Painel do Now Assist
Com o painel Now Assist, você pode obter assistência de experiências de IA generativa para resolver problemas do cliente com mais rapidez. Use esta interface conversacional para resumir um bate-papo, caso ou incidente, obter ajuda ou gerar anotações de resolução para que você possa obter o contexto dessas informações mais rapidamente.
Now Assist Visão geral
Os agentes podem usar o painel Now Assist para interagir e obter assistência da IA generativa. No painel Now Assist, você pode aumentar sua produtividade e eficiência usando a experiência de IA generativa para resumir um bate-papo, caso, incidente ou gerar anotações de resolução.
Aspectos conversacionais do painel Now Assist, como detecção de habilidades, são fornecidos por Serviço Now LLM.
Vamos começar selecionando o ícone Now Assist
para exibir o painel Now Assist.
| Número do item | Descrição |
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1 - |
Ícone de Now Assist Exibe o painel Now Assist. Se um número em um quadrado for exibido, isso indica o número de mensagens que você perdeu quando o painel Now Assist foi fechado. |
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2 - |
Ícone de redefinição Selecione o ícone de redefinição se achar que Now Assist não entende o que você deseja e deseja reiniciar a conversa. Se você redefinir a conversa, as mensagens existentes serão excluídas e uma nova conversa será iniciada. Você não poderá acessar as mensagens anteriores depois de redefinir a conversa. |
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3 - |
Ícone de alfinete Fixe permanentemente o painel Now Assist na tela. |
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4 - Now Assist mensagem |
Indica que as respostas são geradas por IA. |
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5 - Botões de opção |
Botões de opção |
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6 - Solicitar o Now Assist para campo. |
Campo onde o usuário pode inserir ações. |
| 7 - Entrada de voz |
Se Entrada de voz estiver ativado, selecione o ícone do microfone ou o atalho do teclado para usar sua voz para interagir com o painel Now Assist. Depois que você fala, há uma pausa enquanto o sistema transcreve o texto e o exibe na tela. Consulte Habilitar entrada de voz para o painel Now Assist para obter informações sobre como habilitar Entrada de voz. Consulte Next Experience keyboard shortcuts para o menu Now Assist (modoEntrada de voz ) atalhos para Microsoft e macOS. |
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8 - Bate-papos ativos |
Todos os bate-papos ativos são exibidos na seção Bate-papos ativos. na seção Bate-papos ativos do Now Assist. Você pode criar bate-papos adicionais selecionando o ícone + no título. |
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9 - Bate-papos encerrados |
Exibe todos os bate-papos encerrados. Se você selecionar um dos bate-papos encerrados, poderá ver o histórico desse bate-papo. |
Now Assist está disponível em Next Experience e IU principal. As capturas de tela a seguir mostram o painel Now Assist nas telas Next Experience e IU principal.
| Next Experience | IU principal |
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Se você achar que Now Assist não entendeu o que você deseja e deseja reiniciar a conversa, selecione o ícone de redefinição 
no painel Now Assist. Se você redefinir a conversa, as mensagens existentes serão excluídas e uma nova conversa será iniciada. Você não poderá acessar as mensagens anteriores depois de redefinir a conversa.
Navegando a partir do painel Now Assist
Você pode navegar a partir do painel Now Assist sem sair da conversa atual inserindo uma solicitação de navegação no campo Solicitar Now Assist para.... Se você inserir "navegar até incidentes ativos", Now Assist exibirá um botão que permite exibir os incidentes ativos.
Resumo do bate-papo
Aprenda rapidamente os detalhes de um bate-papo lendo um resumo do bate-papo. O resumo do bate-papo fornece detalhes suficientes sobre o bate-papo para que o solicitante não precise repetir as mesmas informações para você.
Para gerar um resumo do bate-papo no painel Now Assist, selecione Resumo do bate-papo ou insira resumir o bate-papo no campo Solicitar Now Assist para.
/summarize em Bate-papo do agente.Para obter mais informações sobre o resumo do bate-papo, consulte Resumo do bate-papo.
Resumo do caso ou incidente
Aprenda rapidamente os detalhes de um caso ou incidente lendo um resumo de caso. O resumo fornece detalhes suficientes sobre a interação para que o solicitante não precise repetir as mesmas informações para você.
- Para Now Assist para CSM, selecione Resumir registro ou insira resumir um registro no campo Solicitar Now Assist para.
- Para Now Assist para HRSD, selecione Resumir registro ou insira resumir um registro no campo Solicitar Now Assist para.
- Para Now Assist para ITSM, selecione Resumir incidente ou insira resumir um incidente no campo Solicitar Now Assist para.
Para obter mais informações sobre o resumo do caso ou do incidente, consulte Resumo do registro.
Ajuda da conversa
Obtenha respostas específicas e precisas para suas consultas usando a opção de habilidade Obter ajuda no painel Now Assist. Esta habilidade está disponível para todos com direito a Now Assist capacidades.
Para obter mais informações sobre a habilidade Ajuda de conversa Now Assist, que representa como Obter ajuda no painel Now Assist, consulte Now Assist Ajuda de conversa.
Geração de anotações de resolução
Aprenda rapidamente os detalhes de como uma interação foi resolvida gerando e lendo anotações de resolução.
Para gerar anotações de resolução no painel Now Assist, selecione Gerar anotações de resolução ou insira gerar anotações de resolução no campo Solicitar Now Assist para.
Para obter mais informações sobre como gerar anotações de resolução, consulte Geração de anotações de resolução.