Versionshinweise zu Sequenzen zur Kundenbindung

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die ServiceNow® Sequenzen zur Kundenbindung Mit der Anwendung können kundenorientierte Teams strukturierte, personalisierte Kontaktaufnahme- und Folgeaktivitäten ausführen, um Kunden während der gesamten Zeit, die sie mit Ihrem Unternehmen verknüpft sind, zu interagieren. Sequenzen zur Kundenbindung Ist eine neue Anwendung in Zurich Release.

    Highlights von Sequenzen zur Kundenbindung für Release Zurich

    • Automatisieren und personalisieren Sie Kunden-Journeys mit einer Playbook-Schnittstelle ohne Code und geführten Aufgaben-Flows.
    • Fördern Sie auswirkungsstarke Telesales-Szenarien wie Produktumfragen, Lead-Qualifizierung und proaktive Interaktionskampagnen.

    Weitere Informationen finden Sie unter Customer Engagement Sequences.

    Wichtig:
    Sequenzen zur Kundenbindung ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.

    Sequenzen zur Kundenbindung Funktionen

    Keine Code-Schnittstelle für Administratoren zum Konfigurieren von Sequenzen
    Durch die Konfiguration von Mehrschritt-Sequenzen, die bestimmte Aktivitäten mithilfe einer Playbook-Experience ohne Code definieren, wird die Abhängigkeit von Entwicklern reduziert.
    Sequenzaufgaben mit vordefinierten Aktivitäten für Vertriebsmitarbeiter
    Vordefinierte Aktivitäten bieten Ihren Vertriebsmitarbeitern die folgenden Vorteile:
    • Stellen Sie mithilfe klar definierter Schritte, die sich dynamisch an Kundenantworten anpassen, konsistente Messaging und effektive Behandlung von Einwänden sicher.
    • Folgen Sie einem wiederholbaren, optimierten Prozess, um Interessenten oder Kunden einzubeziehen.
    • Vermeiden Sie, dass Kommunikation generisch klingt, und verbessern Sie die Interaktionsraten, indem Sie den Namen, das Unternehmen und andere Details eines potenziellen Kunden anpassen.
    • Reduzieren Sie die Wahrscheinlichkeit, dass eine Nachverfolgung verpasst wird, und fördern Sie die Konsistenz bei der Kontaktaufnahme und reduzieren Sie den manuellen Aufwand.

    UI-Änderungen

    Korallendesign
    Coral ist jetzt das Standarddesign für neue Portal-, Web- und Mobile-Experiences mit Next Experience Oder Core-UI Aktiviert. Dieses Design bietet ein frisches Erscheinungsbild mit markenneutralen Illustrationen, um Ihre Anwender-Experience zu verbessern. Für Web- und Mobile-Experiences ist eine dunkle Designoption verfügbar.

    Aktivierungsinformationen

    Installieren Sie Sequenzen zur Kundenbindung, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    Informationen zur Eingabehilfe

    Dunkles Design
    Das neue Coral-Design enthält eine dunkle Designoption für Web- und Mobile-Experiences. Diese Option wird häufig verwendet, um die Augen zu entlasten und die Lesbarkeit zu verbessern.