ディスパッチャワークスペースの使用
Dispatcher Workspace (ディスパッチャワークスペース) は、構成可能なスケジューリングアプリケーションです。このアプリケーションを使用して、ディスパッチャは、フィールドサービスエージェントに作業を効率的にルーティングし、パフォーマンスを監視できます。
CSM/FSM Configurable Workspace (CSM/FSM 構成可能ワークスペース) には、ディスパッチャダッシュボードと Dispatcher Workspace (ディスパッチャワークスペース) が含まれています。
- ディスパッチャダッシュボードはホームページで、組織内のアサイン全体にわたる、次のようなフィールドサービスエージェントの業務とパフォーマンスのリアルタイムデータが表示されます。
- 保留中の重要なディスパッチタスクと SLA 違反に関する統計。
- スケジュールに遅れているフィールドサービスエージェント。
- 現場、シフト外、ルーティング中などのエージェントのプレゼンスステータスを即座に確認できる表示。
- フィールドサービスエージェントと作業指示タスクの場所を視覚的に表示するインジケーターを備えたディスパッチマップ。
- Dispatcher Workspace (ディスパッチャワークスペース) を使用して、次のタスクを実行します。
- 作業指示タスクをスケジュールしてディスパッチします。
- フィルターを適用してタスクの可視化を管理します。
- カスタマイズされた情報を使用してタスクカードをパーソナライズします。
- 技術者のスケジュールと空き状況を表示します。
- 技術者のパフォーマンスメトリクスを監視します。
- ディスパッチマップ上でタスクとエージェントの場所を表示します。
次の表は、 ディスパッチャワークスペース内のディスパッチャーのタスクの概要を示しています。
| タスク | 説明 |
|---|---|
| タスクカードとエージェントカードの情報のカスタマイズ | ディスパッチャワークスペースのタスクカードとエージェントカードに表示するフィールドをカスタマイズします。 |
| 作業指示タスクにフラグを設定する | 後で作業するタスクにフラグを設定します。 |
| 作業指示タスクを検索 | ディスパッチャワークスペースタスクパネルでタスクを検索します。 |
| 作業指示書タスクを管理する | ディスパッチャワークスペース、ディスパッチマップ、およびタスクマップから作業指示タスクを管理します。作業指示タスクのリアルタイムステータスを追跡および監視します。タスクの自動アサイン、時間の記録、詳細情報の要求、作業指示タスクのキャンセルを行うことができます。 |
| エージェントカレンダーの管理 | カスタマーサービスエージェントとフィールドサービス技術者は、エージェントカレンダーで作業スケジュール、アサイン、および個人イベントを表示および管理できます。 |
| ディスパッチャワークスペースマップでのエージェントとタスクの表示 | ディスパッチマップの位置情報管理データを使用して、現場のタスクとエージェントを表示します。 |
| エージェントのカレンダーの表示 | エージェントのスケジュール、対応可能性、個人イベント、アサイン済みまたは進行中のタスクを表示する |
| エージェントのカレンダーの表示 | SLA のある作業指示に関連付けられているすべての作業指示タスクの SLA レコードを表示します。 |
| でのエージェントタスクルートの表示と最適化 ディスパッチャワークスペース | エージェントのスケジュール済みタスクルートをディスパッチマップに表示し、タスクルートを最適化して効率的なスケジュールおよびタスク管理を実現します |
| フィールドサービスのワークフォース最適化の使用 | フィールドサービスのワークフォース最適化 アプリケーションからエージェントのスケジュールとイベントを表示し、それに応じて作業指示タスクをアサインします。 |
| 予約の管理 | 作業指示タスクフォームから顧客の予約を管理する |
| クルーの運用を管理 | クルーの作成と管理、作業指示タスクへのクルーのアサイン、クルーへのアドホックエージェントの追加 |
| インテリジェントタスクの推奨事項 | インテリジェントなタスク推奨によるエージェントの使用率の向上 |