Versionshinweise zu Now Assist für HR-Servicebereitstellung (HRSD)
Die ServiceNow® Now Assist für HR-Servicebereitstellung (HRSD) Anwendung bringt generative KI in HR-Servicebereitstellung. Fassen Sie Fall- und Chatinformationen zusammen, und generieren Sie Antwortempfehlungen, damit Service Desk-Mitarbeiter schnellere Lösungen vorschlagen können. Now Assist für HRSD Wurde in erweitert und aktualisiert Zurich Release.
Highlights von Now Assist für HRSD für Release Zurich
Zurich Patch 1
- U S E Sprachfunktionen KI Service Desk-Mitarbeiter an Aktivieren Mitarbeiter bis Verwenden Selfservice Tools Und erstellen Sie HR-Fälle telefonisch.
- Implementieren Sie die Sicherheit in Now Assist KI-Agents mit Zugriffssteuerungslisten (ACLs).
- Nutzen Sie einen KI-Agent, um eine zu generieren Erfüllungsplan In einer Reihe von Schritten Für einen HR-Fall aus beiden Core-UI Und Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement.
-
Nutzen Sie KI-Agents, um die erforderlichen Eingaben von den Recruitern zu erfassen und Interviews nahtlos zu planen.
- Vereinfachen Sie das Mitarbeiter-Onboarding mit KI-Agents, die Eingaben sammeln, Aufgaben strukturieren, die Überprüfung durch Manager ermöglichen und personalisierte Onboarding-Pläne bereitstellen.
Zürich – Vorzeitige Verfügbarkeit
- Verwenden Google GeminiUnd Anthropic Claude auf AWSAls KI-Modellanbieter für Now AssistKompetenzen und KI-Agenten zusätzlich zu Now LLM ServiceUnd Azure OpenAI.
Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist for HR Service Delivery (HRSD).
Wichtig:
Now Assist für HRSD ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.
Neu im Zurich-Release
Zurich Patch 1
- Implement access control in Now Assist AI agents
- Aktivieren Sie Sicherheitseinstellungen, um KI-Agents und agentische Workflows mithilfe von ACLs und Anwenderidentitäten auszuführen. Sie können die ACLs in konfigurieren und verwalten KI-Agenten-Studio.
- HR-Fälle lösen – Agentischer Workflow
- Generieren Sie einen Erfüllungsplan in einer Reihe von Schritten für einen HR-Fall, indem Sie auswählen Plan Generieren Schaltfläche im HR-Fall. HR-Mitarbeiter können Prompts hinzufügen, um den KI-generierten Erfüllungsplan weiter zu verfeinern, bevor der Plan in den Arbeitsnotizen des Falls veröffentlicht wird.
- HR-Fallstimmungsanalyse
- Priorisieren Sie Fälle anhand der Stimmungspunktzahl, und überwachen Sie Stimmungstrends im Zeitverlauf. HR-Mitarbeiter können eine kurze Zusammenfassung überprüfen, um die Gründe für die Stimmungspunktzahl für jeden HR-Fall zu verstehen.
- HR Voice AI agents
- Ermöglichen Sie Mitarbeitern, Selfservice-HR-Probleme durch Sprachinteraktionen in Echtzeit zu behandeln, einschließlich Erstellung neuer Fälle, Überprüfung des Fallstatus und Anforderung von Auszeiten. Mit erweiterten Sprachfunktionen und Text-zu-Sprache-Funktionen, konfigurierbarer Anruferauthentifizierung und nahtloser Integration mit CCaaS (Contact Center als Service) Anbieter wie Twilio und Genesys , Die Service Desk-Mitarbeiter können Mitarbeitern eine effiziente und personalisierte Experience bieten.
- Schedule interviews agentic workflow
- Verwenden Sie KI-Agents, um den Bewerbungsgesprächsplanungsprozess aus dem zu automatisieren Now Assist Bereich und verwenden Sie die Eingaben von Personalbeschaffern oder Personalbeschaffungskoordinatoren, um Einladungen zum Bewerbungsgespräch zu senden.
Tabelle : 1. Agenten-Workflows Name des Agentischen Workflows Beschreibung Planen Sie Interviews KI-Service Desk-Mitarbeiter arbeiten zusammen, um Details für die Planung von Interviews vom Recruiter oder Personalbeschaffungskoordinator zu erfassen, ein gemeinsames verfügbares Zeitfenster für alle Teilnehmer zu finden, entwirft und sendet die Bewerbungsgesprächseinladung an den Bewerber und erstellt einen Bewerbungsgesprächsdatensatz.
- Generieren Sie den agentischen Workflow für Onboarding-Hochlauf
- Beschleunigen Sie das Onboarding mit dem Workflow „Onboarding-Hochlaufplan generieren“, der personalisierte und teamspezifische Pläne für jeden neuen Mitarbeiter erstellt. Basierend auf KI-Agents passt es Lernpfade, Teamaufgaben und 1:1-Einführungen an, damit Mitarbeiter schneller arbeiten, stärkere Verbindungen aufbauen und schneller Produktivität erreichen können.
Tabelle : 2. Agenten-Workflows Name des Agentischen Workflows Beschreibung Onboarding-Hochlaufplan generieren KI-Mitarbeiter arbeiten jetzt zusammen, um personalisierte, teamspezifische Anlaufpläne zu erstellen, die das Lernen und die Integration neuer Mitarbeiter beschleunigen. Diese Pläne kombinieren priorisierte Kompetenzentwicklung, maßgeschneiderte Aufgaben und 1:1-Teameinführungen, um eine reibungslosere Onboarding-Journey und eine schnellere Zeit bis zur Produktivität zu gewährleisten. - Helfen Sie bei der Planung von Wachstumsgesprächen – Agentischer Workflow
- Planen Sie ein Wachstumsgespräch mit den unterstellten Mitarbeitern, oder helfen Sie bei der Vorbereitung auf geplante Wachstumsgespräche, indem Sie Mitarbeiterzusammenfassungen und Gesprächsthemen generieren und relevante Dokumente oder Lerninhalte abrufen, um sich auf Wachstumsgespräche vorzubereiten . Karrieregespräche.
Tabelle : 3. Agenten-Workflows Name des Agentischen Workflows Beschreibung Helfen Sie Bei Der Planung Von Wachstumsgesprächen KI-Service Desk-Mitarbeiter arbeiten zusammen, um Managern bei der Auswahl eines unterstellten Mitarbeiters zu helfen, bevorstehende Konversationen zu erstellen und abzurufen, Mitarbeiterdatenzusammenfassungen mit Gesprächsthemen aus Talententwicklungsaktivitäten zu generieren und Ressourcen und Lernkurse für eine effektive Vorbereitung zu empfehlen. - Resolve noncritical HR cases agentic workflow
- Bewerten Sie die Fallrelevanz, und rufen Sie relevante Wissensartikel ab, um HR-Fälle zu lösen, wodurch der Bedarf an Interventionen durch Service Desk-Mitarbeiter minimiert wird. Generieren Sie einen Erfüllungsplan für einen HR-Fall, um die Lösung des HR-Falls zu beschleunigen.
Tabelle : 4. Agenten-Workflows Name des Agentischen Workflows Beschreibung Lösen Sie HR-Fälle - Automatisieren Sie die Lösung von routinemäßigen Mitarbeiterabfragen, die über ein Portal oder eine E-Mail übermittelt werden, indem Sie Service Desk-Mitarbeiter nutzen, um die Relevanz zu bewerten und relevante Antworten auf wissensartikel abzurufen.
- Erstellen Sie einen geordneten schrittweisen HR-Fall-Erfüllungs-/Ausführungsplan.
- Neue Optionen für Anbieter von KI-Drittpartei-Modellen verfügbar für alle Now Assist-Anwendungen
- Google GeminiUnd AWS ClaudeSind verfügbar für Now AssistKompetenzen und KI-Agenten zusätzlich zu Now LLM ServiceUnd Azure OpenAI.
- Use AI agents to create job requisition
- Verwenden Sie KI-Agents, um den Prozess zum Erstellen einer Stellenausschreibung aus dem zu automatisieren Virtual Agent Chat-Fenster mithilfe der Eingaben Ihrer einstellenden Manager.
UI-Änderungen
- Korallendesign
- Coral ist jetzt das Standarddesign für neue Portal-, Web- und Mobile-Experiences mit Next Experience Oder Core-UI Aktiviert. Dieses Design bietet ein frisches Erscheinungsbild mit markenneutralen Illustrationen, um Ihre Anwender-Experience zu verbessern. Für Web- und Mobile-Experiences ist eine dunkle Designoption verfügbar.
Änderungen in diesem Release
Zurich Patch 1
- Flow-Name
- Der Flow „nicht kritische HR-Fälle lösen“ wurde in den Flow „HR-Fälle lösen“ umbenannt.
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie Now Assist für HRSD, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.