에서 기록 보기 설정 Legacy Workspace
에이전트가 대부분의 작업을 수행하는 사용자 인터페이스를 최적화하도록 기록 뷰에서 작업 공간 구성요소를 설정합니다.
에이전트가 목록 뷰 또는 방문 페이지에서 작업할 기록을 선택하면 기록이 기록 뷰에 표시됩니다.
이 뷰에서 에이전트는 기록 상세 정보를 가져오고, 기록을 자신에게 할당하고, 문제 해결에 대한 정보를 얻고, 요청자와 해결 방법을 교환할 수 있습니다. 시스템 관리자의 임무는 에이전트가 작업을 쉽게 완료할 수 있도록 기록 뷰에 표시되는 정보를 최적화하는 것입니다.
사용자 지정 구성요소 추가
레코드 뷰의 각 구성 요소 영역에는 사용자가 구성하는 표준 구성 요소가 함께 제공됩니다. 다음 구성요소 영역에서 구성요소 라이브러리를 사용하여 구성요소를 추가할 수도 있습니다.
구성요소는 목록, PAR 점수 및 컨테이너와 같은 의 구성 요소입니다 작업 공간.