Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM Versionshinweise
Die ServiceNow® Service Operations-Arbeitsbereich Die Anwendung ist ein konfigurierbarer Arbeitsbereich, der eine einheitliche Service Desk-Mitarbeiter-Experience für mehrere bietet IT Service Management Und IT Operations Management Fähigkeiten. Service Operations-Arbeitsbereich Für IT Service Management Wurde in erweitert und aktualisiert Zurich Release.
Highlights von Service Operations-Arbeitsbereich für Release Zurich
- Schlagen Sie eine Standard-Change-Vorlage aus einem Change-Datensatz in vor Service Operations-Arbeitsbereich( SOW).
- Erleben Sie erweiterte Steuerungen für Besprechungen und Paginierungen in der Workbench „Change Advisory Board“ (CAB).
- Konfigurieren Sie Microsoft Teams Integration mit Notify In SOW Admin Center.
- Verwenden Sie visuelle Indikatoren wie Farben und Symbole auf Chatsitzungsregisterkarten, um Service Desk-Mitarbeiter über ungelesene Nachrichten zu benachrichtigen, um die Servicelevel-Vereinbarung (SLA) für die Chats in beizubehalten SOW.
- Optimieren Sie Ihre Anzeige-Experience, indem Sie die Größe der modalen Elemente in ändern SOW.
- Suchen Sie nach ähnlichen Incidents, und fügen Sie sie als untergeordnete Incidents zu einem Datensatz für schwerwiegende Incidents hinzu.
- Unterstützt Subflows in den Konfigurationen der Auslöserregel für Rufbereitschaft.
- Konfigurieren Sie die Warnungen und Benachrichtigungen in SOW Zum automatischen Verwerfen innerhalb der angegebenen Zeit.
- Datensatzseiten von freigeben SOW In verschiedenen Arbeitsbereichen wie CSM Arbeitsbereich.
- Zeigen Sie die Abhängigkeitszuordnung für Referenzfelder auf einer separaten Registerkarte im Arbeitsbereich an.
Siehe Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM Weitere Informationen finden Sie unter .
Wichtig:
Service Operations-Arbeitsbereich ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.
Wichtige Informationen zum Upgrade von Service Operations-Arbeitsbereich auf Zurich
Stellen Sie sicher, dass die folgenden Anwendungen über kompatible aktualisierte Versionen verfügen:
- Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Anwendungsanwendung (sn_SOW_itsm_CONT)
- Service Operations-Arbeitsbereich ITOM Anwendungsanwendung (sn_SOW_itom_CONT)
Weitere Informationen zu kompatiblen Versionen finden Sie unter Version compatibility between Service Operations Workspace for ITSM and Service Operations Workspace ITOM.
Neu im Zurich-Release
- Configuring Notify in Service Operations Workspace
- Konfigurieren Notify Mit Microsoft Teams SOW In Admin Center Mit dem geführten Setup.
- Visuelle Indikatoren für ungelesene Nachrichten
- Damit Service Desk-Mitarbeiter die Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA) für Chats beibehalten können, sind visuelle Indikatoren auf den Registerkarten für Chatsitzungen im verfügbar SOW. Diese Indikatoren umfassen Farbcodes, bei denen Registerkarten mit ungelesenen Nachrichten in verschiedenen Farben hervorgehoben werden. Inaktive Registerkarten zeigen eine lila Hintergrundfarbe an, um anzuzeigen, dass eine Nachricht empfangen wurde. Die Registerkartenfarben werden zu gelb und dann zu rot verschoben, um kritische Wartezeiten hervorzuheben. Diese Erweiterungen zielen darauf ab, den Kundenservice zu verbessern, indem sie schnelle Antwortzeiten gewährleisten, die Produktivität zu steigern, indem Service Desk-Mitarbeiter mehrere Chats effektiver verwalten, und Stress durch klare visuelle Hinweise zu reduzieren, was letztendlich zu einer besseren SLA-Compliance und höherer Servicequalität führt.
- Ändern Sie die Größe des modalen Elements im Service Operations-Arbeitsbereich
- Optimieren Sie Ihre Anzeige-Experience, indem Sie die Größe der folgenden modalen Elemente in ändern SOW:
- Incident kopieren
- Wissenslücke melden
- Incident erneut öffnen
- Fügen Sie dem Datensatz für schwerwiegende Incidents ähnliche Incidents hinzu
- Suchen Sie mehrere ähnliche Incidents, und fügen Sie sie als untergeordnete Incidents einem schwerwiegenden Incident oder einem Kandidatendatensatz für schwerwiegende Incidents aus der zugehörigen Liste „untergeordnete Incidents“ in hinzu Zugehörige Datensätze Registerkarte des Datensatzes für schwerwiegende Incidents. Ähnliche Incidents werden basierend auf der Definition der Ähnlichkeitslösung abgerufen, die für das Trainieren in verschiedenen Feldern konfiguriert werden kann, z. B. Kurzbeschreibung Und Beschreibung . Durch das Hinzufügen ähnlicher Incidents als untergeordnete Incidents zum Datensatz für schwerwiegende Incidents wird verhindert, dass mehrere Datensätze für schwerwiegende Incidents für dasselbe Problem erstellt werden.
- Verbesserungen der Bereitschaftsplanung im Service Operations-Arbeitsbereich
- Bereitschaftsplanung in SOW Hat die folgenden Erweiterungen:
- Die Seite „Auslöserregel für Rufbereitschaft“ wurde erweitert, um Subflows zu unterstützen und auszuwählen.
- Die Seite „Auslöserregel für Rufbereitschaft“ wurde erweitert, um das erneute Auslösen von Eskalationen für konfigurierte Felder wie Priorität zu unterstützen. Das erneute Auslösen ist aktiviert, wenn sich der Wert im konfigurierten Feld ändert.
- Konfigurieren Sie anwenderdefinierte Anbieter als Kanäle für Benachrichtigungen zur Rufbereitschaftseskalation.
- Senden Sie die Benachrichtigungen zu Rufbereitschaftseskalationen an alle Stakeholder, wenn eines der Datensatzfelder geändert wird, die mit den Auslöserregeln für Rufbereitschaft konfiguriert wurden.
- Verwerfen Sie die Warnungen und Benachrichtigungen im Service Operations-Arbeitsbereich automatisch
- Konfigurieren Sie die Warnungen und Benachrichtigungen in SOW Zum automatischen Verwerfen innerhalb der angegebenen Zeit. Das automatische Verwerfen der Warnungsbenachrichtigung reduziert den Aufwand des Anwenders, die Benachrichtigung manuell zu verwerfen. Standardmäßig verfügt das Basissystem über die folgenden Einstellungen:
- Das automatische Verwerfen ist für Warnungsbenachrichtigungen vom Typ „Info“, „positiv“ (Erfolg) und „Niedrig“ aktiviert und hat den Zeitüberschreitungswert von drei Sekunden.
- Das automatische Verwerfen ist für Warnungsbenachrichtigungen vom Typ „Kritisch“, „hoch“, „Mittel“ und „Warnung“ deaktiviert.
- Die Zeitbezeichnung ist deaktiviert, und nur ein visueller Zeitindikator wird angezeigt.
- Der Inhalt der Warnungsbenachrichtigung wird erweitert.
- Datensatzseite für Arbeitsbereiche freigeben
- Geben Sie das Erscheinungsbild der Datensatzseiten in frei SOW Z. B. Incident oder Change-Anforderung, wie sie in anderen Arbeitsbereichen vorhanden ist, z. B. CSM Und FSM Arbeitsbereiche. Diese Funktion bietet Ihnen eine konsistente Experience beim Anzeigen der Incident-Datensatzseite in anderen Arbeitsbereichen wie in SOW. Die anderen Arbeitsbereiche müssen die Änderungen übernehmen, um diese Funktion verwenden zu können.
UI-Änderungen
- Verbesserungen DER CAB-Workbench
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- Die Konfiguration, die für den hervorgehobenen Risiko-Wert bereitgestellt wird, wird auf der Agendapunktkarte und den CAB-Besprechungsdetails angezeigt.
- Visuelles Feedback wird bereitgestellt, wenn Agendapunkte wiederhergestellt werden.
Änderungen in diesem Release
- Konfigurieren Sie Hilfe und Reihenfolge der Parameter für Korrekturaktionen
- Konfigurieren Sie Hilfe Und Reihenfolge Felder für die Korrekturaktionsparameter in der Tabelle „Korrekturaktionsparameter“ [sn_reacf_Remedial_action_Parameter], wenn Sie über die Anwenderrolle „Administrator der Korrekturaktion“ [sn_reacf.sn_Remedial_action_admin] verfügen.
- Listenseitenerweiterungen im Service Operations-Arbeitsbereich
- Die Listenseite in SOW Hat die folgenden Erweiterungen:
- Die zugehörigen Listen in Zugehörige Datensätze Registerkarte von SOW Datensatzseiten, einschließlich derjenigen auf den Datensatzseiten, wie z. B. aktuelle Incidents oder zugewiesene Assets, werden mit dem Datensatzlistenpaket aktualisiert. Dieses Update bietet ihnen die gleiche Darstellung, Funktionalität und Anwender-Experience wie dem SOW Listenseite.
- Die zugehörigen Listen in Zugehörige Datensätze Registerkarte von SOW Datensatzseiten, einschließlich der Liste „Multi Record Associator“ (MRA), sowie die zugehörigen Listen auf den Datensatzseiten, z. B. aktuelle Incidents oder zugewiesene Assets, unterstützen jetzt die UX-Seiteneigenschaft „Fuzzy Count“. Sie können einen Standardwert konfigurieren, der für die Liste für alle Tabellen gilt, oder einen Wert für eine bestimmte Tabelle wie Incident, wodurch die Leistung der Listenseite verbessert wird.
- Änderungen der Abhängigkeitsansicht für Referenzfelder
- Wenn Sie die Abhängigkeitsansicht für die folgenden Felder in den Incident-, Problem-, Change- und Anforderungsdatensätzen auswählen, wird anstelle einer neuen Browserregisterkarte eine einheitliche CMDB-Zuordnung auf einer neuen Registerkarte in der Arbeitsbereichsansicht geöffnet:
- Konfigurationselement
- Service
- Serviceangebot
- Propose a standard change template
- Als Anwender mit der Rolle itil können Sie einen Standard-Change-Vorlagenvorschlag aus einem beliebigen Change-Datensatz in erstellen SOW.
Aktivierungsinformationen
Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM Ist standardmäßig aktiv, und die Standardversion ist 8,0 in Zurich. Wenn Sie ein Upgrade von einem vorherigen Release auf durchführen Zurich Von ServiceNow Store, Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM8,0 wird automatisch installiert.
Informationen zur Eingabehilfe
- Reflow
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Die Konfigurierbarer Arbeitsbereich Unterstützt Reflow, mit dem Seiten und Inhalte ohne Verlust von Inhalt oder Funktionalität durch Ihre Browsereinstellungen um bis zu 400 % gezoomt werden können. Darüber hinaus können Inhalte ohne Scrollen in zwei Dimensionen mit einer Breite von 320 CSS-Pixeln oder einer Höhe von 256 CSS-Pixeln vergrößert werden. Seitenlayouts werden automatisch in eine vertikale, gestapelte Ansicht umgewandelt, wenn Anwender den Browser-Zoom auf 400 % erhöhen.