Versionshinweise für Konversationseinblicke
Die ServiceNow® Konversationseinblicke Die Anwendung liefert CSAT-Punktzahlen (abgeleitete Kundenzufriedenheit) mit zugrunde liegenden Faktoren, die die CSAT-Umsetzbarkeit verbessern. Konversationseinblicke Ist eine neue Anwendung in Zurich Release.
Konversationseinblicke Hervorhebungen für Zurich Release
- Erweitern Sie Konversationen mit Einblicken basierend auf der abgeleiteten CSAT-Punktzahl. Das abgeleitete CSAT-Framework bietet eine geschätzte Punktzahl, die mithilfe von KI in Echtzeit berechnet wird, indem die gesamte Sequenz der Konversation analysiert wird.
- Zugrunde liegende Faktoren wie Auflösung, Verwirrung, Aufwand, Empathie, nächste Schritte, Frustration, Übertragungen und Eskalationen, um die abgeleiteten CSAT-Punktzahlen zu erklären.
- Nutzen Sie das abgeleitete CSAT-Framework und die Tabelle „Konversationseinblicke“ [sn_aci_Insights], die mit der Tabelle „Konversation“ [sys_cs_Conversation] verknüpft sind, um Ad-hoc-Dashboards und Workflows für Konversationsanalyseanwendungen zu erstellen.
Siehe Konversationseinblicke Weitere Informationen finden Sie unter .
Wichtig:
Konversationseinblicke Ist in verfügbar ServiceNow Store. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.
Konversationseinblicke Funktionen
- Abgeleitete CSAT
- Abgeleitete CSAT bietet eine geschätzte Punktzahl, die mithilfe von KI in Echtzeit berechnet wird, indem die gesamte Sequenz der Konversation analysiert wird.
- CSAT-Faktoren
- Die folgenden CSAT-Faktoren erklären die abgeleitete CSAT-Punktzahl.
- Lösung
- Verwirrung
- Aufwand
- Einfühlungsvermögen
- Nächste Schritte
- Frustration
- Übertragungen und Eskalationen
- KI-Agent Analytics-Dashboard
- Das KI-Agent Analytics-Dashboard enthält standardmäßig Visualisierungen mit abgeleiteten CSAT-Punktzahlen und -Faktoren.
Aktivierungsinformationen
Installieren Konversationseinblicke Indem Sie es über anfordern ServiceNow Store. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.