Versionshinweise zu Kundenservice Problem-Management

Die ServiceNow® Kundenservice Problem-Management Die Anwendung hilft Kunden, Serviceprobleme zu identifizieren und zu lösen. Schlägt automatisch relevante Diagnosetests vor, wie vom Administrator konfiguriert, um die Servicequalität zu überprüfen und das Problem effektiv zu beheben. Nachdem die Ursache identifiziert wurde, hilft die Anwendung, basierend auf den Testergebnissen eine Reparaturaufgabe zu generieren, was zu einer erfolgreichen Lösung führt. Kundenservice Problem-Management Wurde in erweitert und aktualisiert Zurich Release.

Highlights von Kundenservice Problem-Management für Release Zurich

• Führen Sie die Diagnosen über den kontextbezogenen Bereich in aus Kundenservice Problem-Management playbook.
• Verwenden Sie als Service Desk-Mitarbeiter die Testgruppe, um Testdefinitionen zu gruppieren. Die Testgruppe enthält mehrere Testdefinitionen.
• Ermöglicht Ihrem Kunden, die Sichtbarkeit von zu ändern Diagnose Registerkarte und führen Sie Diagnosen im kontextbezogenen Bereich in der Tabelle „Entscheidungen“ aus.

Siehe Customer Service Problem Management, Setting up a test group, Und Setting up test definitions Weitere Informationen finden Sie unter .

Wichtig:

Kundenservice Problem-Management ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.

Kundenservice Problem-Management Funktionen

Setting up a test group

Ermöglicht dem System, die erforderlichen Tests für Serviceproblemfälle, Incidents und Change-Anforderungen auszulösen, um die Ursache des Problems zu identifizieren. Die Testgruppe enthält Testdefinitionen.

Diagnose and resolve a service problem case

Überprüfen, diagnostizieren, lösen und schließen Sie einen Serviceproblemfall für das servicebezogene Problem des Kunden.

UI-Änderungen

Korallendesign

Coral ist jetzt das Standarddesign für neue Portal-, Web- und Mobile-Experiences mit Next Experience Oder Core-UI Aktiviert. Dieses Design bietet ein frisches Erscheinungsbild mit markenneutralen Illustrationen, um Ihre Anwender-Experience zu verbessern. Für Web- und Mobile-Experiences ist eine dunkle Designoption verfügbar.

Aktivierungsinformationen

Installieren Kundenservice Problem-Management Und Service-Test-Management, indem Sie sie über anfordern ServiceNow® Speichern.

Informationen zur Eingabehilfe

Dunkles Design

Das neue Coral-Design enthält eine dunkle Designoption für Web- und Mobile-Experiences. Diese Option wird häufig verwendet, um die Augen zu entlasten und die Lesbarkeit zu verbessern.

Verwandte ServiceNow-Anwendungen und -Funktionen

Incident-Management

ServiceNow® Incident-Management Stellt den normalen Servicebetrieb wieder her, während die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb minimiert und die Qualität beibehalten wird. Sie können einen Incident aufzeichnen und über den gesamten Incident-Lebenszyklus nachverfolgen, bis der Service wiederhergestellt und das Problem gelöst ist.

Change-Management

Die ServiceNow® Change-Management Die Anwendung bietet einen systematischen Ansatz, um den Lebenszyklus aller Changes zu steuern, wodurch nützliche Changes mit minimaler Unterbrechung des Geschäftsbetriebs vorgenommen werden können.

Process Mining

ServiceNow® Process Mining Hilft Analysten und Prozessverantwortlichen, ihre Geschäftsprozesse schnell zu analysieren und zu optimieren. Erstellen Sie automatisierte Geschäftsprozess-Flows aus Ihren Daten, mit denen Sie Ihre Prozesse überwachen und Ineffizienzen schneller erkennen können.

Sales Customer Relationship Management

Erfahren Sie, wie Sie den verwenden können ServiceNow® Vertriebs- und Auftragsmanagement( SOM) Anwendungen zur Verwaltung des Produktvertriebslebenszyklus in Ihrer Organisation. Ihre Service Desk-Mitarbeiter können diese Anwendungen verwenden, um Pre-Sales-Leads und -Möglichkeiten zu generieren, Verkaufsangebote bereitzustellen, Aufträge zu erfassen und zu erfüllen, mit Verträgen und Berechtigungen zu arbeiten und den Kundenauftrags-Workflow für Changes zu verwalten.