Versionshinweise zu Now Assist für CSM
Die ServiceNow® Now Assist für CSM Anwendung bringt generative KI in Kundenservice-Management(CSM). Sie können Produktivität und Effizienz verbessern, indem Sie einen besseren Selfservice bereitstellen, Aktionen empfehlen und vorgeschlagene Antworten bereitstellen. Now Assist für CSM Wurde in erweitert und aktualisiert Zurich Release.
Highlights von Now Assist für CSM für Release Zurich
Zurich Patch 1: Aktivieren Sie die Sicherheit in Now Assist für CSM Und KI-Agents und agentische Workflows durch Erzwingen von Zugriffssteuerungslisten (ACLs) und Anwenderidentitätsberechtigungen.
- Verwenden Sie die vorgeschlagenen Schritte, die automatisch im angezeigt werden Empfohlene Aktionen Registerkarte, um Fälle zu lösen und die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern zu steigern.
- Verwenden Google GeminiUnd Anthropic Claude auf AWSAls KI-Modellanbieter für Now AssistKompetenzen und KI-Agenten zusätzlich zu Now LLM ServiceUnd Azure OpenAI.
Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist for Customer Service Management (CSM).
Neu im Zurich-Release
- Zurich Patch 1
- Verwenden Sie die Sicherheitsrichtlinien des agentischen Workflows für Selektierungsfälle
- Implementieren Sie Sicherheit für KI-Agents und agentische Workflows über ACLs und Anwenderidentitäten.
- Now Assist für CSM Generative KI-Sicherheitsrichtlinien
- Implementieren Sie die Sicherheit in Now Assist für CSM Kompetenzen durch ACLs und Anwenderidentitäten.
- Early Availability
- Neue Optionen für Anbieter von KI-Drittpartei-Modellen verfügbar für alle Now Assist-Anwendungen
- Google GeminiUnd AWS ClaudeSind verfügbar für Now AssistKompetenzen und KI-Agenten zusätzlich zu Now LLM ServiceUnd Azure OpenAI.
Änderungen in diesem Release
- Vorgeschlagene Schritte auf der Registerkarte empfohlene Aktionen
- Zeigen Sie die vorgeschlagenen Schritte im an Empfohlene Aktionen Registerkarte im kontextbezogenen Seitenbereich. Wenn vorgeschlagene Schritte für einen Fall verfügbar sind, Now Assist für CSM Generiert und zeigt diese Schritte in einer Karte oben im an Empfohlene Aktionen Registerkarte.
- Erweiterung der Kompetenzkonfiguration der KB-Generierung
- Die Ist Vorlage Das Feld im Datensatz der Kompetenzkonfiguration für die KB-Generierung ist standardmäßig aktiviert. Anwender mit der Rolle „Skill_Builder.admin“ können die Kompetenz „KB-Generierung“ kopieren oder klonen und die Eingabeaufforderung im Kompetenzkit anpassen.
Aktivierungsinformationen
Now Assist Funktionen sind bei Aktivierung von verfügbar Now Assist für CSM Plugin. Weitere Informationen finden Sie unter Install Now Assist plugins.
Beginnend mit Vancouver Patch 4, Now Assist für CSM Wird unterstützt.
Ab Xanadu-Patch 7, Kundenservice-Management KI-Agent-Sammlung wird unterstützt.
Zusätzliche Anforderungen
Die Now Assist für CSM Die Anwendung erfordert einen Kundenservice-Management Pro Plus- oder Enterprise Plus-Lizenz.