Proaktive Service-Experience-Workflows Versionshinweise
Die ServiceNow® Proactive Service Experience Workflows Hilft Ihren technischen Supportteams, Ihre betroffenen Kunden zu identifizieren, direkt mit ihnen zu kommunizieren, einen Fall bei Bedarf zu eskalieren und Fälle automatisch zu generieren, um Probleme schneller zu lösen. Proactive Service Experience Workflows Wurde in erweitert und aktualisiert Zurich Release.
Highlights von Proactive Service Experience Workflows für Release Zurich
- Diagnostizieren Sie die Incidents und Change-Anforderungen in Proactive Service Experience Workflows. Erstellen Sie manuell eine Lösungsaufgabe, um das Problem zu lösen.
- Führen Sie die Diagnosen über den kontextbezogenen Bereich in aus Proactive Service Experience Workflows, Incident, Change-Anforderung und Fall des Technologie-Produktsupports – Playbook.
- Führen Sie Tests für ein Konfigurationselement (Configuration Item, CI) in aus Proactive Service Experience Workflows, Change-Anforderung und Fall-Playbook für Technologie-Produktsupport. Führen Sie für Configuration Items (CIs) zugehörige Tests direkt in der CI-Formularansicht aus.
- Ermöglicht Ihrem Kunden, die Sichtbarkeit von zu ändern Diagnose Registerkarte und führen Sie Diagnosen im kontextbezogenen Bereich in der Tabelle „Entscheidungen“ aus.
- Verwenden Sie als Service Desk-Mitarbeiter die Testgruppe, um Testdefinitionen zu gruppieren. Die Testgruppe enthält mehrere Testdefinitionen.
Siehe Proactive Service Experience Workflows Weitere Informationen finden Sie unter .
Neu im Zurich-Release
- Diagnose and resolve an incident
- Diagnostizieren Sie den Incident in Proactive Service Experience Workflows Und erstellen Sie die Lösungsaufgabe manuell, um das Problem zu lösen.
- Diagnose and resolve a change request
- Überprüfen, diagnostizieren, lösen und schließen Sie einen Change-Anforderungsfall für das servicebezogene Problem, das beim Kunden aufgetreten ist.
- Diagnose and resolve a Product Support for Technology case
- Überprüfen, diagnostizieren, lösen und schließen Sie den Fall Technologie-Produktsupport.
UI-Änderungen
- Korallendesign
- Coral ist jetzt das Standarddesign für neue Portal-, Web- und Mobile-Experiences mit Next Experience Oder Core-UI Aktiviert. Dieses Design bietet ein frisches Erscheinungsbild mit markenneutralen Illustrationen, um Ihre Anwender-Experience zu verbessern. Für Web- und Mobile-Experiences ist eine dunkle Designoption verfügbar.
Aktivierungsinformationen
Installieren Proactive Service Experience Workflows Indem Sie es über anfordern ServiceNow® Speichern.
Informationen zur Eingabehilfe
- Dunkles Design
- Das neue Coral-Design enthält eine dunkle Designoption für Web- und Mobile-Experiences. Diese Option wird häufig verwendet, um die Augen zu entlasten und die Lesbarkeit zu verbessern.