Versionshinweise zu Kundenverträge und Berechtigungen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Die ServiceNow® Kundenverträge und Berechtigungen Die Anwendung bietet die Grundlage für die Speicherung und Verwaltung von Kundenserviceverträgen und -Berechtigungen. Kundenverträge und Berechtigungen Wurde in erweitert und aktualisiert Zurich Release.

    Highlights von Kundenverträge und Berechtigungen für Release Zurich

    • Initiieren Sie Verlängerungen aus Verträgen auf Vertrags- oder Vertragspositionsebene.
    • Fügen Sie einem vorhandenen Vertrag neue Einzelposten hinzu.
    • Initiieren Sie die Änderung über den Vertragsheader.
    • Fügen Sie einer Vertragsposition eine Menge hinzu oder reduzieren Sie sie.

    Weitere Informationen finden Sie unter Customer Contracts and Entitlements.

    Wichtig:
    Kundenverträge und Berechtigungen ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.

    Neu im Zurich-Release

    Renew a service contract
    Ermöglicht Anwendern das Initiieren von Verlängerungen aus Verträgen entweder auf Positionsebene oder auf Vertragsebene. Die resultierenden Verlängerungsangebote und -Aufträge generieren einen neuen Vertrag, der dem ursprünglichen Vertrag im Verlängerungsverlauf zugeordnet ist.
    Add contract lines to a service contract
    Ermöglicht Anwendern das Hinzufügen neuer Einzelposten zu einem vorhandenen Vertrag, indem der Flow aus dem Vertrag initiiert wird. Anwender können einem vorhandenen Vertrag auch neue Einzelposten hinzufügen, während sie ein Angebot oder einen Vertrag ändern.
    Modify a service contract
    Ermöglicht Anwendern, eine Änderung über den Vertragsheader zu initiieren, um ein Angebot oder einen Auftrag zu generieren, der alle Vertragspositionen enthält. Anwender können auch bestimmte Vertragspositionen auswählen und eine Änderung initiieren, was zu einem Angebot oder Auftrag führt, der nur die ausgewählten Positionen enthält.
    Upsell or Downsell a service contract line
    Ermöglicht Anwendern die Auswahl einer oder mehrerer Stammvertragspositionen, um die Mengen anzupassen. Benutzer können Mengen in einer Vertragsposition hinzufügen oder reduzieren, indem sie die Funktion „Upselling“ oder „Downselling“ auswählen. Nach dem Aktualisieren der Mengen der Vertragspositionen wird ein einzelnes Angebot oder Auftrag mit den aktualisierten Angebotspositionen generiert.

    Aktivierungsinformationen

    Installieren Sie Kundenverträge und Berechtigungen, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    Kundenverträge und BerechtigungenIst bei Aktivierung von verfügbar Kundenverträge und Berechtigungen Plugin (com.sn_pss_Core), das ein separates Abonnement erfordert. Details finden Sie unter Configure Customer Contracts and Entitlements.

    Hinweis:
    Mit der Aktivierung von Kundenverträge und Berechtigungen, Neue Verträge und Berechtigungen werden nur mit dem neuen Datenmodell erstellt. Die neuen APIs zur Berechtigungsverifizierung und Change-Workflows basieren auf dem neuen Datenmodell. Ältere Verträge und Berechtigungen können weiterhin angezeigt, aber nicht geändert werden.

    Verwandte ServiceNow-Anwendungen und -Funktionen

    Flow Designer
    ServiceNow® Workflow-Studio Mit Komponenten können Sie Flows oder Subflows aufrufen, die als Teil eines Workflows entworfen und verwendet wurden, um den Ausgabe- oder Ausführungsstatus der Flows oder Subflows zu ermitteln.
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    Auftrags- und Erfüllungsmitarbeiter können verwenden ServiceNow® Auftragsmanagement Zum Erfüllen von Kundenaufträgen, die aus erstellt wurden Vertriebsvereinbarungsmanagement Anwendung.
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    ServiceNow® Next Experience UI Builder Ist ein Low-Code-Webanwenderoberflächengenerator, mit dem Entwickler Seiten für webbasierte Experiences von Arbeitsbereichen und Portalen erstellen können. Verwenden Sie das Basissystem und anwenderdefinierte Webkomponenten, um Ihre Seiten zu erstellen.
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    Arbeitsbereich
    ServiceNow® Der Arbeitsbereich ist eine grafische Anwenderoberfläche, die mehrere Tools auf einer Seite bereitstellt, einschließlich der Tools, mit denen Service Desk-Mitarbeiter Probleme finden, recherchieren und lösen können. Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Und CSM-Mitarbeiterbereich Sind Kundenservice-spezifische Implementierungen, die Service Desk-Mitarbeitern der Stufe 1 Tools bereitstellen, die sie verwenden müssen, um auf Kunden zu reagieren und Fälle zu lösen.