予約
予約機能を使用すると、予約を設定、管理、および作成できます。
予約機能は、サービス要求を効果的に管理するのに役立ちます。予約機能を使用すると、アドミニストレーターは予約の可用性、通知を構成し、予約スロットを管理できます。
顧客は、サービスポータルから利用可能な予約期間を表示して選択し、サービスを予約することができます。エージェントとディスパッチャーが顧客に代わって予約を行うこともできます。
予約機能は、作業指示タスクの手動アサインと作業指示タスクの動的スケジューリングをサポートします。
主な機能
予約の主な機能は次のとおりです。
- 予約の作業指示書と作業指示書タスクを生成します。
- 作業指示書が時間どおりに完了し、技術者が効率的にアサインされ、顧客の期待に応えられるようにします。
- すべてのユーザーインターフェイスで Seismic 予約カレンダーの使用を有効にし、一貫性のあるシームレスなスケジューリングエクスペリエンスを確保します。
- 最適なスケジューリングを確保するために、顧客にスロットを推奨します。
- 予約機能は、予約の競合を最小限に抑えることでスムーズなワークフローを保証します。
- タスク、場所、エージェントの空き状況、スキルに基づいて予約スロットを設定することで、生産性を最大限に高めます。
キャパシティと予約の管理に基づく予約
予約では、テリトリまたはグループに定義されたキャパシティと予約を考慮して、利用可能なスロットを表示します。詳細については、「予約の可用性の設定について学習する」を参照してください。