Versionshinweise zu Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT)
Die ServiceNow® Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT) Die Anwendung ergänzt zweckgerichtete Branchen-Workflows mit generativer KI, um Einblicke, Aktionen und Selfservice-Experiences zu verbessern . Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT) Wurde in erweitert und aktualisiert Zurich Release.
Highlights von Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT) für Release Zurich
Zurich Patch 1
- Verwalten und lösen Sie Abrechnungsanfragefallanforderungen mit einem Team von KI-Mitarbeitern.
- Analysieren Sie Netzwerk-Incidents, korrelieren Sie zugeordnete Fälle, und stellen Sie Lösungen bereit.
- Zusammenfassen Wissensdiagramm Servicedetails, Erfolgsinitiativen, interne Wiedergaben, Kundenwiedergaben und Zoom Besprechungsdetails.
- Analysieren Sie die Kontointegrität, lösen Sie Verlängerungs-Flows aus, planen Sie Kontaktpunkt-Meetings und verwalten Sie sie.
- Verwenden Sie Agentic KI, um Verbraucherregistrierungen schnell zu erstellen.
Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT).
Wichtig:
Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT) ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.
Neu im Zurich-Release
- Zurich Patch 1
- Helfen Sie bei der Behebung von Rechnungsproblemen
- Bearbeiten Sie Abrechnungsanfragefallanforderungen, analysieren Sie Kundenrechnungen, und empfehlen Sie bessere Pläne basierend auf Kundennutzungsmustern.
- Analysieren Sie Netzwerk-Incidents
- Identifizieren Sie historische Incidents, und bestimmen Sie Lösungspläne. Der KI-Agent verfügt auch über die Fähigkeiten, Feldwerte zu identifizieren, die Lösungszeit zu schätzen und umsetzbare Aufgaben zu erstellen.
- Unterstützen Sie Verlängerungen und Erweiterungen
- Optimieren Sie das Kundenerfolgsmanagement, indem Sie automatisch die Integrität des Accounts, die Wertschöpfung und die Einführungstrends bewerten. Liefern Sie zeitnahe, datengesteuerte Einblicke, die die Verlängerungsplanung und die Wiedergabeempfehlungen unterstützen.
- Lösen Sie den Kontaktpunkt zur Risikominderung aus
- Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, Besprechungszeitpläne innerhalb des Kundenerfolgs-Workflows zu optimieren, indem Sie Besprechungen erstellen und verwalten. Erstellen und verwalten Sie Besprechungen basierend auf wichtigen Details wie eingeladene Personen, Agenda, Besprechungstyp und Zeitplaneinstellungen.
- Erfolgszusammenfassung
- Generieren Sie Zusammenfassungsdetails, einschließlich Übersicht, aktueller Status und offener Aufgaben für Erfolgsinitiativen, interne Wiedergaben und Kundenwiedergaben. Verbessern Zoom Besprechungszusammenfassungen durch Aktualisieren von Schlüsselnotizen und Aktivieren der Stimmungsnachverfolgung.
- Analyze metric data trend
- Erfassen und analysieren Sie Metrikdaten für Interaktionen, identifizieren Sie Muster, und generieren Sie ein Trenddiagramm.
- Generierung der Servicekommentation
- Generieren Sie eine Servicekomponente für einen Produktbestand.
- Generierung des Wissensdiagrammschemas
- Verwenden Sie Wissensdiagramm(KG) zu erstellen Wissensdiagramm Schema.
- Customize a summary card for service summary
- Passen Sie die Zusammenfassungskarte der Servicezusammenfassung und der UI-Aktionen an Ihre Anforderungen an.
- Registrieren Sie Verbraucher mit Agentic AI
- Initiieren Sie den Verbraucherregistrierungsprozess mithilfe von agentischer KI, um Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu erhalten, einschließlich Fehlerprüfungen während der Registrierung und Unterstützung bei der Behebung dieser Fehler.
- Konfigurieren Sie ACLs für KI-Agenten und Agenten-Workflows
- Konfigurieren Sie die Zugriffssteuerungslisten für diejenigen, die KI-Agenten und Agenten-Workflows in ihren geführten Setups in erkennen und auslösen können KI-Agenten-Studio. Sie können bestimmen, ob sich ein KI-Agent oder ein Agenten-Workflow als dynamischer Anwender oder als KI-Anwender verhält. Sie können auch angeben, ob ein KI-Agent oder Agenten-Workflow für alle authentifizierten Anwender verfügbar oder öffentlich verfügbar sein kann.
Aktivierungsinformationen
Now Assist Funktionen sind bei Aktivierung von verfügbar Now Assist für TMT Plugin. Weitere Informationen finden Sie unter Install Now Assist plugins.