エンタープライズ資産管理作業指示のテンプレートを作成

作業指示書テンプレートを作成して、情報を自動的に入力し、適切なタスクを生成し、作業指示書の資産要件または部品要件を作成します。

始める前に

必要なロール:sn_eam.enterprise_asset_manager

このタスクについて

作業指示書テンプレートは、 ServiceNow® フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションの一部であるフィールドサービスカタログに追加されます。フィールドサービスカタログにアクセスするには、 すべて > フィールドサービス > カタログとナレッジ.フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションの詳細については、「フィールドサービス管理 (FSM)」を参照してください。

注:

ServiceNow Store から エンタープライズ資産管理 アプリケーションを要求してインストールすると、フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションが自動的にアクティブ化されます。詳細については、「エンタープライズ資産管理 をインストール」を参照してください。

手順

1. Enterprise 資産ワークスペースから、[作業管理] ビューを開きます。
2. 作業指示書テンプレート タブで、新規 を選択します。
   [作業指示テンプレート] フォームが新しいブラウザータブで開きます。
3. フォームで、フィールドに入力します。

   表 : 1. 作業指示テンプレートフォーム

   フィールド	説明
   名前	作業指示テンプレートの名前。
   簡単な説明	作業指示テンプレートの簡単な説明。
   説明	作業指示書テンプレートの詳細な説明。
   チェックリストテンプレート	作業指示書の一部として完了する必要があるすべてのアイテムのチェックリストテンプレート。
   ワークフロー 注: このフィールドは、[名前] フィールドの横にある [追加] アイコン (を選択した場合にのみ表示されます。	このテンプレートが適用される作業指示書のワークフロー。

4. 必要なタスクを作業指示書テンプレートに追加します。
   1. [タスクを追加] を選択します。
   2. [タスク情報] フォームのフィールドに入力します。

      表 : 2. タスク情報フォーム

      フィールド	説明
      タスクタイプ	作成するタスクのタイプ。このフィールドは自動的に [作業指示タスク] に設定されます。
      名前	タスクの名前。
      説明	タスクの詳細な説明です。
      部品と数量	タスクを完了するために必要な資産または部品。消耗資産または部品を選択する場合は、タスクの完了に必要な数量も指定する必要があります。1 つのタスクに複数の資産または部品を追加できます。 注: タスクの完了に必要なすべての資産または部品について、[ 必須 ] チェックボックスをオンにします。
      ディスパッチグループ	タスクがアサインされているエージェントのグループ。
      依存先	このタスクを開始する前に完了する必要があるその他のタスク。
      チェックリストテンプレート	タスクの一環として完了する必要があるすべてのアイテムのチェックリストテンプレート。
      作業タイプ	エージェントがタスクを完了するために実行する必要がある作業のタイプ。オプションには、[ 障害修理]、[ キャリブレーション]、[ インストール]、および [計画済みメンテナンス] が含まれます。

   3. 作業指示書テンプレートに追加する追加タスクごとに、手順 a と b を繰り返します。
5. 関連するナレッジベース記事を作業指示書テンプレートに添付します。
   作業指示書テンプレートが、有用な参照情報を含むナレッジベース記事に関連している場合は、記事をテンプレートに添付します。
   1. [モデルナレッジ] 関連リストで、[ 新規] を選択します。
   2. [モデルナレッジ] フォームで、[ナレッジ] フィールドの [リストから参照] アイコン (を選択し、作業指示テンプレートに添付するナレッジベース記事を検索して選択します。
   3. [モデルナレッジ] フォームヘッダーで [ 送信 ] を選択します。
   4. 作業指示テンプレートに添付するナレッジベース記事ごとに、手順 a から c を繰り返します。
6. [Submit (送信)] を選択します。
   [テンプレートを公開] ダイアログボックスが開きます。
7. ダイアログボックスで、フィールドに入力します。

   表 : 3. [テンプレートを公開] ダイアログボックス

   フィールド	説明
   カテゴリ	作業指示テンプレートをアサインするフィールドサービスカタログカテゴリ。
   可用性	作業指示テンプレートでサポートされているフィールドサービスカタログ形式。オプションは、 デスクトップのみ、 モバイルのみ、および デスクトップとモバイルです。

8. [Publish (公開)] を選択します。

タスクの結果

作業指示書テンプレートがフィールドサービスカタログに追加されます。