フィールドサービス管理 (FSM) の探索
フィールドサービス管理 (FSM)アプリケーションを使用して、フィールドサービスエージェントが現場で実行する作業要求を管理します。フィールドサービス管理 (FSM)の実装を開始するか拡張するかにかかわらず、ディスパッチャー、マネージャー、およびエージェントが問題を解決して要求を履行するためのシームレスなエクスペリエンスを作成するのに役立つ利用可能な機能の詳細を確認してください。
フィールドサービス管理 (FSM)の概要
フィールド技術者によるオンサイトサービスを必要とする問題は、迅速に対処して解決する必要があります。自動化や可視性がほとんどまたはまったくない、またはまったく接続されていない異種のシステムを使用して複雑なオンサイトの問題を解決しようとすると、コストが高くなります。
フィールドサービス管理 (FSM)アプリケーションでは、タスクワークフローを合理化できるアプリケーションを使用して、より多くのタスクをより迅速に解決できます。フィールドサービスチームが問題に積極的に対処し、迅速に解決できるように支援します。フィールドサービス管理 (FSM)を使用して、チーム、プロセス、およびシステムを結び付け、問題の根本原因を見つけてタイムリーに解決します。オンラインまたはオフラインで使用できる フィールドサービス モバイルアプリケーションを使用して、技術者がすべてのタスクにアクセスできるようにします。
フィールドサービス管理 (FSM) ユーザー
| ユーザー | 説明 |
|---|---|
| 管理者 | フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションを構成して、作業指示タスクをフィールド技術者にアサインするプロセスを自動化し、使用できるようにします。 |
| イニシエーター | 新しい作業指示書を作成するか、問題、インシデント、変更、プロジェクトタスクなどの他のレコードタイプから作業指示書を作成できます。 |
| 修飾子 | 作業指示書をレビューして認定し、作業指示書タスクが作成されていることを確認します。 |
| ディスパッチャー | 最も適切で対応可能なエージェントに作業指示タスクをアサインします。ディスパッチャーは、エージェントの移動時間と作業時間、部品要件、および資産の使用状況を追跡することもできます。 ディスパッチャーは、フィールドサービス管理 (FSM) チームの一員として、フィールドチームとカスタマーエクスペリエンスを同時に管理し、組織にプラスの成果をもたらします。 |
| マネージャー | 作業指示タスクの進捗状況を管理および監視します。エージェントがタスクを却下した場合は、別のエージェントにタスクを再アサインできます。 |
| エージェント | アサインされたタスクの作業に必要な部品とスキルを持って、顧客の現場に出張します。 |
フィールドサービス管理 (FSM) のワークフロー
次の例は、作業指示書および関連タスクの作成から作業指示書タスクの完了まで、これらのロールによって処理されるさまざまなロールとステージを説明する フィールドサービス管理 (FSM) エンドツーエンドのワークフローのサンプルを示しています。
- アドミニストレーターは、 フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションを設定して、作業指示タスクをフィールド技術者にアサインするプロセスを自動化し、使用できるようにすることができます。
- アプリケーションを使用する準備ができたら、イニシエーターは新しい作業指示書を作成するか、問題、インシデント、変更、プロジェクトタスクなどの他のレコードタイプから作業指示書を作成できます。
- 次に、認定者が作業指示書をレビューして認定し、作業指示書タスクが作成されたことを確認します。
- 認定済みの作業指示書はディスパッチャーキューに送られます。これにより、ディスパッチャーは最も適切で利用可能なエージェントに作業指示タスクをアサインできます。ディスパッチャーは、エージェントの移動時間と作業時間、部品要件、および資産の使用状況を追跡することもできます。
ディスパッチャーは フィールドサービス管理 (FSM) チームの一員であり、フィールドチームとカスタマーエクスペリエンスを同時に管理して、組織にプラスの成果をもたらします。
- マネージャーは、作業指示タスクの進捗状況を管理および監視します。エージェントがタスクを却下した場合は、別のエージェントにタスクを再アサインできます。
- 作業指示タスクを承認した後、エージェントは、アサインされたタスクを処理するために必要な部品とスキルを持って顧客の場所に移動します。
フィールドサービス管理 (FSM) のメリット
フィールドサービス管理 (FSM) には次のメリットがあります。
| 利益 | 機能 | ユーザー |
|---|---|---|
| ローコードプラグインとガイド付きセットアップを使用してセットアップを簡素化します。 | Guided Setup | 管理者 |
| タスクのスケジューリングを最適化し、タスクを自動アサインし、変化する条件に適応します。 | スケジュール最適化 | 管理者 |
| ケース、インシデント、問題、変更要求、またはプロジェクトタスクレコードから作業指示を作成するときに、重要なデータを自動的にキャプチャします。 | 統合作業指示入力 | イニシエーター |
| フィールドサービス管理 (FSM) - カスタマーエクスペリエンスを使用して、顧客がルーティング中のエージェントの場所と到着時間を追跡できるようにします。 | のカスタマーエクスペリエンス フィールドサービス管理 (FSM) | イニシエーター |
| フィールドサービス管理 (FSM)用予測インテリジェンスを使用して、根本的な問題が類似している作業指示書を検索して分析します。 | 次の機能を利用した作業指示インサイト 予測インテリジェンス | マネージャー |
| リソースを最大限に活用してください。キャパシティとタスクに基づいて技術者の作業を動的にスケジュールします。 | キャパシティと予約の管理 | マネージャー |
| ディスパッチャーがスマートかつ迅速にスケジュールを決定するために必要なすべてのものを 1 か所で提供します。 | ディスパッチャワークスペース | ディスパッチャー |
| 適切なスキルと機器を備えた対応可能なフィールドサービスエージェントにタスクを自動的にアサインします。 | 動的スケジューリング | ディスパッチャー |
| エージェントのスケジュールのギャップを埋めるために利用可能な最適なタスクを推奨することで、エージェントの使用率を向上させます。 | インテリジェントタスクの推奨事項 | ディスパッチャー |
| 技術者クルーの複雑な作業をサポートします。 | フィールドサービス クルーオペレーション | ディスパッチャー |
| 契約社員の管理を最適化し、コミュニケーションを改善し、タスク割り当てプロセスを合理化します。 | フィールドサービスマーケットプレイス | ディスパッチャー |
| さまざまな地域に基づいて、作業指示タスクのリソース使用率を効率的にスケジュールおよび管理します。 | フィールドサービス テリトリー計画 | テリトリープランナー |
| 技術者は、情報をすばやく表示して記録できる直感的なネイティブ モバイルエージェント アプリケーションを使用できます。 | フィールドサービス管理 (FSM)のモバイルエクスペリエンス | フィールドサービス エージェント |
| チームや事業部門全体の複雑なワークフローのシームレスな可視化とタスク解決を実現します。 | フィールドサービス管理 (FSM)向けプレイブック | フィールドサービス エージェント |
| ストックルーム間のインベントリを追跡および管理します。 | でのインベントリ管理 フィールドサービス管理 (FSM) | フィールドサービス エージェント |
| エージェントが作業指示タスクのサマリーを生成して、より迅速かつ詳細なメモを作成できるようにします。 | フィールドサービス エージェント | |
| 作業指示タスクをアウトソーシングし、サービスレベルアグリーメントが満たされていることを確認するために、請負会社チームをオンボーディングします。 | フィールドサービス 請負会社管理 | マネージャー |
| 環境または正常性プロトコルへのコンプライアンスを監視して強制します。 | エマージェンシーエクスポージャー管理 | マネージャー |