Vonage spoke

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Gerencie comunicações por meio de chamadas, SMS e. WhatsApp usando o. Vonage conta do seu ServiceNowinstância.

    Solicitar aplicativos na Store

    Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    Assinatura do Integration Hub

    Este spoke requer uma assinatura do Hub de integração. Para obter mais informações, consulte Cronogramas jurídicos - Visão geral do IntegrationHub.

    Versão do spoke

    Vonage spoke v 1.1.4 é a versão mais recente.

    Versões com suporte

    Este spoke foi criado para Vonage para essas versões, mas pode ser compatível com versões posteriores:
    • API de mensagens versão v0.1
    • API de voz versão v1

    Requisitos do spoke

    Dependências do spoke

    Se você estiver tendo problemas para instalar o aplicativo, verifique se estes plug-ins dependentes estão instalados:
    • ServiceNow Etapa de ação do IntegrationHub - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
    • ServiceNow Tempo de execução do IntegrationHub (com.glide.hub.integration.runtime)
    • Objeto complexo (com.glide.cobject)
    • ServiceNow Designer de fluxo - Entradas dinâmicas (com.glide.hub.dynamic_inputs)
    Nota:
    Alguns desses plug-ins são recursos licenciáveis e exigem licenças apropriadas, se usados fora da implementação do spoke.

    Subfluxos do spoke

    . Vonage spoke fornece subfluxos de amostra para demonstrar a automação Vonage tarefas. Para personalizar um subfluxo de amostra, copie-o para um novo escopo da aplicação. Os subfluxos de amostra disponíveis incluem:

    Subfluxo Descrição
    Vonage Webhook de SMS Processa as solicitações de SMS de Vonage .
    Vonage Webhook de voz Processa as solicitações de voz de Vonage .
    Vonage WhatsApp Webhook Processa o. WhatsApp solicitações de Vonage .
    Para personalizar o subfluxo padrão, você deve criar uma cópia do subfluxo de amostra e personalizar o subfluxo de acordo com sua necessidade. Ao personalizar subfluxos, você deve garantir que os subfluxos estejam configurados para evitar loops infinitos.

    Ações do spoke

    . Vonage spoke fornece ações para automatizar Vonage tarefas quando ocorrem eventos no ServiceNowinstância. As ações disponíveis incluem:

    Categoria Ação Descrição
    Gestão de contas Obter saldo da conta Recupera o saldo atual do Vonage conta.
    Gestão de chamadas Reproduza o tom DTMF na chamada Reproduz tons DTMF (multifrequência de tom duplo) em uma chamada ativa
    Anexar gravação a. ServiceNowRegistro Anexa uma gravação de chamada ao destino ServiceNowregistro.
    Criar chamada de saída Cria uma chamada de saída para um número de telefone.
    Gerar NCCO Constrói objetos de controle de chamadas Nexmo (NCCO) que são usados na ação Criar uma chamada de saída.
    Obter detalhes da chamada Recupera os detalhes da chamada especificada.
    Pesquisar chamadas Recupera detalhes das chamadas especificadas.
    Reproduzir áudio na chamada Reproduz um arquivo de áudio em uma chamada ativa.
    Texto para fala na chamada Reproduz texto em fala em uma chamada ativa.
    Parar a reprodução de áudio na chamada Para a reprodução de um arquivo de áudio em uma chamada ativa.
    Parar Texto para fala na chamada Para a conversão de texto em fala em uma chamada ativa.
    Atualizar chamada Atualiza o status de uma chamada ativa.
    Gestão de números Procure seus próprios números Recupera todos os números de entrada associados à conta do Vonage.
    Gestão de SMS Enviar SMS Envia um SMS (serviço de mensagens curtas) para um número de telefone.
    WhatsApp Gestão Enviar contatos Envia contatos para um WhatsApp número.
    Local de envio Envia coordenadas geográficas de um local para um WhatsApp número.
    Enviar mensagem de mídia Envia uma mensagem de mídia para um WhatsApp número.
    Enviar mensagem de texto Envia uma mensagem de texto para um WhatsApp número.
    Enviar mensagem de texto usando o modelo Envia uma mensagem de texto usando o modelo para um WhatsApp número.

    Módulo Spoke

    Os webhooks bidirecionais podem ser configurados para serem notificados sobre os eventos necessários. A política de roteamento define condições que devem ser atendidas para notificar o. ServiceNowinstância. Essas condições são baseadas nos eventos em Vonage sobre o qual você deseja ser notificado. Quando as condições são atendidas, a política de roteamento aciona o subfluxo associado, que, por sua vez, automatiza o. Vonage tarefas. Por padrão, o. Vonage A aplicação Spoke está disponível e tem os seguintes módulos:
    • Vonage Registros do webhook
    • Vonage Políticas de roteamento do webhook
    Use o. Vonage Webhook Registries para atribuir um token e fornecer o caminho da API. Você deve gerar um URL de retorno de chamada aqui e fornecer este URL em Vonage . As políticas de roteamento padrão são fornecidas como referência no Vonage Módulo de políticas de roteamento do webhook. Personalize essas políticas de roteamento de acordo com sua necessidade. A política de roteamento oferece suporte a estes campos:
    • Palavras-chave
    • Direção da chamada
    • Status da chamada
    • Tipo de evento
    • De
    • Status do SMS
    • Mensagem SMS
    • à(s)
    • WhatsApp Status da mensagem
    • WhatsApp Texto
    • Mostrar campos relacionados

    Requisitos de aliases de conexão e credencial

    Integration Hub usa aliases para gerenciar informações de conexão e credenciais. O uso de um alias elimina a necessidade de configurar várias credenciais e perfis de informações de conexão ao usar vários ambientes. Se as informações de conexão ou de credencial forem alteradas, não será necessário atualizar nenhuma ação que use a conexão. Para obter mais informações, consulte Connections and Credentials.

    Há dois aliases de conexão e credencial disponíveis junto com o. Vonage spoke:
    Vonage alias Descrição
    VonagePrimary Necessário para as ações que gerenciam SMS, número e conta.
    Vonage Necessário para as ações que gerenciam chamadas e. WhatsApp .

    Para obter informações sobre como configurar o spoke, consulte Configure o. Vonage spoke.