Investigar caso de uso de problemas de TI

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 7 de fev. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use o caso de uso Investigar problemas de TI Plataforma Agentes de IA para executar avaliações de risco e causa raiz de um problema para criar um plano de resolução acionável.

    Visão geral para investigar problemas de TI

    O caso de uso de investigação de problemas de TI tem como objetivo ajudar os agentes e SMEs a investigar problemas em seu cenário de TI. Os problemas podem estar associados a muitos incidentes e qualquer investigador precisa estar ciente de um grande número de detalhes ao analisar um problema. O caso de uso pode ajudar a fornecer informações dos detalhes do incidente e do problema e sugerir planos ou possíveis soluções.

    A seguir estão os agentes, ferramentas e gatilhos associados ao caso de uso de investigação de problemas de TI, conforme fornecido pela ServiceNow. Você pode ativar o modelo de caso de uso ativando os gatilhos e definindo as configurações de exibição para incluir o painel Now Assist. Se você quiser mudar as instruções deste caso de uso, deverá duplicá-lo, ajustar as configurações para atender às suas necessidades específicas e ativar a versão duplicada do caso de uso.

    Agentes usados na investigação de problemas de TI

    Tabela 1. Nomes e descrições dos agentes de IA no caso de uso de investigação de problemas de TI
    Nome do agente de IA Descrição do agente de IA
    Investigador de problemas Identifica causas raiz, realiza avaliação de impacto e planeja resoluções

    Ferramentas mapeadas para investigar problemas de TI Agentes de IA

    As ferramentas a seguir são mapeadas para agentes de IA usados no caso de uso de investigação de problemas de TI.

    Investigador de problemas
    • Obter detalhes do problema
      • Tipo: ação de fluxo
      • Modo de execução: Autônomo
    • Coletar detalhes relevantes do incidente para um problema
      • Tipo: ação de fluxo
      • Modo de execução: Autônomo
    • Habilidade de investigador de problemas
      • Tipo: Now Assist habilidade
      • Modo de execução: Autônomo

    Gatilhos para investigar problemas de TI

    Não há gatilhos predefinidos para o caso de uso de investigação de problemas de TI. Você deve criar o seu próprio usando a configuração assistida para ativar ou criar casos de uso.

    Outros casos de uso da plataforma

    Para obter mais informações sobre outros casos de uso associados ao fluxo de trabalho da plataforma, consulte Casos de uso da plataforma.