Versionshinweise zu Customer Success Management
Die ServiceNow® Customer Success ManagementDie Anwendung hilft Ihnen, Ihren Onboarding-Prozess zu optimieren, Ziele und Ergebnisse zu definieren und nachzuverfolgen, Risiken zu identifizieren und zu mindern und die Verlängerungsraten zu erhöhen. Customer Success Management Wurde in erweitert und aktualisiert Zurich Release.
Highlights von Customer Success Management für Release Zurich
- Account-Lebenszyklusereignisse wurden in umbenannt Customer Success Management.
- Ermöglichen Sie Managern, eine allgemeine Aggregatansicht ihres gesamten Kundenportfolios anzuzeigen.
- Überwachen Sie die Einführungspunktzahlen für verkaufte Produkte, und verfolgen Sie den Implementierungsfortschritt für Kundeninteraktionen.
- Zeigen Sie die Interaktionshierarchie und die Zeitleiste von Ereignissen an.
- Verwenden Sie die neue Metrikdatenquelle, um Metrikwerte dynamisch basierend auf den gewichteten Summen anderer Metriken zu berechnen.
Weitere Informationen finden Sie unter Customer Success Management.
Wichtig:
Customer Success Management ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.
Neu im Zurich-Release
- Erfolgsbericht-Dashboard
- Verwenden Sie das Erfolgsbericht-Dashboard, um die Gesamtansicht aller Interaktionen in Ihrer Hierarchie anzuzeigen und Ihr gesamtes Kundenportfolio zu verwalten. Überwachen Sie Interaktionsmetriken, Risikoindikatoren, und erhalten Sie Einblicke in den Onboarding- und Einführungsstatus, Risikoindikatoren, Einblicke in Onboarding und Einführung sowie Erweiterungs- und Verlängerungsmetriken.
- Produkteinführung und -Nutzung
- Messen Sie Trends bei der Produkteinführung, und führen Sie Anwender proaktiv an, um mit erworbenen Produkten und Services gewünschte Ergebnisse zu erzielen. Identifizieren Sie aktive und Power-Anwender und Bereiche, in denen aufgrund einer geringen Interaktion zusätzliche Schulungen oder Unterstützung erforderlich ist.
- Implementierungsdatensatz
- Verfolgen Sie den Fortschritt eines Partners oder Kunden, der ein Produkt oder einen Service implementiert. Erhalten Sie eine zentrale Ansicht des Implementierungsstatus, identifizieren Sie Risiken, und führen Sie Playbooks aus, um Probleme zu mindern.
- Interaktionshierarchie
- Zeigen Sie hierarchische aggregierte Daten für eine Interaktion an. Treffen Sie fundierte Entscheidungen, verbessern Sie die Kundenzufriedenheit durch detaillierte Nachverfolgung, identifizieren Sie Risiken frühzeitig und helfen Sie, Eskalationen zu verhindern.
- Interaktionszeitleiste
- Zeigen Sie eine chronologische Liste kritischer Ereignisse im Zusammenhang mit einer Interaktion an. Überprüfen Sie die Zeitleisten, um vergangene Ereignisse und Kundeninteraktionen zurückzurufen und Probleme zu identifizieren.
- Kontextbezogene Farbbänder
- Ordnen Sie Schwellenwerte und visuelle Darstellungen Integritätsmetrikdaten zu. Zeigen Sie Informationen zur Produkteinführung und -Nutzung in Bezug auf ein bestimmtes Produkt an.
UI-Änderungen
- Korallendesign
- Coral ist jetzt das Standarddesign für neue Portal-, Web- und Mobile-Experiences mit Next Experience Oder Core-UI Aktiviert. Dieses Design bietet ein frisches Erscheinungsbild mit markenneutralen Illustrationen, um Ihre Anwender-Experience zu verbessern. Für Web- und Mobile-Experiences ist eine dunkle Designoption verfügbar.
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie Customer Success Management, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.
Informationen zur Eingabehilfe
- Dunkles Design
- Das neue Coral-Design enthält eine dunkle Designoption für Web- und Mobile-Experiences. Diese Option wird häufig verwendet, um die Augen zu entlasten und die Lesbarkeit zu verbessern.