ディスパッチャワークスペースの構成
ディスパッチャワークスペースを構成して、タスク管理とエージェントのアサインを最適化します。
ディスパッチャワークスペース の構成
このショートビデオを視聴して、アドミニストレーターが ディスパッチャワークスペースでの作業を容易にするためにフィルター、ソートオプション、およびアドホックフィルターを構成する方法を確認してください。
構成の概要
- ディスパッチャワークスペース のアクティブ化
ディスパッチャワークスペース プラグインをアクティブ化します。
- 作業指示状況の色を定義します
作業指示書の状況に色を定義すると、 ディスパッチャワークスペースでタスクの状況を視覚的に示すことができます。
- ディスパッチャーのタイムゾーンの構成
ディスパッチャーが選択できるタイムゾーンを追加します。これにより、エージェントが配置されているタイムゾーンをディスパッチャーが確認しやすくなります。
- タスクカードまたはコンテキストサイドパネルに表示するフィールドを構成します
より多くのフィールドを追加してタスクカードとコンテキストサイドパネルを設定し、ディスパッチャーに追加情報を提供して意思決定を迅速化します。
- タスクパネルに表示するタスクを決定する
デフォルトのフィルターを定義して、タスクパネルに表示するタスクを決定します。
- ディスパッチャーのフィルターの構成
ディスパッチャーが作業指示タスクをフィルタリングできるようにフィルターを作成します。
- タスクパネルのソートオプションの設定
ディスパッチャーが作業指示タスクをソートできるようにするためのオプションを設定します。
- エージェントリストのソートオプションの設定
ディスパッチャーがエージェントをソートするために使用できるオプションを構成します。
- ディスパッチャーがシフト外のエージェントを非表示にできる日数を変更する
非表示のシフト外エージェントがカレンダーに表示する時間を増やし、ディスパッチャーがエージェントのスケジュールに関してより前もって計画を立てることができるようにします。
- でのマップの外観の構成 ディスパッチャワークスペース
マップ設定を構成して、マップのスタイルと外観を ディスパッチャワークスペースで定義します。
- の設定の構成 ディスパッチャワークスペース
プロセスを自動化し、ディスパッチャーにより多くの情報を提供して、タスクを完了する際の効率と有効性を向上させます。
- からの通信の構成 ディスパッチャワークスペース
エージェントにメッセージを送信するように ディスパッチャワークスペース を構成すると、コラボレーションが迅速化され、コミュニケーションがより効果的になります。
- での動的スケジューリングの設定 ディスパッチャワークスペース
ディスパッチャーが作業指示タスクを効率的にアサイン、アサイン解除、または再アサインできるように、動的スケジューリングを設定します。
- ディスパッチャワークスペースのカスタマイズ
UI ビルダー を使用して、ネクストエクスペリエンス およびカスタム Web コンポーネントを使用して、CSM 構成可能ワークスペース またはカスタム Web エクスペリエンス用のページをビルドします。