Modelos de NLU

Use modelos NLU para aplicar ServiceNow Compreensão da linguagem natural em suas instâncias. Crie, gerencie, teste e publique modelos NLU com o Workbench de NLU.

Figura 1. Visão geral de como a entrada do usuário é transformada em uma ação do sistema

Um modelo é uma coleção de enunciados, intenções, entidades e vocabulário que o sistema usa para responder às entradas de idioma natural dos usuários. O modelo obtém a entrada de idioma natural de seus usuários e a corresponde a ações a serem executadas pelo sistema.

Os enunciados nos dados do modelo são exemplos do que os usuários podem solicitar. Esses exemplos são usados para treinar seu modelo para reconhecer quais ações do sistema executar em resposta. Essas ações do sistema são chamadas de intenções.

Uso, funções e navegação

Use a função nlu_admin para acessar o Workbench de NLU.

Navegar até Workbench de NLU > Modelos.

Há três guias na página inicial de Workbench de NLU : Virtual Agent, Resolução automática de problemase Pesquisa com IA. A guia Virtual Agent é aberta por padrão. Selecione a guia correta para sua aplicação.

Você pode usar o campo Pesquisar para procurar modelos por nome.

A configuração padrão do filtro Todos os idiomas exibe todos os modelos, independentemente do idioma. Você pode filtrar modelos por idioma usando a lista em Todos os idiomas. Para saber mais sobre os idiomas disponíveis, consulte NLU suporte a idiomas.

Se você tiver um modelo agrupado multilíngue, sua linha na lista de modelos terá uma seta no lado esquerdo. Selecione a seta para expandir o grupo para que todas as versões de idioma do modelo sejam exibidas. Para obter mais informações sobre idiomas de modelo e agrupamento, consulte Gestão de modelo multilíngue.

A coluna Usado no VA indica se um modelo já foi vinculado a outra aplicação, como Virtual Agent. Para Pesquisa com IA, esta coluna indica se o modelo já foi vinculado a um resultado do Genius. Da mesma forma, a coluna Intenções mapeadas exibe uma contagem de intenções que foram mapeadas ou vinculadas a Virtual Agent tópicos.

Role para baixo na página inicial Workbench de NLU para exibir a seção Aumente o desempenho do seu modelo. Esta seção exibe os cartões que você pode usar para acessar funções que estão disponíveis para o seu tipo de modelo.

Aplicações do modelo

A saída de seus modelos NLU pode ser consumida pelas aplicações ServiceNowVirtual Agent, Resolução automática de problemase Pesquisa com IA. A página inicial Workbench de NLU organiza os modelos de cada aplicação por guia. Na lista de modelos, diferentes colunas são exibidas dependendo da aplicação.

NLU Modelos para Virtual Agent

Para obter mais informações, Virtual Agent consulteVirtual Agent.

• A guia para Virtual Agent exibe uma lista de modelos. Selecione um nome de modelo para abrir uma página de visão geral desse modelo.
• A alternância Mostrar modelos pré-criados está desativada por padrão. Ative esta alternância para exibir modelos somente leitura que podem ser copiados e usados como base para seus modelos personalizados.
• A seção Melhore o desempenho do seu modelo exibe um total de 5 cartões para funções disponíveis para Virtual Agent.

NLU Modelos para IAR

Menos funções e colunas são exibidas para IAR do que para outras aplicações em Workbench de NLU. Isso ocorre porque o modelo IAR é pré-criado e configurado no Console do administrador IAR do .

• Ao selecionar o nome do seu modelo IAR em Workbench de NLU, você será direcionado para o ajuste IAR em vez de para uma visão geral do modelo. Para obter mais informações, consulte Ajuste de resolução automática de problemas no NLU.
• A alternância Mostrar modelos pré-criados não é exibida.
• O botão Criar novo modelo não é exibido porque o modelo pré-criado é usado diretamente.
• A seção Aumente o desempenho do seu modelo não é exibida.

Para obter mais informações sobre como configurar IAR, consulte Using Issue Auto Resolution.

NLU Modelos para Pesquisa com IA

• Há um modelo pré-criado para Pesquisa com IA. Você pode copiar este modelo como base para um modelo personalizado.
• A alternância Mostrar modelos pré-criados está ativada por padrão.
• O botão Criar novo modelo está disponível.
• A seção Melhore o desempenho do seu modelo exibe dois cartões para funções disponíveis para Pesquisa com IA.

Para obter uma introdução ao gerenciamento Pesquisa com IA de no Workbench de NLU, assista ao vídeo a seguir.

Para obter mais informações, consulte a AI Search página principal.

O que você pode fazer em seguida

Para saber mais sobre o conteúdo do modelo e o ciclo de vida do modelo, consulte Gestão de modelo.