インシデント管理 との統合
ServiceNow インシデント管理 for フィールドサービス を使用すると、インシデントレコードから作業指示書を作成できます。また、ステータス変更が発生したとき、または作業メモが作業指示書に追加されたときに、インシデントレコードで作業指示書の進捗状況を直接追跡することもできます。
ストアでアプリを要求する
ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
インシデント管理 for フィールドサービス は、 インシデント管理 アプリケーションと フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーション間の統合を提供します。インシデント管理 アプリケーションを使用すると、ITIL エージェントは CSM 構成可能ワークスペース and ServiceNow AI Platform アプリケーションでインシデント要求から作業指示書を作成できます。この統合により、ITIL エージェントはインシデント要求で関連する作業指示の進捗状況を直接追跡できるため、統一されたエクスペリエンスが ITIL エージェントに提供されます。