Reutilizando intenções de modelos NLU pré-criados

Reutilize as intenções Compreensão da linguagem natural (NLU) importando-as de um modelo NLU pré-criado para outros modelos. A reutilização de intenções economiza tempo ao criar seus modelos.

Os modelos Virtual Agent NLU pré-criados fornecem a compreensão de idioma necessária para fluxos de conversa de chatbot em tópicos de ITSM, CSM e RH. Cada intenção NLU nesses modelos é mapeada para um único tópico de conversa Virtual Agent criado em Designer do Virtual Agent de acordo.

Os modelos pré-criados são somente leitura, mas contêm intenções validadas que você pode reutilizar em seus modelos NLU. Por exemplo, o modelo de RH pré-criado para Virtual Agent contém várias intenções relacionadas a solicitações de RH. Adicionar as intenções a um de seus modelos torna esse modelo pronto para responder às entradas do usuário em relação ao RH.

Conteúdo do modelo pré-criado Virtual Agent

Cada um dos modelos Virtual Agent pré-criados usa uma linguagem pertinente à sua respectiva unidade de negócios (BU). O NLU que processa este idioma, criado a partir de um corpus de palavras de 3 milhões de palavras, reconhece o contexto de padrões linguísticos gerais e ServiceNow e vocabulários definidos pelo usuário.

Os modelos pré-criados são mapeados para tópicos de conversa comuns usados por Virtual Agent chatbots em cada uma das três BUs. Esses tópicos correspondem a intenções que executam ações específicas de BU.

Para obter mais contextos NLU e Virtual Agent, consulte a seguinte documentação do produto:

• Para o contexto do ITSM, consulte ITSM Virtual Agent.
• Para contexto de RH, consulte Virtual Agent para Prestação de serviços de RH.
• Para o contexto do CSM, consulte Conversas do Virtual Agent para atendimento ao cliente.

Virtual Agent e NLU plug-ins e funções

Para acessar os modelos Virtual Agent pré-criados no Workbench de NLU, você deve instalar e ativar esses plug-ins usando a função de administrador.

Plug-ins	Descrições
Conversas do CSM Virtual Agent [com.sn_csm.virtualagent] App com escopo de Recursos Humanos: conversas do Virtual Agent [com.sn_hr_virtual_agent] Conversas do ITSM Virtual Agent [com.snc.itsm.virtualagent]	Habilita tópicos pré-criados do Virtual Agent, blocos de tópicos e modelos de NLU da ServiceNow para as aplicações Customer Service Management, Prestação de serviços de RH e IT Service Management. Requer que o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) seja ativado. Ativa automaticamente o plug-in Workbench de NLU (com.snc.nlu_studio).

Criação de modelos NLU que reutilizam intenções Virtual Agent predefinidas

Os modelos Virtual Agent pré-criados são definidos como somente leitura e não podem ser editados. No entanto, as intenções nesses modelos podem ser importadas para o novo modelo, junto com todas as novas intenções que você criou no modelo. Você também pode copiar o modelo pré-criado e usar as intenções como base para um novo modelo.

Para reutilizar as intenções de um modelo Virtual Agent pré-criado, escolha o modelo pré-criado ao importar intenções. Consulte Importar uma intenção NLU.

Os modelos de NLU e suas intenções e entidades estão associados a um escopo da aplicação. O escopo não pode ser alterado posteriormente, portanto, verifique o escopo da aplicação de destino antes de começar.