Versionshinweise zu Virtual Agent

Die ServiceNow® Virtual Agent Die Anwendung bietet Anwenderunterstützung über eine Konversationsschnittstelle, damit Anwender schnell Informationen erhalten und allgemeine Arbeitsaufgaben ausführen können. Virtual Agent Wurde in erweitert und aktualisiert Zurich Release.

Highlights von Virtual Agent für Release Zurich

• Google Arbeitsbereich-Chat funktioniert jetzt mit ServiceNow® Funktionen der Konversationsschnittstelle, einschließlich Virtual Agent, Natural Language Understanding( NLU), Benachrichtigungen, Und Servicemitarbeiter.
• Starten Sie den Erstellungs-Flow für alle unterstützten Konversations-Assets direkt von Virtual Agent-Designer.

Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent.

Neu im Zurich-Release

Integrating with Google Workspace

Integrieren Google Arbeitsbereich-Chat mit ServiceNow® Funktionen der Konversationsschnittstelle, einschließlich Virtual Agent, Natural Language Understanding( NLU), Benachrichtigungen, Und Servicemitarbeiter.

AI Connector utility

Wählen Sie KI-Agents aus, um Aufgaben im AI Connector-Dienstprogramm zu verarbeiten. Für weitere Informationen zu KI-Agents in Virtual Agent-Designer, Siehe Managing AI agents in Virtual Agent Designer Und Using AI agents in Virtual Agent topics.

Virtual Agent Server

• Legen Sie in chatHandshake fest dynamic_step_loader_enabledBis Wahr Dient zum Senden gestapelter agentischer KI-Nachrichten an den Server. Festlegen dynamic_step_loader_enabledBis Falsch Um das Senden von Nachrichten zu vermeiden.
• Umfragen vor dem Chat und nach dem Chat sind jetzt für verfügbar Anthropic Claude auf AWS Und Google Gemini Große Sprachmodelle (LLMS). Weitere Informationen zu Umfragen finden Sie unter Chat surveys.

Create a Virtual Agent topic

Starten Sie den Erstellungs-Flow für alle unterstützten LLM-Assets für Konversationen direkt von Virtual Agent-Designer.

Assistenten in Virtual Agent-Designer

Der Assistent Now Assist-Bereich – Platform (Standard) ist jetzt in verfügbar Virtual Agent-Designer.

Integrating Now Assist in Virtual Agent with Microsoft Copilot

Anwenderdefinierter Engine Agent (CEA) ersetzt Legacy Microsoft Bot-Framework, zulassen Microsoft Copilot Um zu erkennen Virtual Agent, Now Assist, Und Multiturn-Konversationen verwenden.

UI-Änderungen

Next Experience preferences

Coral ist jetzt das Standarddesign für neue Portal-, Web- und Mobile-Experiences mit Next Experience Oder Core-UI Aktiviert. Dieses Design bietet ein frisches Erscheinungsbild mit markenneutralen Illustrationen, um Ihre Anwender-Experience zu verbessern. Für Web- und Mobile-Experiences ist eine dunkle Designoption verfügbar.

Virtual Agent Designer home page

• Registerkarten haben Pillen in ersetzt Virtual Agent-Designer Listenansicht.
• Bewegen Sie den Mauszeiger über das Tooltip-Symbol ( ) , Um Informationen zum Assistenten anzuzeigen, den Sie aus dem Dropdown-Menü ausgewählt haben.
• Verwenden Sie die neue KI-Agents Und Agentic-Workflows Registerkarten zur Auswahl aus den Arten von Themen auf der Homepage, zusammen mit Themen , Subflows , Aktionen , Und Anwenderdefinierte Kompetenzen .

Virtual Agent-Designer Table bot response control

Schieben Sie den neuen Umschalter „Links für jeden Datensatz anzeigen“, um Links für jeden Datensatz in der Ausgabe in Ihrer Virtual Agent-Konversation zu aktivieren.

Änderungen in diesem Release

Table bot response control

Verwenden Sie die neue Links für jeden Datensatz anzeigen Umschalter, um Links für jeden Datensatz in der Ausgabe in zu aktivieren Virtual Agent Konversation.

Optionen des Testassistenten

Die Testen Schaltfläche in Virtual Agent-Designer Canvas öffnet das Chat-Widget direkt.

Verwerfungen

Ab dem Zurich-Release Sensitive Data Handler Und Sensitive Data Masking capability Wird auf zukünftige Einstellung vorbereitet. Sie werden ausgeblendet und können nicht mehr installiert werden, werden jedoch weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Ausgliederungsprozess) in der Knowledge Base des Now Support.

Installieren Sie die Datenschutzanwendung als Ersatz. Weitere Informationen finden Sie unter Data Privacy.

Aktivierungsinformationen

Virtual Agent ist eine standardmäßig aktivierte ServiceNow AI Platform-Funktion.

Informationen zur Eingabehilfe

Dunkles Design

Das neue Coral-Design enthält eine dunkle Designoption für Web- und Mobile-Experiences. Diese Option wird häufig verwendet, um die Augen zu entlasten und die Lesbarkeit zu verbessern.