Now Assist In Virtual Agent Versionshinweise

Now Assist In Virtual AgentHervorhebungen für Zurich Release

Verwenden Google Gemini Und Anthropic Claude auf AWS Als KI-Modellanbieter für Now Assist Kompetenzen und KI-Agents zusätzlich zu Now LLM Service Und Azure OpenAI.
Verwenden Sie agentische Konversationen, und zeigen Sie Flow-Schritte für die Verarbeitung von agentischen Konversationen an.
Zeigen Sie erweiterte Entitäten und Datensätze in Standard- und erweiterten Chatkonversationen an, wenn sie mit verknüpft sind Wissensdiagramm Natural Language Query(NLQ)-Schema.
Zeigen Sie vorgeschlagene Suchabfragen an, die zuvor in der Suchleiste des Portals in erweiterten Chatkonversationen ausgeführt wurden.
Arbeiten Sie mit dem vereinfachten Unterheader des erweiterten Chats.
Löscht geschlossene erweiterte Chatkonversationen.
Erweitern Sie die Fallback-Optionen.
Wechseln Sie manuell über die Eingabeleiste in den Websuchmodus.

Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist in Virtual Agent.

Neu im Zurich-Release

Neue Optionen für Anbieter von KI-Drittpartei-Modellen für Now Assist verfügbar

Google Gemini Und AWS Claude sind für verfügbar Now Assist Kompetenzen und KI-Agents zusätzlich zu Now LLM Service Und Azure OpenAI.

Verarbeitungsschritte für agentische Konversationen anzeigen

Zeigen Sie Verarbeitungsschritte für die agentische Konversation an, und stoppen Sie den Flow bei Bedarf.

Zeigen Sie erweiterte Entitäten und Datensätze an

Zeigen Sie erweiterte Entitäten und Datensätze in Standard- und erweiterten Chatkonversationen an, die aus den zusätzlichen anwenderdefinierten Tabellen stammen, die mit verknüpft sind Wissensdiagramm Natural Language Query(NLQ) Schema wie:

Assets
Incidents
Kürzlich angezeigte Knowledge Base-Artikel
Anforderungen
Aufgaben

Zeigen Sie vorgeschlagene Abfragen in der Suchleiste und im Chat-Fenster des Portals an

Zeigen Sie die am häufigsten gestellten Abfragen in der Suchleiste des Portals und in erweiterten Chats an Virtual Agent. Jede Suchabfrage, die in die Suchleiste oder des Portals eingegeben wurde Virtual Agent Wird als vorgeschlagene Abfrage in das Begrüßungsthema für zukünftige Konversationen integriert. Vorgeschlagene Abfragen sind nur in enthalten Virtual Agent Begrüßungsthema, wenn keine heraufgestuften Assets festgelegt sind.

Arbeiten Sie mit vorgeschlagenen Abfragen

Zwei Systemeigenschaften wurden hinzugefügt, um die Funktion „vorgeschlagene Abfragen“ zu aktivieren: sn_nowassist_va.enable_suggested_queriesUnd sn_nowassist_va.max_suggested_queries.

Konfigurieren Sie die OneExtend-Fähigkeit für Antworten der KI-Suche für die Websuche

Konfigurieren Sie KI-Suche Antwortfähigkeit über sys_one_extend_Capability.list Um den KI-Provider für die Websuche einzurichten und bei Bedarf mit API-Schlüsseln zu arbeiten.

Erweiterung der Unterstützung von KI-Anbietern für die Websuche

OpenAI, Perplexity und Google Gemini Websuche unterstützen.

Configuring assistants overview

Erweiterungen zu Now Assist In Virtual Agent Assistenten und Now Assist Panel Platform- und Entwicklerassistenten. Optionen variieren für Now Assist Bereichsassistenten.

Create a chat assistant

Konfigurieren Sie Assistenten nach Domäne.

Now Assist In Virtual Agent Assistenten: Standardmäßig sind alle globalen Kompetenztypen in aktiviert Now Assist Administratorkonsole.
Now Assist Fensterplattformassistent: Standardmäßig sind alle globalen Kompetenztypen mit Ausnahme der Katalogkompetenz in aktiviert Now Assist Administratorkonsole.
Now Assist Assistent für Bereichsentwickler: Standardmäßig Now Assist Themenkompetenz ist in aktiviert Now Assist Administratorkonsole. Für sind keine anderen Kompetenzen verfügbar Now Assist Assistent für Bereichsentwickler.

Display your chat assistant on a portal, channel, or mobile app

Now Assist In Virtual Agent: Aktivieren Sie für Widgets der mobilen Suche die Suchleiste, um sie in eine ganzseitige Experience zu öffnen.

Display your assistant on Platform or ServiceNow Studio

Now Assist Panel Platform-Assistent: Aktivieren Sie einen erweiterten Chat für eine Konversations-Experience, die ein dynamisches, bewegliches und anpassbares Chatfenster sowie Zugriff auf mehrere aktive Konversationen umfasst.
Now Assist Assistent für Bereichsentwickler: Nicht zutreffend.

Assign search sources to a chat assistant

Now Assist in Virtual Agent:
- Fügen Sie interne und externe Suchquellen hinzu, z. B. Katalogelemente und Microsoft SharePoint, Aus einer Dropdown-Liste.
- Fügen Sie ein Steckplatzausfüllungsschema hinzu, um Anwenderinformationen aus dem Ihrer Organisation einzugeben Wissensdiagramm. Fügen Sie ein hinzu Natural Language Query Schema, mit dem Anwender während einer Konversation eine Datenabfrage durchführen können.
Now Assist Panel Platform-Assistent:
- Fügen Sie interne und externe Suchquellen hinzu, z. B. Katalogelemente und Microsoft SharePoint, Aus einer Dropdown-Liste.
- Fügen Sie ein Steckplatzausfüllungsschema hinzu, um Anwenderinformationen aus dem Ihrer Organisation einzugeben Wissensdiagramm. Fügen Sie ein hinzu Natural Language Query Schema, mit dem Anwender während einer Konversation eine Datenabfrage durchführen können.
Now Assist Assistent für Bereichsentwickler: Nicht zutreffend.

Manage an assistant chat experience

Now Assist In Virtual Agent:
- Wählen Sie ein anwenderdefiniertes Begrüßungsthema, ein Abschlussthema, ein Fehlerthema und eine Umfrage für Ihren Assistenten aus.
- Wählen Sie eine oder mehrere Fallback-Optionen aus: Servicemitarbeiter, Websuche, Datensatzersteller, diesen Chat beenden und anwenderdefiniertes Fallback.
- Aktivieren Sie die Fallback-Option für die Websuche und den Websuchmodus, damit Anwender das Web innerhalb eines Chatfensters durchsuchen können.
Now Assist Panel Platform-Assistent:
- Wählen Sie ein anwenderdefiniertes Begrüßungs- oder Fehlerthema für Ihren Assistenten aus.
- Fallback-Optionen gelten nicht für Now Assist Panel Platform-Assistent.
- Aktivieren Sie den Websuchmodus, damit Anwender das Web in einem Chat-Fenster durchsuchen können.
Now Assist Assistent für Bereichsentwickler: Nicht zutreffend.

Now Assist-Bereich

Verwenden Sie das erweiterte Now Assist Bereich für eine intuitivere und personalisiertere Experience. Aktualisiert Now Assist Der Bereich ist skalierbar und kann an eine beliebige Stelle im verschoben werden ServiceNow KI-Plattform.

UI-Änderungen

Zurich Patch 1

UI-Chat-Updates

Der erweiterte Chat-Navigationsbereich wurde aktualisiert. Die Symbole „neuer Chat“, „Chats“, „Support“ und „Einstellungen“ wurden in einen vereinfachten Unterheader überarbeitet. Darüber hinaus wird jeder Chat-Titel jetzt im vereinfachten Unterheader angezeigt.
Der Unterheader des erweiterten Chats spiegelt Konversationsmodi in einem Banner wider, wenn Sie in einen bestimmten Modus wechseln, z. B. Websuche, Servicemitarbeiter oder Dokument-Upload.
In den erweiterten Chats Chats > Geschlossene Chats Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Chat, um die Löschoption anzuzeigen und die Bestätigungsaufforderungen zum Löschen auszufüllen.
Kleinere Animationen treten in den folgenden fünf erweiterten Chatübergängen auf:
- Bewegen Sie den Mauszeiger über das Chat-Symbol.
- Minimieren und Öffnen des Chat-Symbols.
- Übergang von einem fließenden Chatfenster zu einem angehefteten Chatfenster und umgekehrt.
- Übergang von einem fließenden Chatfenster zu einem 90 %-Modal und umgekehrt.
- Übergang von einem angehefteten Chatfenster zu einem 90 %-Modal und umgekehrt.
  Hinweis:
  Die Übergangsanimation gilt nicht für anwenderdefinierte Symbole.

Korallendesign

Coral ist jetzt das Standarddesign für neue Portal-, Web- und Mobile-Experiences mit Next Experience Oder Core-UI Aktiviert. Dieses Design bietet ein frisches Erscheinungsbild mit markenneutralen Illustrationen, um Ihre Anwender-Experience zu verbessern. Für Web- und Mobile-Experiences ist eine dunkle Designoption verfügbar.

Aktualisierungen des geführten Setups des UI-Administrators

Die Verwalten Sie das Suchprofil Schaltfläche ersetzt den Textlink des Suchprofils.
Die Dropdown-Liste „externe Suchquellen hinzufügen“ wurde durch die Dropdown-Liste „Suchquellen hinzufügen“ ersetzt, um interne und externe Suchquellen einzubeziehen.
Die einfachen und erweiterten Ansichten auf der Chat-Experience-Seite werden in einer einzigen Ansicht konsolidiert.
Die Kopieren Sie die vorhandene Konfiguration Die Schaltfläche wird deutlicher hervorgehoben und mit Informationen zur Verwendung angezeigt.

Änderungen in diesem Release

Zurich Patch 1

Zusätzliche Fallback-Optionen

Es gibt bis zu fünf Fallback-Optionen, die Endanwendern präsentiert werden können:

Durchsuchen Sie das Web : Löst den Websuchmodus aus und verwendet das Internet, um nach den Ergebnissen zu suchen.
Hinweis:
Beim Aufrufen des Websuchmodus über die Fallback-Option wird nur die letzte in die Konversation eingegebene Abfrage berücksichtigt.
Fordern Sie einen Live-Chat an : Löst den Servicemitarbeiter-Modus aus und leitet Sie an einen Mitarbeiter des menschlichen Supports weiter.
Erstellen Sie ein generisches Ticket : Erstellt einen Datensatz.
Beenden Sie diesen Chat : Beendet den Chat.
Hinweis:
Diese Option ist nur für Standard-Chatkonversationen verfügbar.
Anwenderdefinierte Fallback-Option : Zeigt einen Fallback an Virtual Agent Thema.

Erweiterungen des Websuchmodus

Wechseln Sie manuell über die Eingabeleiste in den Websuchmodus für Standard- und erweiterte Chatkonversationen. Der Websuchmodus enthält Inline-Zitate und die zugehörigen Quellen. Ein Websuchmodus-Banner wird in erweiterten Chatkonversationen angezeigt, mit denen Endanwender den Modus beenden können.

Antwort auf Obszönitäts-Anerkennung

Wenn Now Assist Guardian Ist aktiviert, und die Anforderung des Endanwenders enthält obszöne Inhalte, die Virtual Agent Antwortet mit einer Nachrichtenaufforderung, um eine entsprechende Anforderung ohne Obszönität oder anstößige Inhalte erneut einzugeben.

Verwerfungen

Zurich Patch 1

Bing-Unterstützung für den Suchergebnistyp „Suchen und Scraping“ wird beim Hinzufügen eines Websuchtools in nicht mehr unterstützt Now Assist Skill Kit.

Aktivierungsinformationen

Now Assist Funktionen sind bei Aktivierung von verfügbar Now Assist Plugin aus dem ServiceNow Store. Die folgenden Produkte sind verfügbar:

Weitere Informationen finden Sie unter Configuring assistants overview.

Zusätzliche Anforderungen

Now Assist in Virtual Agent Erfordert eine Lizenz für Virtual Agent Und mindestens eines Now Assist Produkt.

Browseranforderungen

Now Assist In Virtual Agent Unterstützt verschiedene Browser, einschließlich Google Chrome Und Microsoft Edge. Weitere Informationen finden Sie unter Browser-Support.

Informationen zur Eingabehilfe

Dunkles Design: Das neue Coral-Design enthält eine dunkle Designoption für Web- und Mobile-Experiences. Diese Option wird häufig verwendet, um die Augen zu entlasten und die Lesbarkeit zu verbessern.

Lokalisierungsinformationen

Dynamic Translation Wird für nicht-Streaming unterstützt Now Assist Virtual Agent Konversationen. Weitere Informationen finden Sie unter Configure multilingual service for Now Assist applications, Using language detection and dynamic machine translation in Virtual Agent enhanced chat conversations, Und Using language detection and dynamic machine translation in Virtual Agent NLU and LLM standard chat conversations.