Réserver un rendez-vous de commande de travaux dans l’espace de CSM travail configurable

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Réservez un rendez-vous pour une commande de travaux ou une tâche de commande de travaux associée afin d’envoyer un agent pour résoudre le problème du client.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_qualifier et sn_customerservice_agent ou wm_qualifier et sn_customerservice.consumer_agent

    Configurez la configuration de l’ordre de service sur site pour réserver un rendez-vous pour les commandes de travaux et la configuration de la tâche de service sur site pour réserver un rendez-vous pour des tâches d’ordre de travail. Pour plus d'informations, consultez Configuration de la réservation de rendez-vous.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM.
    2. Cliquez sur l'icône Liste (icône Liste.).
    3. Ouvrez une commande de travaux ou une tâche de commande de travaux.
      • Pour prendre rendez-vous pour une commande de travaux, accédez à Commandes de travaux > Créés par Moi, puis sélectionnez la commande de travaux souhaitée.
      • Pour prendre rendez-vous pour une tâche de commande de travaux, accédez à Tâches d'ordre de travail > Créés par Moi, puis sélectionnez la tâche de commande de travaux souhaitée.
    4. Pour réserver un rendez-vous :
      1. Cliquez sur Réserver un rendez-vous.
      2. Dans la boîte de dialogue Planifier un rendez-vous, affichez les créneaux horaires de rendez-vous disponibles, puis sélectionnez le jour et l'heure souhaités.
      3. Cliquez sur Planifier.
      L’application réserve un rendez-vous pour la commande de travaux ou la tâche de commande de travaux, en fonction de votre sélection.