워크업 경험 키오스크
워크업 경험 키오스크는 요청자가 IT(정보 기술) 관련 문제를 해결하고 조직의 다양한 IT 서비스 및 자원에 액세스할 수 있도록 지원합니다.
관리자는 워크업 위치에서 키오스크를 활성화하고 사용자 지정하여 요청자의 IT 관련 요청을 지원할 수 있습니다. 예를 들어 키오스크 하나는 요청자의 노트북을 새로 고치는 데 할당하고 다른 키오스크는 컴퓨터 장치를 공급하는 데 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 위치에 키오스크 생성 문서를 참조하십시오.
요청자는 데스크톱 또는 모바일 장치를 사용하여 약속을 만들거나 큐에 참여할 수 있습니다. 모바일 장치를 사용하여 약속하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Now Mobile의 워크업 경험. 요청자의 서비스 요구 사항에 따라 지정된 키오스크로 연결됩니다. 그러면 요청자는 키오스크 화면과 데스크톱 또는 모바일 장치에서 큐 번호를 확인할 수 있습니다.
키오스크에서 지원 가능한 에이전트는 자신에게 상호작용을 할당하거나 기술 기반 라우팅을 활용하여 요청자가 지원을 받을 수 있도록 지정된 키오스크로 안내할 수 있습니다. 기술 기반 라우팅에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 워크업 경험에서 기술 기반 라우팅 구성. 그러나 상호작용을 지원하려면 에이전트가 서비스 운영 작업 공간(SOW)에서 키오스크에 체크인해야 합니다. 에이전트는 한 번에 하나의 키오스크에만 체크인할 수 있습니다. 에이전트가 다른 키오스크에 체크인하려고 하면 해당 에이전트는 이전 키오스크에서 자동으로 체크아웃됩니다.
요청자는 데스크톱 또는 모바일 장치 화면에서 키오스크 큐를 확인한 다음, 필요한 서비스에 계속 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 요청자가 노트북을 새로 고쳐야 하는 경우 노트북 새로 고침 전용 키오스크로 연결됩니다.
다음 예는 조직 내의 기술 라운지에 대한 일반적인 키오스크 큐를 보여줍니다.