Versionshinweise zu Now Assist

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 6 Minuten Lesedauer

    • Die ServiceNow® Now Assist Experience bringt generative KI in Ihre Organisation. Sie können Produktivität und Effizienz verbessern, indem Sie einen besseren Selfservice bereitstellen, Aktionen empfehlen, Antworten geben und Ihren Anwendern die KI-Suche bereitstellen. Now Assist Wurde in erweitert und aktualisiert Zurich Release.

    Highlights von Now Assist für Release Zurich

    Zurich Patch 1
    • Ermöglichen Sie Administratoren, eine Sicherheitszugriffssteuerungsliste einzurichten, die die Anwenderauthentifizierung für überprüft Now Assist Kontextmenükompetenzen und neue Setup-Optionen. Dies gibt ihnen die Kontrolle darüber, wer verwenden kann Now Assist Kontextmenükompetenzen und -Aktionen sowie integrierte Optionen wie Kürzen, Ausarbeiten und Ton ändern.
    • Verwenden Sie die Funktion zum Öffnen von Aufforderungen, die in verfügbar ist Now Assist für strategisches Portfoliomanagement (SPM) Um Fragen zu stellen und generierte Inhalte durch offene Abfragen zu verfeinern.
    Zurich
    • Verwenden Google GeminiUnd Anthropic Claude auf AWSAls KI-Modellanbieter für Now AssistKompetenzen und KI-Agenten zusätzlich zu Now LLM ServiceUnd Azure OpenAI.
    • Wählen Sie Ihren bevorzugten Anbieter für Large Language Model (LLM) aus Now Assist Basissystemkompetenzen. Abgesehen von Now LLM Service, Unterstützt die Plattform Azure OpenAI GPT-4,1 und GPT-4,1 Mini, Google Gemini2,0 Flash und 2,5 Pro, und AWS Anthropic Claude 3,7 Sonnet LLM-Anbieter mit ServiceNow® Drittpartei-Modellstrategie.
    • Unterdrücken Sie das Fenster ohne Modus für eine anwenderdefinierte Person Now Assist Kontextmenü-Ereignis.
    • Zeigen Sie nummerierte Zitate und Links zu den Informationsquellen an, wenn Sie verwenden Now Assist Kontextmenü für E-Mail-Antwortempfehlung.

    Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist.

    Für weitere Plattform Now Assist Versionshinweise zu Funktionen finden Sie in den folgenden Themen:
    Wichtig:
    Now Assist ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.

    Wichtige Informationen zum Upgrade von Now Assist auf Zurich

    Wenn Sie UI-Aktionen oder andere Elemente angepasst haben, die zugeordnet sind Now Assist Kompetenzen: Bestätigen Sie, dass Ihr anwenderdefinierter Code mit den neuen Kompetenzveröffentlichungen aktualisiert wurde. Andernfalls funktionieren bestimmte Funktionen möglicherweise nicht wie erwartet.

    Wenn beim Upgrade von Probleme auftreten Now Assist Produkt, siehe Probleme und Minderung für Now Assist-Anwendungen (Generative KI) und Plugin-Updates [KB1637452] artikel in Now Support Knowledge Base. Möglicherweise müssen Sie sich anmelden, um den artikel anzuzeigen.

    Neu im Zurich-Release

    für SPM
    Implementieren Sie die Funktion zum Öffnen von Prompts, um Ihre Fähigkeit zu verbessern, zusätzlichen Kontext hinzuzufügen und genauere Inhalte mit zu generieren Now Assist Kontextmenü.
    Dies ermöglicht interaktive Konversationen mit beiden unterstützten ServiceNow® Kompetenzen der generativen KI und anwenderdefinierte Kompetenzen.
    Configure skills with custom prompts for knowledge article templates
    Als Administrator können Sie die Kompetenz „KB-Generierung“ klonen und Prompts für KI-Modellanbieter aktualisieren. Dies hilft dem Service Desk-Mitarbeiter, anwenderdefinierte Vorlagen und anwenderdefinierte Hinweismeldungen zu generieren Wissen artikel mit Now Assist Aus einer einzelnen und mehreren Knowledge Bases.
    Manage AI models
    Wählen Sie Ihren bevorzugten LLM-Anbieter auf Instanz-, Kompetenz- oder Kompetenzgruppenebene für aus, und aktualisieren Sie ihn Now Assist Basissystemkompetenzen.

    Deaktivieren Sie Kompetenzen, die mit keinem der LLM-Anbieter kompatibel sind, und greifen Sie auf den Auditverlauf zu, um Aktualisierungen durch den KI-Steward in anzuzeigen KI-Kontrollstelle.

    Configure multilingual service for Now Assist applications
    Verwalten Sie die Standard- und unterstützten Sprachen der verschiedenen LLM-Anbieter unter mehrsprachigen Service für die Übersetzung.
    Greifen Sie auf Zitate auf die Artikel zu, auf die in verwiesen wird Knowledge Base. Erkunden Sie Referenzen, und fügen Sie die generierte Antwort auf Ihre E-Mail ein.
    Now Assist panel
    Verwenden Sie das erweiterte Now Assist Bereich für eine intuitive und personalisierte Experience. Aktualisiert Now Assist Die Größe des Bereichs kann geändert und an eine beliebige Stelle im verschoben werden ServiceNow AI Platform.
    Now Assist Guardian Unterstützt LLMS von Drittparteien
    Erweitern Sie den Schutzschutz auf LLMS von Drittanbietern, z. B. Amazon Grundgestein, Google Cloud Vertex AI Studio, Google KI-Studio, und Azure OpenAI Um sicherzustellen, dass unangemessene Inhalte während der Inhaltsgenerierung protokolliert und blockiert werden.
    Erhöhen Sie die maximale Anzahl von Antworttoken für anwenderdefinierte Kompetenzen
    Erhöhen Sie die maximale Antworttoken-Grenze für A Now Assist Anwenderdefinierte Kompetenz darüber hinaus Die Standardwert Von 1000 zur Unterstützung dynamischer Preise basierend auf Ausgabetoken und zur Berechnung des Preises für jede pro Assist ausgeführte Kompetenz.

    UI-Änderungen

    Korallendesign
    Coral ist jetzt das Standarddesign für neue Portal-, Web- und Mobile-Experiences mit Next Experience Oder Core-UI Aktiviert. Dieses Design bietet ein frisches Erscheinungsbild mit markenneutralen Illustrationen, um Ihre Anwender-Experience zu verbessern. Für Web- und Mobile-Experiences ist eine dunkle Designoption verfügbar.
    Edit a Now Assist skill
    Sie können jetzt anzeigen Hilfreiche Ressourcen Und Häufig gestellte Fragen (FAQ) Registerkarten in der Listenansicht von Now Assist Seite „Kompetenzen“.
    Die Kompetenz zum Erstellen von E-Mail-Antworten hilft Ihnen, die am besten geeignete Vorlage basierend auf Ihrem Kontext auszuwählen. Darüber hinaus werden potenzielle Fehler identifiziert, wenn eine Antwort nicht wie beabsichtigt generiert wird.
    Agentic conversations in Virtual Agent
    Halten Sie eine MID-Abfrage für eine agentische Konversation an, indem Sie den Mauszeiger über das Sendesymbol ( ) Und Auswahl des Symbols „Flow unterbrechen“ ( Symbol „Flow unterbrechen“) Wenn sich das Symbol ändert.

    Änderungen in diesem Release

    Configure multilingual service for Now Assist applications
    Übersetzungseinstellungen aktivieren ist jetzt ein mehrsprachiger Service in Now Assist-Administrator Konsole.

    Aktivierungsinformationen

    Now Assist Funktionen sind bei Aktivierung von verfügbar Now Assist Plugin von ServiceNow Store. Die folgenden Plugins sind verfügbar:

    Zusätzliche Anforderungen

    Die Next Experience UI Framework Muss aktiviert sein, bevor Sie verwenden können Now Assist Bereich.

    Browseranforderungen

    Now Assist Unterstützt verschiedene Browser, einschließlich Google Chrome Und Microsoft Edge. Now Assist Wird in nicht unterstützt MicrosoftUnd Internet Explorer.

    Informationen zur Eingabehilfe

    Spracheingabe für Now Assist
    Administratoren können eine optionale Spracheingabeeinstellung für aktivieren Now Assist Bereich in Now Assist-Administrator Konsole. Diese Funktion bietet Anwendern eine Sprach-zu-Text-Eingabeoption für den Zugriff auf Now Assist Kompetenzen im Bereich in einer beliebigen unterstützten Sprache. Weitere Informationen finden Sie unter Enable voice input for Now Assist panel.

    Nachdem sie aktiviert wurde, wird die Option Spracheingabe aktivieren für aktiviert Now Assist Der Bereich ist in den Einstellungen für die Barrierefreiheit für einzelne Anwender verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Configure Next Experience accessibility preferences.

    Die Sprach-zu-Text-Eingabe kann Anwendern mit Mobilitätseinschränkungen helfen, ohne eine Tastatur auf generative KI-Kompetenzen zuzugreifen. Diese Funktion kann auch für blinde oder schwach sehende Anwender, neurodivergierende Anwender, nicht-muttersprachliche Sprecher oder mobile Anwender wie Außendienstmitarbeiter nützlich sein.

    Lokalisierungsinformationen

    Now Assist Unterstützt Dynamische Übersetzung Für Zurich.

    Verwandte ServiceNow-Anwendungen und -Funktionen

    AI Search
    Die ServiceNow® KI-Suche Die Anwendung stellt eine Suchmaschine für Verbraucher bereit Serviceportal, Now Mobile, Und Virtual Agent. Intelligente Abfragefunktionen helfen Ihnen, schnell die Antworten zu finden, die Sie benötigen.
    Document Intelligence
    Die ServiceNow®Document Intelligence( DocIntel) Die Anwendung ist eine KI-Lösung (künstliche Intelligenz), mit der jede Organisation den Prozess der Extraktion von Daten aus Dokumenten automatisieren und beschleunigen kann. Diese Daten können einfach in größere Automatisierungs-Workflows integriert werden, um Zeit und Ressourcen zu sparen.
    Dynamic Translation
    Die ServiceNow® Dynamische Übersetzung Mit der Anwendung können Sie Text, der in einer Anwendung oder eingegeben wurde, dynamisch übersetzen Chatfenster für eine nahtlose Lokalisierungs-Experience.
    Generative AI Controller
    Die ServiceNow® Generative-KI-Controller Hilft Ihnen, LLMS von Drittparteien in Ihre Workflows zu integrieren.
    Knowledge Management
    Die ServiceNow® Wissensmanagement Die Anwendung ermöglicht die Freigabe von Informationen in Knowledge Base. A Knowledge Base Enthält Artikel, die Anwendern Informationen wie Selbsthilfe, Fehlerbehebung und Aufgabenlösung bereitstellen.
    Now Assist in Virtual Agent
    Verwenden Sie Kompetenzen der generativen KI in Ihren Konversations-Experiences. Now Assist In Virtual Agent Verwendet LLMS, um eine natürliche Sprache zu erstellen , Konversations-Experience, die den Erfolg Ihrer Selfservice-Workflows verbessern kann.