Versionshinweise zu Now Assist für ITSM
Die ServiceNow® Now Assist für ITSM Anwendung bringt generative KI in IT Service Management. Now Assist für ITSM Wurde in erweitert und aktualisiert Zurich Release.
Highlights von Now Assist für ITSM für Release Zurich
Zurich Patch 1
- Verwenden Sie den agentischen Workflow Konflikte für eine Change-Anforderung bewerten, um die Konflikterkennung für Change-Anforderungen auszuführen und Konflikte zu bewerten, betroffene CIs zu identifizieren und die Liste der betroffenen Services anzuzeigen.
- Verwenden Sie den agentischen Workflow Change planen, um Change-Anforderungen zu planen, indem Sie die verfügbaren Zeitplanfenster identifizieren.
- Verwenden Sie den agentischen Workflow „SLA erklären“, um die Aufgliederung der Aufgabenzuweisung und des Besitzes für das SLA zu verstehen, das für einen bestimmten Incident, ein Problem, einen Fall oder eine Change-Anforderung relevant ist. Erhalten Sie Einblicke in die potenziellen Ursachen eines Verstoßes oder Verzögerungen.
- Verwenden Sie den agentischen Workflow „Qualität einer Change-Anforderung bewerten“, um die Qualität einer Change-Anforderung zu bewerten, die in den Feldern verfügbaren Informationen zu analysieren und Vorschläge zu generieren, um die Informationen in den Feldern zu verbessern.
- Verwenden Sie den agentischen Workflow Nachbearbeitung und Incident lösen, um Incidents zu lösen, zu erstellen oder anzuhängen Knowledge Base(KB)-Artikel aktualisieren, doppelte Incident-Informationen aktualisieren und Known Error-Artikel (KE) an den Incident-Datensatz anhängen.
Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist for IT Service Management (ITSM).
Wichtig:
Now Assist für ITSM ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.
Neu im Zurich-Release
- Zurich Patch 1
- Klassifizieren Sie Service- und CI-KI-Agent
- Weisen Sie den zugehörigen Service, das Serviceangebot und das Konfigurationselement (Configuration Item, CI) automatisch einem Incident zu, indem Sie den Service- und CI-KI-Agent im agentischen Workflow „Selektierung und Kategorisierung von ITSM-Incidents“ klassifizieren.
- Agentischer Workflow für Incidents abschließen und lösen
- Generieren Sie Lösungshinweise, einschließlich Ursachen- und Lösungsschritte, um einen Incident zu lösen, zu erstellen oder anzuhängen Knowledge Base(KB) Artikel, aktualisieren Sie doppelte Incident-Informationen im Incident-Datensatz. Hängen Sie Known Error (KE)-Artikel an, wenn der Lösungscode ein Known Error ist. Der agentische Workflow verfügt über die folgenden KI-Agents:
- Details zur Incident-Lösung – KI-Agent
- KI-Agent für Incident-wissensartikel
- KI-Agent für Known Error-artikel für Incident
- IT Service Management AI agent collection assess conflicts for a change request agentic workflow
- Identifizieren Sie autonom Konflikttypen, und fassen Sie die betroffenen Zeitpläne, CIs und Services im Zusammenhang mit der Change-Anforderung mithilfe des KI-Mitarbeiters für Change-Konfliktbeurteiler zusammen.
- IT Service Management AI agent collection assess quality of a change request agentic workflow
- Bewerten Sie die Qualität einer Change-Anforderung, und generieren Sie Vorschläge, um die Qualität nach Bedarf mit dem KI-Agent für Change-Qualitätsbeurteiler zu verbessern.
- IT Service Management AI agent collection explain SLA agentic workflow
- Zeigen Sie die detaillierte Aufgliederung der für das SLA relevanten Zuweisung und des Besitzes für einen Incident, ein Problem, einen Fall oder eine Change-Anforderung mit dem KI-Agent „SLA erklären“ an.
- IT Service Management AI agent collection schedule a change agentic workflow
- Suchen und planen Sie die optimalen Zeitfenster für Change-Anforderungen mit dem KI-Agent Change-Anforderung planen.
- Festlegen des KI-Anwenders als Anwender „Ausführen als“ im agentischen Workflow „Selektierung und Kategorisierung von Incidents“
- Erstellen Sie KI-Anwender für den Identitätstyp KI-Agent Und weisen Sie dem KI-Anwender basierend auf Ihren Anforderungen Rollen zu. Führen Sie den agentischen Workflow als KI-Anwender aus, der den durch die Rolle definierten Datenzugriff bestimmt.
- Abgleich der Zugriffssteuerungsrollen für Flow-Aktionen mit den Agent-Rollen für den Agentic-Workflow Notify-Anwender mit Twilio
- Wenn Sie die Agent-Rolle für den Agentic-Workflow Notify-Anwender mit Twilio aktualisieren, müssen Sie auch die entsprechenden Zugriffssteuerungen mit diesen Rollen aktualisieren.
- Abgleich der Zugriffssteuerungsrollen für Flow-Aktionen mit den Agent-Rollen für den agentischen Workflow „Microsoft 365-Gruppenmitglieder verwalten“
- Wenn Sie die Agent-Rolle für den agentischen Workflow „Microsoft 365-Gruppenmitglieder verwalten“ aktualisieren, müssen Sie auch die entsprechenden Zugriffssteuerungen mit diesen Rollen aktualisieren.
- Request the generative AI capabilities in ITSM by using the Now Assist panel
- Zum Hinzufügen oder Aktualisieren von Arbeitsnotizen in Now Assist Bereich muss der angemeldete Anwender über die Rolle itil verfügen.
UI-Änderungen
- Korallendesign
- Coral ist jetzt das Standarddesign für neue Portal-, Web- und Mobile-Experiences mit Next Experience Oder Core-UI Aktiviert. Dieses Design bietet ein frisches Erscheinungsbild mit markenneutralen Illustrationen, um Ihre Anwender-Experience zu verbessern. Für Web- und Mobile-Experiences ist eine dunkle Designoption verfügbar.
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie Now Assist für ITSM, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.