Caso de uso de classificação de tarefas

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 7 de fev. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use o caso de uso Classificar tarefas Plataforma Agentes de IA para coletar informações relevantes sobre tarefas automaticamente e tomar decisões sobre prioridade e atribuição.

    Visão geral de tarefas de classificação

    O caso de uso de tarefas de classificação pode ajudar a melhorar a eficiência e a precisão ao coletar informações automaticamente, priorizar tarefas, atribuir equipes, detectar sentimentos e gerar resumos de tarefas.

    A seguir estão os agentes, ferramentas e gatilhos associados ao caso de uso de tarefas de classificação conforme fornecido pela ServiceNow. Você pode ativar o modelo de caso de uso ativando os gatilhos e definindo as configurações de exibição para incluir o painel Now Assist. Se você quiser mudar as instruções deste caso de uso, deverá duplicá-lo, ajustar as configurações para atender às suas necessidades específicas e ativar a versão duplicada do caso de uso.

    Agentes usados em tarefas de classificação

    Tabela 1. Nomes e descrições de agentes de IA no caso de uso de tarefas de classificação
    Nome do agente de IA Descrição do agente de IA
    Manipulador de registro Busca, cria e atualiza registros com os detalhes fornecidos
    Previsão de campo Prevê campos de um registro a partir de um sys_id

    Ferramentas mapeadas para classificar tarefas Agentes de IA

    As ferramentas a seguir são mapeadas para agentes de IA usados no caso de uso de tarefas de classificação.

    Manipulador de registro
    • Atualizar os detalhes do registro
      • Tipo: subfluxo
      • Modo de execução: Autônomo
    • Obter os metadados do registro
      • Tipo: subfluxo
      • Modo de execução: Autônomo
    • Criar o registro
      • Tipo: subfluxo
      • Modo de execução: Supervisionado
    Previsão de campo
    • Campos de previsão para um registro
      • Tipo: subfluxo
      • Modo de execução: Autônomo
    • Obter dados de sentimento
      • Tipo: subfluxo
      • Modo de execução: Autônomo
    • Obter registros semelhantes
      • Tipo: subfluxo
      • Modo de execução: Autônomo

    Gatilhos para tarefas de classificação

    Não há gatilhos predefinidos para o caso de uso de tarefas de classificação. Você deve criar o seu próprio usando a configuração assistida para criar e ativar casos de uso.

    Outros casos de uso da plataforma

    Para obter mais informações sobre outros casos de uso associados ao fluxo de trabalho da plataforma, consulte Casos de uso da plataforma.