Versionshinweise zu Mitarbeiterchat
Die ServiceNow® Mitarbeiterchat Mit der Anwendung können Service Desk-Mitarbeiter direkt über den Chat mit Endanwendern interagieren. Mitarbeiterchat Wurde in erweitert und aktualisiert Zurich Release.
Highlights von Mitarbeiterchat für Release Zurich
Integrieren und verwenden Mitarbeiterchat Mit Chat-Apps von Drittparteien.
Weitere Informationen finden Sie unter Using Agent Chat.
Wichtig:
Mitarbeiterchat ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.
Neu im Zurich-Release
- Integrationen von Drittpartei-Chats
- Verwenden Sie den neuen Kundennachrichtenbereich für Integrationen von Drittpartei-Chats, um diese Funktionen anzuzeigen:
- Drittpartei-Chatanbieter können Nachrichten in Echtzeit aktualisieren.
- Einzelne Nachrichten von Drittpartei-Bots werden dem entsprechenden Kunden und Service Desk-Mitarbeiter korrekt zugeordnet.
- Übertragungen von Service Desk-Mitarbeitern und Warteschlangen an Chat-Systeme von Drittparteien werden unterstützt.
- Fähigkeiten für bestimmte CCaaS-Integrationsanforderungen (Contact Center as a Service) können konfiguriert werden.
Aktivierungsinformationen
Mitarbeiterchat Ist ein ServiceNow AI Platform Funktion, die bei Aktivierung von verfügbar ist Mitarbeiterchat Plugin (com.glide.interaction.awa). Details finden Sie unter Configuring Agent Chat.