ITSM 가상 에이전트
을 사용하여 ITSM 가상 에이전트 IT 조직을 지원하고 확장할 수 있습니다. 를 통해 ITSM 가상 에이전트기술자는 보다 까다로운 IT 관련 사용자 요청과 인시던트를 처리할 수 있습니다.
스토어에서 앱 요청
사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
소개 ITSM 가상 에이전트
ITSM 가상 에이전트 는 일반적인 IT 관련 쿼리를 즉시 처리하여 직원 워크플로우를 자동화하는 데 도움이 됩니다. 사용자는 가상 대화 중 언제든지 라이브 IT 기술자와의 대화를 요청할 수 있습니다.
ITSM 가상 에이전트 에는 일반적인 IT 상호작용을 다루는 사전 구축된 주제 대화가 포함되어 있습니다. 이러한 대화는 웹 채팅 클라이언트에서 실행되며 지원되는 ITSM 가상 에이전트 메시징 통합에서도 사용할 수 있습니다.
사용자와의 대화는 가상 에이전트 IT 목표를 달성합니다. 사용자 입력 및 가상 에이전트 응답과 같이 대화 플로우 중에 교환되는 정보를 통해 요청을 이행하거나 작업을 완료하는 데 도움을 줄 수 가상 에이전트 있습니다.
ITSM 가상 에이전트 는 ServiceNow® Integration Hub 및 Flow Designer와 통합됩니다. 일부 주제에는 특정 스포크를 설치해야 할 수 있습니다.
기능에 대한 가상 에이전트 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 가상 에이전트.
ITSM 가상 에이전트 에서 서비스에 지원되는 NLU언어
은 영어 ITSM 가상 에이전트 외에 다음 언어를 지원합니다.NLU
- 독일어
- 프랑스어
- 프랑스어(캐나다)
- 한국어
- 스페인어
- 포르투갈어(브라질)
- 일본어
- 이탈리아어
- 네덜란드어
- 중국어(간체)
에 대한 NLU자세한 내용은 가상 에이전트의 자연어 이해를 참조하십시오.
gs.getMessageLang()으로 리팩터링된 ITSM 가상 에이전트 주제는 봇 대화의 모든 메시지를 기본 설정 언어로 활용하고 표시함으로써 ITSM 가상 에이전트에서 향상된 작업을 제공합니다. gs.getMessageLang 메서드는 UI 메시지 테이블 [sys_ui_message]에서 vaContext.getRequesterLang() 변수를 사용하여 제공된 언어로 번역된 버전의 텍스트를 확인합니다.
ITSM 가상 에이전트에 대한 에지 암호화 규칙
에지 암호화 규칙을 통해 데이터 보안을 직접 통제할 수 있습니다. 암호화 및 키 관리는 브라우저와 ServiceNow® 인스턴스 간의 인트라넷에서 수행됩니다. 에지 암호화 규칙에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 내부에 대한 ITSM 가상 에이전트 에지 암호화 규칙 ITSM.