Now Assist KI-Agenten erkunden

Erfahren Sie, wie Now Assist KI-AgentenDie Anwendung kann Ihrer Organisation helfen, die Produktivität von Servicemitarbeitern zu verbessern, indem sie KI-Agenten zur Ausführung von Aufgaben verwendet. KI-Agenten simulieren menschliche Intelligenz, um verschiedene Aufgaben zu bearbeiten, die von automatisierten Antworten bis hin zu komplexen Problemlösungen reichen.

Now Assist KI-Agenten Terminologie

• Agenten-System : Ein Agenten-System ist eine Art von Software oder KI, die ihre Umgebung wahrnimmt, Entscheidungen basierend auf dieser Wahrnehmung trifft und Maßnahmen ergreift, um bestimmte Ziele zu erreichen, oft mit minimalem menschlichem Eingriff. Ein Agenten-System kann lernen, sich anpassen und unabhängig arbeiten, um Probleme zu lösen oder Aufgaben auszuführen.
• KI-Agent : Auf Now PlatformAgenten-System: Ein KI-Agent besteht aus einem Satz von Anweisungen für ein großes Sprachmodell (LLM) zusammen mit Tools zum Ausführen bestimmter Aufgaben.
• Anwendungsfall : Im Agenten-System Ihrer Instanz besteht ein Anwendungsfall aus einem Satz von LLM-Anweisungen zusammen mit einem oder mehreren KI-Agenten, die zur Ausführung eines Ziels erforderlich sind.

KI-Agenten – Übersicht

Die Now Assist KI-Agenten Anwendung , Erstellt auf Now Platform, Wurde entwickelt, um Ihre Daten, Workflows und Integrationen nativ und sicher zu nutzen. KI-Agenten können Aktionen dynamisch anpassen, die auf dem Fortschritt und den sich ändernden Bedingungen der Incidents oder Fälle basieren, um sicherzustellen, dass sie sich auf die Erreichung ihrer Ziele konzentrieren.

Verwenden Sie KI-Agenten, um die folgenden Aufgaben für Ihre Organisation auszuführen:

• Erstellen Sie dynamisch einen Plan zur Lösung eines Incidents oder Falls.
• Arbeiten Sie bei Bedarf mit anderen KI-Agenten für Teilaufgaben zusammen.
• Nehmen Sie bei Bedarf Feedback von Menschen ein.
• Arbeiten Sie an wissensintensiven Aufgaben.
• Finden Sie eine Lösung, indem Sie mehrere Wissensquellen oder ähnliche Incidents verwenden.
• Planen Sie die Lösung eines Problems mit menschlicher Zusammenarbeit.
• Vermeiden Sie Iterationen und Discovery, und definieren Sie einen bestimmten Flow.

Sie können die Anwendungsfälle erstellen und sie auch duplizieren und ändern. Die Anwendungsfälle des Basissystems bleiben schreibgeschützt. Weitere Informationen zum Duplizieren oder Klonen eines Anwendungsfalls finden Sie unter Klonen Sie einen Anwendungsfall in KI-Agent Studio.

Wie platziert wird Now Assist KI-AgentenZu arbeiten

KI-Agenten können eine Vielzahl von Tools verwenden, um die von Ihnen definierten Anwendungsfälle zu bearbeiten. Die KI-Agent StudioHilft Ihnen bei den Schritten zum Erfolg, während Sie KI-Agenten verwenden.

Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Übersicht Und wählen Sie aus Schritte anzeigen Im Bereich „wie Sie KI-Agenten in den Arbeitsbereich versetzen“ finden Sie die Schritte zum Erfolg bei der Umsetzung von KI-Agenten.

Now Assist KI-Agenten Orchestrator

Nutzen Sie den KI-Orchestrator, um zu überprüfen, ob Teams von KI-Agenten harmonisch zusammenarbeiten, und richten Sie eine KI-Agenten-Kontrollstelle ein, um KI-Agenten zu verwalten und zu steuern sowie die Anwendungsfälle und den Wert im gesamten Unternehmen nachzuverfolgen.

Ein Orchestrator im Agenten-Framework ist eine Koordinatorentität, die die Zusammenarbeit über mehrere Agenten hinweg verarbeitet, indem Anforderungen von einem Agenten an andere Agenten weitergeleitet werden, um eine komplexe Aufgabe zu erledigen. Der Orchestrator kann sich auch an einen der Service Desk-Mitarbeiter wenden, die an der Aufgabenausführung beteiligt sind, um den fehlenden Kontext oder die fehlenden Informationen vom Anwender für den Abschluss der Aufgabe abzurufen.

KI-Agenten arbeiten nicht isoliert. Wenn sie feststecken bleiben oder eine bestimmte Aufgabe nicht abschließen, können sie zum Orchestrator zurückkehren und Hilfe anfordern, indem sie den iterativen Aspekt der KI-Agenten verwenden.

Bezugsvermerke in Now Assist KI-Agenten

Bezugsvermerke in Now Assist KI-AgentenGeben Sie Zusammenfassungen an, und formulieren Sie die Ausgabetransformationsstrategien, um ähnliche und relevante Incidents zu erhalten Knowledge Baseartikel. Sie können Bezugsvermerke für aktivieren Rufen Sie relevante Wissensartikel ab Und Ruft ähnliche Incidents ab Agent-Tools auf Ihrem ServiceNowInstanz.

Bezugsvermerke mit ähnlichen Incidents und relevanten Wissensartikeln werden im Abschnitt „Quellen“ des Mitarbeiterstudio-Chats und auf der angezeigt Now AssistBereich mit klickbaren Links, die Sie zum jeweiligen Incident oder leiten Knowledge Base.

Identitätswechsel des Anwenders in Now Assist KI-Agenten

Der Anwendungsfall führt Tools als angemeldeter Anwender in aus Now AssistBereich und alle Vorgänge, die innerhalb des Tools in diesem Flow ausgeführt werden, werden auch als angemeldeter Anwender ausgeführt. Sobald die Identitätswechsel aktiviert ist, verwendet das Testen eines KI-Agenten die Identitätswechsel auf Instanzebene.

Administratoren können Protokolle mit einzelnen Namen von KI-Agenten als Datensatz anzeigen, wer die Agenten-Aktion in einem Anwendungsfall genehmigt hat. Die Protokolle helfen bei der Bestimmung eines Ansprechpartners, wenn ein Problem mit der genehmigten Agenten-Aktion des KI-Agenten auftritt.

Bei Identitätswechsel der Erfüller in Now AssistBereich und die anfordernde Person in Virtual AgentSehen Sie sich einen einzelnen KI-Agenten-Anwender mit dem Namen an Now AssistAnwender.

Domänentrennung in Now Assist KI-Agenten

Now Assist KI-Agenten Verwenden Sie grundlegende Domänentrennungsfunktionen, um die Daten von Anwendern zu schützen. Die Unterstützung der Domänentrennung für KI-Agenten wird zur Designzeit und zur Laufzeit angewendet.

Designzeitunterstützung

Die Designzeit bezieht sich auf das Erstellen oder Aktualisieren von Anwendungsfällen, Agenten, Tools, Auslöserkonfigurationen usw. KI-Agenten-Konfigurationen können domänenspezifisch für einzelne Agenten und die tatsächlichen Anwendungsfälle festgelegt werden. Administratoren können bestimmte Domänen auf diese Datensätze anwenden. Wie bei anderen grundlegenden Domänentrennungen sind Datensätze in den Tabellen der KI-Agenten zugänglich, wenn der Anwender zur gleichen oder einer höheren Domäne als diese Datensätze gehört.

Laufzeitunterstützung

Die Laufzeit bezieht sich auf die Agenten-Konversation auf Now AssistBereich, Webclient oder ein beliebiger Konversationskanal. In diesen Konversationen fungiert der Anwender, den der Agent identifiziert (das Feld „Run_as“, wenn die Konversation über den Auslöser erfolgt) als Agent zusammen mit allen KI-Agenten, die die Konversation bei Bedarf initiieren. Wenn der Anwender, dessen Identität der Agent annimmt, zu derselben oder einer höheren Domäne gehört, kann dieser Agent außerdem auf Konfigurationen zugreifen, die dieser Domäne zugeordnet sind, und sie verwenden. Die Domänensichtbarkeit für einen Anwendungsfall wird während der Laufzeit basierend auf gelöst Ausführen als Attribut in der Auslöserbedingung des Anwendungsfalls. Weitere Informationen finden Sie unter Definieren eines Auslösers für einen Anwendungsfall .

Domänensichtbarkeit

• Wenn bei Bedarf eine Agenten-Konversation ausgelöst wird, wird die Domänensichtbarkeit auf den jeweiligen Agenten in Aktion angewendet.
• Wenn eine Agenten-Konversation über einen Auslöser initiiert wird, wird die Domänensichtbarkeit auf den Anwender angewendet, der den Anrufer löst (in einem Incident-Datensatz, wo Ausführen als Ist auf festgelegt Anrufer ), wenn die Konversation für den Incident-Datensatz ausgeführt wird.

Hinweis:

Die sys_Domain Das Feld wird allen KI-Agenten-Tabellen hinzugefügt, um Domänentrennung in zu erreichen Now Assist KI-Agenten, Und der für die Domänentrennung verfügbare sys_Domain_path ist in Ihrer Instanz aktiviert.

Um mehr über die Domänentrennung unter zu erfahren ServiceNow, Siehe Exploring domain separation.