Versionshinweise für Incident-Management

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die ServiceNow® Incident-Management Die Anwendung erleichtert Ihnen die Wiederherstellung des normalen Servicebetriebs, minimiert die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb und behält die Qualität bei. Incident-Management Wurde in erweitert und aktualisiert Zurich Release.

    Highlights von Incident-Management für Release Zurich

    • Verhindern Sie Änderungen an geschlossenen Incident-Aufgaben, um die Datenintegrität zu fördern und ein klares Audit zu gewährleisten.
    • Verwalten und lösen Sie Incidents effektiv mit den Verbesserungen des Incident- und Problem-Workflows.
    • Koralle ist das neue Standarddesign für Next Experience Und Core-UI, Bietet eine anwenderfreundlichere Experience.

    Weitere Informationen finden Sie unter Incident Management.

    UI-Änderungen

    Korallendesign
    Coral ist jetzt das Standarddesign für neue Portal-, Web- und Mobile-Experiences mit Next Experience Oder Core-UI Aktiviert. Dieses Design bietet ein frisches Erscheinungsbild mit markenneutralen Illustrationen, um Ihre Anwender-Experience zu verbessern. Für Web- und Mobile-Experiences ist eine dunkle Designoption verfügbar.

    Änderungen in diesem Release

    Das Verhalten des Incident-Aufgabendatensatzes ändert
    Wenn eine Incident-Aufgabe geschlossen wird, können Sie die Feldwerte im Incident-Aufgabenformular nicht mehr bearbeiten. Das Deaktivieren der Felder hilft, weitere Aktualisierungen oder Änderungen an geschlossenen Incident-Aufgaben zu verhindern und Audit-Risiken zu reduzieren.
    Incident- und Problem-Workflow-Changes
    Wenn ein Problemdatensatz mit einem Incident oder mehreren Incidents verknüpft ist, weist der Incident- und Problem-Workflow die folgenden Verbesserungen auf:
    • Wenn eine Korrektur oder Problemumgehung aus dem Problemdatensatz freigegeben wird, wird im Aktivitätenstrom des Incident-Datensatzes ein Ereignis als Arbeitsnotizen hinzugefügt. Das Ereignis enthält eine kurze Beschreibung der bereitgestellten Korrektur oder Problemumgehung und einen Link zum Problemdatensatz.
    • Wenn ein Known Error (KE)-artikel mit dem Problemdatensatz verknüpft ist, wird im Aktivitätenstrom des Incident-Datensatzes ein Ereignis als Arbeitsnotizen hinzugefügt. Das Ereignis enthält die Links zum Problemdatensatz und zum KE-artikel.

    Aktivierungsinformationen

    Incident-Management ist eine standardmäßig aktivierte ServiceNow AI Platform-Funktion.

    Informationen zur Eingabehilfe

    Dunkles Design
    Das neue Coral-Design enthält eine dunkle Designoption für Web- und Mobile-Experiences. Diese Option wird häufig verwendet, um die Augen zu entlasten und die Lesbarkeit zu verbessern.