Aktualisieren finden Sie unter Aktualisieren Sie eine Anwendung .
    2. Commit des in bereitgestellten Update-Satzes KI-Suche Für Next Experience 4,0 Update-Sätze für PAR-Tabellen (KB1644544) artikel in Now-Support Knowledge Base . Weitere Informationen zu Update-Sätzen finden Sie unter System-Update-Sätze .

    Xanadu

    Accounts Payable Operations

    Wenn Sie ein Upgrade von einem vorherigen Release durchführen, müssen Sie das Referenzfeld in der Tabelle „Steuercode“ [sn_fin_Tax_Code] konfigurieren. Die Ausnahme-Engine validiert die Rechnung mithilfe des Steuercodes und erhebt bei Bedarf Ausnahmen.

    Xanadu

    Analytics, Intelligence and Reporting

    Wenn Sie ein Upgrade durchführen, können Sie verwenden Platform Analytics Migration Center Dient zur Nutzung eines einzelnen Satzes von Visualisierungen und einheitlichen Filtern für alle Datenquellen.

    Xanadu

    App Engine Studio

    Aufgrund eines neuen Prozesses zum Zuweisen von Gruppen in App Engine Management Center ( AEMC ), stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe Version von haben Anwendungsaufnahme Plugin, das auf jeder Ihrer Instanzen installiert ist.

    Xanadu

    Application Vulnerability Response

    Xanadu

    Bewertungen und Umfragen

    Aktualisieren Sie Automated Test Framework (ATF) testet, wenn Sie ein Upgrade auf durchführen Xanadu Aus einer beliebigen Version vor Utah . In Utah Release: Alle Schaltflächen auf den Karten „Bewertungen“ oder „Umfragen“ wurden entfernt. Um ATF-Tests erfolgreich auszuführen, muss der Schritt Klicken auf die Schaltfläche „Umfrage durchführen“ durch den Kartenschritt Klicken auf Umfrage für alle Tests mit diesem Schritt ersetzt werden.

    Xanadu

    Betriebliches Kontinuitätsmanagement

    Die Beziehungstabellen, die in den Plandatensätzen eingeführt werden, werden von generiert Update BCP dependencies snapshotGeplante Aufgabe. Nach dem Upgrade auf Xanadu Release können Sie diese Tabellen erst anzeigen, nachdem die geplante Aufgabe ausgeführt wurde oder indem Sie manuell auswählen Aktualisieren Sie Abhängigkeiten Schaltfläche.

    Xanadu

    Fallmanagement für CSM

    Die Rolle „Kundenservice-Manager“ [sn_customerservice_Manager] enthält die Anwenderrolle „Genehmiger“ [Approver_user]. Die Anwenderrolle „Genehmiger“ ersetzt die Rolle „Genehmigungsadministrator“ [Approval_admin]. Benutzer mit der Rolle „Kundenservice-Manager“ können die ihnen zugewiesenen Genehmigungsanforderungen genehmigen.

    Xanadu

    Cloud-Kostenmanagement 8.0.0

    Beim Upgrade auf Cloud-Kostenmanagement Version 8,0, die neue Tag-Kategorie KI-Service Ist verfügbar für Amazon Web Services ( AWS ), Microsoft Azure , Und Google Cloud Platform (GCP) Service Provider. Weil Cloud-Kostenmanagement Führt den Abrechnungsdownload-Auftrag nur ab dem aktuellen Monat aus. Die Ausgaben für KI-Services werden nur für den aktuellen Monat berücksichtigt. Wenn Sie die Abrechnungsdetails für die Monate vor dem aktuellen Monat anzeigen möchten, müssen Sie den Auftrag „Abrechnungsdownload“ manuell ausführen. Sobald der Abrechnungsdownload-Auftrag erfolgreich ausgeführt wurde, können Sie die Ausgabendaten Ihrer KI-Services anzeigen.

    Xanadu

    Configuration Management Database (CMDB)

    • Vor dem Upgrade auf Xanadu , Die Trendlinien „aktualisierte CIs“ und „aktualisierte Anwendungsservices“ in den Kacheln „Letzte CI-Aktivität“ und „aktuelle Anwendungsservices-Aktivitäten“ in der Verwaltungsansicht in CMDB Arbeitsbereich, hat Änderungen in Ihrem System möglicherweise nicht genau berücksichtigt. Nach dem Upgrade auf Xanadu Und auf Versionen 5,5, 6,2 oder 7,2 von CMDB Arbeitsbereich, spiegeln diese Trendlinien die genauere Erkennung aktualisierter CIs und aktualisierter Anwendungsservices wider.
    • CMDB Integrität:

      Wenn einer der beiden ist CMDB Health Dashboard - Relationship Compliance ProcessorOder CMDB Health Dashboard - Relationship Score CalculationDashboard-Auftrag ist aktiv. Dieser Auftrag wird während des Upgrades auf deaktiviert Xanadu . Nach Abschluss des Upgrades können Sie diese Aufträge erneut aktivieren, um Integritätsberichte für CI-Beziehungen fortzusetzen. Der aktive Status aller anderen CMDB Aufgaben im Integritäts-Dashboard werden beibehalten.

      Jeder Fehlerschwellenwert für einen KPI oder eine Metrik, der größer als 100.000 ist, wird während des Upgrades auf 100.000 festgelegt. Dieser obere Grenzwert wird erzwungen, um eine übermäßige Verarbeitung zu vermeiden, wenn eine große Anzahl von CIs die angegebenen Metriktests nicht erfüllt.

    • Lesezeichen für das CI-Dashboard funktionieren nach einem Upgrade auf nicht mehr Xanadu . A Seite nicht gefunden Fehlermeldung wird angezeigt. Zu sehen CMDB Integritätsberichte für ein CI öffnen Sie das CI-Formular in CMDB Arbeitsbereich.
    • Das Legacy-Anwendungsservice-Dashboard auf Core-UI Wird in nicht unterstützt Xanadu Release. Nach dem Upgrade können Sie weiterhin auf dieses Legacy-Dashboard zugreifen, indem Sie ein zuvor erstelltes Lesezeichen verwenden. Sie können stattdessen auch in auf das Anwendungsservices-Dashboard zugreifen CMDB Arbeitsbereich aus der Kachel „Anwendungsservices“ in der Ansicht „Einblicke“ in CMDB Arbeitsbereich.
    • Die CMDB Integrations-Dashboard auf Core-UI Wird in nicht unterstützt Xanadu Release. Nach dem Upgrade können Sie weiterhin auf dieses Legacy-Dashboard zugreifen, indem Sie ein zuvor erstelltes Lesezeichen verwenden.
    • Alle Datensätze, die in der Tabelle „CMDB-Integritätsergebnis“ [cmdb_Health_result] vor einem Update auf vorhanden sind Xanadu Patch 5, werden während des Upgrades gelöscht.
    Um auf ein Legacy-Dashboard in einer aktualisierten Instanz zuzugreifen, navigieren Sie zu Alle > Self-Service > Dashboards Und suchen Sie dann nach dem Dashboard.

    Xanadu

    Datenverwaltung

    Für jede Tabelle, die vor dem Upgrade mit einer Archivregel oder einer Tabellenbereinigungsregel konfiguriert ist, wird automatisch ein Datenverwaltungsrichtliniendatensatz erstellt.

    Xanadu

    Datenschutz

    Mit Lizenzierungsänderungen können Sie installieren Daten-Discovery , Daten-Discovery APIs, Datenanonymisierung und Datenschutz APIs ohne Berechtigung, Sie müssen jedoch über eine Berechtigung verfügen, um einen Auftrag auszuführen.

    Xanadu

    Entscheidungstabellen in Workflow-Studio

    Workflow-Studio Wird automatisch auf Ihrer Instanz installiert. Jedoch Workflow-Studio Ist ein ServiceNow Store Anwendung. Um die neuesten Funktionen zu erhalten, müssen Sie Ihre Version manuell auf die neueste Version aktualisieren. Ab Washington DC Patch 3 wird aktualisiert Workflow-Studio Aktualisiert automatisch alle seine Anwendungsabhängigkeiten wie Workflow-Studio , playbook , Und Entscheidungsgenerator . Sie können die einzelnen Anwendungsabhängigkeiten von nicht mehr anzeigen oder aktualisieren Workflow-Studio Von ServiceNow Store Oder die Liste der Plugins.

    Xanadu

    DevOps-Change-Geschwindigkeit

    Wenn Sie ein Upgrade-Kunde sind, müssen Sie ausführen Konfigurieren Sie Bitbucket-Server-Repositorys für PullRequest neu Auftrag zum Neukonfigurieren Ihrer vorhandenen Bitbucket-Server- oder Bitbucket-Rechenzentrums-Repositorys, damit Abrufanforderungsdatensätze importiert werden können. Sie können zu navigieren Alle > Systemdefinition > Geplante Aufgaben Um nach diesem Auftrag zu suchen und auszuführen.

    Xanadu

    Connectors für externe Inhalte

    Ab Version 2 von Connectors Für Externe Inhalte Anwendungen, externe Content Connectors implementieren die semantische Vektorindizierung für durchforstete Elemente. Wenn Sie ein Upgrade auf eine Version durchführen, die die semantische Vektorindizierung unterstützt, indizieren Ihre vorhandenen Connectors alle zuvor abgerufenen Elemente beim nächsten Besuch durch eine Durchforstung neu, auch wenn der Inhalt dieser Elemente unverändert bleibt. Um die semantische Vektorindizierung Ihrer externen Inhaltselemente so bald wie möglich nach dem Upgrade zu erzwingen, brechen Sie alle laufenden Durchforstungen ab, und starten Sie die abgebrochenen Durchforstungen manuell neu.

    Xanadu

    Außendienst-Management

    Mit Wirkung vom 1. März 2025 hat Google die Orte-API, die Wegbeschreibung-API und die Entfernungsmatrix-API als Legacy-Services festgelegt. Die neueren Versionen dieser Services sind Places API (Neu) und Routen API. Sie können keine neuen API-Schlüssel für diese Legacy-Services aktivieren oder generieren. Sie können diese Services jedoch mit den vorhandenen API-Schlüsseln weiterhin verwenden. Wenn Sie nach dem 1. März 2025 einen neuen Google API-Schlüssel erstellen müssen, müssen Sie die neuen APIs von Google Console aktivieren und auf Xanadu Patch 9 oder höher aktualisieren, um die Kompatibilität sicherzustellen.

    Xanadu

    Flows, Subflows und Aktionen in Workflow-Studio

    Nach dem Upgrade sehen Anwender, die zuvor die Rolle „fd_read_Operations“ hatten, jetzt nur grundlegende Ausführungsdetails wie Ausführungsstatus und Dauer. Diese Einschränkung verhindert, dass Anwender mit dieser Rolle vertrauliche Informationen in Ausführungsdetails sehen. Um Lesezugriff auf alle Ausführungsdetails wie Eingabekonfiguration und Laufzeitwerte zu gewähren, gewähren Sie dem Anwender die neue Rolle fd_read_Operations_all.

    Xanadu

    Ziel-Framework für SPM

    Nach dem Upgrade auf Ziel-Framework für SPM v2.3.0, führen Sie aus Migrieren Sie Aufgliederungsintervall zu Prüffrequenz Geplante Aufgabe. Mit dieser geplanten Aufgabe werden die vorhandenen Werte in migriert Überprüfungshäufigkeit Und Aufgliederungsintervall Felder für Check-in-Häufigkeit Feld in den Zieldatensätzen. Weitere Informationen dazu, wie diese Werte für Ziele mit verschiedenen Werten migriert werden, finden Sie unter Migration von Zielaufgliederungen .

    Xanadu

    Hardware Asset Management 11.0.0

    Nach dem Upgrade auf Xanadu , Sie können beide anzeigen Core-UI Performance Analytics Dashboards und Next Experience Plattform-Analytics Dashboards für Hardware Asset Management .
    Hinweis:
    Während der Migration von Core-UI Performance Analytics Dashboards zu Next Experience Plattform-Analytics Dashboards. Die automatische Migration ist standardmäßig deaktiviert, um doppelte Dashboards zu vermeiden.

    Xanadu

    ITOM Health

    Verbessern Sie Ihre Anwendungsservice-Zuordnung, indem Sie die App Service Extension über installieren ServiceNow ®Speichern .

    Xanadu

    ITOM Optimization

    Verbessern Sie Ihre Anwendungsservice-Zuordnung, indem Sie die App Service Extension über installieren ServiceNow ®Speichern .

    Xanadu

    ITOM-Transparenz

    Für eine verbessert Service-Mapping Experience, installieren Service-Mapping Plus Version 1.13.0 aus ServiceNow ®Speichern .

    Verbessern Sie Ihre Anwendungsservice-Zuordnung, indem Sie die App Service Extension über installieren ServiceNow ®Speichern .

    Xanadu

    Prozessmanager Industrie

    Die Prozessmanager Für Industrie Die Anwendung hat jetzt eine Abhängigkeit von Servicemanagement Für Operative Technologie -Anwendungen, einschließlich Incident-Management Für Operative Technologie Und Change-Management Für Operative Technologie . Zur Installation Prozessmanager Für Industrie In Ihrer Instanz ist eine der folgenden SKUs erforderlich:
    • Operative Technologie Sichtbarkeits-SKU
    • Servicemanagement Für Operative Technologie SKU
    • Jede anwenderdefinierte SKU, die berechtigt Prozessmanager Für Industrie

    Xanadu

    MID-Server

    Für die neuesten MID-Server Systemanforderungen, siehe Systemanforderungen des MID-Servers . Die mindestens unterstützte JRE-Version ist 11.0.9, und die empfohlene Version ist 11.0.16.1.

    Wenn Sie Ihre eigene JRE installiert haben, führt der Upgradeprozess die folgenden Aktionen aus, um zu überprüfen, ob der MID-Server Verwendet eine unterstützte JRE:
    • Wenn ein MID-Server Verwendet beim Upgrade eine nicht unterstützte JRE-Version, zeigt der Upgradeprozess eine Warnmeldung mit der minimalen und empfohlenen JRE-Version an.
    • Wenn eine unterstützte JRE auf ausgeführt wird MID-Server Host, der aktualisiert wurde MID-Server Verwendet diese Version.

    Alle MID-Server Hostcomputer erfordern Zugriff auf die Download-Website unter install.service-now.com Um automatische Upgrades zu aktivieren. Weitere Details finden Sie unter Verwaltung des Systems MID-Server Upgrades .

    Nur eine Windows MID-Server Service ist gemäß dem ausführbaren Pfad zulässig. Aktualisiert Windows MID-Server Die mehrere Services haben, die auf denselben Installationsordner verweisen, können nicht gestartet werden. Siehe MID-Server Startet nicht Weitere Informationen finden Sie unter .

    Weitere Informationen zu finden MID-Server Upgrades finden Sie in den folgenden Themen:

    Xanadu

    Now Assist für Security Operations

    Um weitere Informationen zu erforderlichen Anwendungen für zu erhalten Now Assist für Vulnerability Response , Siehe Unterstützende Informationen für Now Assist for Vulnerability Response . Um weitere Informationen zu erforderlichen Anwendungen für zu erhalten Now Assist für Security Incident Response , Siehe Unterstützungsinformationen für Now Assist für Security Incident Response .

    Die Anwendung KI-Suche muss aktiviert sein, damit die Kompetenz empfohlene Aktionen für Security Incidents funktioniert. Um zu überprüfen, ob die KI-Suche in Ihrer Instanz aktiviert ist, navigieren Sie zu Alle > KI-Suche > Status der KI-Suchean. Wenden Sie sich an den Support, wenn auf der Seite angegeben wird, dass die KI-Suche nicht aktiviert ist.

    Xanadu

    Now Assist

    Wenn Sie UI-Aktionen oder andere Elemente angepasst haben, die zugeordnet sind Now Assist Kompetenzen: Bestätigen Sie, dass Ihr anwenderdefinierter Code mit den neuen Kompetenzveröffentlichungen aktualisiert wurde. Andernfalls funktionieren bestimmte Funktionen möglicherweise nicht wie erwartet.

    Wenn beim Upgrade von Probleme auftreten Now Assist Produkt, siehe KB1637452: Probleme und Minderung für Now Assist (Generative KI) Anwendungen und Plugin-Updates . Möglicherweise müssen Sie sich anmelden, um den artikel anzuzeigen.

    Xanadu

    Auftragsmanagement

    Funktionen, die in eingeführt wurden Xanadu Release werden in früheren Releases von nicht unterstützt Auftragsmanagement .

    Wenn Sie ein Upgrade von durchführen Auftragsmanagement für Telekommunikation und Medien Version 6,0 oder früher:
    • Beginnend mit  Washington DC Release, die monatlichen wiederkehrenden Gebühren (MRC) und die nicht wiederkehrenden Gebühren (NRC) für Produktangebote und Produktattribut-Merkmale werden nicht mehr im Produktangebots-Datenmodell gespeichert. Stattdessen werden MRC und NRC im Preisdatenmodell in Preislisten und Preislistenpositionen gespeichert. Wenn Sie Ihre Preisinformationen nach dem Upgrade auf zur Verwendung von Preislisten aktualisieren möchten  Washington DC , Siehe  Nutzung des Preismanagement-Plugins (com.sn_csm_pricing) für Telekommunikations-, Medien- und Technologiekunden, die ein Upgrade auf Washington durchführen [KB1585863]  artikel in Now-Support Knowledge Base .
    • Nach dem Upgrade auf das Xanadu-Release wird automatisch ein Korrekturskript ausgeführt, um bestimmte Telekommunikationslistendatensätze zu deaktivieren, die nicht mehr benötigt werden, um die Erfassung eines nicht abgeschlossenen Auftrags fortzusetzen. Weitere Informationen zu diesen Datensätzen und zur Verwendung des früheren Auftragserfassungsprozesses finden Sie unter  Telco-Liste für Auftragserfassung wird veraltet [KB1586538]  artikel in Now-Support Knowledge Base .

    Wenn Sie ein Upgrade-Kunde sind, der den verwendet Startdatum des Vertrags Und Vertragsenddatum Felder und hat Datensätze. Sie können diese Datensätze zum neuesten Datenmodell migrieren, indem Sie ausführen Migrate data from deprecated contract fields to new fields on Order and Order LinesGeplante Aufgabe. Diese geplante Aufgabe muss manuell ausgeführt werden, indem Sie zu navigieren Systemdefinitionen > Geplante Aufgabenan. Weitere Informationen zu geplanten Aufgaben finden Sie unter Geplante Aufgaben .

    Xanadu

    Platform Analytics-Experience

    Neue Kunden: Die Plattform-Analytics Experience ist automatisch auf verfügbar ServiceNow KI-Plattform . Es bietet eine intuitive Oberfläche, mit der Sie Ihre Daten besser verstehen und nutzen können.

    Upgrade von Kunden: Wenn Sie derzeit verwenden Core-UI Reaktionsfähige Dashboards, Sie haben weiterhin ohne Unterbrechung Zugriff. Erwägen Sie den Übergang zu Plattform-Analytics Experience, um die neuen Fähigkeiten voll auszuschöpfen.

    Xanadu

    Playbooks in Workflow-Studio

    Nachdem Sie ein Upgrade auf durchgeführt haben Xanadu , Aktualisieren Sie Playbooks Und Workflow-Studio -Anwendungen in ServiceNow Store .

    Xanadu

    Produktkatalog-Management und Preismanagement

    Wenn Sie den Erweiterungspunkt verwenden sn_csm_pricing.PricingAdjustmentsExtensionPointÄndern Sie für Preisanpassungen den Standardpreisplan (eingeführt im Release November 2024) nach dem Upgrade. Die Preisplanschritte für die Matrizen „Preisanpassung der Konfigurationskomponente“ und „Standardpreisanpassung“ sind nicht anwendbar. Entfernen Sie als Preisadministrator oder -Manager die Schritte für diese Matrizen aus dem Standardpreisplan.
    1. Navigieren zu Alle > Preisgestaltung > Preisgestaltungsplänean.
    2. Wählen Sie den veröffentlichten Standardpreisplan aus.
    3. Wählen Sie Kopieren.
    4. Wechseln Sie in der Preisplankopie zur zugehörigen Liste „Preisplanschritte“.
    5. Wählen Sie die Zeilen für den Schritt „Anpassungen der Konfigurationskomponente anwenden“ (Sequenz 50) und den Schritt „Kontextbezogene Anpassungen anwenden“ (Sequenz 60) aus, und wählen Sie aus Löschen Im Menü Aktionen für ausgewählte Zeilen.
    6. Wählen Sie Aktualisieren.
    7. Veröffentlichen Sie die Preisplankopie.

    Xanadu

    Digitale Services Des Öffentlichen Sektors

    Nach dem Upgrade werden bestimmte Menüs und Menüelemente des öffentlichen Sektors in angezeigt Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich Ursprüngliche wiederherstellen CSM Bezeichnungsnamen. Sie können diese Elemente für die Verwendung im öffentlichen Sektor umbenennen, indem Sie die UX-Listenkategorien für Kunden- und Serviceorganisationen aktualisieren. Weitere Details zur Neubezeichnung finden Sie unter Alle > Beteiligtenservice > Administration > Geführtes Setup, Und wählen Sie aus Konfigurierbarer Arbeitsbereich für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich > Arbeitsbereichsbezeichnungen manuell anpassenan.

    Xanadu

    RPA-Hub

    Aktualisieren Sie eines dieser derzeit installierten Elemente Microsoft Software Installers (MSIs) durch Herunterladen der RPA-Anwendungen:
    • RPA Desktop Design Studio
    • Attended Robot
    • Unattended Robot
    • Unattended Robot Melden Sie Sich An Agent
    Weitere Informationen finden Sie unter Laden Sie die RPA-Anwendungen aus dem RPA-Hub herunter .

    Die folgenden Upgrade-Informationen gelten nur, wenn Sie ein Upgrade von durchführen San Diego Oder Tokio Bis Xanadu .

    Basierend auf der Anzahl der Datensätze in der Anwendungsdateitabelle kann es beim Upgrade von zu einer potenziellen Verzögerung kommen RPA-Hub Anwendungen von Tokio Oder frühere Releases zu Xanadu .

    Vor dem Upgrade RPA-Hub Bis Xanadu , Sie müssen den Wert von festlegen glide.rollback.blacklist.TableParentChange.changeSystemeigenschaft zu Falsch . Wenn diese Eigenschaft in der Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties] nicht vorhanden ist, fügen Sie die Eigenschaft hinzu, und legen Sie ihren Wert auf „falsch“ fest. Weitere Informationen zum Hinzufügen einer Eigenschaft finden Sie unter Fügen Sie eine Systemeigenschaft hinzu .

    Nachdem Sie ein Upgrade auf durchgeführt haben Xanadu , Die Bot-Prozessdefinitionen ändern sich in die neue Struktur, die die Bot-Prozesskonfiguration ist.

    Obwohl die Bot-Prozesskonfiguration den Bot-Prozess nicht vollständig ersetzt, werden die meisten Felder vom Bot-Prozess in die Bot-Prozesskonfiguration verschoben. Wenn Sie ein Upgrade auf durchführen Xanadu Ohne Aktualisierung des Systemeigenschaftswerts erweitern die Tabellen die Anwendungsdateitabelle nicht. Informationen zum manuellen Aktualisieren der Tabellenänderungen finden Sie unter Umstrukturierung von RPA-Hub-Tabellen in sys_metadata in Utah und darüber hinaus artikel in Now-Support Knowledge Base.

    Xanadu

    Sicherheitsstatus-Überwachung

    Für eine vollständige Liste der Anwendungen, die für die Implementierung erforderlich sind Sicherheitsstatus-Steuerung , Siehe Installieren Sie Die Sicherheitsstatus-Steuerung .

    Xanadu

    Service Bridge

    • Service Bridge 2.x.x, die mit veröffentlicht wird Xanadu Release unterstützt keine Migration von Service Bridge (Legacy-) Versionen. Wenn Sie eine Service Bridge-Version (Legacy) verwenden, bevor Sie ein Upgrade auf durchführen Xanadu Release, müssen Sie die Anweisungen in befolgen Service Bridge für Provider (Legacy) – Migrationsdienstprogramm (KB1499823) artikel in Now-Support Knowledge Base, um Ihre Konfigurationsdaten zu migrieren.
    • Wenn Sie ein Upgrade von Version 1.x.x von durchführen Service Bridge , Führen Sie die in aufgeführten Schritte aus Upgrade-Leitfaden – Service Bridge für Anbieter und Verbraucher-Anwendung (v2.x.x Release – KB1700387) Um zu migrieren Service Bridge Anwendungen.
    • Aufgrund der Einführung von nicht übereinstimmendem Versionssupport können neue Berechtigungen erst aktiviert werden, wenn sowohl die Verbraucher als auch die Anbieter ein Upgrade auf durchführen Xanadu Release. Ältere aktive Berechtigungen funktionieren weiterhin, neue können jedoch nicht aktiviert werden.

    Xanadu

    Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM

    Stellen Sie sicher, dass die folgenden Anwendungen über kompatible aktualisierte Versionen verfügen:
    • Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Anwendungsanwendung (sn_SOW_itsm_CONT)
    • Service Operations-Arbeitsbereich ITOM Anwendungsanwendung (sn_SOW_itom_CONT)
    Tabelle : 6. Kompatibel Service Operations-Arbeitsbereich Versionen
    Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM (sn_SOW_itsm_CONT) Service Operations-Arbeitsbereich Für ITOM (sn_SOW_itom_CONT)
    1,1.x 21.0.J
    1,2.x 21.1.J
    1,3.x 21.2.y, 21.5.y und 21.6.y
    2,0.x 22.0.y
    2,1.x 22.1.y und 22.y.y
    3,1.x 23.JJ
    4.xx 24.JJ
    5.0.x 24,2.J
    5.1.0 25.2.0
    6.1.1 26.0.12

    Xanadu

    ServiceNow-SDK

    Führen Sie ein Upgrade auf die neueste Version von durch ServiceNow-SDK Mit Now-sdk-Upgrade Befehl. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren Sie das ServiceNow-SDK .

    Xanadu

    Kompetenzmanagement

    Das Kompetenzen-Dashboard wird automatisch zu migriert Next Experience-UI In Xanadu Release. Wenn Sie ein Upgrade durchführen, können Sie automatisch auf das Kompetenzen-Dashboard in zugreifen Next Experience-UI .

    Xanadu

    Software Asset Management

    Nach dem Upgrade auf Microsoft Entra ID-Spoke Version 4,3, die Microsoft Azure AD - Download Group MembershipVerzeichnisauftrag wird für vorhandene nicht ausgeführt SSO- oder Verzeichnisintegrationen. Dieser Verzeichnisauftrag wird auch nicht für neu erstellt SSO- oder Verzeichnisintegrationen. Stattdessen wird Microsoft Azure AD - Download GroupsDer Verzeichnisauftrag lädt alle Gruppen und Gruppenmitgliedschaften herunter, die in konfiguriert sind .

    Xanadu

    Strategische Planung

    Nach dem Upgrade auf Strategische Planung V4.3.2, führen Sie aus Migrieren Sie Aufgliederungsintervall zu Prüffrequenz Geplante Aufgabe. Mit dieser geplanten Aufgabe werden die vorhandenen Werte in migriert Überprüfungshäufigkeit Und Aufgliederungsintervall Felder für Check-in-Häufigkeit Feld in den Zieldatensätzen. Weitere Informationen dazu, wie diese Werte für Ziele mit verschiedenen Werten migriert werden, finden Sie unter Migration von Zielaufgliederungen .

    Xanadu

    Abonnement-Management

    Abonnementverwaltung Version 3,2 ist standardmäßig auf allen Instanzen von aktiv Xanadu Release. Aktualisieren Sie auf Abonnementverwaltung Version 4,0 oder höher, um die neuesten Funktionen zu verwenden. Weitere Informationen zum Aktualisieren finden Sie Abonnementverwaltung , Siehe Aktualisieren Sie eine App oder ein Plugin .

    Xanadu

    Telecommunications Network Inventory

    Wenn Sie bereits Benutzer früherer Releases sind, sind sowohl Legacy- als auch neue Produktmodelle nach dem Upgrade auf im Menü Netzwerkbestand-Arbeitsbereich verfügbar Xanadu . Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie Ihre Legacy-Produktmodelldaten in die neuen Produktmodelltabellen in Ihrer aktuellen Instanz migrieren. Weitere Informationen zum Verfahren finden Sie unter KB1695167 .

    Xanadu

    Risikomanagement von Drittparteien

    Wenn Sie ein sind VRM Anwender, der auf upgradet TPRM , Beim Upgrade auf Vancouver Ab einem früheren Release müssen Sie jedes Upgrade sequenziell ausführen, um sicherzustellen, dass Korrekturskripts korrekt ausgeführt werden. Dies bedeutet ein Upgrade von Utah Bis Vancouver , Vancouver Bis Washington DC , Und so weiter. Wenn die Skripts nicht in der richtigen Reihenfolge ausgeführt werden, kann dies zu Dateninkonsistenzen, fehlerhaften Funktionalitäten und Konflikten führen.

    Weitere Informationen zum Upgrade von VRM Bis TPRM , Siehe Upgradeinformationen für Risikomanagement von Drittparteien .

    Xanadu

    Vulnerability Response-Integration mit Claroty CTD

    Claroty CTD v5.1 wird auch für die Anwendung Vulnerability Response Integration mit Claroty CTD unterstützt.

    Xanadu

    Vulnerability Response-Integrationen

    Xanadu

    Workflow-Studio

    Ab Washington DC Patch 3, wird aktualisiert Workflow-Studio Aktualisiert automatisch alle seine Anwendungsabhängigkeiten wie ServiceNow ® Workflow-Studio , Playbook und ServiceNow ® Entscheidungsgenerator . Sie können die einzelnen Anwendungsabhängigkeiten von nicht mehr anzeigen oder aktualisieren Workflow-Studio Von ServiceNow ®Speichern Oder die Liste der Plugins.

    Xanadu

    KI-Kontrollstelle

    Release für allgemeine Verfügbarkeit, kein Upgrade.

    Yokohama

    KI-Suche

    Wenn Sie ein Upgrade auf durchführen Yokohama Machen Sie ab einem früheren Release Wissensblockinhalte durchsuchbar, indem Sie alle Ihre indizierten Quellen, die Wissensartikel enthalten, erneut indizieren. Weitere Informationen zur Neuindizierung finden Sie unter Indizieren oder indizieren Sie eine indizierte Quelle neu Oder Indizieren Sie mehrere indizierte Quellen, oder indizieren Sie sie erneut .

    Yokohama

    App Engine Studio

    Aufgrund eines neuen Prozesses zum Zuweisen von Gruppen in AEMC , Die gleiche Version des Plugins „Anwendungsaufnahme“ muss für jede Ihrer Instanzen aktiviert sein.

    Weitere Informationen finden Sie unter App-Bereitschafts- und Compliance-Bericht .

    Yokohama

    Application Vulnerability Response

    Yokohama

    Automated Test Framework

    Kopieren und passen Sie die von bereitgestellten Schnellstarttests an ServiceNow KI-Plattform ®Um zu überprüfen, ob Ihre Instanz funktioniert, nachdem Sie Konfigurationsänderungen vorgenommen haben. Beispiel: Wenn Sie ein Upgrade anwenden oder eine Anwendung entwickeln.

    Die Tests können nur dann zu einem bestandenen Ergebnis führen, wenn Sie sie auf einem Basissystem ohne Anpassungen und mit den Standard-Demodaten ausführen, die mit dem Plugin „Anwendung“ oder „Funktion“ bereitgestellt werden. Um einen Schnellstarttest auf Ihre instanzspezifischen Daten anzuwenden, kopieren Sie den Schnellstarttest, und fügen Sie Ihre anwenderdefinierten Daten hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbare Schnellstarttests nach Anwendung oder Funktion .

    Yokohama

    Configuration Management Database (CMDB)

    Drei neue Indizes (übergeordnetes Element, Typ), (untergeordnetes Element, Typ) und (untergeordnetes Element, übergeordnetes Element, Typ, Port) werden der Tabelle „CI-Beziehung“ [cmdb_rel_ci] hinzugefügt, um die Leistung der Identification and Reconciliation Engine (IRE) zu verbessern, die diese Tabelle abfragt. Dieser Change erhöht wahrscheinlich die Upgradezeit. Weitere Informationen zu den Auswirkungen dieses Change während des Upgrades und Informationen zur Minimierung dieser Auswirkungen finden Sie unter Erhöhte Yokohama-Upgradezeit aufgrund von cmdb_rel_ci-Indexerweiterungen [KB1703367] .

    Yokohama

    Datenverwaltung

    Für jede Tabelle, die vor dem Upgrade mit einer Archivregel oder einer Tabellenbereinigungsregel konfiguriert ist, wird automatisch ein Datenverwaltungsrichtliniendatensatz erstellt.

    Yokohama

    Datenschutz

    Mit Lizenzierungsänderungen können Sie installieren Daten-Discovery , Daten-Discovery APIs, Datenanonymisierung und Datenschutz APIs ohne Berechtigung, Sie müssen jedoch über eine Berechtigung verfügen, um einen Auftrag auszuführen.

    Yokohama

    DevOps-Change-Geschwindigkeit

    Wenn Sie ein neuer Kunde sind oder eine zBoot-Instanz verwenden und typbasierte Workflow-Change-Anforderungen in erstellen möchten DevOps-Change-Geschwindigkeit , Sie müssen hinzufügen com.snc.change_management.change_model.type_compatibilityEigenschaft und legen Sie sie auf „wahr“ fest. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie eine Systemeigenschaft hinzu .

    Wenn Sie ein Upgrade-Kunde sind, müssen Sie ausführen Konfigurieren Sie Bitbucket-Server-Repositorys für PullRequest neu Auftrag zum Neukonfigurieren Ihrer vorhandenen Bitbucket-Server- oder Bitbucket-Rechenzentrums-Repositorys, damit Abrufanforderungsdatensätze importiert werden können. Sie können zu navigieren Alle > Systemdefinition > Geplante Aufgaben Um nach diesem Auftrag zu suchen und auszuführen.

    Yokohama

    Verschlüsselungsschlüsselverwaltung

    • Die GlideEncrypter-API verwendet den Verschlüsselungsstandard 3DES (Triple Data Encryption Standard) mit drei Schlüsseln, der NIST 800-131A Rev. 2 Hat empfohlen, nach 2023 zu verwenden. Die folgenden Änderungen finden in statt Yokohama Release in Vorbereitung auf eine vollständige Einstellung von GlideEncrypter/3DES in der Zukunft.
      • Neu Yokohama Instanzen können GlideEncrypter nicht verwenden. Alle Basissystemskripts wurden geändert, um alternative Verschlüsselungsprozesse zu verwenden.
      • Wenn Sie ein Upgrade durchführen Yokohama Instanzen können Sie weiterhin 3DES verwenden, aber Sie können die 3DES-Nutzung auch mit einer Systemeigenschaft deaktivieren.
      • Erfahren Sie mehr über die Einstellung von 3DES in KB1704481 .

    Yokohama

    Connectors für externe Inhalte

    Ab Version 2 von Connectors Für Externe Inhalte Anwendungen, externe Content Connectors implementieren die semantische Vektorindizierung für durchforstete Elemente. Wenn Sie ein Upgrade auf eine Version durchführen, die die semantische Vektorindizierung unterstützt, indizieren Ihre vorhandenen Connectors alle zuvor abgerufenen Elemente beim nächsten Besuch durch eine Durchforstung neu, auch wenn der Inhalt dieser Elemente unverändert bleibt. Um die semantische Vektorindizierung Ihrer externen Inhaltselemente so bald wie möglich nach dem Upgrade zu erzwingen, brechen Sie alle laufenden Durchforstungen ab, und starten Sie die abgebrochenen Durchforstungen manuell neu.

    Wenn Sie ein Upgrade auf Version 4 von durchführen Connectors Für Externe Inhalte Anwendung aus einer früheren Version werden bei Suchen möglicherweise nicht alle zuvor durchforsteten Inhalte angezeigt, bis Sie für jeden aktualisierten Connector sowohl eine Inhaltsdurchforstung als auch eine Anwenderzuordnungsdurchforstung abgeschlossen haben. Bei der ersten Inhaltsdurchforstung nach dem Upgrade werden alle durchsuchbaren Inhalte aus dem Quellsystem neu indiziert, und bei der Anwenderzuordnungsdurchforstung werden alle Sicherheitsprinzipien aus dem Quellsystem neu indiziert. Alle durchforsteten Inhalte müssen in Suchvorgängen angezeigt werden, nachdem beide Durchforstungen abgeschlossen sind.

    Yokohama

    Außendienst-Management

    • Ein Upgrade auf Yokohama kann die Upgrade-Wartungszeit eines Kunden aufgrund der Terminbuchung verlängern. Die Konfigurationstabellen für Terminbuchungen werden im Rahmen des Upgrades auf die Tabelle „Anwendungsdatei“ [sys_metadata] erweitert. Nach dem Upgrade auf Yokohama erfolgt die automatische erneute Überordnung, und die Dauer der erneuten Überordnung hängt von der Anzahl der Datensätze in der Tabelle „Anwendungsdatei“ [sys_metadata] ab.
    • Mit Wirkung vom 1. März 2025 hat Google die Orte-API, die Wegbeschreibung-API und die Entfernungsmatrix-API als Legacy-Services festgelegt. Die neueren Versionen dieser Services sind Places API (Neu) und Routen API. Sie können keine neuen API-Schlüssel für diese Legacy-Services aktivieren oder generieren. Sie können diese Services jedoch mit den vorhandenen API-Schlüsseln weiterhin verwenden. Wenn Sie nach dem 1. März 2025 einen neuen Google-API-Schlüssel erstellen müssen, müssen Sie die neuen APIs von Google Console aktivieren und ein Upgrade auf Yokohama Patch 3 oder höher durchführen, um die Kompatibilität sicherzustellen.

    Yokohama

    Financial Services Card Operations

    Während des Upgrades auf Yokohama , Financial Services Card Operations Plugin ordnet die Transaktionstabelle „Kartenkonflikte“ [sn_bom_Credit_Card_Conflicts_transaction] in der Tabelle „Finanzaufgabe“ [sn_bom_Task] in erneut zu Financial Services Operations Core .

    Reparenting nutzt die Vorteile und Fortschritte von ServiceNow ® Financial Services Operations Core Bei Beibehaltung der Funktionalität vorhandener Anwendungen.
    Hinweis:
    Wenn Ihre Instanz die Transaktionstabelle „Kartenkonflikte“ [sn_bom_credit_Card_Conflicts_transaction] verwendet und eine große Menge an Daten enthält, können die Upgradezeiten verlängert werden.

    Yokohama

    Controller für generative KI

    Controller für generative KI Wird installiert und aktualisiert, wenn Sie einen installieren oder aktualisieren Now Assist Anwendung. Wenn Sie Probleme bei der Installation oder Aktualisierung von Anwendungen haben, lesen Sie dies wissensartikel Für Schritte, die Ihr Problem beheben können. Andernfalls können Sie einen Supportfall erstellen.

    Yokohama

    ITOM-Transparenz

    Der 3DES-Support ist für die dauerhafte Entfernung aus dem geplant MID-Server Für MID-Server Mit SSH-basierter Discovery oder SSH-basierter Integrationen. Weitere Informationen finden Sie unter 3DES-Einstellung in SSH aus Xanadu [KB164950] .

    Yokohama

    Auswirkung

    Die Impact Store-Anwendung Die Konfiguration erfordert eine Reihenfolge von Aufgaben. Siehe Konfigurieren der Impact Store-Anwendung Für Details.

    Yokohama

    Instanzübergreifende Datenreplikation

    Verbessern Sie die Leistung und die Prozesseffizienz von Instanzdatenreplikation ( IDR ) Durch Upgrade Ihrer Replikationssätze auf V2, die verwendet Hermes Messaging-Service . Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Sätze werden aktualisiert .

    Die Protokollrotation wird nach dem Upgrade automatisch für die Tabelle „Replikationsnutzlastfehler“ [idr_Replication_Payload_error] aktiviert. Standardmäßig besteht der Protokollrotationszeitplan aus sieben Teilen mit fünf Tagen für jedes Shard. Alle Protokolleinträge in dieser Tabelle, die vor dem Upgrade erstellt wurden, werden automatisch gekürzt.

    Yokohama

    MID-Server

    Für die neuesten MID-Server Systemanforderungen, siehe Systemanforderungen des MID-Servers . Die mindestens unterstützte JRE-Version ist 17.0.10, und die empfohlene Version ist 17.0,12.

    Wenn Sie Ihre eigene JRE installiert haben, führt der Upgradeprozess die folgenden Aktionen aus, um zu überprüfen, ob der MID-Server Verwendet eine unterstützte JRE:
    • Wenn ein MID-Server Verwendet beim Upgrade eine nicht unterstützte JRE-Version, zeigt der Upgradeprozess eine Warnmeldung mit der minimalen und empfohlenen JRE-Version an.
    • Wenn eine unterstützte JRE auf ausgeführt wird MID-Server Host, der aktualisiert wurde MID-Server Verwendet diese Version.

    Alle MID-Server Hostcomputer erfordern Zugriff auf die Download-Website unter install.service-now.com Um automatische Upgrades zu aktivieren. Weitere Details finden Sie unter Verwaltung des Systems MID-Server Upgrades .

    Nur eine Windows MID-Server Service ist gemäß dem ausführbaren Pfad zulässig. Aktualisiert Windows MID-Server Die mehrere Services haben, die auf denselben Installationsordner verweisen, können nicht gestartet werden. Siehe MID-Server Startet nicht Weitere Informationen finden Sie unter .

    Weitere Informationen zu finden MID-Server Upgrades finden Sie in den folgenden Themen:

    Yokohama

    Now Assist Analytics

    Now Assist Analytics Wird installiert und aktualisiert, wenn Sie einen installieren oder aktualisieren Now Assist Anwendung. Wenn Sie Probleme bei der Installation oder Aktualisierung von Anwendungen haben, lesen Sie dies wissensartikel Für Schritte, die Ihr Problem beheben können. Andernfalls können Sie einen Supportfall erstellen.

    Yokohama

    Now Assist für Security Incident Response und Now Assist für Vulnerability Response

    Um weitere Informationen zu erforderlichen Anwendungen für zu erhalten Now Assist für Vulnerability Response , Siehe Unterstützende Informationen . Um weitere Informationen zu erforderlichen Anwendungen für zu erhalten Now Assist für Security Incident Response , Siehe Unterstützende Informationen .

    Ab Version 2,0 der Name des Now Assist für Security Operations Anwendung in ServiceNow ®Speichern Und in Ihrem ServiceNow KI-Plattform ®Instanz wurde in geändert Now Assist für Security Incident Response . Sie müssen ein Upgrade auf Version 2.0.1 durchführen, um auf die folgenden Funktionen zuzugreifen:
    • Generieren Sie Lösungshinweise in Now Assist Kontextmenü.
    • Generieren Sie Korrelationseinblicke für eine Security Incident-Untersuchung aus dem Now Assist Bereich.

    Die KI-Suche Die Anwendung muss aktiviert sein, damit die Kompetenz „empfohlene Aktionen“ für Security Incidents funktioniert. Um dies zu überprüfen KI-Suche Ist in Ihrer Instanz aktiviert, navigieren Sie zu Alle > KI-Suche > Status der KI-Suchean. Wenden Sie sich an den Support, wenn auf der Seite darauf hingewiesen wird KI-Suche Ist nicht aktiviert.

    Yokohama

    Now Assist im Vertragsmanagement

    Wenn Sie ein Upgrade auf durchführen Now Assist In Vertragsmanagement Führen Sie ab dem Yokohama-Patch 3 aus einer vorherigen Version ein Korrekturskript aus, um die vorhandenen Daten zu migrieren. Sie haben anwenderdefinierte Anwendungsfälle Now Assist-Administrator Konsole.
    1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Korrekturskriptsan.
    2. In Name Feld, suchen Sie nach Upsert der DI-Kompetenzkonfiguration .
    3. Fügen Sie im Skript die Anwendungsfall-IDs hinzu, die Sie zu migrieren möchten Now Assist-Administrator Konsole.
    4. Wählen Sie Aus Führen Sie Das Korrekturskript Aus .
    Weitere Informationen finden Sie unter Schritte nach dem Upgrade für Now Assist in Vertragsmanagement .

    Yokohama

    Now Assist in Platform Analytics

    Bei einem Upgrade auf das Store-Release vom September 2025 von beliebiger Now Assist -Anwendung müssen Sie aktivieren Abfragegenerierung Kompetenzen zur Verwendung der Datenvisualisierungsgenerierung. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Abfragegenerierungskompetenzen Und Aktivieren Sie die Datenvisualisierungsgenerierung .

    Yokohama

    Platform Analytics-Experience

    Wenn Sie Ihre Analytics-Assets zuvor zu migriert haben Plattform-Analytics , Assets, die sich im Kompatibilitätsmodus befanden, aber neu in unterstützt werden Yokohama Werden automatisch migriert.

    Yokohama

    Playbooks in Workflow-Studio

    Nachdem Sie ein Upgrade auf durchgeführt haben Yokohama , Aktualisieren Sie Workflow-Studio Anwendung in ServiceNow Store .

    Yokohama

    Portfolioplanung

    Nach dem Upgrade auf Portfolioplanung V8.8.0, die zuvor unter den Anwendereinstellungen gespeicherten anwenderdefinierten Ansichtseinstellungen werden gelöscht. Sie müssen diese Änderungen erneut anwenden und nach Bedarf Ansichten erstellen. Anweisungen finden Sie unter Erstellen Sie eine Portfolioplansicht in Portfolioplanung Und Erstellen Sie eine Freiform-Roadmap-Ansicht in Portfolioplanung .

    Yokohama

    Produktkatalog-Management und Preismanagement

    Nach dem Upgrade auf das Release Mai 2025 von Vertriebs- und Auftragsmanagement -Anwendungen müssen Sie eine geplante Aufgabe ausführen, die automatisch aktiviert Mehrere Konfigurationen zulassen Option, wenn Ihr Katalogadministrator Produktangebote mit einer zugehörigen Produktspezifikation erstellt. Dieser Auftrag wird aufgerufen Geplante Aufgabe mit einem Upgradeskript, um „allow_multiple_configurations“ für ein Angebot auf „wahr“ festzulegen . Wenn mehrere Produktangebotskonfigurationen in konfigurierbaren Möglichkeiten, Angeboten oder Aufträgen zulässig sind, können Service Desk-Mitarbeiter mehrere Instanzen eines untergeordneten Produktangebots erstellen und anwenderdefinierte Konfigurationen für jede Angebotsinstanz definieren.
    Hinweis:
    Die Mehrere Konfigurationen zulassen Die Option ist für alle Produktangebote, denen eine zugehörige Produktspezifikation zugeordnet ist, immer aktiviert (auf „wahr“ festgelegt). Wenn die Produktspezifikation jedoch eine untergeordnete Hierarchie hat, wird diese Option nur für Bestellungen berücksichtigt, die über die TMF-APIs erteilt werden. Bei Spezifikationen ohne Hierarchie wird die Kennzeichnung in allen Bestellkanälen berücksichtigt.

    Das Release vom Mai 2025 bietet einen Standardpreisplan, der einen neuen Schritt umfasst: Anpassung der Verlängerung anwenden. Wenn Sie einen anwenderdefinierten Preisplan aus einem früheren Release verwendet haben, überprüfen Sie den Standardpreisplan, der sich nach dem Upgrade auf das Release Mai 2025 im Status „außer Kraft gesetzt“ befindet. Legen Sie fest, ob Sie den Standardplan veröffentlichen oder den Standardpreisplan an Ihre Anforderungen anpassen möchten, und veröffentlichen Sie dann den zu verwendenden anwenderdefinierten Plan.

    Yokohama

    Digitale Services Des Öffentlichen Sektors

    Nach dem Upgrade werden bestimmte Menüs und Menüelemente des öffentlichen Sektors im angezeigt Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich Ursprüngliche wiederherstellen CSM Bezeichnungsnamen. Sie können diese Elemente für die Verwendung im öffentlichen Sektor umbenennen, indem Sie die Bezeichnungen für aktualisieren Kunde , Accounts , Und Serviceorganisationen UX-Listenkategorie-Datensätze. Weitere Details zur Neubezeichnung finden Sie unter Alle > Beteiligtenservice > Administration > Geführtes Setup, Und wählen Sie aus Konfigurierbarer Arbeitsbereich für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich > Arbeitsbereichsbezeichnungen manuell anpassenan.

    Yokohama

    RPA-Hub

    Aktualisieren Sie eines dieser derzeit installierten Elemente Microsoft Software Installers (MSIs) durch Herunterladen der RPA-Anwendungen:
    • RPA Desktop Design Studio
    • Attended Robot
    • Unattended Robot
    • Unattended Robot Melden Sie Sich An Agent
    Weitere Informationen finden Sie unter Laden Sie die RPA-Anwendungen aus dem RPA-Hub herunter .

    Die folgenden Upgrade-Informationen gelten nur, wenn Sie ein Upgrade von durchführen San Diego Oder Tokio Bis Yokohama .

    Basierend auf der Anzahl der Datensätze in der Anwendungsdateitabelle kann es beim Upgrade von zu Verzögerungen kommen RPA-Hub Anwendungen von Tokio Oder frühere Releases zu Yokohama .

    Vor dem Upgrade RPA-Hub Bis Yokohama , Sie müssen den Wert von festlegen glide.rollback.blacklist.TableParentChange.changeSystemeigenschaft zu Falsch . Wenn diese Eigenschaft in der Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties] nicht vorhanden ist, fügen Sie die Eigenschaft hinzu, und legen Sie ihren Wert auf „falsch“ fest. Weitere Informationen zum Hinzufügen einer Eigenschaft finden Sie unter Fügen Sie eine Systemeigenschaft hinzu .

    Nachdem Sie ein Upgrade auf durchgeführt haben Yokohama , Die Bot-Prozessdefinitionen ändern sich in die neue Struktur, die die Bot-Prozesskonfiguration ist.

    Obwohl die Bot-Prozesskonfiguration den Bot-Prozess nicht vollständig ersetzt, werden die meisten Felder vom Bot-Prozess in die Bot-Prozesskonfiguration verschoben. Wenn Sie ein Upgrade auf durchführen Yokohama Ohne Aktualisierung des Systemeigenschaftswerts erweitern die Tabellen die Tabelle „Anwendungsdatei“ [sys_metadata] nicht. Informationen zum manuellen Aktualisieren der Tabellenänderungen finden Sie unter Umstrukturierung von RPA-Hub-Tabellen in sys_metadata in Utah und darüber hinaus [KB1223629] artikel in Now-Support Knowledge Base .

    Yokohama

    Sicherheitsstatus-Überwachung

    Für eine vollständige Liste der Anwendungen, die für die Implementierung erforderlich sind Sicherheitsstatus-Steuerung , Siehe Installieren Sie Die Sicherheitsstatus-Steuerung .

    Yokohama

    Service Bridge

    • Bei Verwendung von Service Bridge Für Anbieter und Service Bridge Für Verbraucher in einer einzelnen Instanz müssen Sie beide Anwendungen gleichzeitig auf dieselbe Version aktualisieren, um die Kompatibilität aufrechtzuerhalten.
    • Die Service Bridge Die globale Skripteinbindung wird automatisch installiert oder aktualisiert, wenn Sie installieren Service Bridge Anwendung auf den folgenden Plattformversionen:
      • Washington DC Patch 9
      • Xanadu Patch 4
      • Yokohama
    • Service Bridge 2.x.x, das zuerst mit veröffentlicht wurde Xanadu Release, unterstützt die Migration von nicht Service Bridge (Legacy-) Versionen. Wenn Sie einen verwenden Service Bridge (Legacy-) Version, bevor Sie ein Upgrade auf durchführen Yokohama Release, müssen Sie die Anweisungen in befolgen Service Bridge für Provider (Legacy) – Migrationsdienstprogramm [KB1499823] artikel in Now-Support Knowledge Base, um Ihre Konfigurationsdaten zu migrieren.
    • Wenn Sie ein Upgrade von durchführen Service Bridge Version 1.x.x, befolgen Sie die Schritte in Upgrade-Leitfaden – Service Bridge für Anbieter und Verbraucher-Anwendung (v2.x.x-Release) [KB1700387] Um zu migrieren Service Bridge Anwendungen.
    • Aufgrund der Einführung von nicht übereinstimmendem Versionssupport können neue Berechtigungen erst aktiviert werden, wenn sowohl die Verbraucher als auch die Anbieter ein Upgrade auf durchführen Service Bridge Version 2.x.x. Ältere aktive Berechtigungen funktionieren weiterhin, neue können jedoch nicht aktiviert werden.
    • Wenn Sie ein Upgrade auf durchführen Service Bridge Version 2.0.55 mit Vertriebs- und Auftragsmanagement Plugin-Version 1.0.4, bevor die Plattform auf aktualisiert wird Yokohama Release, die neuen Deny-ACLs werden nicht installiert. Um sicherzustellen, dass die Deny-ACLs nach dem Upgrade auf installiert werden Yokohama , Sie müssen auf Reparieren klicken, um neu zu installieren Service Bridge Anwendung.

    Yokohama

    Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM

    Stellen Sie sicher, dass die folgenden Anwendungen über kompatible aktualisierte Versionen verfügen:
    • Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Anwendungsanwendung (sn_SOW_itsm_CONT)
    • Service Operations-Arbeitsbereich ITOM Anwendungsanwendung (sn_SOW_itom_CONT)

    Weitere Informationen zu kompatiblen Versionen finden Sie unter Versionskompatibilität zwischen Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM und Service Operations-Arbeitsbereich ITOM .

    Yokohama

    ServiceNow IDE

    ServiceNow-IDE Version 1.1.4 ist standardmäßig für -Instanzen auf aktiv Yokohama Release. Aktualisieren Sie auf ServiceNow-IDE Version 2,0 oder höher, um die neuesten Funktionen zu verwenden. Für Informationen zum Aktualisieren ServiceNow-IDE , Siehe [Platzhalter-Link-Text zu Schlüssel-Update-Apps-App-Manager] .

    Yokohama

    ServiceNow-SDK

    Führen Sie ein Upgrade auf die neueste Version von durch ServiceNow-SDK Mit Now-sdk-Upgrade Befehl. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren Sie das ServiceNow-SDK .

    ServiceNow-SDK Version 3,0 unterstützt die Integration mit ServiceNow Instanzen, die mit beginnen Washington DC Release.
    Hinweis:
    Für weitere Informationen zu kleineren Releases von ServiceNow-SDK , Siehe ServiceNow-IDE, SDK und fließende Artikel In ServiceNow-Community .

    Yokohama

    ServiceNow Studio

    ServiceNow Studio Muss nicht mehr aus heruntergeladen werden ServiceNow Store . Sie ist auf verfügbar ServiceNow KI-Plattform Standardmäßig.

    Yokohama

    Software Asset Management

    Beginnend mit Yokohama Release, werden alle Abgleichsskripteinbindungen aus dem Familien-Release in verschoben Software Asset Management Store-Anwendung (com.sn_itam_samp). Beim Upgrade auf Yokohama Wenn Sie Anpassungen an Abgleichsskripteinbindungen vorgenommen haben, müssen Sie Ihre Anpassungen in die neuen Skripteinbindungen verschieben. Die alten Skripteinbindungen sind veraltet.

    Beim Upgrade auf Yokohama Patch 1 mit Software Asset Management (sn_itam_samp) Store-Anwendung 2.1.0 installiert. Sie müssen die Berechtigungen für die vorhandene löschen CrowdStrike Integrationsprofile. Erstellen Sie dann neue Berechtigungen für verschiedene CrowdStrike Produkte, z. B. CrowdStrike Falcon Endpoint Protection und CrowdStrike Falcon Discover basierend auf seinen Lizenzmetriken. Diese Metriken umfassen den reservierten stündlichen Durchschnittssensor und das Sensorabonnement, die sich unter finden CrowdStrike Lizenzmetrikgruppe.
    • Falls vorhanden CrowdStrike Profile befinden sich im Status Entwurf. Erstellen Sie neue Integrationsprofile, und löschen Sie die vorhandenen.
    • Falls vorhanden CrowdStrike Profile befinden sich im Status „veröffentlicht“, ihr Status ändert sich in Entwurf.

    Yokohama

    Strategische Planung

    Nach dem Upgrade auf Strategische Planung V4.7.0, die folgenden Änderungen gelten für Anwendereinstellungen:
    • Zuvor unter den Anwendereinstellungen gespeicherte anwenderdefinierte Ansichtseinstellungen werden gelöscht. Sie müssen diese Änderungen erneut anwenden und nach Bedarf Ansichten erstellen. Anweisungen finden Sie unter Erstellen Sie eine Portfolioplansicht in strategischer Planung Und Erstellen Sie eine Freiform-Roadmap-Ansicht in strategischer Planung .
    • Anpassungen, die an der Zeitleiste und den Kanban-Ansichten in vorgenommen wurden Roadmap Und die Kanban-Ansicht in Priorisierung Registerkarte auf Portfolioplanebene wird in die Standardansicht des Portfolioplans kopiert. Ebenso werden alle Anpassungen, die an den Zeitleisten- und Kanban-Ansichten in der Freiform-Roadmap vorgenommen werden, auch in die Standardansicht der Freiform-Roadmap kopiert.

    Yokohama

    Telecommunications Network Inventory

    Die Yokohama Release benötigt Xanadu Plattformversion zur Unterstützung der Funktion „Playbook entwerfen und zuweisen“.

    Yokohama

    Telekommunikations-Service Operations-Management (TSOM)

    Nach der Installation Telekommunikations-Service Operations-Management TSOM, alle anwenderdefinierten IRE-Identifizierungsregeln, die auf Schnittstellenkarten, Steckplätze, Untersteckplätze und Netzwerkschnittstellen angewendet werden, können betroffen sein. Sie müssen die Regeln überprüfen und validieren, um die ordnungsgemäße Funktionalität sicherzustellen.

    Yokohama

    Risikomanagement von Drittparteien

    Beginnend mit Vancouver Release, wenn Sie ein sind VRM Anwender, der auf upgradet TPRM , Von einem früheren Release müssen Sie jedes Upgrade sequenziell ausführen, um sicherzustellen, dass Korrekturskripts korrekt ausgeführt werden. Dies bedeutet ein Upgrade von einem Release zum nächsten, anstatt zum neuesten Release zu springen. Wenn Skripts nicht in der richtigen Reihenfolge ausgeführt werden, kann dies zu Dateninkonsistenzen, fehlerhaften Funktionalitäten und Konflikten führen.

    Weitere Informationen zum Upgrade von VRM Bis TPRM , Siehe Upgradeinformationen für Risikomanagement von Drittparteien .

    Für vorhandene TPRM Kunden werden nach dem Upgrade auf Version 2,4 Daten aus der Spalte „Branche“ in der Tabelle „Unternehmen“ [Core_Company] automatisch in die Spalte „tprm_Industry“ migriert. Die Migration kann je nach Anzahl der Datensätze in der Tabelle „Unternehmen“ [Core_Company] mehrere Stunden dauern. Nach der Migration bestätigt eine Systemprotokollnachricht, dass die Migration abgeschlossen ist. Überprüfen Sie den Inhalt der Tabelle „Unternehmen“ [Core_Company], und aktualisieren Sie alle Anpassungen, die auf das Feld „Branche“ verweisen, um tprm_Industry zu verwenden. Nachdem Sie die Migration überprüft und Anpassungen aktualisiert haben, können Sie die Spalte Branche ablegen.

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    Vulnerability Response-Integration mit Claroty CTD

    Claroty CTD v5.1 wird auch für die Anwendung Vulnerability Response Integration mit Claroty CTD unterstützt.

    Yokohama

    Vulnerability Response-Integrationen

    Yokohama

    Personaloptimierung für ITSM

    Verbesserte Sicherheit für Zugriff Personaloptimierung für ITSM
    Wenn Sie ein Upgrade auf durchführen Yokohama Release haben Sie die Möglichkeit, die erweiterte Sicherheit für zu aktivieren Personaloptimierung für ITSM Anwendung. Um die erweiterte Sicherheit zu erhalten, müssen Sie sich an wenden Now-Support Zum Installieren des Plugins „ITSM Enhanced Security Features“ (com.snc.itsm.enhanced_security). Nachdem Sie das Plugin installiert haben, benötigen Sie die hier aufgeführten Rollen, um auf die entsprechenden Funktionen zuzugreifen.
    Funktionen in Personaloptimierung für ITSM Für jeden Anwender erforderliche Rolle
    Kompetenzüberprüfung
    • Manager für Kompetenzüberprüfung (sn_wfo_skillreview.Manager)
    • Anwender der Kompetenzüberprüfung (sn_wfo_skillreview.user)
    Arbeitsplaner
    • Arbeitsplaner-Administrator (sn_wfo_work_sched.admin)
    • Arbeitsplaner-Manager (sn_wfo_work_sched.Manager)

    Yokohama

    KI-Suche

    Nachdem Sie ein Upgrade auf durchgeführt haben Zürich Führen Sie ab einem früheren Familienrelease vollständige Dokumentdurchforstungen in allen Connectors für externe Inhalte aus, um ihre semantischen Vektor-Indizierungsfeldzuordnungen zu aktualisieren.

    Zurich

    Application Vulnerability Response

    Zurich

    Automated Test Framework

    Kopieren und passen Sie die von bereitgestellten Schnellstarttests an ServiceNow KI-Plattform ®Um zu überprüfen, ob Ihre Instanz funktioniert, nachdem Sie Konfigurationsänderungen vorgenommen haben. Beispiel: Wenn Sie ein Upgrade anwenden oder eine Anwendung entwickeln.

    Die Tests können nur dann zu einem bestandenen Ergebnis führen, wenn Sie sie auf einem Basissystem ohne Anpassungen und mit den Standard-Demodaten ausführen, die mit dem Plugin „Anwendung“ oder „Funktion“ bereitgestellt werden. Um einen Schnellstarttest auf Ihre instanzspezifischen Daten anzuwenden, kopieren Sie den Schnellstarttest, und fügen Sie Ihre anwenderdefinierten Daten hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbare Schnellstarttests nach Anwendung oder Funktion .

    Zurich

    Change-Management

    Im Rahmen des Updates zur Verwendung von Flow anstelle von Progress Worker für die Konflikterkennung verweist der UI-Formatierer-Datensatz für den Fortschritt der Konfliktprüfung auf ein neues UI-Makro, Change_conflict_Worker_Progress_Gate. Dieses Makro überprüft change.conflict.useprogressworkerSystemeigenschaft zum Bestimmen des Konflikterkennungsmechanismus und zeigt dann das entsprechende UI-Makro an, das entweder mit Progress Worker oder der Tabelle „Change-Management-Worker“ verwendet werden kann. Weitere Informationen finden Sie unter Konflikterkennung .

    Zurich

    Cloud-Kostenmanagement 9,0

    Die Cloud-Kostenmanagement Plattformunterstützung ist ab verfügbar Xanadu Release. Für Anweisungen zum Upgrade Cloud-Kostenmanagement Bis Zürich , Siehe Upgrade Von Cloud-Einblicken .

    Zurich

    Konfigurations-Compliance

    Um weitere Informationen zu den veröffentlichten Versionen von zu erhalten Konfigurations-Compliance Anwendung sowie die Drittpartei und ServiceNow Anwendungen, die mit kompatibel sind Zürich Release, siehe Vulnerability Response-Kompatibilitätsmatrix und Änderungen am Release-Schema [KB0856498] artikel in Now-Support Knowledge Base .

    Zurich

    Configuration Management Database (CMDB)

    Aufgrund der Entfernung von Design Wert für das Betriebsstatusattribut in einem CI. Nach einem Upgrade müssen Sie alle CIs überprüfen, für die das Discovery-Quellattribut auf festgelegt ist Manual via IRE. Überprüfen Sie das Betriebsstatusattribut dieser CIs, und legen Sie es in auf einen unterstützten Wert fest CMDB Für Ihre Umgebung. Sie können das Attribut beispielsweise auf festlegen Non-Operational. Weitere Informationen zu den Betriebsstatuswerten finden Sie unter Materieller/physischer Lebenszyklus .

    Auf einem aktualisiert Zürich Instanz, um die Anwenderrollen sn_cmdb_admin und sn_cmdb_Editor mit den erforderlichen Berechtigungen zu konfigurieren, um einige auszuführen CMDB-Arbeitsbereich Aufgaben müssen Sie die geplante Aufgabe manuell ausführen Remove CMDB Roles from ITIL roles and Add CUD access to sn_cmdb_admin/sn_cmdb_editor roles. Diese geplante Aufgabe ändert die Anwenderrollen wie folgt:

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    Container Vulnerability Response

    Um weitere Informationen zu den veröffentlichten Versionen von zu erhalten Container Vulnerability Response Anwendung sowie die Drittpartei und ServiceNow Anwendungen, die mit kompatibel sind Zürich Release, siehe Vulnerability Response-Kompatibilitätsmatrix und Änderungen am Release-Schema [KB0856498] artikel in Now-Support Knowledge Base .

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    Kunden-Selfservice für Vertrieb und Auftragsmanagement

    Die neue Bestellungsabscheck-Experience und die verbesserten Einkaufswagenfunktionen werden über ein neues Sales Cart-Plugin (sn_Sales_cart) bereitgestellt. Als Administrator müssen Sie ausführen Auftragsmigration nach dem Upgrade Um Ihren Kunden weiterhin eine nahtlose Experience zu bieten. Wenn Sie die Upgrade-Schritte nicht ausführen, können Ihre Kunden Produkte verlieren, die ihren Einkaufswagen hinzugefügt wurden.

    Zurich

    Verschlüsselungsschlüsselverwaltung

    • In früheren Releases verwendete die GlideEncrypter-API den Verschlüsselungsstandard 3DES (Triple Data Encryption Standard) mit drei Schlüsseln, der NIST 800-131A Rev. 2 Hat empfohlen, nach 2023 zu verwenden. Die folgenden Änderungen finden in statt Zürich Release in Vorbereitung auf eine vollständige Einstellung von GlideEncrypter/3DES in der Zukunft:
      • Neu Zürich Instanzen können GlideEncrypter nicht verwenden. Alle Basissystemskripts wurden geändert, um alternative Verschlüsselungsprozesse zu verwenden.
      • Wenn Sie ein Upgrade durchführen Zürich Instanzen können Sie weiterhin GlideEncrypter verwenden, das aktualisiert wurde, um die AES256-GCM-Verschlüsselung über das Key Management Framework zu verwenden.
      • Erfahren Sie mehr über die Einstellung von 3DES in KB1704481 .

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    Verschlüsselung

    Für die GlideEncrypter-API hat NIST 800-131A Rev. 2 die Verwendung der 3DES-Verschlüsselung (Triple Data Encryption Standard) empfohlen. Die folgenden Änderungen finden in statt Zürich Release mit der offiziellen Entfernung der 3DES-Verschlüsselung für GlideEncrypter.
    • Die GlideEncrypter-API verwendet standardmäßig den auf Key Management Framework (KMF) basierenden Algorithmus Advanced Encryption Standard (AES) für Verschlüsselungs- und Entschlüsselungsvorgänge nur für aktualisierte Instanzen.
    • Für Instanzen, die mit erstellt wurden Zürich Release oder höher, diese API wird nicht unterstützt.
    • Erfahren Sie mehr über die Einstellung von 3DES in KB1704481 .

    In Zürich Release, Verschlüsselung auf Spaltenebene, hat aufgrund der plattformweiten Einstellung von 3DES ein erforderliches Upgrade auf Key Management Framework-Spaltenpegelverschlüsselung (KMF-CLE) erhalten. Weitere Informationen zu diesem Upgrade finden Sie unter KB1700704.

    Zurich

    Enterprise Asset Management

    Beginnend mit Zürich Release, ein neues Menü, Asset, wurde dem hinzugefügt ServiceNow-Agent App-Navigationsleiste. Beim Upgrade auf Zürich Release: Ein Korrekturskript identifiziert, ob ServiceNow-Agent Die App-Navigationsleiste wurde angepasst und führt die erforderliche Aktion aus.
    • Wenn die Navigationsleiste vor dem Upgrade nicht angepasst wurde, wird ein neues Asset-Symbol ( Symbol für „Asset-Einlagerung“) Ist in der Navigationsleiste enthalten
    • Wenn die Navigationsleiste vor dem Upgrade angepasst wurde, werden zwei Navigationsleisten angezeigt: Angepasstes altes IT Asset Management und IT Asset Management. Das neue Symbol wird in der Navigationsleiste „IT Asset Management“ angezeigt.

    Zurich

    Connectors für externe Inhalte

    Wenn Sie ein Upgrade auf Version 4 von durchführen Connectors Für Externe Inhalte Anwendung aus einer früheren Version werden bei Suchen möglicherweise nicht alle zuvor durchforsteten Inhalte angezeigt, bis Sie für jeden aktualisierten Connector sowohl eine Inhaltsdurchforstung als auch eine Anwenderzuordnungsdurchforstung abgeschlossen haben. Bei der ersten Inhaltsdurchforstung nach dem Upgrade werden alle durchsuchbaren Inhalte aus dem Quellsystem neu indiziert, und bei der Anwenderzuordnungsdurchforstung werden alle Sicherheitsprinzipien aus dem Quellsystem neu indiziert. Alle durchforsteten Inhalte müssen in Suchvorgängen angezeigt werden, nachdem beide Durchforstungen abgeschlossen sind.

    Zurich

    Außendienst-Management

    Mit Wirkung vom 1. März 2025 Google Orte-API, Wegbeschreibungen-API und Entfernungsmatrix-API wurden als Legacy-Services festgelegt. Die neueren Versionen dieser Services sind Places API (Neu) und Routen API. Google Ordnet APIs für zu Außendienst Fähigkeiten verwenden die neueste Version der APIs in Zürich Release und Dispatcher-Arbeitsbereich Version 8,0. Um Probleme mit zu vermeiden Google Ordnet APIs zu, aktivieren Sie Orte-API (Neu) und Routen-API von Google Cloud Platform Konsole.

    Zurich

    Flows, Subflows und Aktionen in Workflow-Studio

    Eine frühere Version der Funktion „Save as you go“ wurde veröffentlicht und aus dem zurückgezogen Washington DC Release. Wenn Sie ein Upgrade von durchführen Washington DC Release: Möglicherweise haben Sie die Funktionen „Speichern während der Verarbeitung“ manuell deaktiviert, indem Sie eine Systemeigenschaft festgelegt haben. Informationen zum Wiederherstellen der Funktionen „As you go“ finden Sie unter Stellen Sie die Funktion „Speichern während der Verarbeitung“ wieder her .

    Zurich

    Controller für generative KI

    Controller für generative KI Wird installiert und aktualisiert, wenn Sie einen installieren oder aktualisieren Now Assist Anwendung. Wenn Sie Probleme bei der Installation oder Aktualisierung von Anwendungen haben, lesen Sie dies wissensartikel Für Schritte, die Ihr Problem beheben können. Andernfalls können Sie einen Supportfall erstellen.

    Zurich

    Hardware Asset Management 13.0.0

    • Beginnend mit Zürich Release, einige Workflows wurden zu migriert Workflow-Studio Als Flows.
      Hinweis:
      Die Migration von Workflows zu Workflow-Studio Gilt für Asset-Management , Beschaffung , Und Vertragsmanagement Anwendungen.
      • Die folgenden Workflows wurden zu migriert Workflow-Studio Als Flows:
        • Beschaffungsprozess-Flow: Hardware
        • Transferauftrag
        • Transferauftrags-Position
        • Quellenanforderung
        • Vertragsgenehmigung
      • Beim Upgrade auf Zürich Release: Ein Korrekturskript identifiziert, ob die Workflows angepasst wurden, und ergreift die erforderlichen Maßnahmen.
        • Wenn die Workflows vor dem Upgrade nicht angepasst wurden, werden die Legacy-Workflows in der Instanz, und deaktiviert Workflow-Studio Flows werden nach dem Upgrade installiert und ausgeführt.
        • Wenn die betroffenen Workflows vor dem Upgrade angepasst wurden, wird Workflow-Studio Flows werden installiert, aber für keinen der betroffenen Flows nach dem Upgrade ausgeführt. Sie können die betroffenen Workflows nach dem Upgrade in der Instanz anzeigen und darauf zugreifen. Die veralteten Workflows werden jedoch als anwenderdefinierter Code betrachtet und werden für Wartung nicht unterstützt.
    • Nach dem Upgrade auf Zürich Release: Wenn für einen Vertrag ein Genehmigungsverlaufsdatensatz vorhanden ist, der nicht mehr benötigt wird, lehnen Sie den Datensatz ab, anstatt ihn zu löschen. Wenn der Genehmigungsverlaufsdatensatz gelöscht wird, Workflow-Studio Unterstützt die Aktualisierung des Vertrags nicht Substatus Feldwert zum Anzeigen des richtigen Status.
    • Beginnend mit Zürich Release, ein neues Menü, Asset, wurde dem hinzugefügt ServiceNow-Agent App-Navigationsleiste. Beim Upgrade auf Zürich Release: Ein Korrekturskript identifiziert, ob ServiceNow-Agent Die App-Navigationsleiste wurde angepasst und führt die erforderliche Aktion aus.
      • Wenn die Navigationsleiste vor dem Upgrade nicht angepasst wurde, wird ein neues Asset-Symbol ( Symbol für „Asset-Einlagerung“) Ist in der Navigationsleiste enthalten
      • Wenn die Navigationsleiste vor dem Upgrade angepasst wurde, werden zwei Navigationsleisten angezeigt: Angepasstes altes IT Asset Management und IT Asset Management. Das neue Symbol wird in der Navigationsleiste „IT Asset Management“ angezeigt.
    • Die neue Rolle sn_itam_recomm.Recommendations_read trägt dazu bei, dass nur gültige Anwender APIs ausführen können, die sich auf das Menü „wichtige Aktionen“ im beziehen Asset-Arbeitsbereich . Die folgenden Rollen, die Zugriff auf haben Asset-Arbeitsbereich , Fügen Sie jetzt die Rolle sn_itam_recomm.Recommendations_read ein:
      • procurement_user
      • inventory_admin
      • inventory_user
      • model_manager
      • contract_manager
      • ITIL
      • catalog_manager
      • catalog_admin
      • sam
      • Ham_user
      • Asset
    • Kontrollieren Sie den Verlust sensibler Daten aus Bereichsabfragen, auf die nicht authentifizierte Anwender über die folgenden Zugriffssteuerungslisten (ACLs) zugreifen:
      • Tabelle „Vertrag“ [ast_Contract]: Nur Anwender mit der Rolle „Contract_Manager“ können den Vorgang „query_Range“ für die Spalten Startdatum, Vertragsnummer, Bestellnummer und Lieferant ausführen.
      • Tabelle „Vertragsanwender M2M“ [clm_m2m_Contract_user]: Nur Anwender mit den Rollen „Contract_Manager“ und „Asset“ können den Vorgang „query_Range“ für die Spalten „Vertrag“ und „Anwender“ ausführen.
      • Tabelle „HAMP-Erfolgsaktivität“ [sn_hamp_success_activity]: Nur Anwender mit den Rollen HAM_admin und Asset können den Vorgang „query_Range“ für die Spalten „Beschreibung“, „Kurzbeschreibung“ und „Erfolgsziele“ ausführen.
    • Nur Anwender mit der Administratorrolle können die folgenden Systemeigenschaften aktualisieren:
      • Glide.sg.Voice_search.enabled
      • Glide.ui.sn_hamp_Asset_Reclaim_Task_activity.fields
      • Glide.ui.sn_hamp_Loaner_Asset_order_activity.fields
      • Glide.ui.sn_hamp_ztr_Task_activity.fields
      • sn_hamp.enable_Shipping_Carrier_validation_asn
      • sn_hamp.model_Lifecycle_Phase_order
      • sn_hamp.Update_Assets_Norm_model_Name

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    Auswirkung

    Die Impact Store-Anwendung Die Konfiguration erfordert eine Reihenfolge von Aufgaben. Zur Integration mit ist ein einheitlicher Registrierungsprozess verfügbar Impact Store-Anwendung . Siehe Impact Wird Konfiguriert .

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    Instanzübergreifende Datenreplikation

    • Verbessern Sie die Leistung und die Prozesseffizienz von Instanzdatenreplikation ( IDR ) Durch Upgrade Ihrer Replikationssätze auf V2, die verwendet Hermes Messaging-Service . Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Sätze werden aktualisiert .
    • Die Protokollrotation wird nach dem Upgrade automatisch für die Tabelle „Replikationsnutzlastfehler“ [idr_Replication_Payload_error] aktiviert. Standardmäßig besteht der Protokollrotationszeitplan aus sieben Teilen mit fünf Tagen für jedes Shard. Alle Protokolleinträge in dieser Tabelle, die vor dem Upgrade erstellt wurden, werden automatisch gekürzt.

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    MID-Server

    Für die neuesten MID-Server Systemanforderungen, siehe Systemanforderungen des MID-Servers . Die mindestens unterstützte JRE-Version ist 17.0.10, und die empfohlene Version ist 17.0,12.

    Wenn Sie Ihre eigene JRE installiert haben, führt der Upgradeprozess die folgenden Aktionen aus, um zu überprüfen, ob der MID-Server Verwendet eine unterstützte JRE:
    • Wenn ein MID-Server Verwendet beim Upgrade eine nicht unterstützte JRE-Version, zeigt der Upgradeprozess eine Warnmeldung mit der minimalen und empfohlenen JRE-Version an.
    • Wenn eine unterstützte JRE auf ausgeführt wird MID-Server Host, der aktualisiert wurde MID-Server Verwendet diese Version.

    Alle MID-Server Hostcomputer erfordern Zugriff auf die Download-Website unter install.service-now.com Um automatische Upgrades zu aktivieren. Weitere Details finden Sie unter Verwaltung des Systems MID-Server Upgrades .

    Nur eine Windows MID-Server Service ist gemäß dem ausführbaren Pfad zulässig. Aktualisiert Windows MID-Server Die mehrere Services haben, die auf denselben Installationsordner verweisen, können nicht gestartet werden. Siehe MID-Server Startet nicht Weitere Informationen finden Sie unter .

    Weitere Informationen zu finden MID-Server Upgrades finden Sie in den folgenden Themen:

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    Benachrichtigen

    Beginnend mit Zürich Release, Benachrichtigen Verwendet Subflows anstelle von Workflows. Für vorhandene Anwender in Zürich , Ihre aktuellen Workflows werden weiterhin unterstützt. Für neue Anwender, Ihr Benachrichtigen Plugin-Installationen verwenden Subflows.

    Im Rahmen dieses Übergangs sind die folgenden Workflow-Aktivitäten als Flow-Aktionen verfügbar und können beim Erstellen von Subflows verwendet werden:
    • An Konferenzanruf teilnehmen
    • Anrufen
    • SMS senden
    • Anruf weiterleiten
    • Eingabe
    • Auflegen
    • Wiedergeben
    • Datensatz
    • Ablehnen
    • Sagen
    • An Notify-Client weiterleiten
    • Warteschlange
    Verwalten, erstellen und ändern Sie Ihre eigenen anwenderdefinierten Subflows in Workflow-Studio Mit Subflows für neue Instanzen. Die folgenden Basissystem-Workflows wurden zu Subflows migriert:
    • (Erneut)an Telefonkonferenz teilnehmen
    • Nehmen Sie an einer Telefonkonferenz mit Stummschaltung Teil
    • Nehmen Sie an einer Telefonkonferenz mit SMS Teil
    Ihre vorhandenen Workflows funktionieren nach dem Upgrade weiterhin.
    Hinweis:
    Alle Workflow-bezogenen Artefakte wurden in ein neues Plugin verschoben, das sich in einem nur-Support-Modus befindet und nicht für neue Installationen verfügbar ist.

    Zurich

    Now Assist für CMDB

    Der Installationsprozess (Aktivierung) hat sich für geändert Now Assist für CMDB v2.1-Plugin. Siehe Konfigurieren Für die neuen Anweisungen.

    Zurich

    Now Assist für Hardware Asset Management (HAM)

    Nur Anwender mit der Rolle Procurement_user können auf den agentischen Workflow Hilfe verwalten Hardware-Asset-Anforderungen zugreifen, einschließlich der folgenden KI-Agents:
    • KI-Agent für Hardware Asset Management-Beschaffung
    • KI-Agent zur Erstellung von Transferaufträgen
    • KI-Agent zur Erstellung einer Bestellung

    Zurich

    Now Assist für Security Incident Response (SIR) und Now Assist für Vulnerability Response (VR)

    Um weitere Informationen zu erforderlichen Anwendungen für zu erhalten Now Assist für Vulnerability Response , Siehe Unterstützende Informationen . Um weitere Informationen zu erforderlichen Anwendungen für zu erhalten Now Assist für Security Incident Response , Siehe Unterstützende Informationen .

    Die KI-Suche Die Anwendung muss aktiviert sein, damit die Kompetenz „empfohlene Aktionen“ für Security Incidents mit funktioniert Now Assist für Security Incident Response . Um dies zu überprüfen KI-Suche Ist in Ihrer Instanz aktiviert, navigieren Sie zu Alle > KI-Suche > Status der KI-Suchean. Wenden Sie sich an den Support, wenn auf der Seite darauf hingewiesen wird KI-Suche Ist nicht aktiviert.

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    Now Assist im Vertragsmanagement

    Wenn Sie ein Upgrade auf durchführen Now Assist In Vertragsmanagement Führen Sie in Yokohama (Patch 2 und niedriger) oder Xanadu (Patch 8 und niedriger) ein Korrekturskript aus, um die vorhandenen Daten zu migrieren, und Sie haben anwenderdefinierte Anwendungsfälle Now Assist-Administrator Konsole.
    1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Korrekturskriptsan.
    2. In Name Feld, suchen Sie nach Upsert der DI-Kompetenzkonfiguration .
    3. Fügen Sie im Skript die Anwendungsfall-IDs hinzu, die Sie zu migrieren möchten Now Assist-Administrator Konsole.
    4. Wählen Sie Aus Führen Sie Das Korrekturskript Aus .
    Weitere Informationen finden Sie unter Schritte nach dem Upgrade .

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    Now Assist in Platform Analytics

    Bei einem Upgrade auf das Store-Release vom September 2025 von beliebiger Now Assist -Anwendung müssen Sie aktivieren Abfragegenerierung Kompetenzen zur Verwendung der Datenvisualisierungsgenerierung. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Abfragegenerierungskompetenzen Und Aktivieren Sie die Datenvisualisierungsgenerierung .

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    Now Assist

    Wenn Sie UI-Aktionen oder andere Elemente angepasst haben, die zugeordnet sind Now Assist Kompetenzen: Bestätigen Sie, dass Ihr anwenderdefinierter Code mit den neuen Kompetenzveröffentlichungen aktualisiert wurde. Andernfalls funktionieren bestimmte Funktionen möglicherweise nicht wie erwartet.

    Wenn beim Upgrade von Probleme auftreten Now Assist Produkt, siehe Probleme und Minderung für Now Assist-Anwendungen (Generative KI) und Plugin-Updates [KB1637452] artikel in Now-Support Knowledge Base . Möglicherweise müssen Sie sich anmelden, um den artikel anzuzeigen.

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    Bereitschaftsplanung

    Beginnend mit Zürich Release, Bereitschaftsplanung Verwendet Subflows, keine Workflows. Sie müssen von Workflows zu Subflows wechseln, da die Workflows als Legacy-Workflows betrachtet werden. Für vorhandene Anwender in Zürich , Ihre aktuellen Workflows werden weiterhin unterstützt. Für neue Anwender jedoch die Bereitschaftsplanung Plugin-Installationen auf Zürich Und spätere Instanzen verwenden nur Subflows.

    Verwalten, erstellen und ändern Sie Ihre eigenen anwenderdefinierten Bereitschaftsplanungs-Flows in Workflow-Studio Mit Subflows für neue Instanzen. Die folgenden Subflows sind für die Konfiguration verfügbar:

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    Organisationale Resilienz

    Nach dem Upgrade auf Operative Resilienz Version 21.0.x, führen Sie erneut aus Update CSDM and other dependenciesGeplante Aufgabe zum Ausfüllen der zusätzlichen Metadaten, die in diesem Release eingeführt wurden.

    Zurich

    Leistungsanalyse

    Beginnend mit Zürich Release, Leistungsanalyse Ist automatisch in Ihrer Instanz verfügbar. Für Zugriff auf Leistungsanalyse Installieren Sie in früheren Instanzen Leistungsanalyse Von ServiceNow ®Speichern .

    Zurich

    Platform Analytics-Experience

    Beim Upgrade werden alle geöffneten Homepages in Ihrer Instanz zu migriert Core-UI Dashboards, die in der Dashboard-Bibliothek sichtbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter Homepage-Einstellung eingestellt .

    Einfache Listen werden alle beim Upgrade in das neue Listenelement konvertiert.

    Zurich

    Playbooks in Workflow-Studio

    Nachdem Sie ein Upgrade auf durchgeführt haben Zürich , Aktualisieren Sie Workflow-Studio Anwendung in ServiceNow Store .

    Zurich

    Produktkatalog-Management und Preismanagement

    Preisgestaltung-Management V13.0 bietet einen Standardpreisplan, der einen neuen Schritt zur Unterstützung von attributbasierten Kostenanpassungen und Bezeichnungsänderungen für die Schritte „Kosten abrufen“ und „Preislistenpreis abrufen“ enthält. Wenn Sie einen anwenderdefinierten Preisplan aus einem früheren Release verwendet haben, überprüfen Sie den Standardpreisplan, der sich nach dem Upgrade auf das Release v13.0 im Status „außer Kraft gesetzt“ befindet. Legen Sie fest, ob Sie den Standardplan veröffentlichen oder den Standardpreisplan an Ihre Anforderungen anpassen möchten, und veröffentlichen Sie dann den zu verwendenden anwenderdefinierten Plan.

    Zurich

    Digitale Services Des Öffentlichen Sektors

    Nach dem Upgrade werden bestimmte Menüs und Menüelemente des öffentlichen Sektors in angezeigt Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich Ursprüngliche wiederherstellen CSM Bezeichnungsnamen. Sie können diese Elemente für die Verwendung im öffentlichen Sektor umbenennen, indem Sie die Bezeichnungen für die Datensätze der UX-Listenkategorie „Kunden“, „Accounts“ und „Serviceorganisationen“ aktualisieren. Weitere Details zur Neubezeichnung finden Sie unter Alle > Beteiligtenservice > Administration > Geführtes Setup, Und wählen Sie aus Konfigurierbarer Arbeitsbereich für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich > Arbeitsbereichsbezeichnungen manuell anpassenan.

    Zurich

    RPA-Hub

    Aktualisieren Sie eines dieser derzeit installierten Elemente Microsoft Software Installers (MSIs) durch Herunterladen der RPA-Anwendungen:
    • RPA Desktop Design Studio
    • Attended Robot
    • Unattended Robot
    • Unattended Robot Melden Sie Sich An Agent
    Weitere Informationen finden Sie unter Laden Sie die RPA-Anwendungen aus dem RPA-Hub herunter .

    Die folgenden Upgrade-Informationen gelten nur, wenn Sie ein Upgrade von durchführen San Diego Oder Tokio Bis Zürich .

    Basierend auf der Anzahl der Datensätze in der Anwendungsdateitabelle kann es beim Upgrade von zu Verzögerungen kommen RPA-Hub Anwendungen von Tokio Oder frühere Releases zu Zürich .

    Vor dem Upgrade RPA-Hub Bis Zürich , Sie müssen den Wert von festlegen glide.rollback.blacklist.TableParentChange.changeSystemeigenschaft zu Falsch . Wenn diese Eigenschaft in der Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties] nicht vorhanden ist, fügen Sie die Eigenschaft hinzu, und legen Sie ihren Wert auf „falsch“ fest. Weitere Informationen zum Hinzufügen einer Eigenschaft finden Sie unter Fügen Sie eine Systemeigenschaft hinzu .

    Nachdem Sie ein Upgrade auf durchgeführt haben Zürich , Die Bot-Prozessdefinitionen ändern sich in die neue Struktur, die die Bot-Prozesskonfiguration ist.

    Obwohl die Bot-Prozesskonfiguration den Bot-Prozess nicht vollständig ersetzt, werden die meisten Felder vom Bot-Prozess in die Bot-Prozesskonfiguration verschoben. Wenn Sie ein Upgrade auf durchführen Zürich Ohne Aktualisierung des Systemeigenschaftswerts erweitern die Tabellen die Tabelle „Anwendungsdatei“ [sys_metadata] nicht. Informationen zum manuellen Aktualisieren der Tabellenänderungen finden Sie unter Umstrukturierung von RPA-Hub-Tabellen in sys_metadata in Utah und darüber hinaus [KB1223629] artikel in Now-Support Knowledge Base .

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    Einzelhandelsanwendungen

    Ab diesem Release wurde der Einzelhandelsbasisfall abstrakt. (Ein abstrakter Fall oder ein abstrakter Falltyp ist eine Basiskonfiguration eines Falls, der durch spezialisierte Falltypen erweitert werden soll, anstatt direkt verwendet zu werden.) Nach dem Upgrade auf Zürich Release und für alle Versionsupdates ab Yokohama Release: Wenn Sie die Einzelhandels-Basistabelle für Fälle verwenden, können Sie keine neuen Fälle mehr erstellen oder vorhandene Fälle aktualisieren. Verwenden Sie stattdessen die folgenden Falltypen:
    • Store-Anfrage
    • Einzelhandelskundenbeschwerde
    • Store-Vorgänge
    • Kommunikation des Hauptquartiers

    Sie können auch Ihre eigenen Falltypen erweitern. Weitere Informationen zu diesen Änderungen finden Sie unter Auswirkungsanalyse und Anleitung: Aktualisierungen der Einzelhandelsfalltabelle [KB2216547] artikel in Now-Support Knowledge Base.

    Zurich

    Sicherheitsstatus-Überwachung

    Für eine vollständige Liste der Anwendungen, die für die Implementierung erforderlich sind Sicherheitsstatus-Steuerung , Siehe Installieren Sie Die Sicherheitsstatus-Steuerung .

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    Service Bridge

    • Service Bridge Version 2.x.x:, die zuerst mit veröffentlicht wurde Xanadu Release, unterstützt die Migration von nicht Service Bridge (Legacy-) Versionen.

      Service Bridge (Legacy-) Version: Bevor Sie ein Upgrade auf durchführen Zürich Release, befolgen Sie die Anweisungen im Service Bridge für Provider (Legacy) – Migrationsdienstprogramm [KB1499823] artikel in Now-Support Knowledge Base, um Ihre Konfigurationsdaten zu migrieren.

    • Service Bridge Version 1.x.x: Führen Sie beim Upgrade die Schritte im aus Upgrade-Leitfaden – Service Bridge für Anbieter und Verbraucher-Anwendung (v2.x.x-Release) [KB1700387] artikel in Now-Support Knowledge Base, um zu migrieren Service Bridge Anwendungen.
    • Service Bridge Version 2.x.x: Aufgrund der Einführung von nicht übereinstimmendem Versionssupport können neue Berechtigungen erst aktiviert werden, wenn sowohl die Verbraucher als auch die Anbieter ein Upgrade auf durchführen Service Bridge Version 2.x.x. Ältere aktive Berechtigungen funktionieren weiterhin, neue können jedoch nicht aktiviert werden.
    • Wenn Sie ein Upgrade auf durchführen Service Bridge Version 2.0.55 mit Vertriebs- und Auftragsmanagement Plugin-Version 1,0.4, bevor die Plattform auf aktualisiert wird Zürich Release, neue Deny-ACLs sind nicht installiert. Um sicherzustellen, dass die Deny-ACLs nach dem Upgrade auf installiert werden Zürich , Wählen Sie Reparieren aus, um neu zu installieren Service Bridge Anwendung.
    • Bei Verwendung von Service Bridge Für Anbieter und Service Bridge Für Verbraucher in einer einzelnen Instanz müssen Sie beide Anwendungen gleichzeitig auf dieselbe Version aktualisieren, um die Kompatibilität aufrechtzuerhalten.
    • Wenn Sie installieren Service Bridge Anwendung, die Service Bridge Die globale Skripteinbindung wird automatisch auf den folgenden Plattformversionen installiert oder aktualisiert:
      • Washington DC Patch 9
      • Xanadu Patch 4
      • Yokohama
      • Zurich

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    Service-Observability

    Wenn Sie über die Rolle „snc_SOW_svcobs.Manager“ verfügen, müssen Sie einer Anwendergruppe mit dem Typ angehören srm .

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    Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM

    Stellen Sie sicher, dass die folgenden Anwendungen über kompatible aktualisierte Versionen verfügen:
    • Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Anwendungsanwendung (sn_SOW_itsm_CONT)
    • Service Operations-Arbeitsbereich ITOM Anwendungsanwendung (sn_SOW_itom_CONT)

    Weitere Informationen zu kompatiblen Versionen finden Sie unter Versionskompatibilität zwischen Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM und Service Operations-Arbeitsbereich ITOM .

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    Core-Funktion der ServiceNow KI-Plattform

    Das dynamische Schema-Anwendungs-Framework wurde in überarbeitet Zürich Release. Wenn Sie ein dynamisches Schema in implementiert haben Xanadu Oder Yokohama , Die Anwendung wird im Rahmen des Upgrades auf automatisch zu einem neuen Framework migriert Zürich Release. Weitere Informationen zur Migration finden Sie unter Migrationsleitfaden für dynamisches Schema Zürich [KB2146133] artikel in Now-Support Knowledge Base .

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    ServiceNow IDE

    ServiceNow-IDE Version 2.1.2 ist standardmäßig für -Instanzen auf aktiv Zürich Release. Aktualisieren Sie auf ServiceNow-IDE Version 3,0 oder höher, um die neuesten Funktionen zu verwenden. Für Informationen zum Aktualisieren ServiceNow-IDE , Siehe Installieren oder aktualisieren Sie die ServiceNow-IDE .

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    ServiceNow-SDK

    Um ein Upgrade auf die neueste Version von durchzuführen ServiceNow-SDK Global oder innerhalb einer Anwendung finden Sie unter Aktualisieren Sie das ServiceNow-SDK .

    ServiceNow-SDK Version 4,0 unterstützt die Integration mit ServiceNow Instanzen, die mit beginnen Washington DC Release.
    Hinweis:
    Für weitere Informationen zu kleineren Releases von ServiceNow-SDK , Siehe ServiceNow-SDK-Repository Ein GitHub .

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    ServiceNow Studio

    ServiceNow Studio Muss nicht mehr aus heruntergeladen werden ServiceNow Store . Sie ist auf verfügbar ServiceNow KI-Plattform Standardmäßig.

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    ServiceNow Vault

    Zur Installation ServiceNow-Tresor , Muss Folgendes installiert werden:

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    Kompetenzgrundlage

    Sie können Branchenkompetenzdaten nicht als Teil des geführten Setups herunterladen.

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    Software Asset Management

    Beginnend mit Zürich Release, werden die folgenden Workflows als Flows zu Flow Designer migriert:
    • Reklamations-Workflow
    • Beschaffungsprozess-Flow: Automatische Zuteilung aktiviert
    Beim Upgrade auf Zürich Release: Ein Korrekturskript identifiziert, ob die Workflows angepasst wurden. Wenn Sie die Workflows vor dem Upgrade nicht angepasst haben, deaktiviert das Korrekturskript die Legacy-Workflows aus der Instanz und stellt die Flow Designer-Flows nach dem Upgrade für die Instanz bereit. Wenn Sie die betroffenen Workflows im vorherigen Release angepasst haben, stellt das Korrekturskript die Flow Designer-Flows nach dem Upgrade der Instanz nicht bereit. Sie können die betroffenen Workflows nach dem Upgrade in der Instanz anzeigen und darauf zugreifen. Die veralteten Workflows werden jedoch als anwenderdefinierter Code und betrachtet ServiceNow Unterstützt diese Workflows nicht.

    Beginnend mit Zürich Release, die Software-Asset-Arbeitsbereich Plugin (com.sn_sam_Workspace) wird aus dem Familien-Release in verschoben Software-Asset-Arbeitsbereich Store-Anwendung. Nach dem Upgrade auf Zürich , Software-Asset-Arbeitsbereich Plugin (com.sn_sam_Workspace) ist deaktiviert, und der Software-Asset-Arbeitsbereich Store-Anwendung (sn_sam_Workspace) ist in der Instanz aktiviert.

    Beim Upgrade auf Software Asset Management SaaS-Lizenzverwaltung Plugin (sn_sam_saas_int) Version 16.0.6 oder höher im Zurich-Release überprüfen Sie, ob Software-Asset-Arbeitsbereich Store-App (sn_sam_Workspace) wird auf Version 9,0 aktualisiert.

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    Strategische Planung

    Nach dem Upgrade auf Strategische Planung V4.8.0, die vorhandenen Investitionstyp Und Investitionsklasse Felder werden als angezeigt Investitionstyp (veraltet) Und Investitionsklasse (veraltet) Jeweils auf der Seite „Planung“, einschließlich in den Ansichten „Priorisierung“ und „Roadmap“ und auf der Seite „Szenarioplanung“. Die Werte aus diesen veralteten Feldern werden automatisch in die neuen kopiert Investitionstyp Und Investitionsklasse Felder.

    Wenn Sie zuvor Filter angewendet oder Ihre Ansicht mithilfe der veralteten Felder personalisiert haben, müssen Sie diese Konfigurationen aktualisieren, um die neue zu verwenden Investitionstyp Und Investitionsklasse Felder im gesamten Arbeitsbereich – einschließlich in den Ansichten „Priorisierung“ und „Roadmap“ auf der Seite „Planung“ sowie auf der Seite „Szenarioplanung“.

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    Abonnement-Management

    Abonnementverwaltung Version 5,0 ist standardmäßig auf allen Instanzen von aktiv Zürich Release. Aktualisieren Sie auf Abonnementverwaltung Version 5,1 oder höher, um die neuesten Funktionen zu verwenden. Weitere Informationen zum Aktualisieren finden Sie Abonnementverwaltung , Siehe Aktualisieren Sie eine App oder ein Plugin .

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    Synthetics-Überwachung

    Wenn Sie Überwachungen mit ausführen möchten MID-Server Als Standort müssen Sie neu starten MID-Server Nach dem Upgrade.

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    Risikomanagement von Drittparteien

    Wenn Sie ein sind VRM Anwender, der auf upgradet TPRM Und Upgrade auf Vancouver Oder ein späteres Release aus einem früheren Release, müssen Sie jedes Upgrade sequenziell ausführen, um sicherzustellen, dass Korrekturskripts korrekt ausgeführt werden. Sie müssen beispielsweise ein Upgrade von durchführen Utah Bis Vancouver , Vancouver Bis Washington DC , Und so weiter. Wenn die Skripts nicht in der richtigen Reihenfolge ausgeführt werden, können Dateninkonsistenzen, fehlerhafte Funktionalitäten und Konflikte auftreten.

    Nach dem Upgrade auf Version 21.0.x können Sie die intelligente Bewertungs-Engine aktivieren ( SAE ) Durch Festlegen von Engine Für Intelligente Bewertung Aktiviert ( sn_vdr_Risk_asmt.sae_enabled ) Eigenschaft. Nachdem Sie diese Eigenschaft festgelegt haben, Engine Für Intelligente Bewertung ( SAE ) Wird zur standardmäßigen Bewertungs-Engine und ersetzt die Legacy-Experience. Der Übergang kann nicht rückgängig gemacht werden.
    Warnung:

    Legen Sie diese Eigenschaft in Ihren nicht-Produktionsinstanzen fest, und führen Sie gründliche Tests durch, bevor Sie Ihre Produktionsinstanzen ändern. Ein Fehler kann zu unerwarteten Problemen führen.

    Im Rahmen unserer laufenden Integrationen mit der intelligenten Bewertungs-Engine ( SAE ), Viertpartei-Bewertungen werden nicht unterstützt, nachdem Sie festgelegt haben Engine Für Intelligente Bewertung Aktiviert ( sn_vdr_Risk_asmt.sae_enabled ) Eigenschaft.

    Weitere Informationen zum Upgrade von VRM Bis TPRM Und die Unterschiede zwischen den Engines für intelligente und klassische Bewertungen finden Sie unter Upgradeinformationen für Risikomanagement von Drittparteien .

    Für vorhandene TPRM Kunden werden nach dem Upgrade auf Version 21.0,3 Daten aus der Spalte „Branche“ in der Tabelle „Unternehmen“ [Core_Company] automatisch in die Spalte „tprm_Industry“ migriert. Die Migration kann je nach Anzahl der Datensätze in der Tabelle „Unternehmen“ [Core_Company] mehrere Stunden dauern. Nach der Migration bestätigt eine Systemprotokollnachricht, dass die Migration abgeschlossen ist. Überprüfen Sie den Inhalt der Tabelle „Unternehmen“ [Core_Company], und aktualisieren Sie alle Anpassungen, die auf das Feld „Branche“ verweisen, um tprm_Industry zu verwenden. Nachdem Sie die Migration überprüft und Anpassungen aktualisiert haben, können Sie die Spalte Branche ablegen.

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    Vulnerability Response

    Um weitere Informationen zu den veröffentlichten Versionen von zu erhalten Vulnerability Response Anwendung sowie die Drittpartei und ServiceNow Anwendungen, die mit kompatibel sind Zürich Release, siehe Vulnerability Response-Kompatibilitätsmatrix und Änderungen am Release-Schema [KB0856498] artikel in Now-Support Knowledge Base .

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    Zero Copy-Connector für ERP

    Wenn Sie bereits geplante Extraktionen haben und ein Upgrade auf Zurich Store Release 1 durchgeführt haben, führen Sie aus Geplante Extraktion V2-Verschiebung Korrekturskript, um geplante Extraktionen in einer neuen Tabelle zu platzieren, in der die Planung durch die Engine für geplante Skripts erfolgt. Detaillierte Schritte finden Sie unter Führen Sie Korrekturskripts aus .

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