작업 기록과 상호작용 연결

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 기록을 상호작용에 연결하면 데이터를 활용하여 프로세스를 간소화하고 고객 경험을 개선하며 해결 시간을 단축할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil 또는 admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
    2. 목록(목록 아이콘) 아이콘을 선택합니다.
    3. 선택 상호작용 > 오픈.
    4. 상호작용 기록을 선택합니다.
    5. 추가 작업( 추가 작업) 아이콘을 선택한 다음 기록 연결을 선택합니다.

      기록 목록과 함께 모달이 표시됩니다.

      기록 연결

    6. 상호작용에 연결해야 하는 기록을 선택합니다.

      한 번에 여러 기록을 선택할 수 있습니다.

    7. 연결을 선택합니다.

      선택한 기록이 상호작용과 연결됩니다.