Versionshinweise zu Außendienst-Management
Die ServiceNow® Außendienst-Management Die Anwendung vereint KI, Daten und Workflows auf einer einzigen Plattform der Enterprise-Klasse, um den Außendienst zu revolutionieren, wenn jeder Auftrag zum ersten Mal und jedes Mal ausgeführt wird. Außendienst-Management Wurde in erweitert und aktualisiert Zurich Release.
Highlights von Außendienst-Management für Release Zurich
- Verwenden Sie den aggregierten Zeitplan für Service Desk-Mitarbeiter, um die Zuteilung von Ressourcen für ein Gebiet bis zum angegebenen Stichtag zu optimieren.
- Kennzeichnen Sie eine Aufgabe, oder verwenden Sie Zuweisungshilfe direkt auf der Seite „Arbeitsauftragsaufgabe“, um das Aufgabenmanagement zu optimieren.
- Konfigurieren Zeitplanoptimierung Dient zur sofortigen Anpassung von Zeitplänen für Techniker als Reaktion auf Echtzeitereignisse, z. B. neue Aufgaben mit Priorität 1, Aufgabenabbrüche, bezahlte Auszeitanträge oder Verzögerungen.
Weitere Informationen finden Sie unter Field Service Management.
Wichtige Informationen zum Upgrade von Außendienst-Management auf Zurich
Mit Wirkung vom 1. März 2025 Google Orte-API, Wegbeschreibungen-API und Entfernungsmatrix-API wurden als Legacy-Services festgelegt. Die neueren Versionen dieser Services sind Places API (Neu) und Routen API. Google Ordnet APIs für zu Außendienst Fähigkeiten verwenden die neueste Version der APIs in Zurich Release und Dispatcher-Arbeitsbereich Version 8,0. Um Probleme mit zu vermeiden Google Ordnet APIs zu, aktivieren Sie Orte-API (Neu) und Routen-API von Google Cloud Platform Konsole.
Neu im Zurich-Release
- Using Dispatcher Workspace
- Verwenden Dispatcher-Arbeitsbereich So führen Sie die folgenden Aufgaben aus:
- Verwenden Sie den erweiterten Ressourcenfilter, um Auftragnehmer und Geräte zu sortieren.
- Fügen Sie Service Desk-Mitarbeiter zu hinzu Dispatcher-Arbeitsbereich Um ihre Zeitpläne anzuzeigen oder ihnen Aufgaben zuzuweisen, wenn Sie die Zuweisungsgruppe oder das Gebiet verwalten, zu dem sie gehören. Diese Aktion kann ausgeführt werden, ohne die gesamte Zuweisungsgruppe oder das gesamte Zuweisungsgebiet zu laden, der bzw. dem der Service Desk-Mitarbeiter angehört.
- Richten Sie den Kalender so ein, dass mehrere Zeitzonen gleichzeitig verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Show multiple time zones at once in Dispatcher Workspace.
- Navigieren Sie von einer Arbeitsauftragsaufgabe zu einer zugehörigen Liste intelligenter Bewertungen, die diesem Arbeitsauftrag zugeordnet sind.
- Assigning work order tasks to agents manually
- Verwenden Sie die Datensatzseite, um die folgenden Aufgaben auszuführen, die auf beschränkt waren Dispatcher-Arbeitsbereich Vor:
- Kennzeichnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe.
- Verwenden Sie Zuweisungshilfe.
- Zeitplanoptimierung
- Verwenden Zeitplanoptimierung So führen Sie Folgendes aus:
- Initiieren Sie eine sofortige Optimierung, um Zeitpläne und Aufgaben anzupassen, wenn ein Tagesereignis auftritt, z. B. eine neue Aufgabe mit Priorität 1, eine abgebrochene Aufgabe, ein Service Desk-Mitarbeiter, der den Urlaub in Anspruch nimmt oder einen Service Desk-Mitarbeiter, der sich verspätet, auftritt.
- Weisen Sie den besten Service Desk-Mitarbeiter für eine Arbeitsauftragsaufgabe basierend auf der Effizienz des Service Desk-Mitarbeiters zu, wodurch Aufgaben mithilfe von besser geplant und zugewiesen werden können Außendienst Effizienz Von Service Desk-Mitarbeitern.
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Definieren Sie für jeden Service Desk-Mitarbeiter Werte für Arbeit, Reise und Überstunden, damit die Optimierungs-Engine entweder einen Service Desk-Mitarbeiter in der Nähe mit einer höheren Strafe oder einen entfernten Service Desk-Mitarbeiter mit einer niedrigeren Strafe planen kann.
- Verbessern Sie die Aufgabenplanung, indem Sie abhängige Aufgaben einem einzelnen Techniker innerhalb derselben Schicht zuweisen.
- Workforce
- Ermöglichen Sie Managern, Arbeitsauftragsaufgaben in anzuzeigen oder auszublenden Kalender Registerkarte in Workforce. Wenn Personaloptimierung für den Außendienst Ist aktiviert, können diese Aufgaben auch in Hybrid- und Kartenansichten angezeigt werden.
- Außendienst Zeitplanung
- Verwalten Sie Ressourcenattribute für eine beliebige Dauer, unabhängig davon, ob es sich um einen einzelnen Tag oder mehrere Tage handelt.
- Terminbuchung
- Verwenden Sie die Terminbuchung, um Folgendes zu tun:
- Ermöglichen Sie eine bessere Kontrolle über die Aufgabensequenzierung mithilfe neuer Abhängigkeitstypen, z. B. „Ende bis Start – gleicher Tag“ und „gemeinsam beenden“ mit Verzögerungsoptionen, die in die Terminbuchung integriert sind, um eine präzisere Planung zu ermöglichen. Verbessern Sie den operativen Einblick für alle Rollen durch verbesserte Visualisierungen, einschließlich Abhängigkeitsstrukturen, Konfliktwarnungen und Aufgabenindikatoren, die Dispatcher-Entscheidungen und die Ausführung durch Techniker unterstützen.
- Optimieren Sie Terminempfehlungen, indem Sie die RADIUS-Konfiguration auf Gebietsebene zulassen, die auf verschiedene Bereiche zugeschnitten ist, z. B. städtisch oder ländlich. Diese Fähigkeit enthält einen Erweiterungspunkt für Kunden, um anwenderdefinierte Radiuslogik mit Standardwerten auf Instanzebene zu implementieren, wenn keine spezifische Konfiguration festgelegt ist.
- Verbessern Sie Terminempfehlungen, indem Sie die Bewertung anhand anwenderdefinierter ähnlicher Services anstelle identischer Services zulassen, was zu vielseitigeren Planungsoptionen führt. Diese Funktion enthält einen Erweiterungspunkt, an dem Kunden angeben können, welche Services sie als ähnlich betrachten. Das System verwendet standardmäßig den gleichen Katalogabgleich, wenn keine anwenderdefinierte Konfiguration bereitgestellt wird.
- Erhöhen Sie die Flexibilität bei der Planung mit neuen Funktionen zur Unterstützung von Steckplatzüberschneidungen und Überschreibungen. Diese Fähigkeit ermöglicht eine gebietsbasierte Anpassung von Terminfenstern, Standardzeitplänen und bestimmten Überschreibungen auf Zeitfensterebene, wodurch die Verfügbarkeit besser kontrolliert wird.
UI-Änderungen
- Korallendesign
- Coral ist jetzt das Standarddesign für neue Portal-, Web- und Mobile-Experiences mit Next Experience Oder Core-UI Aktiviert. Dieses Design bietet ein frisches Erscheinungsbild mit markenneutralen Illustrationen, um Ihre Anwender-Experience zu verbessern. Für Web- und Mobile-Experiences ist eine dunkle Designoption verfügbar.
- Zeitplanoptimierung
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- Die zugehörige Liste und das Formular „Ressourcenzeitplanattribut“ wurden den Mitarbeiterprofilen hinzugefügt.
- Der aggregierte Mitarbeiterzeitplan wurde der Liste „Kapazität nach“ im Formular „Kapazitätsdefinition“ hinzugefügt.
- Die Tabelle und das Formular „Mitarbeiterzeitplan-Attributplan“ wurden in „Ressourcenzeitplanattribut“ umbenannt.
Änderungen in diesem Release
- Kapazitäts- und Reservierungsverwaltung
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Verwenden Sie die zusammengefassten Zeitpläne aller Service Desk-Mitarbeiter eines Gebiets, um Ressourcen bis zu einem angegebenen Stichtag zuzuweisen. Danach kann die vorhergesagte Kapazität für Buchungen verwendet werden. Diese Funktion optimiert die Ressourcennutzung und das Kapazitätsmanagement für ein Gebiet, wodurch sichergestellt wird, dass Business-Services verfügbar bleiben, ohne Ressourcen zu überlasten.
- Google Maps- APIs für Außendienstfähigkeiten
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Gültig Ab 1. März 2025 Google Hat die Orte-API, die Wegbeschreibung-API und die Entfernungsmatrix-API als Legacy-Services festgelegt. Die neueren Versionen dieser Services sind Places API (Neu) und Routen API. Sie können keine neuen API-Schlüssel für diese Legacy-Services generieren. Sie können diese Services jedoch mit den vorhandenen API-Schlüsseln weiterhin verwenden. Wenn Sie einen erstellen Google API-Schlüssel nach März 2025 müssen Sie ein Upgrade auf einen unterstützten durchführen ServiceNow Release-Version zur Überprüfung der Kompatibilität.
- Intelligente Bewertungen für Außendienst
- Verwenden Intelligente Bewertungen Für Außendienst So führen Sie Folgendes aus:
- Optimieren Sie die Asset-Identifizierung und Dateneingabe, indem Sie Strichcodewerte direkt in einem Arbeitsauftragsfragebogen scannen und erfassen.
- Optimieren Sie die Asset-Identifizierung und Dateneingabe, indem Sie Strichcodewerte direkt in einem Arbeitsauftragsfragebogen scannen und erfassen.
- Konfigurieren Sie einen vordefinierten Bereich für numerische Eingaben, um Fehler zu minimieren und die Genauigkeit der Daten sicherzustellen.
- Zeigen Sie ausgefüllte Fragebogen im Arbeitsbereich an.
- Erstellen Sie Folgearbeitsauftragsaufgaben aus einem Arbeitsauftragsfragebogen basierend auf den Antworten.
- Zulassen, dass Anwender einen Anhang wiederholen oder ersetzen, wenn der Upload nicht erfolgreich ist.
- Außendienstplanung
- Migriert Daten aus der Tabelle „Arbeitsparameter“ in die Tabelle „Ressourcenzeitplanattribut“ für jeden Techniker, wodurch bestätigt wird, dass die Arbeitsparameter an den neuen Zeitplanattributen ausgerichtet sind.
Verwerfungen
- Der nicht reduzierte Modus ist veraltet und wird aus entfernt Dispatcher-Arbeitsbereich. Dispatcher müssen den reduzierten Modus verwenden, um verfügbare Ressourcen in anzuzeigen Dispatcher-Arbeitsbereich.
- Beginnend mit Zurich Release, die Aktivieren Sie Kapazität Einschränkung für Zeitplanoptimierung Ist veraltet. Sie wird nicht mehr für angewendet Zeitplanoptimierung. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Abkündigungsprozess [KB0867184] in der Now Support Knowledge Base.
Aktivierungsinformationen
Außendienst-Management ist eine standardmäßig aktivierte ServiceNow AI Platform-Funktion.