Versionshinweise zu Bereitschaftsplanung
Die ServiceNow® Bereitschaftsplanung Mit der Anwendung können Sie überprüfen, ob Mitglieder des dedizierten Supportteams verfügbar sind, um Probleme zu lösen, wenn sie auftreten. Bereitschaftsplanung Wurde in erweitert und aktualisiert Zurich Release.
Highlights von Bereitschaftsplanung für Release Zurich
- Erstellen Sie konfigurierbare Flows für Benachrichtigungen zur Rufbereitschaftseskalation, indem Sie Subflows verwenden, die standardmäßig in neuen Instanzen verfügbar sind.
- Fügen Sie neue anwenderdefinierte Anbieter als Kanäle für Benachrichtigungen zur Rufbereitschaftseskalation hinzu.
- Konfigurieren Sie die Benachrichtigungsnachricht für Rufbereitschaft und die Antwortschlüsselwörter, um die Eskalationsbenachrichtigungen an die Stakeholder zu senden.
- Senden Sie die Benachrichtigungen zu Rufbereitschaftseskalationen an alle Stakeholder, wenn eines der konfigurierten Datensatzfelder geändert wird.
- Verwenden Sie Coral, das neue Standarddesign für Next Experience Und Core-UI.
Weitere Informationen finden Sie unter On-Call Scheduling.
Wichtige Informationen zum Upgrade von Bereitschaftsplanung auf Zurich
Beginnend mit Zurich Release, Bereitschaftsplanung Verwendet Subflows, keine Workflows. Sie müssen von Workflows zu Subflows wechseln, da die Workflows als Legacy-Workflows betrachtet werden. Für vorhandene Anwender in Zurich, Ihre aktuellen Workflows werden weiterhin unterstützt. Für neue Anwender jedoch die Bereitschaftsplanung Plugin-Installationen auf Zurich Und spätere Instanzen verwenden nur Subflows.
Verwalten, erstellen und ändern Sie Ihre eigenen anwenderdefinierten Bereitschaftsplanungs-Flows in Workflow-Studio Mit Subflows für neue Instanzen. Die folgenden Subflows sind für die Konfiguration verfügbar:
- Rufbereitschaft: Zuweisen
- Rufbereitschaft: Zuweisen und benachrichtigen
- Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung
- Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung pro Rotationsplan
- Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung per Sprachanruf
- Rufbereitschaft: Zuweisungsantwort prüfen
- Rufbereitschaft: Eskalation einer Telefonkonferenz
- Rufbereitschaft: Eskalationen per E-Mail
- Rufbereitschaft: Eskalation per E-Mail pro Rotationsplan
- Bereitschaft: Auszeitgenehmigung
Neu im Zurich-Release
- Fügen Sie anwenderdefinierte Benachrichtigungskanäle für Rufbereitschaft hinzu
- Erhöhen Sie die Flexibilität bei der Kommunikation, indem Sie Service Provider als Benachrichtigungskanäle für Rufbereitschaft hinzufügen und konfigurieren. Sie müssen den Kommunikationskanal mithilfe der Tabelle „Konfiguration des Kommunikationskanals für Rufbereitschaft“ [on_call_comunication_Channel_config] konfigurieren. Nachdem Sie den Kanal konfiguriert haben, können Sie den neuen Kanal auswählen. Diese Funktion gilt erst, nachdem die Subflows konfiguriert und verwendet wurden.
- Passen Sie die Benachrichtigungsnachricht und die Stichwörter für die Rufbereitschaft an
- Passen Sie eine Rufbereitschaftsbenachrichtigungsnachricht und Antwortstichwörter an, die an den Anwender und Anwendergruppen gesendet werden, entsprechend Ihren Einstellungen an. Sie können die Nachricht und die Stichwörter mithilfe der Tabellen „Konfiguration des Kommunikationskanals für Rufbereitschaft“ [on_call_communication_Channel_config] anpassen.
- Senden Sie die Benachrichtigungen zur Rufbereitschaftseskalation, wenn die konfigurierten Datensatzfelder geändert werden
- Senden Sie die Benachrichtigungen zur Rufbereitschaftseskalation, wenn die konfigurierten Datensatzfelder geändert werden. Auslöserregeln für Rufbereitschaft weisen die folgenden Verbesserungen auf:
- Konfigurieren Sie die Änderungen an Feldern als auslösende Bedingung, um Auslöserregeln auszuführen. Zum Beispiel ändert sich an Priorität Das Feld für einen Incident kann als Auslöserbedingung konfiguriert werden.
- Konfigurieren Sie die Auslöserregeln auf Gruppen- oder Teamebene, oder Sie können die globalen Auslöserregeln konfigurieren, die keiner Anwendergruppe zugeordnet sind.
- Wenn die Zuweisungsgruppe beim Erstellen eines Incident automatisch ausgefüllt wird, können Sie die Auslöserregeln für Rufbereitschaft weiterhin so konfigurieren, dass sie ausgeführt und die Eskalationsbenachrichtigungen gesendet werden.
UI-Änderungen
- Korallendesign
- Coral ist jetzt das Standarddesign für neue Portal-, Web- und Mobile-Experiences mit Next Experience Oder Core-UI Aktiviert. Dieses Design bietet ein frisches Erscheinungsbild mit markenneutralen Illustrationen, um Ihre Anwender-Experience zu verbessern. Für Web- und Mobile-Experiences ist eine dunkle Designoption verfügbar.
Änderungen in diesem Release
- Leistungsverbesserungen in Subflows für Rufbereitschaftsbenachrichtigungen
- Die folgenden Leistungsverbesserungen sind für Rufbereitschaftsbenachrichtigungen verfügbar, wenn Subflows verwendet werden:
- Rufbereitschaftsbenachrichtigungen werden gleichzeitig an mehrere Kanäle wie SMS oder E-Mail gesendet, anstatt sie sequenziell zu senden.
- Wenn com.snc.on_call_rotation.new_trigger_engineEigenschaft ist auf „wahr“ festgelegt, die Bereitschafts-Subflows werden über die Flow Runner-Warteschlange verarbeitet. Die Rufbereitschafts-Subflows, die als hohe Priorität markiert sind, werden schneller über eine Flow Runner-Warteschlange verarbeitet, insbesondere wenn mehrere Ereignisse gleichzeitig ausgelöst werden und sich in der Prozesswarteschlange befinden.
- Erinnerungsbenachrichtigungen werden auch an Anwender gesendet, wenn die Instanz aktualisiert wird.
- Erweiterte Auslöserregeln für Rufbereitschaft zur Unterstützung von Subflows
- Das Formular „Auslöserregeln für Rufbereitschaft“ wird erweitert, um einen Subflow auszulösen, wenn die Auslöserregel ausgeführt wird. Sie können einen bestimmten Subflow für eine Auslöserregel aktivieren und auswählen.
Aktivierungsinformationen
Bereitschaftsplanung Ist bei Aktivierung von verfügbar ServiceNow AI Platform Bereitschaftsplanung Plugin (com.snc.on_call_Rotation). Details finden Sie unter Activate On-Call Scheduling. Durch die Aktivierung dieses Plugins werden die folgenden Drittanbieterbibliotheken aktiviert:
- FullCalendar-Bibliothek
- DHTMLX-Planer
Hinweis:
Die Bereitschaftsplanung Das Plugin „“ (com.snc.on_call_Rotation) ist für zBoot-Kunden standardmäßig aktiv.
Informationen zur Eingabehilfe
- Dunkles Design
- Das neue Coral-Design enthält eine dunkle Designoption für Web- und Mobile-Experiences. Diese Option wird häufig verwendet, um die Augen zu entlasten und die Lesbarkeit zu verbessern.