서비스 운영 작업 공간에서 상호작용 만들기

모든 통신 채널의 중앙 집중식 위치인 상호작용을 추적합니다. 각 상호작용은 통신 채널(예: 전화 통화 또는 채팅)을 통한 지원 요청을 나타냅니다.

시작하기 전에

필요한 역할: itil 또는 admin

프로시저

1. 다음 작업 중 하나를 수행하여 상호작용 생성을 시작합니다.

   옵션	설명
   기본 탐색의 목록 메뉴에서	기본 탐색에서 목록 아이콘( )을 클릭합니다. 목록 탭 옆에 있는 추가 아이콘( )을 클릭합니다. 새 상호작용을 클릭합니다.
   상호작용 목록에서	상호작용 목록으로 이동합니다. 주: 상호작용에 사용할 수 있는 목록은 다음과 같습니다. 나에게 할당됨 활성 모두 새로 만들기를 클릭합니다.

2. 양식에서 상세 정보 탭의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 새 상호작용 양식 생성

   필드	설명
   번호	상호작용에 대한 식별 번호가 자동 생성됩니다.
   유형	상호작용이 시작된 모드입니다. 예를 들어 채팅, 전화 또는 워크업이 있습니다.
   상태	상호작용의 상태입니다.
   오픈 대상자	상호작용을 시작하는 사용자의 이름입니다.
   담당자	상호작용이 할당된 사용자입니다.
   간단한 설명	상호작용에 대한 자세한 설명
   작업 메모	상호작용과 관련된 작업 메모입니다.

   주:

   플러그인이 Now Assist 활성화되지 않은 경우 오픈 대상과간단한 설명 필드 값을 입력하여 상호작용을 생성해야 합니다.
3. 저장을 클릭합니다.

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