Services RH

Les services RH correspondent aux demandes et à l’assistance qu’une organisation RH fournit à ses employés, telles que l’inscription à des avantages, la configuration des dépôts directs et les demandes d’aide à la mutation.

Ils constituent le point de départ de la création de tickets RH et définissent le processus pour ce type de ticket, de la demande à l’exécution. Vous pouvez créer de nouveaux services RH ou modifier les services RH existants, ainsi que les configurer pour qu’ils soient disponibles pour une utilisation interne uniquement ou pour le libre-service employé.

Modèle de données des centres d’excellence RH

Les services RH sont classés dans l’un des centres d’excellence RH (CoE), qui font partie d’un modèle de données qui organise les données, les services et les processus RH par discipline fonctionnelle. Chaque CoE est une extension de la table des tickets RH [sn_hr_core_case], et chaque CoE est organisé par catégorie et détail de rubrique RH. Avant de commencer à configurer les services RH individuels, examinez et établissez leur structure de catégorisation.

• RH Modèle de données des centres d’excellence
• Catégorisation du service RH

Demande RH au processus d’exécution

Pour déterminer les services RH à offrir, vous devez tenir compte des éléments suivants :

• Quelles sont les demandes que vous vous attendez à recevoir et les services que vous souhaitez fournir ?
• Comment comptez-vous rendre compte de ces données ? Cela affecte la façon dont vous catégorisez vos services RH.
• Quelles informations devez-vous collecter pour répondre aux demandes ?
• Comment les demandes peuvent-elles être faites ?
  • E-mail
  • Téléphone
  • Libre-service employé via le catalogue de services RH
• Comment la demande est-elle finalement satisfaite ?
  • Formulaire de ticket RH
  • Instructions d'exécution
  • Approbations
  • Tâches
  • Services RH enfants
  • Événements de cycle de vie
  • Articles de la base de connaissances

Configuration des services RH

Les services RH constituent le point de départ de la création de tickets RH et définissent le processus de demande d’exécution pour ce type de ticket. Les exigences de configuration d’un service RH varient selon qu’il est disponible pour une utilisation interne uniquement ou si vous autorisez l’employé à demander le service directement à partir du catalogue de services RH via un portail en libre-service tel que .Centre des employés

Tableau 1. Configuration

Type de service RH	Configuration requise
Utilisation interne uniquement	Service RH Modèle de ticket RH
Libre-service employé	Service RH Modèle de ticket RH Élément de catalogue RH (également appelé créateur d’enregistrement)

Tous les services RH ne doivent pas nécessairement être accessibles pour le libre-service employé. Certains services peuvent n’être initiés que par des agents RH, par exemple pour configurer la paie d’un nouvel employé. Certains services peuvent exiger que l’employé contacte directement les RH par e-mail ou par téléphone, par exemple lorsqu’un responsable demande une promotion pour un subordonné direct. Dans ce cas, le ticket RH est créé en interne par l’agent RH. Les services RH destinés à un usage interne nécessitent uniquement la configuration du service RH et du modèle de ticket RH. Consultez Configuration des services RH pour plus d'informations.

Toutefois, d’autres services RH peuvent également être créés par l’employé, par exemple pour mettre à jour le profil d’un employé ou pour demander une réinitialisation du mot de passe. Ces services sont mis à disposition en tant qu’éléments de catalogue RH dans le catalogue de services RH. Les employés peuvent parcourir le catalogue de services RH et effectuer des demandes directement à partir d’un portail en libre-service tel que .Centre des employés Les services RH destinés au libre-service employé nécessitent la configuration de l’élément de catalogue RH (également appelé créateur d’enregistrement) en plus du service RH et du modèle de ticket RH. Consultez Configuration des éléments de catalogue RH pour plus d'informations.

Gestion du catalogue de services RH

Le catalogue de services RH fournit aux employés un catalogue de services RH qu’ils peuvent demander directement aux RH. Les employés peuvent accéder au catalogue de services RH à partir d’un portail en libre-service tel que .Centre des employés Vous pouvez gérer la configuration et la catégorisation du catalogue de services RH, ainsi que configurer les éléments de catalogue RH individuels qui le remplissent.

• Gestion du catalogue de services RH
• Catégorisation du catalogue de services RH

Configuration du modèle RH

Les modèles RH vous permettent de : remplir automatiquement les champs d’un ticket ou d’un formulaire de tâche RH ; Vous pouvez configurer des modèles RH pour :

• Services RH
• Éléments de catalogue RH
• Activités de service RH
• Activités d’événements de cycle de vie

Pour plus d'informations, consultez Modèles RH.

• RH Modèle de données des centres d’excellence
  Organisez RH les données, les services et les processus par discipline fonctionnelle avec le RH modèle de données des centres d’excellence (CoE).
• Configuration des services RH
  Les services RH correspondent aux demandes et à l’assistance qu’une organisation RH fournit à ses employés. Vous pouvez configurer un service RH pour définir le processus de demande d’exécution pour ce type de ticket.
• Gestion du catalogue de services RH
  Habiliter les employés à demander des services RH via le catalogue de services RH. Le catalogue de services RH fournit aux employés un catalogue de services RH qu’ils peuvent demander directement aux RH, par exemple pour ajouter des bénéficiaires à un régime d’avantages sociaux, demander un visa de voyage ou se renseigner sur un écart dans leur salaire.
• Instructions d’exécution RH
  Les instructions d’exécution RH fournissent des informations ciblées sur la façon dont un agent peut terminer un ticket RH plus rapidement et plus efficacement pour Prestation de services RH Espace de travail d'agent la gestion des tickets RH héritée.
• Modèles RH
  Les modèles RH vous permettent de remplir automatiquement les champs d’un ticket RH ou d’un formulaire de tâche. Vous pouvez configurer des modèles RH pour les services RH, les éléments de catalogue RH, les activités de service RH et les activités d’événement de cycle de vie.