Prüfliste zur Upgradeplanung

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 6 Minuten Lesedauer

    • Planen und verfolgen Sie die Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Upgrade der ServiceNow -Instanz. Um sicherzustellen, dass Sie alle Aufgaben für ein erfolgreiches Upgrade abschließen, befolgen Sie die Schrittanweisungen in der Prüfliste für die Upgradeplanung, um das Upgrade nachzuverfolgen und zu planen.

    Einige optionale Schritte sind je nach Anzahl der Instanzen, Anpassungen usw. möglicherweise nicht angemessen. Markieren Sie diejenigen, die Sie nicht benötigen, in der Spalte N/ V.

    Tipp:
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    Der Prozess zum Abschließen von Schritten für selbst gehostete Kunden kann variieren (z. B. Anforderung eines Instanzklons oder Upgrades). Diese Unterschiede müssen bei der Planung berücksichtigt werden.

    Kundenname:
    Produktinstanzname: https://[Instanzname].service-now.com
    Andere Instanznamen https://[Instanzname].service-now.com https://[Instanzname].service-now.com
    Beschreibung Ja Nein N/V
    Phase 1 – Lesen Sie die Versionshinweise, und planen Sie Ihr Upgrade
    1

    Überprüfen Sie Washington DC Release-Hinweise für das ServiceNow-Ziel-Feature-Release und den Patch sowie die Produkt- und Release-Dokumentation.

    Informationen zu Washington DC -spezifischen Upgrade-Überlegungen finden Sie unter Aufgaben vor und nach dem Upgrade für verschiedene Produkte.
    Phase 2 – Führen Sie diese Planungsaufgaben durch.
    2

    Bestätigen Sie, welche ServiceNow-Instanzen im Umfang des Upgrades enthalten sind.
    3

    Bestätigen Sie das Hosting-Modell der Instanz. Zum Beispiel ServiceNow Cloud, On-Premise oder Off-Premise.
    4

    Bestimmen Sie basierend auf Washington DC Release-Hinweise und anderen Release-Materialien neue Funktionen oder wichtige Änderungen, die nach dem Upgrade validiert werden müssen.
    5

    Bestätigen Sie Pläne zum Aktivieren oder Deaktivieren der in der neuen Produktveröffentlichung eingeführten Funktionen.
    6

    Überprüfen Sie Browser-Support, um die Browservoraussetzungen zu bestimmen. Zum Beispiel unterstützte Versionen und Typen und zusätzliche Anforderungen für neue UI-Versionen. Vergleichen Sie diese unterstützten Browser mit Ihrem Unternehmensstandard, und identifizieren Sie etwaige Lücken.
    7

    Erstellen Sie einen Projektplan zum Klonen, Aktualisieren und Testen.
    8

    Identifizieren Sie das Kernteam aus Testern, Hauptbenutzern und wichtigen Stakeholdern, das für die Validierung der Funktionalität in den ServiceNow-Instanzen vor und nach dem Upgrade erforderlich ist.
    9

    Bestätigen Sie, ob Fenster zum Einfrieren von Änderungen vorhanden sind, die sich auf das Timing für Umgebungsklone oder -upgrades auswirken. Beispiel: Quartalsende.
    10 Bestätigen Sie, welche der folgenden Situationen für Ihre ServiceNow-Instanzen außerhalb der Produktion gilt:
    1. Entwicklung und Tests können eingefroren werden, bis das Produktions-Upgrade abgeschlossen ist.
    2. Fortgesetzte Entwicklungs- (und Test-) Aktivitäten müssen in einer Nicht-Produktionsinstanz fortgesetzt werden, während Upgrade-, Korrektur- und Testaktivitäten parallel in einer anderen Instanz ausgeführt werden.
    3. Sobald das endgültige Upgrade auf Ihre Produktionsinstanz abgeschlossen ist, wartet das Klonen Ihrer endgültigen Produktionsinstanz in Ihre Nicht-Produktionsinstanz, bis das Produktions-Upgrade abgeschlossen ist.
    11

    Bestätigen Sie die Verfügbarkeit anderer Systeme, die für Integrationstests erforderlich sind (Schlüsselressourcen und -umgebungen).
    12

    Bestätigen Sie, ob es Einschränkungen gibt, in denen ServiceNow-Instanzen für Integrationstests verwendet werden können. Beispielsweise wird ein Schnittstellensystem nur für den Zugriff auf eine bestimmte ServiceNow-Testinstanz eingerichtet.
    13

    Bestätigen Sie den Testumfang und -ansatz.
    14

    Erstellen Sie einen umfassenden Testplan, der Testfälle für alle Kerninstanzfunktionen und -integrationen enthält.
    15

    Bestätigen Sie die Methode zur Nachverfolgung von während des Tests erkannten Fehlern.
    16
    Erstellen Sie einen allgemeinen Implementierungsplan, der Folgendes abdeckt:
    • die Reihenfolge und das Timing für Upgrades von Nicht-Produktions- und Produktionsinstanzen
    • die zu klonenden Instanzen
    • Die Instanz, die für Integrationstests verwendet werden soll.
    17

    Bestätigen Sie, ob Fenster zum Einfrieren von Änderungen vorhanden sind, die sich auf das Timing für Umgebungsklone oder -upgrades auswirken. Beispiel: Quartalsende.

    Verantwortlich: ServiceNow oder Kunde
    18

    Bestimmen Sie, ob vorhandene interne Schulungsmaterialien, Knowledge Base-Artikel in der Kundeninstanz oder andere unterstützende Dokumentation aktualisiert werden müssen, um sie an die aktualisierte Version anzupassen. Zum Beispiel Änderungen an der Funktionalität oder Benutzeroberfläche.
    19 Optional: Planen Sie die ServiceNow-Konfigurationsüberprüfung, die Empfehlungen zur Ausrichtung der Kundenkonfigurationen an den Best Practices von ServiceNow enthält.
    Hinweis:

    Es kann eine Servicegebühr anfallen und die Einschaltung professioneller Services erforderlich sein.
    20
    Erstellen Sie in Ihrer Produktionsinstanz einen Systemklon, und wählen Sie Ihre Entwicklungsinstanz als Zielinstanzaus. Benachrichtigen Sie betroffene Benutzer und interne Stakeholder über das geplante Datum/die geplante Uhrzeit für das Klonen (aus der Produktion) und das Upgrade der Nicht-Produktionsinstanz.
    Hinweis:

    Es ist wichtig, auf einem System zu testen, das die Produktionsinstanz so genau wie möglich widerspiegelt. Wenn Ihre Nicht-Produktions- und Produktionsinstanzen dieselbe Größe haben, schließen Sie das Produktionsauditprotokoll und die Anhangdaten ein, und stellen Sie sicher, dass Sie die Ausschlussoptionen deaktiviert haben.
    Phase 3 – Überprüfen Sie Ihre Upgrade-Konfigurationen, und planen Sie das Upgrade der Entwicklungsinstanz in Now Support
    21

    Überprüfen Sie die Konfiguration der geplanten Aufgabe Check distribution for possible upgrade, um anzuzeigen, wie oft und wann sie ausgeführt wird.
    22

    Vergewissern Sie sich, dass der sys_trigger für die Überprüfung der Verteilung auf mögliche Upgrades für das Upgrade ordnungsgemäß festgelegt ist.
    23

    Vergewissern Sie sich, dass sys_trigger für die Überprüfung der Datenbank auf mögliche Upgrades für das Upgrade ordnungsgemäß festgelegt ist.
    24

    Planen Sie das Upgrade in Now Support.
    25

    Fordern Sie ggf. eine Versionsberechtigung an.
    Phase 4 – Aktualisieren und validieren Sie die Entwicklungsinstanz
    26

    Überwachen Sie mit der Upgrade-Überwachung das Upgrade auf Ihre Instanz, und überprüfen Sie, ob das Upgrade auf Ihre Entwicklungsinstanz abgeschlossen ist.
    27

    Verarbeiten Sie nach Abschluss des Upgrades für Ihre Entwicklungsinstanz die Liste der übersprungenen Datensätze in der Upgrade-Überwachung.
    28

    Identifizieren Sie Ihre Update Sets.
    29

    Führen Sie vor und nach dem Upgrade Rauchtests für Ihre Entwicklungsinstanz durch. Verwenden Sie Ihren umfassenden Testplan, um Funktionstests durchzuführen.
    Phase 5 – Falls zutreffend: Aktualisieren und validieren Sie Ihre anderen Nicht-Produktionsinstanzen, z. B. Ihre Testinstanz
    30

    Erstellen Sie in Ihrer Produktionsinstanz einen Systemklon, und wählen Sie Ihre Entwicklungsinstanz als Zielinstanzaus.
    31

    Planen Sie das Nicht-Produktions-Upgrade in Now Support, und überprüfen Sie Ihre Upgrade-Konfigurationen.
    32

    Validieren Sie, dass das Upgrade auf Ihre Nicht-Produktionsinstanz abgeschlossen ist.
    33

    Installieren Sie alle optionalen Plugins, die in Ihrer Entwicklungsinstanz installiert wurden.
    34

    Installieren Sie alle benutzerdefinierten Anwendungen und Korrekturskripts nach dem Upgrade, die Sie benötigen.
    35

    Installieren Sie Update Sets.
    36

    Führen Sie Funktionstests durch, und überwachen Sie die Leistung Ihrer Instanz.
    Phase 6 – Bereiten Sie das Upgrade der Produktionsinstanz vor
    37

    Bestätigen Sie die Freigabe durch IT- und Business-Stakeholder, dass alle Fehler in Nicht-Produktionsinstanzen in Update Sets behoben und validiert wurden.

    Verantwortlicher: Kunde
    38

    Bestätigen Sie das Kernteam der wichtigsten Stakeholder, die für die Validierung der Funktionalität in der ServiceNow-Instanz nach dem Produktions-Upgrade erforderlich sind.

    Verantwortlicher: Kunde
    39

    Bestätigen Sie die Abdeckung des Supports für Tag 1 nach dem Upgrade.

    Verantwortlicher: Kunde
    40

    Erstellen Sie einen Implementierungsplan für das Produktions-Upgrade, der alle Upgrade-Schritte, Rollen und Zuständigkeiten, Kommunikationspläne, wichtigen Kontakte, Support-Abdeckungen für Tag 1 usw. enthält.

    Verantwortlicher: Kunde
    41

    Planen Sie eine Vorstellung und Abzeichnung des Implementierungsplans mit wichtigen Stakeholdern und dem Kernteam.

    Verantwortlicher: Kunde
    42

    Übermitteln und holen Sie Genehmigungen für Change-Datensätze ein, wie für den Change-Prozess der Organisation erforderlich.

    Verantwortlicher: Kunde
    43

    Senden Sie eine Mitteilung an wichtige Stakeholder und Endbenutzer mit Details zum Ausfall des Produktions-Upgrades, neuen Funktionen usw.

    Verantwortlicher: Kunde
    44

    Führen Sie vor dem Upgrade ein Profil für die Leistung Ihrer Instanz durch.
    45

    Verwenden Sie die Leistungs-Homepage von ServiceNow, um die Leistung Ihrer Instanz vor dem Upgrade zu dokumentieren.
    46

    Führen Sie auf Ihrem Klon Funktionstests durch, und überwachen Sie die Leistung Ihrer Instanz.
    Phase 7 – Aktualisieren Sie die Produktionsinstanz
    47

    Planen Sie das Upgrade in Now Support.
    48

    Fordern Sie ggf. eine Versionsberechtigung an.
    49

    Überwachen Sie das Upgrade auf Ihre Instanz, und überprüfen Sie, ob das Upgrade auf Ihre Produktionsinstanz abgeschlossen ist.
    50

    Wenden Sie alle vorhandenen Update Sets und Korrekturskripts nach dem Upgrade an.
    51

    Validieren und testen Sie Ihre Instanz, indem Sie Benutzerakzeptanztests (UAT) durchführen. Überprüfen Sie zusammen mit allen wichtigen Stakeholdern, ob das System nach dem Produktions-Upgrade ordnungsgemäß funktioniert und die wichtigsten Funktionen verfügbar sind.