Versionshinweise zu Personaloptimierung für den Kundenservice
Die ServiceNow® Personaloptimierung für den Kundenservice Mit der Anwendung können Sie Arbeit effizient an Ihr Team weiterleiten, die Kompetenzen und Zeitpläne Ihres Teams verwalten und seine Leistung überwachen. Personaloptimierung für den Kundenservice Wurde in erweitert und aktualisiert Zurich Release.
Highlights von Personaloptimierung für den Kundenservice für Release Zurich
- Ermöglichen Sie Managern, den Teamkalender in der Monatsansicht auf der Seite „Zeitplan“ im Manager Workspace anzuzeigen, und bieten Sie einen umfassenderen Überblick über Personal- und Schichtdetails.
- Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, den Teamkalender in der Monatsansicht innerhalb des konfigurierbaren Elements anzuzeigen CSM Oder FSM Arbeitsbereich für eine bessere Planung und Interaktion mit Ihren Arbeitszusagen.
Weitere Informationen finden Sie unter .
Wichtig:
Personaloptimierung für den Kundenservice ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.
Neu im Zurich-Release
- Zeigen Sie die monatliche Mitarbeiterausrichtung im Teamkalender im Manager Workspace an
- Ermöglichen Sie Managern die effektivere Planung, Überwachung und Anpassung der Personalausstattung mit der Monatsansicht auf der Registerkarte Teamkalender auf der Seite Zeitplan des Manager Workspace. Sie können auch Personal- und Schichtdetails über einen ganzen Monat hinweg anzeigen, um Lücken in der Abdeckung zu optimieren und zu identifizieren, Überbesetzung zu erkennen und proaktive Schritte zum Ausgleich von Arbeitsauslastungen zu Unternehmen, um die betriebliche Effizienz und Reaktionsfähigkeit zu verbessern.
- Zeigen Sie den monatlichen Zeitplan im Teamkalender im konfigurierbaren CSM- oder FSM-Arbeitsbereich an
- Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, Ihre bevorstehenden Schichten, Urlaubsanträge und die Verfügbarkeit für den gesamten Monat in der Monatsansicht des Teamkalenders in anzuzeigen CSM Oder FSM Konfigurierbarer Arbeitsbereich. Dies ermöglicht es ihnen, ihre Zeitpläne besser zu planen, auf dem Laufenden zu bleiben und mit ihren Arbeitszusagen in Kontakt zu bleiben.
UI-Änderungen
- Korallendesign
- Coral ist jetzt das Standarddesign für neue Portal-, Web- und Mobile-Experiences mit Next Experience Oder Core-UI Aktiviert. Dieses Design bietet ein frisches Erscheinungsbild mit markenneutralen Illustrationen, um Ihre Anwender-Experience zu verbessern. Für Web- und Mobile-Experiences ist eine dunkle Designoption verfügbar.
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie Personaloptimierung für den Kundenservice, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.
Informationen zur Eingabehilfe
- Dunkles Design
- Das neue Coral-Design enthält eine dunkle Designoption für Web- und Mobile-Experiences. Diese Option wird häufig verwendet, um die Augen zu entlasten und die Lesbarkeit zu verbessern.